Report metrics glossary

Clics en páginas móviles aceleradas

Clics AMP es el número total de clics en tu correo electrónico AMP HTML, acumulado de las versiones HTML, texto sin formato y AMP HTML del correo electrónico.

Aperturas de páginas móviles aceleradas

Aperturas AMP es el recuento total de aperturas en tus versiones AMP HTML del correo electrónico y AMP HTML del correo electrónico.

Audiencia

La audiencia es el porcentaje de usuarios que han recibido un mensaje concreto. Este número se recibe de Braze.

Cálculo: (Número de destinatarios en la variante) / (Destinatarios únicos)

Rebotes

Rebotes es el número total de mensajes que se entregaron sin éxito a los destinatarios previstos.

Esto puede ocurrir porque no hay un token de notificaciones push válido, el usuario se dio de baja después de lanzar campañas o la dirección de correo electrónico es inexacta o está desactivada.

Correo electrónico

Un rebote de correo electrónico para clientes que utilizan SendGrid consiste en rebotes duros, correo no deseado (spam_report_drops) y correos enviados a direcciones no válidas (invalid_emails).

Para el correo electrónico, el % de rebote o tasa de rebote es el porcentaje de mensajes que se enviaron sin éxito o se designaron como “devueltos” o “no recibidos” de los servicios de envío utilizados o no recibidos por los usuarios destinatarios del correo electrónico.

Push

Estos usuarios se han dado de baja automáticamente de todas las notificaciones push futuras.

Clics en el cuerpo

Las notificaciones push de historias registran un clic en el cuerpo cuando se hace clic en la notificación. No se grabará cuando se expanda un mensaje, o para los clics en los botones de acción.

Cálculo: (Clics en el cuerpo) / (Impresiones)

Clics del cuerpo

Los clics en el cuerpo se producen cuando un usuario hace clic en un mensaje que no tiene botones (Botón 1, Botón 2) y que se creó con el editor tradicional, y cuando un mensaje creado con el editor HTML o el editor de arrastrar y soltar utiliza brazeBridge.logClick() sin argumentos.

Para más detalles, consulta los registros de cambios del SDK para iOS y Android.

Cálculo: (Clics en el cuerpo) / (Impresiones)

Clics en botón 1

Clics en el botón 1 es el número total de clics en el botón 1 del mensaje.

Cálculo: (Clics en el botón 1) / (Impresiones)

Clics en botón 2

Clics en el botón 2 es el número total de clics en el botón 2 del mensaje.

Cálculo: (Clics en el botón 2) / (Impresiones)

Análisis de campaña

El rendimiento del mensaje a través de varios canales. Las métricas mostradas dependen del canal de mensajería seleccionado y de si el experimento de la Bandera de características es una prueba multivariante.

Selecciones presentadas

Opciones enviadas es el número total de opciones seleccionadas cuando el usuario hace clic en el botón enviar de la página de preguntas de un cuestionario simple.

Tasa de clics de apertura

La tasa de clics abiertos es el porcentaje de correos electrónicos entregados que han sido abiertos por un único usuario o máquina al menos una vez, y sólo está disponible en el generador de informes.

Cálculo: (Clics únicos) / (Aperturas únicas) (para correo electrónico)

Entregas confirmadas

Las entregas confirmadas se producen cuando el operador ha confirmado que el mensaje se ha entregado en el número de teléfono de destino.

Como cliente de Braze, las entregas se cargan a tu asignación de SMS.

Confianza

La confianza es el porcentaje de confianza en que una determinada variante de un mensaje supera al grupo de control.

Botón de la página de confirmación

Botón de página de confirmación es el total de clics en el botón de llamada a la acción de la página de confirmación de un cuestionario simple.

Descartes de página de confirmación

Los descartes de la página de confirmación es el total de clics en el botón de cierre (x) de la página de confirmación de un cuestionario simple.

Conversiones (B, C, D)

Las conversiones (B, C, D) son eventos de conversión adicionales añadidos después del evento de conversión primaria. Es el número de veces que se produjo un evento definido después de interactuar o ver un mensaje recibido de una campaña Braze.

