Informes push
Este artículo trata de los informes push, que puede utilizar para ver y analizar el éxito de sus campañas push.
Análisis de campaña
Una vez que hayas lanzado tu campaña, puedes volver a la página de detalles de esa campaña para ver las métricas clave. Ve a la página Campañas y selecciona tu campaña para abrir la página de detalles. Para mensajes push enviados en Canvas, consulta los análisis de Canvas.
¿Buscas definiciones de los términos y métricas que aparecen en tu informe? Consulta nuestra Informe Glosario de métricas y filtro por Push .
Desde la pestaña Análisis de campaña, puedes ver tus informes en una serie de paneles. Puede que veas más o menos de los que se enumeran en las secciones siguientes, pero cada uno tiene su propia utilidad.
Detalles de la campaña
El panel Detalles de la campaña muestra un resumen de alto nivel de todo el rendimiento de tu campaña. mensaje push.
Revisa este panel para ver métricas generales como el número de mensajes enviados al número de destinatarios, la tasa de conversión primaria y los ingresos totales generados por este mensaje. También puedes revisar la configuración de entrega, audiencia y conversión desde esta página.
cambios desde la última visualización
El número de actualizaciones de la campaña por parte de otros miembros de tu equipo se sigue mediante la métrica Cambios desde la última vez que se vio en la página de resumen de la campaña. Selecciona Cambios desde la última vez que lo viste para ver un registro de cambios de las actualizaciones del nombre de la campaña, la programación, las etiquetas, el mensaje, la audiencia, el estado de aprobación o la configuración de acceso del equipo. Para cada actualización, puedes ver quién la realizó y cuándo. Puedes utilizar este registro de cambios para auditar los cambios en tu campaña.
Rendimiento de push
El panel de rendimiento push muestra el rendimiento de tu mensaje en varias dimensiones. Las métricas de este panel varían en función del canal de mensajería elegido y de si estás realizando o no una prueba multivariante. Puedes hacer clic en el icono Vista previa para ver tu mensaje para cada variante o canal.
Si quieres simplificar la vista, haz clic en Añadir/Eliminar columnas y borra las métricas que desees. Por predeterminado, se muestran todas las métricas.
Métricas push
Aquí tienes un desglose de algunas métricas clave que puedes ver al revisar el rendimiento de tus mensajes. Para ver las definiciones completas de todas las métricas push, consulta el Glosario de métricas de los informes y filtra por push.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Rebotes | Rebotes es el número total de mensajes que se entregaron sin éxito a los destinatarios previstos. Ver Notificaciones push rebotadas. |
| Direct Opens | Direct Opens es el número total de usuarios que abrieron tu aplicación o sitio web pulsando directamente la notificación. |
| Aperturas | Las aperturas son instancias que incluyen tanto Direct Opens como Influenced Opens en las que el SDK de Braze ha determinado, mediante un algoritmo propio, que una notificación push ha provocado que un usuario abra la aplicación. |
Los servicios de notificaciones push de Apple (APN) realizan un “gran esfuerzo” en la entrega de notificaciones. No pretende entregar datos a tu aplicación, sólo notificar al usuario que hay nuevos datos disponibles. La distinción importante es que mostraremos cuántos mensajes hemos entregado con éxito a los APN, no necesariamente cuántos APN hemos entregado con éxito a los dispositivos.
Seguimiento de cancelaciones de suscripción
Las cancelaciones de suscripción push no se incluyen como métrica en los análisis de campaña. Consulta Seguimiento de las cancelaciones de suscripciones push para saber cómo hacer un seguimiento manual de esta métrica.
La comprensión se abre
Aunque Direct Opens e Influenced Opens incluyen la palabra “opens”, en realidad son métricas diferentes. Direct Opens se refiere a la apertura directa de una notificación push, como se indica en la tabla anterior. Influenced Opens se refiere a la apertura de una aplicación, sin abrir una notificación push en un plazo de tiempo determinado tras recibirla. Por tanto, Influenced Opens se refiere a las aperturas de la aplicación, no a las aperturas de las notificaciones push.
Por qué los envíos push pueden superar los destinatarios únicos
El número de Envíos puede superar el número de Destinatarios Únicos debido a las siguientes razones:
- La reelegibilidad está en marcha: Cuando se habilita la reelegibilidad en la configuración de tu campaña o Canvas, los usuarios que cumplan los criterios de segmento y entrega pueden recibir la misma notificación push varias veces. El resultado es un mayor número de envíos totales.
