콘텐츠 최적화 프로그램 단계

콘텐츠 최적화 프로그램 단계를 사용하면 단일 단계 내에서 콘텐츠 구성요소의 여러 버전을 구성하고 테스트할 수 있습니다. 콘텐츠 변형을 실험하고 시간이 지남에 따라 가장 성과가 좋은 조합으로 자동 최적화할 수 있습니다. 소개는 콘텐츠 최적화 프로그램을 참조하세요.

중요

콘텐츠 최적화 프로그램은 현재 베타 버전입니다. 시작하는 데 도움이 필요하면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

Content Optimizer 단계 만들기

최상의 결과를 얻으려면 사용자가 시간이 지남에 따라 점진적으로 단계에 진입하는 Canvases에서 Content Optimizer를 사용하세요. 모든 사용자가 한꺼번에 단계에 진입하면 Content Optimizer가 초기 결과를 학습할 시간이 부족합니다.

1단계: 단계 추가하기

사이드바에서 Content Optimizer 구성 요소를 드래그 앤 드롭하거나, 단계 하단의 더하기 버튼을 선택한 다음 Content Optimizer를 선택합니다.

2단계: 기본 메시지 만들기

기본 메시지는 단계의 시작점입니다. 각 콘텐츠 구성 요소의 배리언트는 Content Optimizer 설정 탭에 정의된 조합에 따라 동적으로 삽입됩니다.

참고

베타 기간 동안 지원되는 채널은 이메일, 푸시 알림, SMS/MMS/RCS입니다.

• 이메일
• 푸시 알림
• sms/mms/rcs

3단계: 전달 설정 지정하기

전달 설정 탭에서 단계에 Intelligent Timing 또는 전달 유효성 검사를 사용할지 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 단계의 전달 설정 편집을 참고하세요.

4단계: 콘텐츠 구성 요소 및 배리언트 추가하기

콘텐츠 구성 요소는 다른 제목이나 타이틀과 같이 테스트하려는 메시지의 개별 요소입니다. 이러한 구성 요소를 통해 메시지의 여러 버전을 생성하고 시간이 지남에 따라 성능을 기반으로 자동 최적화할 수 있습니다.

• 이메일: 단계당 최대 3개의 콘텐츠 구성 요소와 구성 요소당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 125개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.
• 푸시 알림: 단계당 최대 2개의 구성 요소와 구성 요소당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 25개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.
• SMS/MMS/RCS: 단계당 최대 2개의 콘텐츠 구성 요소와 구성 요소당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 25개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.

AI 제안 생성을 사용하면 Braze가 배리언트 아이디어를 생성하기 위해 콘텐츠를 OpenAI로 전송합니다. 발송 시점 트래픽 할당은 OpenAI를 사용하지 않습니다. 어떤 데이터가 전송되고 어떻게 사용되는지에 대한 자세한 내용은 OpenAI 및 Content Optimizer를 참고하세요.

4.1단계: 콘텐츠 구성 요소 구성하기

구성 요소를 구성하려면 Content Optimizer 설정 탭으로 이동합니다.

• 이메일
• 푸시 알림
• sms/mms/rcs

이메일 메시지에 대해 최적화할 구성 요소를 선택합니다. 지원되는 옵션:

• 제목
• 본문 헤더
• 본문 콘텐츠
• 기본 CTA

선택한 각 구성 요소에 대해 해당 콘텐츠의 대안 버전(배리언트) 세트를 정의합니다. 톤, 구조 또는 콘텐츠가 다른 명확하고 구별되는 배리언트를 사용하세요. 이렇게 하면 Content Optimizer가 최고 성과를 내는 배리언트를 더 효과적으로 식별할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다:

• 수동으로 직접 배리언트를 작성합니다.
• AI 생성 제안을 사용하여 새로운 옵션을 빠르게 탐색합니다.

푸시 알림에 대해 최적화할 구성 요소를 선택합니다. 지원되는 옵션:

• 타이틀
• 메시지

선택한 각 구성 요소에 대해 해당 콘텐츠의 대안 버전(배리언트) 세트를 정의합니다. 톤, 구조 또는 콘텐츠가 다른 명확하고 구별되는 배리언트를 사용하세요. 이렇게 하면 Content Optimizer가 최고 성과를 내는 배리언트를 더 효과적으로 식별할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다:

• 수동으로 직접 배리언트를 작성합니다.
• AI 생성 제안을 사용하여 새로운 옵션을 빠르게 탐색합니다.

