Crear un Canvas
Este artículo de referencia cubre los pasos necesarios para crear, mantener y probar un Canvas. Sigue esta guía o consulta nuestro curso de Braze Learning sobre Canvas. También puedes empezar desde una plantilla de Braze Canvas para acelerar tu configuración. Para más información, consulta Plantillas de Canvas.
Expande para ver los detalles del editor original de Canvas
Ya no puedes crear ni duplicar Canvas usando la experiencia original de Canvas. Braze recomienda clonar tus Canvas al editor más reciente.
Paso 1: Configurar un nuevo Canvas
Primero, ve a Mensajería > Canvas y selecciona Crear Canvas.
El constructor de Canvas te guiará paso a paso en la configuración de tu Canvas, desde ponerle nombre hasta establecer eventos de conversión y atraer a los usuarios adecuados a tu recorrido del cliente. Selecciona cada una de las siguientes pestañas para ver qué configuraciones puedes ajustar en cada paso del constructor.
Aquí configurarás los aspectos básicos de tu Canvas:
- Nombra tu Canvas
- Añade equipos
- Añade etiquetas
- Asigna eventos de conversión y elige sus tipos de evento y plazos
Aprende más sobre el paso Básicos.
Aquí decidirás cómo y cuándo tus usuarios entrarán en tu Canvas:
- Planificada: Esta es una entrada a Canvas basada en tiempo
- Basada en acciones: Tu usuario entrará en tu Canvas después de realizar una acción definida
- Desencadenada por API: Usa una solicitud de API para hacer que los usuarios entren en tu Canvas
Aprende más sobre el paso Horario de entrada.
Aquí seleccionarás tu audiencia objetivo:
- Crea tu audiencia añadiendo segmentos y filtros
- Ajusta la reentrada al Canvas y los límites de entrada
- Consulta un resumen de tu audiencia objetivo
Aprende más sobre el paso Audiencia objetivo.
Aquí seleccionarás los ajustes de envío de tu Canvas:
- Selecciona tu configuración de suscripción
- Establece un límite de velocidad de envío para los mensajes de tu Canvas
- Habilita y configura las horas tranquilas
Aprende más sobre el paso Ajustes de envío.
Aquí construirás tu Canvas.
Aprende cómo construir tu Canvas usando el constructor de Canvas.
Aquí encontrarás el resumen de los detalles de tu Canvas. Si tienes activado el flujo de trabajo de aprobación de Canvas, puedes aprobar los detalles del Canvas listados antes de lanzarlo.
Paso 1.1: Comienza con los aspectos básicos de tu Canvas
Aquí nombrarás tu Canvas, asignarás equipos y crearás o añadirás etiquetas. También puedes asignar eventos de conversión para el Canvas.
Etiqueta tus Canvas para que sean fáciles de encontrar y para generar informes a partir de ellos. Por ejemplo, al usar el Generador de informes, puedes filtrar por etiquetas específicas.
Elige eventos de conversión
Elige tu tipo de evento de conversión y luego selecciona las conversiones a registrar. Estos eventos de conversión medirán la eficiencia de tu Canvas.
Si tu Canvas tiene múltiples variantes o un grupo de control, Braze usará este evento de conversión para determinar la mejor variación para lograr este objetivo de conversión. Usando la misma lógica, puedes crear múltiples eventos de conversión.
Paso 1.2: Determina tu horario de entrada al Canvas
Puedes elegir una de tres formas en que los usuarios pueden entrar en tu Canvas.
Tipos de horario de entrada
Con la entrega planificada, los usuarios entrarán según un horario, de manera similar a como planificarías una campaña. Puedes inscribir usuarios en un Canvas tan pronto como se lance, hacerlos entrar en tu recorrido en algún momento en el futuro, o de forma recurrente (diaria, semanal o mensual).
Si seleccionas un horario recurrente mensual, ten en cuenta que algunos meses pueden no tener el día seleccionado. Por ejemplo, supongamos que configuras un Canvas para enviarse mensualmente el día 31. En este escenario, Braze envía el último día de ese mes, como el 30 de abril, porque el 31 de abril no existe.
