콘텐츠 최적화 프로그램 단계

콘텐츠 최적화 프로그램 단계를 사용하면 단일 단계 내에서 콘텐츠 구성요소의 여러 버전을 구성하고 테스트할 수 있습니다. 콘텐츠 변형을 실험하고 시간이 지남에 따라 가장 성과가 좋은 조합으로 자동 최적화할 수 있습니다. 소개는 콘텐츠 최적화 프로그램을 참조하세요.

콘텐츠 옵티마이저 단계 만들기

최상의 결과를 얻으려면 사용자가 시간에 걸쳐 점진적으로 단계에 진입하는 Canvases에서 Content Optimizer를 사용하세요. 모든 사용자가 한 번에 단계에 진입하면 Content Optimizer가 초기 결과로부터 학습할 시간이 부족합니다.

1단계: 단계 추가하기

사이드바에서 Content Optimizer 컴포넌트를 끌어다 놓거나, 단계 하단의 더하기 버튼을 선택한 다음 Content Optimizer를 선택합니다.

2단계: 기본 메시지 만들기

기본 메시지는 단계의 출발점입니다. 각 콘텐츠 컴포넌트의 배리언트는 Content Optimizer 설정 탭에서 정의한 조합에 따라 동적으로 삽입됩니다.

• email
• push notifications
• sms/mms/rcs

3단계: 전달 설정 지정하기

전송 설정 탭에서 Intelligent Timing 또는 전송 유효성 검사를 사용할지 여부를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시지 단계의 전송 설정 편집을 참조하세요.

4단계: 콘텐츠 컴포넌트 및 배리언트 추가하기

콘텐츠 컴포넌트는 서로 다른 제목란이나 타이틀처럼 테스트하려는 메시지의 개별 요소입니다. 이러한 컴포넌트를 사용하면 메시지의 여러 버전을 생성하고 시간 경과에 따른 성능을 기반으로 자동으로 최적화할 수 있습니다.

• 이메일: 단계당 최대 4개의 콘텐츠 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 625개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.
• 푸시 알림: 단계당 최대 3개의 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 125개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.
• SMS 및 MMS: 단계당 최대 3개의 콘텐츠 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 125개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다. SMS 또는 MMS에서는 이미지가 지원되지 않습니다.
• RCS: 단계당 최대 4개의 콘텐츠 컴포넌트와 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트를 추가할 수 있으며, 총 625개의 고유 콘텐츠 조합이 가능합니다.

AI 제안 생성을 사용하면 Braze는 배리언트 아이디어를 생성하기 위해 콘텐츠를 OpenAI로 전송합니다. 발송 시점의 트래픽 할당에는 OpenAI를 사용하지 않습니다. 어떤 데이터가 전송되고 어떻게 사용되는지에 대한 자세한 내용은 OpenAI 및 Content Optimizer를 참조하세요.

4.1단계: 콘텐츠 컴포넌트 구성하기

컴포넌트를 구성하려면 콘텐츠 옵티마이저 설정 탭으로 이동합니다.

• email
• push notifications
• sms/mms/rcs

4.2단계: 메시지에 Liquid 추가하기

각 컴포넌트에 대해 배리언트를 2개 이상 정의한 후, 각각에 연결된 Liquid 태그를 복사하여 기본 메시지의 해당 위치에 붙여넣습니다.

• 예를 들어 제목란을 최적화하는 경우, 이메일 작성기의 제목 필드에 {% message_component "Subject" %} 태그를 붙여넣습니다.
• 더 긴 텍스트 안에 컴포넌트 태그를 포함하여 컴포넌트의 일부만 테스트할 수도 있습니다. 예: Hey there, {% message_component "Subject" %}.

선택한 콘텐츠 컴포넌트에 Liquid 태그를 추가하지 않으면 Content Optimizer 설정 탭에 경고가, 메시징 채널 탭에 오류가 표시됩니다. 선택한 모든 컴포넌트가 기본 메시지에 올바르게 추가될 때까지 Canvas를 실행할 수 없습니다.

Canvas가 실행되는 동안 Content Optimizer는 컴포넌트 전반의 배리언트를 섞고 조합하여 다양한 콘텐츠 조합을 생성합니다. 시간이 지나면서 성과가 더 좋은 조합이 우선적으로 전달되므로, 수동으로 개입하지 않아도 성능을 개선할 수 있습니다.