구독 그룹과 메시지 유형(해당하는 경우)을 선택한 후 SMS/MMS/RCS에 대해 최적화할 구성 요소를 선택합니다. 지원되는 옵션:

• 훅
• 본문
• CTA

참고

SMS/MMS/RCS Content Optimizer 단계가 시작된 후에는 구독 그룹이나 메시지 유형을 업데이트할 수 없습니다.

선택한 각 구성 요소에 대해 해당 콘텐츠의 대안 버전(배리언트) 세트를 정의합니다. 톤, 구조 또는 콘텐츠가 다른 명확하고 구별되는 배리언트를 사용하세요. 이렇게 하면 Content Optimizer가 최고 성과를 내는 배리언트를 더 효과적으로 식별할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다:

• 수동으로 직접 배리언트를 작성합니다.
• AI 생성 제안을 사용하여 새로운 옵션을 빠르게 탐색합니다.

4.2단계: 메시지에 Liquid 추가하기

각 구성 요소에 대해 최소 2개의 배리언트를 정의한 후, 각각에 연결된 Liquid 태그를 복사하여 기본 메시지의 해당 위치에 붙여넣습니다.

• 예를 들어, 제목을 최적화하는 경우 이메일 작성기의 제목 필드에 {% message_component "Subject" %} 태그를 붙여넣습니다.
• 구성 요소 태그를 더 긴 텍스트 안에 포함하여 구성 요소의 일부만 테스트할 수도 있습니다. 예: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

선택한 콘텐츠 구성 요소에 Liquid 태그를 추가하지 않으면 Content Optimizer 설정 탭에 경고가 표시되고 메시징 채널 탭에 오류가 표시됩니다. 선택한 모든 구성 요소가 기본 메시지에 올바르게 추가되어야 Canvas를 시작할 수 있습니다.

Canvas가 실행되면 Content Optimizer는 구성 요소 간의 배리언트를 조합하여 다양한 콘텐츠 조합을 생성합니다. 시간이 지남에 따라 더 높은 성과를 보이는 조합이 전달에 우선 적용되어 수동 개입 없이 성능을 개선할 수 있습니다.

Liquid 참조

조합 토큰

조합 토큰을 사용하여 사용자가 수신한 배리언트 조합을 기록할 수 있습니다. 기본 메시지의 링크에 {{component_combination_token}} Liquid 태그를 추가한 다음, 자체 분석 도구에서 해당 값을 사용하여 다운스트림 행동을 특정 조합에 귀속시킬 수 있습니다.

예를 들어, UTM 매개변수로 링크에 토큰을 추가합니다:

1
https://www.example.com/summer-sale?utm_content={{component_combination_token}}

태그는 3_2_8과 같이 밑줄로 구분된 숫자 문자열을 렌더링합니다:

• 각 위치는 Content Optimizer 설정 탭에 구성 요소가 나타나는 순서대로 하나의 콘텐츠 구성 요소에 해당합니다.
• 각 숫자는 해당 구성 요소에 대해 사용자가 수신한 배리언트의 인덱스입니다. 인덱스는 0부터 시작하므로, 0은 해당 구성 요소에 대해 만들어진 첫 번째 배리언트이고, 1은 두 번째입니다.

Braze는 배리언트를 만들 때 인덱스를 할당하며, 해당 단계의 수명 동안 인덱스를 유지합니다. 배리언트를 비활성화할 수는 있지만 삭제할 수는 없으며, 인덱스는 재사용되거나 재번호가 매겨지지 않습니다. 인덱스는 현재 활성화된 배리언트 중에서의 위치를 반영하지 않습니다.

이 때문에 인덱스는 구성 요소당 5개 배리언트 제한이 시사하는 것보다 높아질 수 있습니다. 해당 제한은 활성 배리언트에만 적용되므로, 여러 배리언트를 비활성화하고 새 배리언트를 추가하면 새 배리언트는 5, 6, 7, 8과 같은 인덱스를 가질 수 있습니다.