En este ejemplo, basándose en las opciones de tiempo, los usuarios entran en este Canvas cada martes a las 12 pm en su zona horaria local cada semana, comenzando el 14 de noviembre de 2025 hasta el 31 de diciembre de 2025.
Al usar la entrega en zona horaria local, Braze evalúa la elegibilidad de entrada dos veces: primero en la hora de Samoa (UTC+13 o UTC+14 durante el horario de verano) en el día programado, y nuevamente en la zona horaria local del usuario. Un usuario debe ser elegible en ambas verificaciones para entrar en el Canvas. Si tus filtros de entrada usan ventanas de tiempo relativas (por ejemplo, “hace más de 2 días”), es posible que el período de 24 horas no haya transcurrido en el momento de la primera verificación, lo que hace que los usuarios entren un día tarde. Para evitar esto, usa una ventana de tiempo más amplia, como al menos dos días. Para más detalles, consulta ¿Cuándo evalúa Braze a los usuarios para la entrega en zona horaria local?
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Con la entrega basada en acciones, los usuarios entrarán en el Canvas y comenzarán a recibir mensajes cuando realicen acciones particulares, como abrir tu aplicación, realizar una compra o desencadenar un evento personalizado.
Puedes controlar otros aspectos del comportamiento del Canvas desde la ventana **Audiencia de entrada**, incluyendo reglas de reelegibilidad y configuración de limitación de frecuencia. Ten en cuenta que la entrega basada en acciones no está disponible para componentes de Canvas con mensajes dentro de la aplicación.
Si tu Canvas basado en acciones envía mensajes antes de lo esperado, verifica que la marca de tiempo de tu evento personalizado se envíe con la hora actual en lugar de una hora retroactiva. Por ejemplo, si un Canvas basado en acciones tiene un retraso de tres horas después de que un usuario realiza un evento personalizado, Braze usa la marca de tiempo enviada con el evento personalizado para evaluar ese retraso. Si la marca de tiempo está retroactiva por más de tres horas, Braze trata el retraso como ya transcurrido y envía el mensaje inmediatamente.
Con la entrega desencadenada por API, los usuarios entrarán en tu Canvas y comenzarán a recibir mensajes después de haber sido añadidos usando el punto de conexión /canvas/trigger/send a través de la API. En el dashboard, puedes encontrar un ejemplo de solicitud cURL que hace esto, así como asignar context opcional usando el objeto context.
Puedes usar los siguientes puntos de conexión para la entrega desencadenada por API:
Después de seleccionar tu método de entrega, ajusta la configuración para que coincida con tu caso de uso y luego continúa configurando tu audiencia objetivo.
Comportamiento de deduplicación para Canvas que usan el editor original
Si la ventana de reelegibilidad es menor que la duración máxima del Canvas, se permitirá que un usuario vuelva a entrar y reciba los mensajes de más de un componente. En el caso extremo en que la reentrada de un usuario alcance el mismo componente que su entrada anterior, Braze deduplicará los mensajes de ese componente.
Si un usuario vuelve a entrar en el Canvas, alcanza el mismo componente que su entrada anterior y es elegible para un mensaje dentro de la aplicación en cada entrada, el usuario recibirá el mensaje dos veces (dependiendo de la prioridad del mensaje dentro de la aplicación) siempre que vuelva a abrir una sesión dos veces.
Paso 1.3: Configura tu audiencia de entrada objetivo
Solo los usuarios que coincidan con tus criterios definidos pueden entrar en el recorrido en el paso Audiencia objetivo, lo que significa que Braze evalúa la audiencia objetivo para elegibilidad primero antes de que los usuarios entren en el recorrido del Canvas. Por ejemplo, si quieres dirigirte a usuarios nuevos, puedes seleccionar un segmento de usuarios que usaron tu aplicación por primera vez hace menos de una semana.
En Controles de entrada, puedes limitar el número de usuarios cada vez que el Canvas está programado para ejecutarse. Para Canvas basados en desencadenantes de API y basados en acciones, este límite se aplica cada hora UTC.