Este evento definido lo determinas tú al crear la campaña. En el caso del correo electrónico, push y webhooks, comenzamos a realizar el seguimiento de las conversiones después del envío inicial. Para las tarjetas de contenido, este recuento comienza cuando ven una tarjeta de contenido por primera vez.

Mensajes dentro de la aplicación

Para los mensajes dentro de la aplicación, se cuenta una conversión si el usuario ha recibido y visto la campaña de mensajería dentro de la aplicación, y posteriormente realiza el evento de conversión específico dentro de la ventana de conversión definida, independientemente de si ha hecho clic en el mensaje o no.

Las conversiones se atribuyen al último mensaje recibido. Si se habilita la reelegibilidad, la conversión se asignará al último mensaje dentro de la aplicación recibido, siempre que se produzca dentro de la ventana de conversión definida. Sin embargo, si al mensaje dentro de la aplicación ya se le ha asignado una conversión, no se podrá registrar la nueva conversión para ese mensaje concreto. Esto significa que cada entrega de mensaje dentro de la aplicación está asociada a una sola conversión.

Total de conversiones

Conversiones totales es el número total de veces que un usuario completa un evento de conversión específico después de ver una campaña de mensajería dentro de la aplicación.

Cuando un usuario ve una campaña de mensajería dentro de la aplicación una sola vez, sólo se cuenta una conversión, aunque realice el evento de conversión varias veces más tarde. Sin embargo, si la reelegibilidad está activada y el usuario ve la campaña de mensajería dentro de la aplicación varias veces, el Total de conversiones puede aumentar una vez por cada vez que el usuario registre una impresión para una nueva instancia de la campaña de mensajería dentro de la aplicación.

Por ejemplo, si un usuario desencadena un mensaje dentro de la aplicación dos veces y convierte después de cada impresión de mensaje dentro de la aplicación (lo que da lugar a dos conversiones), el Total de conversiones aumentará en dos. Sin embargo, si sólo hubo una impresión de mensaje dentro de la aplicación seguida de dos eventos de conversión, sólo se registrará una conversión, y el Total de conversiones aumentará en uno.

Cerrar mensaje

Cerrar mensaje es el número total de clics en el botón de cierre del mensaje. Esto sólo existe para los mensajes dentro de la aplicación creados en el editor de arrastrar y soltar, no en el editor tradicional.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de veces que se ha producido un evento definido en comparación con todos los destinatarios de un mensaje. Este evento definido se determina cuando construyes la campaña.

Mensajes dentro de la aplicación

La métrica del total de impresiones únicas diarias se utiliza para calcular la tasa de conversión de los mensajes dentro de la aplicación.

Las impresiones de los mensajes dentro de la aplicación sólo pueden contarse una vez al día. Por otra parte, el número de veces que un usuario completa una acción deseada (una “conversión”) puede aumentar en un periodo de 24 horas. Mientras que las conversiones pueden producirse más de una vez al día, las impresiones no. Por lo tanto, si un usuario completa una conversión varias veces en un día, la tasa de conversión puede aumentar en consecuencia, pero las impresiones sólo se contarán una vez.

Ventana de conversión

La ventana de conversión es el número de días después de recibir el mensaje durante los cuales se hace un seguimiento de las acciones del usuario y se atribuyen a un evento de conversión. Las conversiones que ocurren después de esta ventana no se atribuyen al evento de conversión.

Entregas

Entregas es el número total de solicitudes de mensajes aceptadas por el servidor receptor. Esto no significa que el mensaje se haya entregado a un dispositivo, sino que el servidor ha aceptado el mensaje.

En el caso de los correos electrónicos, las Entregas son el número total de mensajes (Envíos) enviados y recibidos correctamente por las partes que pueden enviar correos electrónicos.

Fallos de entrega

Los fallos de entrega se producen cuando el SMS no se ha podido enviar porque se han desbordado las colas (envío de SMS a una tasa superior a la que pueden soportar tus códigos largo o abreviado).

Ponte en contacto con el soporte de Braze para que te ayude a comprender las razones de los fallos en la entrega.