이미지 컴포넌트 추가하기

이미지 Liquid 태그를 배치하는 방법은 에디터와 채널에 따라 다릅니다.

• email (drag-and-drop)
• email (html)
• push and rcs

Liquid 참조

채널	컴포넌트	Liquid 스니펫
이메일	제목(Subject)	{% message_component "Subject" %}
이메일	프리헤더(Preheader)	{% message_component "Preheader" %}
이메일	발신자 이름(Sender Name)	{% message_component "Sender Name" %}
이메일	본문 헤더(Body Header)	{% message_component "Body Header" %}
이메일	본문 콘텐츠(Body Content)	{% message_component "Body Content" %}
이메일	기본 CTA(Primary CTA)	{% message_component "Primary CTA" %}
이메일	이미지(Image)	{% message_component "Image" %}
푸시	타이틀(Title)	{% message_component "Title" %}
푸시	메시지(Message)	{% message_component "Message" %}
푸시	이미지(Image)	{% message_component "Image" %}
SMS, MMS 및 RCS	후크(Hook)	{% message_component "Hook" %}
SMS, MMS 및 RCS	본문(Body)	{% message_component "Body" %}
SMS, MMS 및 RCS	CTA	{% message_component "CTA" %}
RCS	이미지(Image)	{% message_component "Image" %}

5단계: 최적화 이벤트 선택하기

최적화 이벤트는 Content Optimizer가 시간 경과에 따라 성능을 평가하고 콘텐츠 조합에 트래픽을 할당하는 방식을 결정합니다.

선택한 최적화 이벤트는 이 단계의 모든 콘텐츠 컴포넌트에 적용됩니다. Content Optimizer는 메시지 발송 후 7일 이내에 기록된, 선택한 최적화 이벤트(열람, 클릭 또는 읽음)에 해당하는 고유 이벤트를 사용하여 성과가 더 좋은 콘텐츠 조합 쪽으로 전달을 전환합니다.

• email
• push notifications
• sms/mms/rcs

단계 상태

Content Optimizer 단계가 실행되는 동안 Braze는 콘텐츠 배리언트의 성능을 평가하고 단계에 세 가지 상태 중 하나를 지정합니다. 이 상태는 Canvas에서 확인할 수 있습니다.

단계는 최소 7일 동안 학습 상태를 유지합니다. 출시 후(또는 최적화 도구를 재설정하는 콘텐츠 편집 후) 15일 이내에 Braze는 단계를 최적화 중 또는 조치 권장 상태로 전환합니다.

상태	의미
학습	Content Optimizer가 아직 콘텐츠 배리언트 전반의 성능 데이터를 수집하는 중이며, 일관되고 신뢰할 수 있는 우승 배리언트를 찾지 못했습니다. 모든 단계는 최소 7일 동안 학습 상태를 유지합니다.
최적화 중	Content Optimizer가 다른 배리언트보다 일관되게 우수한 성과를 내는 배리언트를 찾았으며, 우승 조합 쪽으로 발송을 전환하고 있습니다.
조치 권장	단계가 명확한 우승 배리언트 없이 학습 기간(최대 15일)의 끝에 도달했습니다. Content Optimizer가 우승 배리언트를 찾을 수 있도록 단계 설정을 검토하세요.

고려할 조치

단계가 조치 권장 상태가 되면 다음 사항을 고려해 보세요.

• 가능하다면 Canvas에 진입하는 사용자 수를 늘리세요. 발송이 많을수록 Content Optimizer가 학습할 데이터가 많아집니다.
• 일반적으로 조합을 적게 테스트하기보다는 더 많이 테스트하세요(모범 사례 참조). 이렇게 하면 Content Optimizer가 무엇이 우승하고 있는지에 대해 더 명확한 신호를 얻을 수 있습니다. 오디언스 규모가 작다면(하루 평균 약 3,000건 미만 발송) 대신 배리언트 수를 약간 줄이는 것을 고려하세요. 규모에 비해 조합이 너무 많으면 학습이 느려질 수 있습니다.
• 콘텐츠 배리언트가 어조, 구조 또는 내용 면에서 서로 더 명확하게 구별되도록 만드세요.
• 오디언스를 늘릴 수 없고 배리언트 수와 콘텐츠 다양성이 이미 적절해 보인다면, 테스트를 단순화하고(조합 수 줄이기, 차이점 명확히 하기) 다시 게시하여 Content Optimizer가 다시 학습할 수 있도록 하세요.

