Operator로 할 수 있는 것
BrazeAI Operator™는 Braze 대시보드에 내장된 AI 어시스턴트입니다. 질문에 답하고, 메시지를 작성하며, 지원되는 페이지 전반에서 동작을 수행합니다. 원하는 내용을 자연어로 설명하면 Operator가 맥락에 맞게 처리합니다.
Operator는 사용자와 동일한 대시보드 접근 권한을 갖습니다. 사용자가 Braze에서 수행할 수 없는 작업은 Operator도 수행할 수 없습니다. 해당 접근 범위 내에서도 소수의 동작은 설계상 제한됩니다. Operator의 제한 사항을 참조하세요.
Operator는 워크스페이스(커스텀 속성, 연결된 콘텐츠, 현재 작업 중인 페이지, 컨텍스트로 추가한 브랜드 가이드라인)를 이해하므로, 출력 결과가 실제 데이터에 기반합니다. Operator가 변경을 제안하면, 저장되기 전에 사용자가 검토하고 승인할 수 있는 액션 카드에 시각적 차이(diff)로 변경 사항을 표시합니다. Operator는 사용자의 권한을 사용하므로, 일부 동작에는 해당 기능에 대한 권한이 필요합니다. 예를 들어, 커스텀 AI 에이전트를 구성하려면 “커스텀 AI 에이전트 생성/편집” 권한이 필요합니다. 특정 동작에 필요한 권한은 권한 목록을 참조하세요. Operator가 도움을 줄 수 있어야 하는 기능의 진입점이 보이지 않는 경우, Braze 관리자에게 문의하여 필요한 권한이 있는지 확인하세요.
후속 대화를 이어갈 수 있습니다. Operator는 채팅 기록을 지울 때까지 이전 메시지를 기억합니다.
Operator가 할 수 있는 일
Operator는 오디언스 설정부터 결과 보고까지, 프로그램을 구축하고 운영하는 거의 모든 단계에서 도움을 줄 수 있습니다.
| 작업 | Operator가 도울 수 있는 방법 |
|---|---|
| 액세스 제어, 역할 및 보안 | Operator에게 각 항목을 수동으로 구성하는 대신 역할 및 권한 세트와 보안 설정(SCIM 프로비저닝 포함)을 검토하거나 업데이트하도록 요청하세요. |
| 수집 파이프라인(데이터 매핑) | 새 데이터 소스를 연결하거나 기존 데이터 소스의 Braze 매핑 방식을 업데이트할 때, Operator에게 수신 웹훅 페이로드를 Braze API 요청으로 변환하는 변환 코드를 초안 작성하거나 수정하도록 요청하세요. |
| 지속적인 데이터 품질 및 위생 관리 | Operator에게 가져오기 파일을 올바른 Braze 필드에 매핑하거나, 중복 프로필을 병합할 때 레코드가 충돌하는 경우 어느 프로필의 데이터를 우선할지 결정하도록 요청하세요. |
| 오디언스 전략 | 도달하려는 오디언스를 일반 언어로 설명하면, Operator가 속성, 이벤트, 카탈로그 조건 또는 SQL 기반 세그먼트 확장을 포함한 Segment 로직을 구축합니다. 또한 타겟을 결정하는 데 도움이 되도록 예측 이탈과 AI 아이템 추천 예측을 제안할 수 있습니다. |
| 고객 생애주기 매핑 및 Campaign 또는 Canvas 전략 정의 | 생애주기 순간(예: “누군가가 장바구니를 포기하는 경우”)이나 캠페인 브리프를 설명하면, Operator가 오디언스, 콘텐츠, 전달 설정, 진입 기준, 단계, 발송 시간 추천을 포함한 Campaign 또는 Canvas를 처음부터 끝까지 초안으로 작성합니다. 출시 전에 후속 프롬프트로 수정할 수 있습니다. 또한 Operator에게 기존 항목을 편집하도록 요청할 수도 있습니다—캔버스 단계를 추가하거나 제거하고, 연결을 조정하거나, A/B 테스트 배리언트를 설정할 수 있습니다. |