Cálculo: (Envíos) - (Envíos al operador)

Tasa de entregas fallidas

La tasa de entregas fallidas es el porcentaje de envíos que fallaron porque no se pudo enviar el mensaje. Esto puede ocurrir por varias razones, como el desbordamiento de la cola, la suspensión de la cuenta y errores de medios en el caso de los MMS.

Ponte en contacto con el soporte de Braze para que te ayude a comprender las razones de los fallos en la entrega.

Cálculo: (Fallos de entrega) / (Envíos)

Direct Opens

Direct Opens es el número total de usuarios que abrieron tu aplicación o sitio web pulsando directamente la notificación.

Cálculo: (Direct Opens) / (Entregas)

Envío por correo electrónico

Por correo electrónico se entiende el número total de usuarios que tienen registrada una dirección de correo electrónico y han optado explícitamente por ella o se han suscrito.

Cálculo: Recuento

Errores

Errores es el número de errores devueltos por los eventos webhook (se incrementa durante el proceso de envío).

Los errores se incluyen en el recuento de Envíos, pero no en el de Destinatarios únicos.

Estimación de Aperturas Reales

Las Aperturas Reales Estimadas son una estimación de cuántas aperturas únicas habría si no existieran las aperturas por máquina, y son el resultado de un modelo estadístico propio de Braze.

Errores

Los fallos se producen cuando el mensaje de WhatsApp no se ha podido enviar porque el proveedor de servicios de Internet ha devuelto un rebote duro. Un rebote duro significa un fallo permanente en la capacidad de entrega.

Los fallos se incluyen en el recuento de Envíos, pero no en el de Entregas.</td>

Cálculo(tasa de fallos): (Fallos) / (Envíos)

Bandera de características rendimiento del experimento

Métricas de rendimiento del mensaje en un experimento de Bandera de características. Las métricas específicas mostradas variarán en función del canal de mensajería y de si el experimento era o no una prueba multivariante.

Rebote duro

Un rebote duro es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error de entrega permanente. Un rebote duro puede producirse porque el nombre de dominio no existe o porque el destinatario es desconocido.

Cuando esto ocurre, Braze marca la dirección de correo electrónico como no válida, pero no actualiza el estado de suscripción del usuario. Si un correo electrónico recibe un rebote duro, detendremos cualquier solicitud futura a esta dirección de correo electrónico.

Ayuda

Ayuda es cuando un usuario ha respondido a tu mensaje con la palabra clave AYUDA y se le ha enviado una respuesta automática de AYUDA.

La respuesta a un usuario se mide cada vez que un usuario envía un mensaje entrante en las cuatro horas siguientes a la recepción de tu mensaje.

Influenced Opens

Influenced Opens es el número total (y el porcentaje) de usuarios que abrieron la aplicación tras el envío de la notificación push, sin abrir directamente el push.

Cálculo: (Influenced Opens) / (Entregas)

Ingresos del ciclo de vida

Los ingresos de toda la vida son el total de PurchaseEvents valor del precio (en USD) recibido desde el inicio.

Valor de duración del ciclo de vida por usuario

El valor de duración por usuario son los ingresos de por vida divididos por el total de tus usuarios (ubicados en tu página de inicio).

Ingresos medios diarios

Los ingresos medios diarios son la media de la suma de los ingresos de la campaña y de Canvas de un día determinado.

Compras diarias

Compras diarias es la media del total de compras únicas PurchaseEvents a lo largo del periodo de tiempo.

Ingresos diarios por usuario

Los ingresos diarios por usuario son los ingresos medios diarios por usuario activo diario.

Machine Opens (Aperturas automáticas)

Aperturas de máquina incluye la proporción de “aperturas” que se ven afectadas por la Protección de la privacidad en los correos electrónicos (MPP) de Apple para iOS 15. Por ejemplo, si un usuario abre un correo electrónico utilizando la aplicación Mail en un dispositivo Apple, esto se registrará como una Máquina Abierta.

Esta métrica es objeto de seguimiento a partir del 11 de noviembre de 2021 para SendGrid y del 2 de diciembre de 2021 para SparkPost.

Aperturas

Las aperturas son instancias que incluyen tanto Direct Opens como Influenced Opens en las que el SDK de Braze ha determinado, mediante un algoritmo propio, que una notificación push ha provocado que un usuario abra la aplicación.