시작된 단계 편집

Canvas를 시작한 후에도 Canvas 편집기에서 실행 중인 Content Optimizer 단계를 열어 업데이트할 수 있습니다. 다음 작업을 할 수 있습니다:

• 기존 컴포넌트에 수동으로 또는 인공지능 생성 제안을 사용하여 새 배리언트를 추가할 수 있으며, 컴포넌트당 최대 5개의 배리언트까지 가능합니다.
• 배리언트를 비활성화하여 사용자에게 전송을 중단할 수 있습니다.
• 이전에 비활성화한 배리언트를 다시 활성화할 수 있으며, 해당 컴포넌트의 배리언트 수가 5개 이하로 유지되는 경우에 한합니다.

Braze는 사용자가 Content Optimizer 단계에 진입할 때 각 사용자에게 콘텐츠 조합을 할당합니다. 방해금지 시간, Intelligent Timing, 사용량 제한조치, 메시지 우선순위 지정 같은 전달 제어로 인해 발송이 지연되면, 할당 이후에 비활성화한 배리언트를 사용자가 여전히 받을 수 있습니다.

예를 들어 방해금지 시간이 밤새 적용되고 사용자가 그 시간대에 발송되도록 예약되어 있었다면, 밤사이 배리언트를 비활성화했더라도 Braze는 메시지를 보류했다가 방해금지 시간이 끝난 후 전달할 수 있습니다. 이렇게 지연된 발송은 할당된 배리언트를 그대로 사용할 수 있으며, 비활성화 이후 분석에서 정확하게 기여도가 산정되지 않을 수 있습니다.

예기치 않은 지연 발송을 줄이려면:

• 방해금지 시간으로 인해 해당 단계의 발송이 보류되는 동안에는 배리언트를 비활성화하지 마세요.
• 기간 한정 프로모션의 경우, 이미 예약된 발송이 처리될 수 있도록 정확한 종료 시점이 아니라 오퍼 종료 약 1시간 전에 배리언트를 비활성화하세요.
• 이러한 발송을 긴급하게 중지하려면 메시지 단계와 동일한 절차를 따르세요. Canvas 중지를 참조하세요.

변경 사항을 게시하면 최적화 도구가 초기화되고 모든 활성 배리언트와 조합에 걸쳐 트래픽을 다시 할당하기 시작합니다. 단계가 학습 상태에 있는 동안에는 배리언트를 업데이트하지 마세요. 편집 이전의 기록 데이터는 유지되며 콘텐츠 분석 탭에서 확인할 수 있습니다.

다음 설정은 시작 후에 변경할 수 없습니다:

• 기존 활성 배리언트의 콘텐츠
• 테스트 중인 구성 요소
• 최적화 이벤트

SMS, MMS, RCS 단계의 경우 구독 그룹과 메시지 유형도 시작 후에 변경할 수 없습니다.

모범 사례

• 일반적으로 Content Optimizer 단계에서는 컴포넌트를 적게 테스트하기보다 더 많이 테스트하는 것이 좋습니다. 예를 들어 이메일의 경우 컴포넌트 2개 대신 4개를 테스트하세요.
• 전체 조합을 10개 이상 테스트하면 일반적으로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 이메일의 경우 클릭을 최적화하는 단계가 열람을 최적화하는 단계보다 성과가 더 좋은 경향이 있습니다. 사용 사례에 클릭이 적합하다면 최적화 이벤트로 클릭을 선택하세요.
• Content Optimizer를 처음 사용하는 경우 실험 경로 단계를 사용해 오디언스의 일부만 Content Optimizer 단계가 포함된 브랜치에 들어가도록 하는 것을 고려해 보세요. 예를 들어 사용자의 절반은 Content Optimizer 단계가 있는 경로로 보내고, 나머지 절반은 현재 평소 사용하는 콘텐츠로 메시지 단계를 보내는 대조군 경로로 보낼 수 있습니다. 그런 다음 2~3주 동안 데이터를 수집하고, Content Optimizer 단계가 있는 경로로 트래픽을 늘리기 전에 핵심 성과 지표(KPI)나 보조 측정기준을 비교하세요.
  • 효과적인 일대일 비교를 위해 Content Optimizer 단계의 각 컴포넌트에 평소 사용하는 콘텐츠를 배리언트 중 하나로 포함하세요.
• Content Optimizer 단계가 한동안 최적화 중 상태로 유지된 후 업데이트할 준비가 되면, 성과가 낮은 배리언트를 비활성화하고 성과가 가장 좋은 배리언트의 특성을 바탕으로 새 배리언트를 추가하세요.
• 지연된 발송이 모두 처리될 수 있도록 충분한 여유 시간을 두고 배리언트를 비활성화하세요. 방해금지 시간 중이나 세일 또는 혜택이 종료되는 정확한 시점에 비활성화하는 것은 피하고, 대신 약 1시간 전에 비활성화하세요.