예를 들어, 이메일 단계에서 제목과 기본 CTA를 최적화합니다. 제목 구성 요소는 5개의 배리언트로 시작했습니다. 이후 3개가 비활성화되고 3개의 새 배리언트가 추가되었습니다:

기본 CTA 구성 요소에는 인덱스 0과 1의 두 배리언트가 있습니다. 이 단계에서 6_1 토큰은 사용자가 인덱스 6의 제목 배리언트(“Don’t miss 20% off”)와 인덱스 1의 기본 CTA 배리언트를 수신했음을 의미합니다.

5단계: 최적화 이벤트 선택하기

최적화 이벤트는 Content Optimizer가 성능을 평가하고 시간이 지남에 따라 콘텐츠 조합에 트래픽을 할당하는 방법을 결정합니다.

선택한 최적화 이벤트는 이 단계의 모든 콘텐츠 구성 요소에 적용됩니다.

• 이메일
• 푸시 알림
• sms/mms/rcs

이메일의 경우 다음 이벤트 중 하나에 대해 최적화할 수 있습니다. Content Optimizer는 메시지 발송 후 7일 이내에 등록된 열람 및 클릭을 사용하여 더 높은 성과를 보이는 콘텐츠 조합으로 전달을 전환합니다.

이벤트	설명	사용 사례
열람	수신자가 이메일을 열도록 유도하는 조합에 최적화합니다.	제목 테스트 또는 가시성 향상 목적
클릭	링크 참여를 유도하는 조합에 최적화합니다. 봇 클릭 또는 Braze가 인식한 수신 거부 클릭은 포함되지 않습니다.	링크에서의 트래픽, 참여 또는 전환 유도

최적화에서 링크 제외하기

클릭에 대해 최적화할 때 하나 이상의 링크를 최적화에서 제외할 수 있습니다. 환경 설정 센터나 매장 찾기와 같이 테스트 중인 콘텐츠에 대한 참여를 나타내지 않는 링크에 사용합니다.

링크를 제외하려면 Content Optimizer 설정 탭으로 이동하여 링크 URL을 추가합니다. Braze는 접두사로 매칭하므로, 메시지 내 URL 중 지정한 URL로 시작하는 모든 URL에 대한 클릭이 제외됩니다.

제외된 클릭은 최적화 이벤트에 포함되지 않으므로 Content Optimizer가 선호하는 조합에 영향을 미치지 않습니다. 제외된 클릭은 여전히 단계의 전체 분석에 포함되며, 구성 요소별 성능 또는 조합별 성능 표에는 포함되지 않습니다.

푸시 알림의 경우 열람에 대해 최적화할 수 있습니다. 이는 수신자가 푸시 알림을 열도록 유도하는 조합에 최적화합니다. 이 최적화 이벤트를 사용하여 타이틀이나 메시지 카피의 변형을 테스트할 수 있습니다.

SMS 및 MMS 메시지의 경우 클릭에 대해 최적화할 수 있습니다. RCS 메시지의 경우 읽음 또는 클릭에 대해 최적화할 수 있습니다.

단계에 최적화할 이벤트가 있으려면:

• SMS 및 MMS 메시지에는 링크가 포함되어야 합니다.
• RCS 메시지에는 링크 또는 제안된 답장이 포함되어야 합니다.

참고

현재 Content Optimizer를 사용한 RCS 메시징은 SMS 대체를 지원하지 않습니다.

단계 상태

Content Optimizer 단계가 실행되면, Braze는 콘텐츠 배리언트 성능을 평가하고 Canvas에서 볼 수 있는 세 가지 상태 중 하나를 단계에 할당합니다.

고려할 조치

단계가 조치 권장 상태에 진입하면 다음 사항을 고려하세요.