Cancelación

La exclusión voluntaria se produce cuando un usuario responde a tu mensaje con una palabra clave de exclusión voluntaria y se da de baja de tu programa de SMS.

La respuesta a un usuario se mide cada vez que un usuario envía un mensaje entrante en las cuatro horas siguientes a la recepción de tu mensaje.

Otras aperturas

Otras aperturas incluye correos electrónicos que no han sido identificados como aperturas de máquina. Por ejemplo, cuando un usuario abre un correo electrónico en otra plataforma (como la aplicación de Gmail en un teléfono, Gmail en un navegador de escritorio), esto se registrará como Otras aperturas.

Ten en cuenta que un usuario también puede abrir un correo electrónico (como las aperturas que cuentan para Otras aperturas) antes de que se registre un recuento de Aperturas de máquina. Si un usuario abre un correo electrónico una vez (o más) después de un evento de apertura de máquina desde un buzón de entrada que no es de Apple Mail, entonces la cantidad de veces que el usuario abre el correo electrónico se calcula para Otras aperturas y sólo una vez para Aperturas únicas.

Pendiente de reintento

El reintento pendiente hace referencia al número de solicitudes que fueron rechazadas temporalmente por el servidor receptor, pero que el proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) intentó volver a entregar. El ESP reintentará la entrega hasta que se alcance un tiempo de espera (normalmente después de 72 horas).

Conversiones primarias (A) o evento de conversión primaria

Conversiones primarias (A) o evento de conversión primaria es el número de veces que se ha producido un evento definido tras interactuar o ver un mensaje recibido de una campaña Braze. Este evento definido lo determinas tú al crear la campaña.

En el caso del correo electrónico, push y webhooks, empezamos a hacer el seguimiento de las conversiones después del envío inicial. En el caso de las tarjetas de contenido y los mensajes dentro de la aplicación, este recuento comienza cuando ven una tarjeta de contenido o un mensaje por primera vez.

Lecturas

Leer es cuando el usuario lee el mensaje de WhatsApp. Los recibos de lectura del usuario deben estar “Activados” para que Braze realice un seguimiento de las lecturas.

Tasa de lectura

La tasa de lectura es el porcentaje de envíos que dieron lugar a una lectura. Sólo se da a los usuarios que tienen activados los recibos de lectura.

Cálculo: (Lecturas con recibos de lectura) / (Envíos)

Recibido

La recepción se define de forma diferente según el canal, y puede ser cuando los usuarios ven el mensaje, los usuarios realizan una acción desencadenante definida o el mensaje se envía al proveedor de mensajes.

• Tarjetas de contenido: Se recibe cuando los usuarios ven la tarjeta en la aplicación.
• Push: Se recibe cuando los mensajes se envían desde el servidor Braze al proveedor push.
• Correo electrónico: Se recibe cuando los mensajes se envían desde el servidor Braze al proveedor de servicios de correo electrónico.
• SMS/MMS: “Entregado” después de que el proveedor de SMS reciba la confirmación del operador de origen y del dispositivo de destino.
• Mensaje en la aplicación: Recibido en el momento de la visualización en función de la acción de activación definida.
• WhatsApp: Recibido en el momento de la visualización en función de la acción de activación definida.

Rechazos

Los rechazos se producen cuando el SMS ha sido rechazado por el operador. Esto puede ocurrir por varias razones, como el filtrado de contenidos del operador, la disponibilidad del dispositivo de destino, que el número de teléfono ya no esté en servicio, y similares.

Como cliente de Braze, los rechazos se cargan a tu asignación de SMS.

Ingresos

Los ingresos son los ingresos totales en dólares de los destinatarios de la campaña dentro de la ventana de conversión primaria establecida.

Enviadas

Se envía cada vez que se ha lanzado o desencadenado una campaña o un paso en Canvas, y se ha enviado un SMS desde Braze. Es posible que el SMS no haya llegado al dispositivo del usuario debido a errores.

Cálculo: Recuento

Envíos

Envíos es el número total de mensajes enviados en una campaña. Tras lanzar una campaña programada, esta métrica incluirá todos los mensajes enviados, independientemente de si se han enviado ya debido a la limitación de tasa. Esto no significa que el mensaje se haya recibido o entregado a un dispositivo, sólo que el mensaje se ha enviado.