고려 사항

• Content Optimizer 단계에서는 다국어 설정이 지원되지 않습니다. 대신 언어별로 Content Optimizer 단계를 하나씩 사용하고, 경로를 개별적으로 분기하세요.
• 메시지 단계에서는 Content Optimizer 컴포넌트용 Liquid 태그가 지원되지 않으므로, 메시지 단계에서 Liquid가 중단됩니다.
• Content Optimizer 단계를 시작한 후에는 테스트 중인 컴포넌트, 기존 활성 배리언트의 콘텐츠, 최적화 이벤트를 변경할 수 없습니다. SMS, MMS, RCS 단계의 경우 구독 그룹과 메시지 유형도 변경할 수 없습니다.

분석

성능을 검토하려면 단계 수준 분석 패널을 열어 콘텐츠 배리언트별 측정기준과 전체 조합 성능을 확인하세요. Content Optimizer 단계는 메시지 단계와 동일한 분석을 사용합니다.

출시 후 단계를 업데이트한 경우, 발송 할당 차트에 각 콘텐츠 편집이 이루어진 시점이 표시됩니다. 비활성화된 배리언트의 데이터는 유지되며 분석 패널에서 계속 확인할 수 있으므로, 단계의 전체 수명 기간에 걸쳐 성능을 비교할 수 있습니다.

구성 요소별 성능

구성 요소별 성능 섹션에는 Content Optimizer 단계의 각 구성 요소에 대한 성능이 표시됩니다. 구성 요소 열은 테스트 중인 콘텐츠 구성 요소(예: 제목란 또는 기본 CTA)와 일치합니다. 식별자 열은 Content Optimizer 설정 탭에 있는 이 배리언트의 식별자와 일치합니다.

고유 열람 및 클릭은 메시지 발송 후 7일 이내에 집계됩니다. 표시되는 열은 채널과 선택한 최적화 이벤트에 따라 달라집니다.

측정기준	설명
발송	이 단계에서 해당 구성 요소의 이 배리언트에 귀속된 발송 수로, 조합별 성능 표의 발송과 동일한 단계 수준 발송 집계 방식을 사용합니다.
열람	채널에 이 열이 표시되는 경우, 발송 후 7일 이내에 이 배리언트에서 발생한 고유 열람 수입니다. 고유 열람을 참조하세요.
열람율	이 열이 표시되는 경우, 이 배리언트의 발송 중 7일 이내에 적격한 고유 열람이 한 번 이상 기록된 비율입니다.
클릭	발송 후 7일 이내에 이 배리언트에서 발생한 고유 클릭 수입니다. 총 클릭 수, 고유 클릭 수, 5단계: 최적화 이벤트 선택을 참조하세요.
클릭률	이 배리언트의 발송 중 7일 이내에 적격한 고유 클릭이 한 번 이상 기록된 비율로, 조합별 성능 표와 동일한 단계 기간을 사용합니다. 자세한 내용은 단계 분석이 일반 분석과 다른 이유를 참조하세요.
읽음	이 열이 표시되는 경우(예: 읽음을 기준으로 최적화하는 RCS), 읽음 확인이 활성화된 상태에서 소비자가 메시지를 읽은 횟수를 집계합니다. 읽음을 참조하세요.
읽음률	이 배리언트의 발송 중 읽음 확인이 켜진 사용자 사이에서 읽음으로 이어진 비율입니다. 읽음률을 참조하세요.