Evite configurar una campaña basada en acciones o Canvas con el mismo desencadenante que el filtro de audiencia (como un atributo modificado o la realización de un evento personalizado). Puede producirse una condición de carrera en la que el usuario no se encuentre en la audiencia en el momento en que realice el evento desencadenante, lo que significa que no recibirá la campaña ni entrará en Canvas.
Probar tu audiencia
Después de añadir segmentos y filtros a tu audiencia objetivo, puedes probar si tu audiencia está configurada como se espera buscando un usuario para confirmar si coincide con los criterios de la audiencia.
Seleccionar controles de entrada
Los controles de entrada determinan si se permite a los usuarios volver a entrar en un Canvas. También puedes limitar el número de personas que potencialmente entrarían en este Canvas según una cadencia seleccionada dependiendo de tu tipo de horario de entrada:
- Planificada: Duración del Canvas o cada vez que el Canvas está programado
- Basada en acciones: Por hora, diariamente o la duración del Canvas
- Desencadenada por API: Por hora, diariamente o la duración del Canvas
Por ejemplo, si tienes un Canvas basado en acciones y seleccionas Limitar volumen de entrada y configuras el campo Entradas máximas a 5000 usuarios con Diariamente como cadencia límite, entonces el Canvas solo envía a 5000 usuarios por día.
Braze no recomienda seleccionar Cada vez que el Canvas está programado para el calentamiento de IP, ya que esto puede llevar a volúmenes de envío incrementados.
Configurar criterios de salida
Configurar los criterios de salida determina qué usuarios quieres que salgan de un Canvas. Si un usuario realiza el evento de excepción o coincide con los segmentos y filtros, no recibirá más mensajes.
Calcular la población objetivo
En la sección Población objetivo, puedes ver un resumen de tu audiencia, como tus segmentos seleccionados y filtros adicionales, y un desglose de cuántos usuarios son alcanzables por canal de mensajería. Para calcular el número exacto de usuarios alcanzables en tu audiencia objetivo en lugar de la estimación predeterminada, selecciona Calcular estadísticas exactas.
Ten en cuenta que:
- Calcular estadísticas exactas puede tardar unos minutos en ejecutarse. Esta función solo calcula las estadísticas exactas a nivel de segmento, no a nivel de filtro o grupo de filtros.
- Para segmentos grandes, es normal ver ligeras variaciones incluso al calcular estadísticas exactas. Se espera que la precisión de esta función sea del 99,999 % o superior.
Para ver estadísticas adicionales, como los ingresos promedio de por vida de los usuarios objetivo, selecciona Mostrar estadísticas adicionales.
Por qué el recuento de la audiencia objetivo podría diferir del recuento de usuarios alcanzables
El tamaño de la población objetivo que se muestra en una Campaign o Canvas puede diferir del tamaño de la audiencia alcanzable para un segmento, incluso si estás añadiendo directamente ese segmento a tu Campaign o Canvas sin filtros adicionales. Esto puede ocurrir por varias razones:
- Cuando un Grupo de control global se aplica a una Campaign o Canvas, los usuarios de ese Grupo de control global quedan excluidos del recuento de usuarios alcanzables.
- El tamaño de la población objetivo en una Campaign o Canvas excluye a los usuarios con los que no se puede contactar a través de varios canales de mensajería; el comportamiento difiere de un canal a otro. Por ejemplo, la audiencia alcanzable para una Campaign o Canvas excluye a los usuarios que han cancelado su suscripción, han sido marcados como correo no deseado (en el caso de los correos electrónicos) o han tenido un rebote duro (en el caso de los correos electrónicos). El segmento en sí, sin embargo, solo excluye las cancelaciones de suscripción cuando muestra el número estimado de usuarios alcanzables por correo electrónico.
- Braze solo envía mensajes SMS a usuarios dentro del grupo de suscripción seleccionado, por lo que la población objetivo de SMS para una Campaign o Canvas también excluirá a cualquier usuario que no forme parte de tu grupo de suscripción seleccionado.
Paso 1.4: Selecciona tus ajustes de envío
Selecciona Ajustes de envío para editar tu configuración de suscripción, activar la limitación de velocidad y activar las horas tranquilas. Al activar la limitación de velocidad o la limitación de frecuencia, puedes aliviar la presión de marketing sobre tus usuarios y asegurarte de no enviarles demasiados mensajes.