- Los usuarios tienen varios dispositivos: Si no se habilita la reelegibilidad, la diferencia puede explicarse porque los usuarios tienen varios dispositivos asociados a su perfil. Por ejemplo, un usuario puede tener un smartphone y una tableta, y la notificación push se envía a todos los dispositivos registrados. Cada entrega cuenta como un envío, pero sólo se registra un destinatario único.
- Se asignan usuarios a varias aplicaciones: Si los usuarios están asociados a más de una aplicación (como cuando prueban una aplicación nueva), pueden recibir la misma notificación push en cada aplicación. Esto contribuye a un mayor número de envíos.
Por qué se producen los rebotes
Los rebotes se producen en los servicios de notificaciones push de Apple (APN) cuando una notificación push intenta entregarse a un dispositivo que no tiene instalada la aplicación prevista. APN también tiene derecho a cambiar los tokens de los dispositivos arbitrariamente. Si intentas realizar un envío al dispositivo de un usuario en el que su token de notificaciones push ha cambiado entre el momento en que registramos previamente su token (como al principio de cada sesión, cuando registramos a un usuario para obtener un token push) y el momento del envío, se produciría un rebote.
Si un usuario desactiva push en la configuración de su dispositivo al abrir una aplicación posterior, el SDK detectará que se ha desactivado push y lo notificará a Braze. En este punto actualizaremos el estado de habilitación de push para que esté deshabilitado. Cuando un usuario discapacitado recibe una campaña push antes de tener una nueva sesión, la campaña se enviaría correctamente y aparecería como entregada. El push no rebotará para este usuario. Tras una sesión posterior, cuando intentas enviar un push al usuario, Braze ya sabe si tenemos un token de notificaciones push, por lo que no se envía ninguna notificación.
Las notificaciones push que caducan antes de la entrega no se consideran fallidas y no se registrarán como rebotadas.
Firebase Cloud Messaging (FCM) puede rebotar en tres casos:
| Escenario | Descripción |
|---|---|
| Aplicaciones desinstaladas | Cuando se intenta entregar un mensaje a un dispositivo y la aplicación prevista se desinstala en ese dispositivo, el mensaje se descartará y se invalidará el ID de registro del dispositivo. Cualquier intento futuro de mensajería con el dispositivo devolverá un error NotRegistered. |
| Copia de seguridad de la aplicación | Cuando se hace una copia de seguridad de una aplicación, su ID de registro podría dejar de ser válido antes de que se restaure la aplicación. En este caso, FCM dejará de almacenar el ID de registro de la aplicación y ésta dejará de recibir mensajes. Por ello, los ID de registro no deben guardarse cuando se hace una copia de seguridad de una aplicación. |
| Aplicación actualizada | Cuando se actualiza una aplicación, el ID de registro de la versión anterior puede dejar de funcionar. Como tal, una solicitud actualizada debe sustituir a su ID de registro existente. |
Rendimiento histórico
El panel Rendimiento histórico te permite ver las métricas del panel Rendimiento de mensajes como un gráfico a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros de la parte superior del panel para modificar las estadísticas y los canales que aparecen en el gráfico. El intervalo de tiempo de este gráfico siempre reflejará el intervalo de tiempo especificado en la parte superior de la página.
Para obtener un desglose día a día, haz clic en el menú hamburguesa de y selecciona Descargar CSV para recibir una exportación CSV del informe.
Detalles del evento de conversión
El panel Detalles del evento de conversión te muestra el rendimiento de los eventos de conversión de tu campaña. Para más información, consulta Eventos de conversión.
Correlación de conversión
El panel Correlación de conversiones te da información sobre qué atributos y comportamientos de los usuarios ayudan o perjudican los resultados que estableces para las campañas. Para más información, consulta Correlación de la conversión.
Informe de retención
Los informes de retención te muestran las tasas a las que tus usuarios han realizado un evento de retención seleccionado a lo largo de periodos de tiempo en una campaña o Canvas específicos. Para más información, consulta Informes de retención.
Informe de embudo
El informe de embudo ofrece un informe visual que te permite analizar los recorridos que realizan tus clientes tras recibir una campaña o Canvas. Si tu campaña o Canvas utiliza un grupo de control o múltiples variantes, podrás comprender cómo las diferentes variantes han impactado en el embudo de conversión a un nivel más granular y optimizar en base a estos datos.
Para más información, consulta Informes de embudo.
Editar esta página en GitHub