• 가능하다면 Canvas에 진입하는 사용자 수를 늘리세요. 더 많은 발송이 이루어질수록 Content Optimizer가 학습할 수 있는 데이터가 더 많아집니다.
• 일반적으로 조합 수를 줄이기보다는 더 많이 테스트하세요(모범 사례 참조). 이렇게 하면 Content Optimizer가 무엇이 우수한지 더 명확한 신호를 얻을 수 있습니다. 오디언스 볼륨이 적은 경우(하루 평균 약 3,000건 미만의 발송), 볼륨 대비 조합이 너무 많으면 학습이 느려질 수 있으므로 배리언트 수를 약간 줄이는 것을 고려하세요.
• 콘텐츠 배리언트의 톤, 구조 또는 콘텐츠를 서로 더 명확하게 구별되도록 만드세요.
• 오디언스를 늘릴 수 없고 배리언트 수와 콘텐츠 다양성이 이미 적절해 보인다면, 단계에 우승자를 찾기 위해 단순히 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.

런칭된 단계 편집하기

Canvas가 런칭된 후에도 Canvas 편집기에서 실행 중인 콘텐츠 옵티마이저 단계를 열어 업데이트할 수 있습니다. 다음 작업이 가능합니다:

• 기존 컴포넌트에 수동으로 또는 인공지능 생성 제안을 사용하여 새 배리언트를 추가할 수 있으며, 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트까지 가능합니다.
• 배리언트를 비활성화하여 사용자에게 전송을 중단할 수 있습니다.
• 이전에 비활성화한 배리언트를 다시 활성화할 수 있으며, 해당 컴포넌트의 배리언트 수가 5개 이하로 유지되는 경우에 한합니다.

참고

Braze는 사용자가 콘텐츠 옵티마이저 단계에 진입할 때 각 사용자에게 콘텐츠 조합을 할당합니다. 사용량 제한, Intelligent Timing 또는 방해금지 시간과 같은 전송 제어로 인해 발송이 지연되는 경우, 비활성화한 배리언트를 여전히 수신할 수 있습니다. 이러한 발송을 긴급하게 중지하려면 메시지 단계와 동일한 절차를 따르세요. 자세한 내용은 Canvases 중지하기를 참조하세요.

변경 사항을 게시하면 옵티마이저가 초기화되고 모든 활성 배리언트 및 조합에 대해 트래픽을 처음부터 다시 할당하기 시작합니다. 단계가 학습 상태에 있는 동안에는 배리언트를 업데이트하지 마세요. 편집 이전의 히스토리 데이터는 유지되며 Content Analytics 탭에서 확인할 수 있습니다.

런칭 후에는 다음 설정을 변경할 수 없습니다:

• 기존 활성 배리언트의 콘텐츠
• 테스트 중인 구성 요소
• 최적화 이벤트

SMS/MMS/RCS 단계의 경우, 구독 그룹과 메시지 유형도 런칭 후에는 변경할 수 없습니다.

모범 사례

• 일반적으로 Content Optimizer 단계에서는 테스트하는 구성 요소가 적은 것보다 많은 것이 좋습니다. 예를 들어, 이메일에서 두 개의 구성 요소를 테스트하는 대신 세 개를 테스트하세요.
• 최소 10개 이상의 조합을 테스트하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 이메일의 경우, 클릭을 최적화하는 단계가 열람을 최적화하는 단계보다 더 나은 성과를 보이는 경향이 있습니다. 클릭이 사용 사례에 적합하다면 최적화 이벤트로 클릭을 선택하세요.
• Content Optimizer를 처음 사용하는 경우, 실험 경로 단계를 사용하여 오디언스의 일부만 Content Optimizer 단계가 포함된 분기로 진입하도록 하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 사용자의 절반은 Content Optimizer 단계가 있는 경로로 보내고, 나머지 절반은 현재 기존 콘텐츠를 담은 메시지 단계를 전송하는 대조 경로로 보낼 수 있습니다. 그런 다음 2~3주간 데이터를 수집하고, Content Optimizer 단계가 있는 경로로 트래픽을 늘리기 전에 KPI 또는 반대 측정기준을 비교하세요.
  • 효과적인 일대일 비교를 위해, Content Optimizer 단계의 각 구성 요소에서 배리언트 중 하나로 기존 콘텐츠를 포함하세요.
• Content Optimizer 단계가 일정 기간 동안 최적화 상태에 있은 후 업데이트할 준비가 되면, 성과가 낮은 배리언트를 비활성화하고 최고 성과 배리언트의 특성을 기반으로 한 새로운 배리언트를 추가하세요.