Para Canvas dirigidos a canales de correo electrónico y push, es posible que quieras limitar tu Canvas para que solo los usuarios que hayan optado explícitamente por recibir mensajes los reciban (excluyendo a los usuarios suscritos o que cancelaron su suscripción). Por ejemplo, supongamos que tienes tres usuarios con diferentes estados de adhesión voluntaria:
- Usuario A está suscrito a correo electrónico y tiene push habilitado. Este usuario no recibe el correo electrónico pero recibirá el push.
- Usuario B ha optado por recibir correo electrónico pero no tiene push habilitado. Este usuario recibirá el correo electrónico pero no recibe el push.
- Usuario C ha optado por recibir correo electrónico y tiene push habilitado. Este usuario recibirá tanto el correo electrónico como el push.
Para hacerlo, configura los Ajustes de suscripción para enviar este Canvas a “solo usuarios con adhesión voluntaria”. Esta opción asegurará que solo los usuarios con adhesión voluntaria reciban tu correo electrónico, y Braze solo enviará tu push a los usuarios que tengan push habilitado de forma predeterminada.
Estos ajustes de suscripción se aplican por paso, lo que significa que no tienen efecto en la audiencia de entrada. Por lo tanto, esta configuración se usa para evaluar la elegibilidad de un usuario para recibir cada paso en Canvas.
Con esta configuración, no incluyas ningún filtro en el paso Audiencia objetivo que limite la audiencia a un solo canal (por ejemplo, Foreground Push Enabled = True o Email Subscription = Opted-In).
Si lo deseas, especifica las horas tranquilas (el tiempo durante el cual tus mensajes no se enviarán) para tu Canvas. Marca Habilitar horas tranquilas en tus Ajustes de envío. Luego, selecciona tus horas tranquilas en la zona horaria local de tu usuario y qué acción seguirá si el mensaje se desencadena dentro de esas horas tranquilas.
Paso 2: Construye tu Canvas
¡Ahorra tiempo y agiliza la creación de tu Canvas usando plantillas de Braze Canvas! Explora nuestra biblioteca de plantillas prediseñadas para encontrar una que se ajuste a tu caso de uso y personalízala para satisfacer tus necesidades específicas. Para más información, consulta Plantillas de Canvas.
Paso 2.1: Añade una variante
Selecciona Añadir variante y luego añade una nueva variante a tu Canvas. Las variantes representan un recorrido que tus usuarios seguirán y pueden contener múltiples pasos y ramificaciones.
Puedes añadir variantes adicionales seleccionando el botón de suma. Cuando añadas nuevas variantes, podrás ajustar cómo se distribuirán tus usuarios entre ellas para que puedas comparar y analizar la eficacia de diferentes estrategias de interacción.
De forma predeterminada, la asignación de variante en Canvas se bloquea cuando los usuarios entran en el Canvas, lo que significa que si un usuario entra primero en una variante, esa será su variante cada vez que vuelva a entrar en el Canvas. Sin embargo, hay formas de evitar este comportamiento.
Para hacerlo, puedes crear un generador de números aleatorios usando Liquid, ejecutarlo al inicio de cada entrada del usuario al Canvas, almacenar el valor como un atributo personalizado y luego usar ese atributo para dividir aleatoriamente a los usuarios.
Expande para ver los pasos
- Crea un atributo personalizado para almacenar tu número aleatorio. Nómbralo con algo fácil de localizar, como “lottery_number” o “random_assignment”. Puedes crear el atributo ya sea en tu dashboard o a través de llamadas a la API a nuestro punto de conexión
/users/track. - Crea una campaña de webhook al inicio de tu Canvas. Esta campaña será el medio en el que crearás tu número aleatorio y lo almacenarás como un atributo personalizado. Consulta Crear un webhook para más información. Configura la URL a nuestro punto de conexión
/users/track. - Crea el generador de números aleatorios. Puedes hacerlo con el código descrito aquí, que aprovecha el tiempo de entrada único de cada usuario para crear un número aleatorio. Establece el número resultante como una variable de Liquid dentro de tu campaña de webhook.
