WhatsApp 모범 사례

WhatsApp 메시지를 발송하기 전에 높은 전화 품질 등급을 유지하고, 차단 및 신고를 방지하며, 사용자의 옵트인 및 옵트아웃을 관리하기 위한 권장 모범 사례를 참조하세요.

높은 전화 품질 등급 유지하기

WhatsApp은 메시지를 수신하는 사용자가 비즈니스를 차단하거나 신고하는 등의 행동을 기반으로 전화 품질 등급을 산정합니다. 높은 품질 등급을 유지하는 것이 중요합니다. 등급이 낮고 일정 기간 내에 개선되지 않으면 메시징 한도가 줄어들 수 있기 때문입니다.

WhatsApp에서 사용자에게 처음 메시지를 보내면 메시지 스레드 내에 다음과 같은 옵션이 표시됩니다.

높은 차단 및 신고 발생을 방지하기 위해 Braze는 높은 전화 품질 등급과 안정적인 메시징 한도를 유지하기 위한 다음 모범 사례를 권장합니다.

WhatsApp 옵트인 요구 사항 및 가이드라인 준수하기

WhatsApp에서 사용자와 커뮤니케이션을 시작하기 전에 모든 사용자가 WhatsApp 메시지 수신에 적극적으로 동의했는지 확인하세요. 사용자에게 옵트인을 요청할 때, WhatsApp을 통해 비즈니스로부터 메시지를 수신하는 것에 구체적으로 동의하는 것임을 안내해야 합니다.

메시징 모범 사례 준수하기

• 사용자가 메시지가 스팸이 아닌 브랜드에서 보낸 것임을 인식할 수 있도록 채널 이름에 브랜드를 반영하세요.
• 사용자의 옵트인 동의를 수집한 후 확인 메시지를 발송하세요.
• 적절한 시간에 메시지를 발송하세요.

고객에게 옵트아웃 옵션 제공하기

옵트아웃은 전화 품질 등급에 영향을 미치지 않으므로, 사용자가 차단하거나 신고하는 것보다 WhatsApp 커뮤니케이션 수신을 옵트아웃하는 것이 더 좋습니다.

권장 모범 사례는 사용자에게 보내는 첫 번째 메시지의 푸터에 옵트아웃 방법에 대한 안내를 제공하는 것입니다. 예를 들어, 옵트아웃 트리거 단어로 응답하면 WhatsApp 채널 구독을 취소할 수 있다고 안내할 수 있습니다. 또한 향후 Campaigns에 옵트아웃 푸터를 정기적으로 포함할 수도 있습니다. 설정 방법에 대해 알아보려면 옵트인 및 옵트아웃을 참조하세요.