| 메시지 콘텐츠 및 크리에이티브 작성 | 작업 중인 컴포저에서 바로 Operator에게 다음 중 무엇이든 요청하세요: 드래그 앤 드롭 에디터에서 Operator는 편집 시 개별 블록을 타겟으로 하므로, 디자인의 나머지 부분을 다시 생성하지 않고도 한 섹션을 다시 작성하거나, 행 순서를 변경하거나, 이미지를 교체하거나, 블록을 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 각 변경 사항에는 Operator가 수행한 작업의 요약이 포함되어 저장 전에 검토할 수 있습니다. Content Blocks는 대시보드에서 한 번에 하나씩 생성됩니다. 일괄로 생성하려면 Content Block 생성 API 엔드포인트 를 사용하세요. Content Blocks는 공유되므로, 하나의 Content Block을 업데이트하면 해당 블록을 참조하는 모든 메시지가 업데이트됩니다. Operator 채팅 패널에 브랜드 가이드라인 을 컨텍스트로 추가하면, 생성된 카피, 템플릿, 이미지가 브랜드의 보이스, 톤, 스타일과 일치하게 됩니다. |
| 오디언스 및 컨텍스트에 맞게 개인화 | Operator에게 이름, 마지막 구매, 로열티 등급 등 실제 고객 데이터로 메시지를 개인화하도록 요청하세요. 워크스페이스의 속성, 이벤트, 카탈로그 데이터에 기반한 Liquid를 사용하여 값이 누락된 경우의 대체값도 포함합니다. 또한 기존 Campaigns의 Liquid를 검토하고 설명하거나, 다른 시장을 위해 메시지를 번역할 수도 있습니다. 프롬프트 기법에 대해서는 모범 사례를 참고하세요. |
| AI 에이전트 구성 | Braze에는 두 가지 종류의 에이전트가 있습니다: 카피라이팅이나 여정 라우팅과 같은 작업을 위해 에이전트 콘솔에서 구축하는 범용 에이전트와, 데이터를 사용하여 메시지 콘텐츠와 타이밍을 개인화하는 Decisioning Studio 에이전트입니다. Operator는 템플릿에서 시작하는 것을 포함하여 어느 쪽이든 구축하거나 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. |
| 최대 게재빈도 설정 규칙 설정 | 최대 게재빈도 설정 규칙은 채널, 메시지 용량, 빈도, 태그 필터를 결합합니다. 원하는 제한을 설명하면(예: “푸시를 하루 2회로 제한하되, 온보딩 메시지는 허용”) Operator가 저장 전에 검토할 수 있도록 규칙을 작성합니다. |
| 이메일 발송 설정 | 이메일 발송 설정에는 발송 도메인, 추적 도메인, 전용 IP 추가 후 결과 DNS 레코드를 구성하는 여러 순차적 단계가 포함됩니다. Operator가 올바른 순서를 안내하고 일반적인 실수를 지적할 수 있습니다. |
| 출시 전 콘텐츠, 규정 준수 및 승인 테스트 | 발송 전에 Operator에게 메시지의 맞춤법, 톤, 불필요한 코드 또는 렌더링되지 않은 Liquid를 확인하거나, Canvas의 구성 오류를 점검하거나, 워크스페이스의 메시징 규칙 및 사용량 제한에 대해 콘텐츠를 검증하도록 요청하세요. Operator는 워크스페이스의 승인 워크플로에 대해서도 알려줄 수 있습니다. |
| 이해관계자에게 보고 | 필요한 보고서나 대시보드를 설명하면, Operator가 자연어 브리프에서 초안을 작성합니다—보고서 빌더에서 적절한 측정기준을 선택하거나 대시보드 빌더 타일(차트 유형, 축, 필터)을 구성하여, 필드별로 직접 작성할 필요가 없습니다. 또한 쿼리 빌더 쿼리 템플릿에 대한 기본 SQL도 작성합니다. |
Operator의 경계
Operator에는 의도적인 제한 사항이 있으며 다음 작업을 수행할 수 없습니다.