- Formatea la llamada
/users/tracken tu campaña de webhook para que establezca el atributo personalizado que creaste en el paso 1 con el número aleatorio que has generado en el perfil de tu usuario actual. Cuando este paso se ejecute, habrás creado exitosamente un número aleatorio que cambia cada vez que un usuario entra en tu campaña. - Ajusta las ramas de tu Canvas para que, en lugar de dividirse por variantes elegidas aleatoriamente, se dividan según reglas de audiencia. En las reglas de audiencia de cada rama, configura el filtro de audiencia según tu atributo personalizado.
Por ejemplo, una rama puede tener “lottery_number es menor que 3” como filtro de audiencia, mientras que otra rama puede tener “lottery_number es mayor que 3 y menor que 6” como filtro de audiencia.
Paso 2.2: Añade pasos en Canvas
Puedes añadir más pasos a tu flujo de trabajo del Canvas arrastrando y soltando componentes desde la barra lateral de Componentes. O selecciona el botón de suma para añadir un componente con el menú emergente.
A medida que comiences a añadir más pasos, puedes cambiar el nivel de zoom para enfocarte en los detalles o ver el recorrido completo del usuario. Acerca con Shift + + o aleja con Shift + -.
Puedes añadir hasta 200 pasos en un Canvas. Si tu Canvas supera los 200 pasos, pueden ocurrir problemas de carga.
Duración máxima
A medida que tu recorrido del Canvas aumenta en pasos, la duración máxima es el tiempo más largo posible que un usuario puede tardar en completar este Canvas. Se calcula sumando los retrasos y las ventanas de desencadenamiento de cada paso para cada variante del camino más largo. Por ejemplo, si tu Canvas tiene un paso de retraso con un retraso de 3 días y un paso de mensaje, la duración máxima de tu Canvas será de 3 días.
Editar un paso
¿Quieres editar un paso en el recorrido de tu usuario? ¡Mira cómo hacerlo dependiendo de tu flujo de trabajo del Canvas!
Puedes editar cualquier paso en tu flujo de trabajo del Canvas seleccionando cualquiera de los componentes. Por ejemplo, supongamos que quieres editar tu primer paso, un componente de Retraso, en tu flujo de trabajo a un día específico. Selecciona el paso para ver su configuración y ajusta tu retraso al 1 de marzo. Esto significa que el 1 de marzo, tus usuarios pasarán al siguiente paso en tu Canvas.
O puedes editar y ajustar rápidamente la Configuración de acción de tu paso de Rutas de acción para mantener a los usuarios durante una ventana de tiempo. Esto prioriza su siguiente ruta basándose en las acciones durante este período de evaluación.
Los componentes ligeros en Canvas permiten una experiencia de edición simple, por lo que ajustar los detalles más finos de tu Canvas es más fácil.
Mensajes en Canvas
Edita los mensajes en un componente de Canvas para controlar los mensajes que un paso particular enviará. Canvas puede enviar mensajes de correo electrónico, push móvil y notificación push web, y webhooks para integrarse con otros sistemas. De manera similar a las campañas, puedes usar ciertas plantillas de Liquid para personalizar tus mensajes.
¿Sabías que puedes incluir nombres de componentes de Canvas en tus mensajes y plantillas de enlaces?
Usa la etiqueta de Liquid campaign.${name} en Canvas para mostrar el nombre del componente actual del Canvas.
El componente de mensaje gestiona los mensajes enviados a los usuarios. Puedes seleccionar tus Canales de mensajería y ajustar los Ajustes de entrega para optimizar la mensajería de tu Canvas. Para más detalles sobre este componente, consulta Mensaje.
Selecciona Listo después de haber terminado de configurar tu componente de Canvas.
El objeto context se configura en el paso Horario de entrada al crear un Canvas e indica el desencadenante que hace que un usuario entre en un Canvas. Estas propiedades también pueden acceder a las propiedades de las cargas útiles de entrada en Canvas desencadenados por API. Ten en cuenta que el objeto context puede tener hasta 50 KB.
Usa el siguiente Liquid al hacer referencia a estas propiedades creadas al entrar en el Canvas: context.${property_name} . Ten en cuenta que los eventos deben ser eventos personalizados o eventos de compra para usarse de esta manera.