Esta métrica la proporciona Braze. Tenga en cuenta que al lanzar una campaña programada, esta métrica incluirá todos los mensajes enviados, independientemente de si se han enviado ya debido a la limitación de velocidad.

Cálculo: Recuento

Mensajes enviados

Mensajes enviados es el número total de mensajes enviados en una campaña. Tras lanzar una campaña programada, esta métrica incluirá todos los mensajes enviados, independientemente de si se han enviado ya debido a la limitación de tasa. Esto no significa que el mensaje se haya recibido o entregado a un dispositivo, sólo que el mensaje se ha enviado.

Esta métrica la proporciona Braze. Tenga en cuenta que al lanzar una campaña programada, esta métrica incluirá todos los mensajes enviados, independientemente de si se han enviado ya debido a la limitación de velocidad.

Cálculo: Recuento

Envíos a operador

Enviar al operador está obsoleto, pero seguirá siendo compatible para los usuarios que ya lo tengan. Es la suma de las Entregas Confirmadas, los Rechazos y los Envíos cuya entrega o rechazo no fue confirmado por el operador. Esto incluye las instancias en las que los operadores no proporcionan la confirmación de entrega o rechazo, ya que algunos operadores no proporcionan esta confirmación o no pueden hacerlo en el momento del envío.

Rebote suave

Un rebote blando es cuando un correo electrónico no se entrega al destinatario debido a un error temporal de entrega, aunque la dirección de correo electrónico del destinatario sea válida. Un rebote blando puede producirse porque el buzón de entrada del destinatario está lleno, el servidor no funcionaba o el mensaje era demasiado grande para el buzón de entrada del destinatario.

Si un correo electrónico recibe un rebote blando, normalmente lo reintentaremos en un plazo de 72 horas, pero el número de intentos de reintento varía de un receptor a otro.

Aunque los rebotes blandos no son objeto de seguimiento en los análisis de tu campaña, puedes controlar los rebotes blandos en el Registro de actividad de mensajes. También puedes excluir a estos usuarios de tus envíos o consultar la cantidad de rebotes blandos de los últimos 30 días con el filtro de segmento Rebote blando. En el Registro de actividad de mensajes, también puedes ver el motivo de los rebotes blandos y comprender las posibles discrepancias entre los “envíos” y las “entregas” de tus campañas de correo electrónico.

Correo no deseado

Spam es el número total de correos electrónicos entregados que fueron marcados como “spam” por el destinatario. Aunque Braze no cambia el estado de suscripción de estos usuarios, estos usuarios serán excluidos automáticamente en futuros correos electrónicos, a menos que estés enviando un correo electrónico transaccional, que esté configurado para “enviar a todos los usuarios, incluida la cancelación suscripción”.

Descartes de página de cuestionario

Los descartes de la página del cuestionario es el total de clics en el botón cerrar (x) de la página de preguntas de un cuestionario simple.

Envío de cuestionarios

Los envíos de encuestas son el total de clics en el botón de envío de un cuestionario simple.

Clics totales

Clics totales es el número de destinatarios únicos que hicieron clic en un enlace del correo electrónico entregado.

En el caso de LINE, se realiza un seguimiento una vez alcanzado un umbral mínimo de 20 mensajes al día. Los correos electrónicos AMP incluyen clics registrados tanto en versión HTML como en texto plano. Este número puede estar inflado artificialmente por las herramientas anti-spam.

Total de descartes

El total de descartes es el número de veces que se han descartado tarjetas de contenido de una campaña.

Si un usuario recibe dos tarjetas diferentes de la misma campaña y descarta ambas, este recuento aumentará en dos. La reelegibilidad te permite incrementar el Total de Descartes una vez cada vez que un usuario recibe una tarjeta; cada tarjeta es un mensaje diferente.

Impresiones totales

El total de impresiones es el número de veces que el mensaje se ha cargado y aparece en la pantalla de un usuario, independientemente de la interacción previa (por ejemplo, si a un usuario se le muestra un mensaje dos veces, se le contará dos veces).