- 사용자에게 영향을 미칠 수 있는 항목을 실행합니다. Operator는 기존 활성 콘텐츠에 대한 편집을 포함하여 Campaign, Canvas 또는 기타 메시지 콘텐츠를 처음부터 끝까지 준비할 수 있지만, 변경 사항의 실행은 항상 직접 해야 합니다.
- 영구 삭제를 확인합니다. Operator가 삭제를 준비할 수는 있지만, 확인 텍스트는 직접 입력해야 합니다.
- 기기에 파일 다운로드
- 기기에서 파일 업로드
- 외부 인증 또는 동의 흐름 완료
- 플랜 업그레이드 등 청구 또는 계약에 영향을 미치는 변경 요청
- 기술 파트너 통합을 위한 API 키 생성 또는 무효화
- Braze에 기능에 대한 피드백 전송
- “Don’t show me this again” 경고에서 옵트아웃
Operator는 자체 승인 상태도 관리할 수 없습니다. 다음을 수행할 수 없습니다.
- 자신이 제안한 작업을 직접 승인
- 사용자를 대신하여 자동 승인 설정 활성화
- 사용자가 승인하지 않은 항목을 승인했다고 표시
특정 작업의 경우, 자동 승인 설정이 켜져 있어도 Operator는 항상 승인을 위해 일시 중지합니다. 자세한 내용은 Operator의 휴먼인더루프 모델을 참조하세요.
사용량 제한
Operator에는 회사 시간대의 자정에 초기화되는 회사 전체 일일 사용량 제한이 있습니다. 모든 Operator 작업은 이 제한에 포함되며, 사용량은 Operator가 읽고 생성하는 양에 따라 달라집니다. 질문하기, 정보 조회, 지원 티켓 제출은 비교적 가벼운 사용에 해당합니다. Campaigns 및 Canvases와 같은 항목을 생성하거나 편집하는 작업은 더 무거운 사용에 해당합니다. 이미지 생성도 이 제한에 포함됩니다. 제한에 도달하면 “Daily limit reached” 메시지가 표시되며, 제한이 초기화될 때까지 Operator가 추가 요청을 처리하지 않습니다.
내 데이터는 어떻게 사용되어 OpenAI로 전송되나요?
OpenAI를 활용하는 BrazeAI 기능을 통해 AI 출력(“출력”)을 생성하기 위해, Braze는 특정 정보(“입력”)를 OpenAI로 전송합니다. 입력은 사용자의 프롬프트로 구성되며, 대시보드에 표시되는 콘텐츠 및 쿼리와 관련된 기타 워크스페이스 데이터가 해당되는 경우 포함될 수 있습니다. OpenAI의 API 플랫폼 약정에 따라, Braze를 통해 OpenAI의 API로 전송된 데이터는 OpenAI 모델을 학습하거나 개선하는 데 사용되지 않습니다. OpenAI는 악용 모니터링 목적으로 데이터를 30일간 보관할 수 있으며, 이후 삭제됩니다. 귀하와 Braze 사이에서 출력은 귀하의 지적 재산입니다. Braze는 해당 출력에 대해 저작권 소유권을 주장하지 않습니다. Braze는 출력을 포함하여 AI가 생성한 콘텐츠와 관련하여 어떠한 종류의 보증도 하지 않습니다.
데이터 프라이버시 및 보안
Operator는 OpenAI와 통합하여 출력을 생성합니다. Braze가 OpenAI에 보내는 정보, 해당 데이터의 사용 방식, 지적 재산권에 대한 자세한 내용은 OpenAI와의 데이터 사용 방식을 참조하세요.