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Braze 학습 과정Braze 고객지원

Braze 고객지원 포털에 접근하고, 지원 케이스를 제출 및 추적하며, 효율적인 문제 해결에 필요한 정보를 제공하는 방법을 알아보세요.

고객지원 포털 접근

Braze 고객지원 팀에 연락하려면 Braze 대시보드로 이동하세요. 대시보드에서 고객지원 > 도움 받기를 선택합니다.

"고객지원" 드롭다운에서 도움 받기 옵션을 선택하는 화면.

Braze 권한과 지정된 지원 연락처 여부에 따라, 케이스를 제출하고 추적할 수 있는 Braze 고객지원 포털 또는 표준 지원 양식으로 이동하게 됩니다. Braze 지원 연락처인지 확실하지 않은 경우, 회사의 Braze 관리자, Braze 성공 매니저 또는 계정 소유자에게 문의하세요.

지정된 지원 연락처 추가

지정된 지원 연락처는 누가 제출했는지에 관계없이 회사의 모든 지원 케이스에 접근할 수 있습니다. 사용자 편집 페이지에서 직접 사용자를 지정된 지원 연락처로 설정할 수 있습니다.

  1. 설정 > 회사 사용자로 이동한 다음, 이름 또는 이메일 주소로 사용자를 검색합니다.
  2. 사용자 이름을 선택하거나 사용자 이름 행 위에 마우스를 올려 메뉴를 표시합니다.
  3. 메뉴에서 편집을 선택하면 사용자 편집 페이지로 이동합니다.
  4. 이 사용자를 Braze 고객지원 포털의 지정된 지원 연락처로 설정 체크박스를 선택합니다.

사용자를 지정된 지원 연락처로 설정하는 체크박스.

접근 권한 획득

사용자가 지원 연락처로 지정되면, Braze 고객지원 포털에서 해당 사용자에게 접근 설정 안내가 포함된 환영 이메일을 보냅니다.

회사의 케이스 보기

지정된 지원 연락처인 경우, 고객지원 포털의 My Org’s 필터 보기를 사용하여 회사 사용자가 제출한 모든 케이스를 확인할 수 있습니다. 모든 제출 채널(BrazeAI OperatorTM, 웹 양식, 이메일 또는 포털)의 케이스가 이 보기에 포함됩니다.

개발자 콘솔 스크린샷 제공

고객지원팀과 소통할 때 추가 정보를 제공하기 위해 개발자 콘솔에 접근해야 할 수 있습니다:

  • Chrome
    1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검사를 선택합니다.
    2. 열린 창에서 Console 탭을 선택합니다.
    3. 콘솔 탭의 스크린샷을 캡처합니다.

  • Firefox
    1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 선택합니다.
    2. 열린 창에서 Console 탭을 선택합니다.
    3. 콘솔 탭의 스크린샷을 캡처합니다.

  • Safari
    1. 화면 상단 메뉴 바에서 Safari로 이동한 다음 환경설정을 선택합니다.
    2. 고급을 선택한 다음 메뉴 바에서 개발자용 메뉴 보기 옆의 체크박스를 선택합니다. 그런 다음 창을 닫을 수 있습니다.
    3. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 선택합니다.
    4. 열린 창에서 Console 탭을 선택합니다.
    5. 콘솔 탭의 스크린샷을 캡처합니다.

지원 케이스 제출 모범 사례

가능한 한 많은 정보 제공

제공할 수 있는 인사이트가 많을수록 좋습니다. 워크스페이스, Campaign 또는 Segment의 URL, 관련 외부 ID 등 구체적인 정보를 포함해 주세요. 이를 통해 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.

사용자 샘플 제공

영향을 받은 전체 Segment가 아닌 사용자 샘플을 공유해 주세요. 적은 수의 사용자를 제공하면 범위를 좁히고 조사 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

네트워크 로그(HAR 로그) 첨부

고객지원팀에 연락하는 경우, 영향을 받은 사용자가 문제가 발생하는 동안 브라우저에서 네트워크 로그(HAR 로그)를 수집하면 유용합니다. 이 로그는 웹페이지의 개별 구성요소와 사용자가 열려고 하는 Braze 대시보드에 대한 브라우저와 서버 간의 네트워크 요청을 표시합니다.

영향을 받은 사용자에게 다음을 수행하도록 안내하세요:

  1. 개발자 도구를 엽니다. Chrome을 사용하는 경우, 키보드 단축키 option + ⌘ + J(macOS)를 사용할 수 있습니다. Windows 또는 Linux를 사용하는 경우, 단축키 shift + CTRL + J를 사용할 수 있습니다.
  2. Network > Fetch/XHR 또는 XHR을 선택합니다.
  3. 요소의 Name, Status, Size, Time을 보여주는 화면 녹화 또는 스크린샷을 캡처합니다.

    Chrome 브라우저의 "Fetch/XHR" 탭.

그런 다음 사용자의 녹화 또는 스크린샷을 지원 티켓에 첨부합니다. 이 정보는 고객지원팀의 조사에 도움이 됩니다.

예상 동작과 실제 동작 명확히 설명

예상했던 것과 실제로 발생한 것을 알려주세요. 이를 통해 문제의 가능한 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.

관련 이미지 첨부

문제를 설명하는 스크린샷을 첨부하는 것을 고려해 주세요. 이러한 이미지를 제공하면 문제에 대한 이해를 크게 높이고 해결 과정을 빠르게 할 수 있습니다.

영향도 평가

적절한 심각도 수준을 선택하여 문제를 해결하기 위한 올바른 리소스를 배정할 수 있도록 도와주세요.

접근 문제 해결

Braze 고객지원 포털에 로그인할 때 Check your entry와 같은 오류가 발생하면, 환영 이메일의 링크를 따라 포털 비밀번호를 설정했는지 확인하세요. 이미 설정했거나 이전에 포털에 로그인할 수 있었다면, 지원 티켓을 생성하세요.
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