고려 사항

• Content Optimizer 단계에서는 다국어 설정이 지원되지 않습니다. 대신 언어별로 하나의 Content Optimizer 단계를 사용하고 경로를 개별적으로 분기하세요.
• Content Optimizer 구성 요소의 Liquid 태그는 메시지 단계에서 지원되지 않으므로, 메시지 단계에서 Liquid가 중단됩니다.
• Content Optimizer 단계가 시작된 후에는 테스트 중인 구성 요소, 기존 활성 배리언트의 콘텐츠 또는 최적화 이벤트를 변경할 수 없습니다. SMS/MMS/RCS 단계의 경우 구독 그룹과 메시지 유형도 변경할 수 없습니다.

분석

성과를 확인하려면 단계 수준 분석 패널을 열어 콘텐츠 배리언트별 측정기준과 전체 조합 성과를 확인하세요. Content Optimizer 단계는 메시지 단계와 동일한 분석을 사용합니다.

출시 후 단계를 업데이트한 경우, 발송 할당 차트에 각 콘텐츠 편집이 발생한 시점이 표시됩니다. 비활성화된 배리언트의 데이터는 유지되며 분석 패널에서 계속 확인할 수 있으므로, 단계의 전체 기간에 걸쳐 성과를 비교할 수 있습니다.

구성 요소별 성과

구성 요소별 성과 섹션에는 Content Optimizer 단계의 각 구성 요소별 성과가 표시됩니다. 구성 요소 열은 테스트 중인 콘텐츠 구성 요소(예: 제목란 또는 기본 CTA)와 일치합니다. 식별자 열은 Content Optimizer 설정 탭에서 해당 배리언트의 식별자와 일치합니다.

고유 열람 및 클릭은 메시지 발송 후 7일 이내에 수집됩니다. 표시되는 열은 채널 및 선택한 최적화 이벤트에 따라 다릅니다.

구성 조합별 성과

구성 조합별 성과 섹션에는 Content Optimizer 단계의 각 조합별 성과가 표시됩니다. 조합은 이 행을 정의하는 배리언트의 구성입니다—테스트 중인 각 콘텐츠 구성 요소에서 선택된 배리언트 하나씩(예: 제목란과 기본 CTA의 조합).

고유 열람 및 클릭은 메시지 발송 후 7일 이내에 수집됩니다. 표시되는 열은 채널 및 선택한 최적화 이벤트에 따라 다릅니다.

단계 분석이 일반 분석과 다른 이유

Content Optimizer 단계의 분석이 Analytics 섹션과 다른 이유는 다음과 같습니다.

• 푸시 발송은 동일한 사용자에게 여러 기기로 보낸 발송에 대해 중복 제거됩니다.
• 일반적으로 클릭과 열람은 각 사용자에 대해 고유하게 중복 제거됩니다.
• Content Optimizer 단계에서는 메시지 발송 후 7일 이내에 발생한 클릭과 열람만 집계됩니다.
• 제외된 링크 클릭은 단계의 전체 분석에는 집계되지만 구성 요소별 성과 또는 구성 조합별 성과 표에는 집계되지 않습니다. 자세한 내용은 최적화에서 링크 제외를 참조하세요.

사용자 프로필에서 배리언트 확인

개별 사용자가 수신한 배리언트를 확인하려면 해당 사용자 프로필을 열고 메시지 기록 탭으로 이동하세요. Content Optimizer 단계의 발송 이벤트 행에서, 표에 해당 사용자에게 발송된 구성 요소 배리언트가 표시됩니다. 자세한 내용은 메시지 기록 탭을 참조하세요.

보고서 빌더에서 단계 비교

둘 이상의 Content Optimizer 단계에 걸쳐 성과를 비교하려면 보고서를 생성하고 Canvas Step with Canvas Optimizer를 선택하세요. 보고서에는 포함된 단계의 구성 요소별 및 조합별 단계 성과가 표시되며, 해당 단계가 동일한 Canvas에 있든 서로 다른 Canvases에 있든 상관없습니다. 자세한 내용은 보고서 빌더를 참조하세요.

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