Esta cifra es la suma del número de eventos de impresión que Braze recibe de los SDK. Para las tarjetas de contenido, es el recuento total de impresiones registradas para una tarjeta de contenido determinada. Esto puede incrementarse varias veces para el mismo usuario.

Para los mensajes dentro de la aplicación, si hay varios dispositivos y la reelegibilidad está desactivada, el usuario sólo debería ver el mensaje dentro de la aplicación una vez. Aunque el usuario utilice varios dispositivos, sólo lo verá en el primer dispositivo al que se dirija. Esto supone que el perfil tiene dispositivos consolidados y que un usuario tiene un ID de usuario con el que ha iniciado sesión en todos los dispositivos. Si la reelegibilidad está activada, se registra una impresión cada vez que el usuario ve el mensaje dentro de la aplicación.

Cálculo: Recuento

Total de aperturas

Aperturas totales es el número total de mensajes que se abrieron.

En el caso de LINE, se realiza un seguimiento una vez alcanzado un umbral mínimo de 20 mensajes al día. Para los correos electrónicos AMP, es el total de aperturas de las versiones HTML y en texto plano.

Ingresos totales

Los ingresos totales son los ingresos totales en dólares de los destinatarios de la campaña dentro de la ventana de conversión primaria establecida.

Esta métrica sólo está disponible en los Informes de Comparación de Campañas a través del generador de informes

Clics únicos

Clics únicos es el número distinto de destinatarios que han hecho clic en un enlace dentro de un mensaje al menos una vez y se mide por dispatch_id.

Incluye los clics en los enlaces de cancelar suscripción proporcionados por Braze. Se realiza un seguimiento durante un periodo de siete días para el correo electrónico. En el caso de LINE, el seguimiento se realiza una vez alcanzado un umbral mínimo de 20 mensajes diarios.

Descartes únicos

Descartes únicos es el número de destinatarios únicos que descartaron una tarjeta de contenido de una campaña. Un usuario que descarta varias veces una tarjeta de contenido de una campaña representa un único descarte.

Cálculo: (Descartes únicos) / (Impresiones únicas)

Impresiones únicas

Las impresiones únicas son el número total de usuarios que recibieron y vieron un mensaje determinado en un día.

En el caso de los mensajes dentro de la aplicación, las impresiones únicas pueden incrementarse de nuevo al cabo de 24 horas si la reelecibilidad está activada y un usuario realiza la acción desencadenante. Si la reelegibilidad está activada, Impresiones únicas = Destinatarios únicos.

Para las tarjetas de contenido, el recuento no debe incrementarse la segunda vez que un usuario ve una tarjeta.

Cálculo: Recuento

Aperturas únicas

Unique Opens es el número total de mensajes entregados que han sido abiertos por un único usuario al menos una vez y que son objeto de seguimiento durante un periodo de siete días.

En el caso del correo electrónico, se realiza un seguimiento durante un periodo de 7 días. En el caso de LINE, el seguimiento se realiza una vez alcanzado un umbral mínimo de 20 mensajes diarios.

Destinatarios únicos

Destinatarios únicos es el número de destinatarios únicos diarios, o usuarios que recibieron un mensaje concreto en un día.

Dado que un espectador puede ser un destinatario único cada día, debes esperar que sea superior a Impresiones únicas. Este número se recibe de Braze y se basa en la dirección user_id. Los destinatarios únicos se cuentan a nivel de campaña o paso en Canvas, no a nivel de identificador de envío.

Cálculo: Recuento

Cancelar suscripción o darse de baja

Desuscritos o Cancelar suscripción es el número de mensajes que dan lugar a una cancelación de suscripción. Las cancelaciones de suscripción se producen cuando un usuario hace clic en el enlace Braze cancelar suscripción.

Cancelaciones de suscripción

Desuscritos es el número de destinatarios cuyo estado de suscripción cambió a cancelado como resultado de hacer clic en la URL de cancelación de suscripción proporcionada por Braze.

Cálculo: (Cancelaciones) / (Entregas)

Variación

Variación es el número de variaciones de una campaña, diferentes según las defina el creador.

Cálculo: Recuento