조합별 성능

조합별 성능 섹션에는 Content Optimizer 단계의 각 조합에 대한 성능이 표시됩니다. 조합은 해당 행을 정의하는 배리언트의 구성으로, 테스트 중인 각 콘텐츠 구성 요소에서 선택된 배리언트 하나씩으로 이루어집니다(예: 제목란과 기본 CTA의 조합).

고유 열람 및 클릭은 메시지 발송 후 7일 이내에 집계됩니다. 표시되는 열은 채널과 선택한 최적화 이벤트에 따라 달라집니다.

측정기준	설명
발송	이 조합을 사용하여 이 단계에서 발송된 총 메시지 수입니다. 집계는 발송과 동일한 일반적인 의미를 따르며, 각 조합 범위로 한정됩니다.
열람	발송 후 7일 이내에 이 조합에서 발생한 고유 열람 수입니다. 이메일의 고유 열람 정의는 고유 열람을 참조하세요.
열람율	이 조합의 발송 중 7일 이내에 적격한 고유 열람이 한 번 이상 기록된 비율입니다.
클릭	발송 후 7일 이내에 이 조합에서 발생한 고유 클릭 수입니다. Braze가 채널별로 클릭을 정의하는 방식은 총 클릭 수 및 고유 클릭 수를 참조하세요.
클릭률	이 조합의 발송 중 7일 이내에 적격한 고유 클릭이 한 번 이상 기록된 비율입니다. Content Optimizer는 단계의 7일 기준 중복 제거 집계를 사용하므로, 이 비율은 일반 캠페인 분석의 클릭률과 일치하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 단계 분석이 일반 분석과 다른 이유를 참조하세요.
읽음	이 열이 표시되는 경우(예: 읽음을 기준으로 최적화하는 RCS), 읽음 확인이 활성화된 상태에서 소비자가 메시지를 읽은 횟수를 집계합니다.
읽음률	이 열이 표시되는 경우, 이 조합의 발송 중 읽음 확인이 켜진 사용자 사이에서 읽음으로 이어진 비율입니다.

단계 분석이 일반 분석과 다른 이유

Content Optimizer 단계의 분석이 분석 섹션과 다른 이유는 다음과 같습니다.

• 동일한 사용자의 여러 기기로 발송된 푸시는 중복 제거됩니다.
• 일반적으로 클릭과 열람은 사용자별로 고유하게 중복 제거됩니다.
• Content Optimizer 단계에서는 메시지 발송 후 7일 이내에 발생한 클릭과 열람만 집계됩니다.

사용자 프로필에서 배리언트 보기

개별 사용자가 어떤 배리언트를 받았는지 확인하려면 해당 사용자의 고객 프로필을 열고 메시징 기록 탭으로 이동하세요. Content Optimizer 단계의 발송 이벤트 행에서 해당 사용자에게 발송된 구성 요소 배리언트를 표에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 메시징 기록 탭을 참조하세요.

보고서 빌더에서 단계 비교하기

둘 이상의 Content Optimizer 단계에서 성능을 비교하려면 보고서를 생성하고 Canvas Step with Canvas Optimizer를 선택하세요. 보고서에는 포함한 단계가 같은 Canvas에 있든 서로 다른 Canvases에 있든 관계없이, 해당 단계의 구성 요소별 및 조합별 성능이 표시됩니다. 자세한 내용은 보고서 빌더를 참조하세요.

문제 해결

문제	설명	해결 방법
누락된 Liquid 태그	콘텐츠 구성 요소(예: 제목 또는 CTA)를 추가했지만 기본 메시지에 해당 Liquid 태그를 삽입하지 않으면 다음이 표시됩니다. - 콘텐츠 최적화 설정 탭에 경고 - 메시징 채널 탭에 오류	콘텐츠 최적화 설정 탭에서 각 구성 요소 아래에 표시된 Liquid 스니펫을 복사하여 메시지의 적절한 부분에 붙여넣습니다.
분리된 Liquid 태그	콘텐츠 구성 요소를 삭제했지만 기본 메시지에 해당 Liquid 태그를 남겨두면 메시지가 전송될 때 예상대로 렌더링되지 않을 수 있습니다.	실행하기 전에 기본 메시지에서 사용하지 않는 message_component 태그를 모두 제거합니다.