Por ejemplo, considera la siguiente solicitud: \"context\" : {\"product_name\" : \"shoes\", \"product_price\" : 79.99}. Podrías añadir la palabra “shoes” a un mensaje con este Liquid {{context.${product_name}}}.
Las propiedades del evento son las propiedades que tú estableces en eventos personalizados y compras. Estas event_properties se pueden usar en campañas con entrega basada en acciones así como en Canvas.
En Canvas, las propiedades de eventos personalizados y eventos de compra se pueden usar en Liquid en cualquier paso de mensaje que siga a un paso de Rutas de acción. Usa este Liquid {{event_properties.${property_name}}} al hacer referencia a estas event_properties. Estos eventos deben ser eventos personalizados o eventos de compra para usarse de esta manera en el componente de mensaje.
En el primer paso de mensaje que sigue a una Ruta de acción, puedes usar event_properties relacionadas con el evento referenciado en esa Ruta de acción. Puedes tener otros pasos (que no sean otro paso de Rutas de acción o de mensaje) entre este paso de Rutas de acción y el paso de mensaje. Ten en cuenta que solo tendrás acceso a event_properties si tu paso de mensaje puede rastrearse hasta una ruta que no sea El resto en un paso de Ruta de acción.
Paso 2.3: Edita las conexiones
Para mover una conexión entre pasos, selecciona la flecha que conecta los dos componentes y selecciona un componente diferente. Para eliminar la conexión, selecciona la flecha seguida de Cancelar conexión en el pie de página del compositor de Canvas.
Paso 3: Añade un grupo de control
Puedes añadir un grupo de control a tu Canvas seleccionando el botón de suma para añadir una nueva variante.
Braze rastreará las conversiones de los usuarios que se coloquen en el grupo de control, aunque no recibirán ningún mensaje. Para preservar una prueba precisa, rastrearemos el número de conversiones para tus variantes y el grupo de control durante exactamente la misma cantidad de tiempo, como se muestra en la pantalla de selección de eventos de conversión.
Puedes ajustar la distribución entre tus mensajes haciendo doble clic en los encabezados de Nombre de variante.
En este ejemplo, tenemos nuestro Canvas dividido en dos variantes. La variante 1 tiene el 70 % de los usuarios. La segunda variante es un grupo de control con el 30 % restante de los usuarios.
Intelligent Selection para Canvas
Las capacidades de Intelligent Selection ahora están disponibles dentro de Canvas multivariante. De manera similar a la función de Intelligent Selection para campañas multivariante, Intelligent Selection para Canvas analiza el rendimiento de cada variante del Canvas y ajusta el porcentaje de usuarios que se canalizan a través de cada variante. Esta distribución se basa en las métricas de rendimiento de cada variante para maximizar el número total esperado de conversiones.
Ten en cuenta que los Canvas multivariante te permiten probar no solo el texto, sino también el momento y los canales. A través de Intelligent Selection, puedes probar Canvas de manera más eficiente y tener la confianza de que tus usuarios serán enviados por el mejor recorrido posible del Canvas.
Intelligent Selection para Canvas optimiza los resultados de tu Canvas haciendo ajustes graduales en tiempo real a la distribución de usuarios clasificados en cada variante. Cuando el algoritmo estadístico determina un ganador decisivo entre tus variantes, descartará las variantes con bajo rendimiento y asignará a todos los futuros destinatarios elegibles del Canvas a las variantes ganadoras.
Por esta razón, Intelligent Selection funciona mejor en Canvas que tienen nuevos usuarios entrando con frecuencia.
Paso 4: Guarda y lanza
Después de terminar de crear tu Canvas, selecciona Lanzar Canvas para guardar y lanzar tu Canvas. Después de haber lanzado tu Canvas, podrás ver los análisis de tu recorrido a medida que lleguen en la página Detalles del Canvas.
También puedes guardar tu Canvas como borrador si necesitas volver a él.
¿Necesitas hacer ediciones a tu Canvas después del lanzamiento? ¡Puedes hacerlo! Consulta Editar Canvas después del lanzamiento para más información.