스팸 규정
이메일, 푸시 알림 및 SMS를 포함한 전자 통신 발신자를 규제하는 여러 법률이 있습니다. 항상 귀하 또는 귀하의 사용자에게 영향을 미칠 수 있는 현지 규정을 인지하고 있어야 합니다.
Braze는 자체 연구를 기반으로 관련 정보를 제공하고 있지만, 완전하고 최신의 세부 사항을 위해 이러한 법률의 전체 본문도 참조해야 합니다.
CAN-SPAM
2003년 CAN-SPAM 법은 미국의 이메일 발송자를 규제합니다. “상업적 제품 또는 서비스의 광고 또는 홍보를 주된 목적으로 하는 모든 이메일 메시지”를 발송하는 것입니다. 공식 연방 거래 위원회 웹사이트에서 자세한 내용을 읽을 수 있습니다.
CAN-SPAM에 대한 7가지 주요 요구 사항이 있습니다:
- 거짓이거나 오해의 소지가 있는 헤더 정보(예: “From”, “To” 및 “Reply-To”)를 사용하지 마십시오
- 기만적인 제목란을 사용하지 마십시오
- 메시지를 광고로 식별하세요
- 수신자에게 귀하의 위치(예: 물리적 주소)를 알려주세요
- 수신자에게 향후 이메일 수신을 거부하는 방법을 알려주세요
- 옵트아웃 요청을 신속하게 처리하십시오
- 다른 사람들이 당신을 대신하여 무엇을 하고 있는지 모니터링하십시오
트랜잭션 이메일은 #1을 제외한 이러한 규칙에서 면제됩니다.
캐나다의 스팸 방지법 (CASL)
2014년 7월 1일, 캐나다의 스팸 방지법(CASL)이 캐나다 거주자에게 발송되는 이메일에 대해 발효됩니다. 캐나다 정부 Justice Laws Website에서 법률 전문을 읽을 수 있습니다. 이 법은 본질적으로 이메일 및 푸시 알림을 받는 캐나다 수신자가 통신에 대해 “명시적 또는 묵시적” 동의를 제공해야 한다고 말합니다.
CASL 대 CAN-SPAM
CASL과 CAN-SPAM 사이에는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다. 특히,
- CASL은 메시지가 수신되는 위치에 적용되므로 캐나다 외부의 발신자도 영향을 받습니다
- 메시지 수신자는 옵트아웃 대신 옵트인해야 합니다
책임
CASL은 2017년 7월 1일에 끝나는 3년의 전환 기간을 가지고 있지만, 캐나다 라디오 텔레비전 및 통신 위원회(CRTC), 경쟁국 및 캐나다 개인정보 보호 위원회는 이 기간 동안 조사 및 소송을 시작할 수 있습니다. 전환 기간이 끝나면 개인도 스팸을 보내고 있다고 판단되는 단체에 대해 소송을 제기할 수 있습니다.
면제 메시지
다음 유형의 메시지는 CASL의 요구 사항에서 면제됩니다:
- 캐나다 외부에서 열린 메시지
- 가족 구성원 또는 기타 개인적 관계에 있는 사람에게 보내는 메시지
- 직원 또는 계약자를 포함하여 귀하의 비즈니스와 관련된 개인에게 보내는 메시지
- 수신자가 사용하거나 구매한 제품 또는 서비스에 대한 보증 정보, 제품 리콜 정보 또는 안전 또는 보안 정보를 제공하는 메시지
- 구독, 멤버십 또는 계정에 대한 사실 정보 알림을 제공하는 메시지
- 제품 업데이트 또는 업그레이드를 포함하여 제품 또는 서비스를 전달하는 메시지
이것은 면제 사항의 전체 목록이 아닙니다. 자세한 내용은 법률 전문을 참조하세요.
메시지 동의
Braze는 모든 이메일 및 SMS/MMS 메시지에 대해 명시적 동의를 요구합니다.
묵시적 동의
묵시적 동의는 일부 관할권에서 법적으로 허용될 수 있지만, Braze를 통해 이메일을 보내기에는 충분하지 않습니다. Braze의 허용 가능 사용 정책은 법적 요구 사항을 넘어섭니다.
명시적 동의
명시적 동의는 메시지 수신자로부터의 서면 또는 구두 확인이며, 메시지에 다음 사항에 대한 명확하고 간단한 설명이 포함된 경우에만 유효합니다:
- 동의를 구하는 이유
- 동의를 구하는 개인 또는 조직
스팸 필터
이메일이 성공적으로 발송되었다고 해서 반드시 수신자가 확인했다는 의미는 아닙니다. 각 필터가 이메일의 “스팸 점수”를 평가하는 방식이 고유하기 때문에 모든 스팸 필터를 피하는 만능 해결책은 없습니다. 그러나 이메일이 “스팸”으로 분류되는 것을 방지하기 위한 몇 가지 팁이 있습니다.
허가 받기
이중 옵트인 프로세스는 초기 옵트인 후 확인 링크가 포함된 후속 이메일을 보내는 것으로 구성됩니다. 이를 통해 수신자가 귀하의 콘텐츠를 수신하기를 원하는지 검증할 수 있습니다. 한 단계 더 나아가 사용자에게 귀하를 주소록에 추가하도록 요청할 수도 있습니다. 또한 이메일 목록을 자연스럽게 성장시키세요—구매한 목록은 오래된 경향이 있습니다!
평판 구축
사람들이 이메일 수신에 가입할 때 기대치를 설정하세요. 무엇을 보낼 것인지, 얼마나 자주 보낼 것인지 명확히 하세요. 그런 다음 가치 있는 콘텐츠를 제공하여 사용자가 이메일 Campaign과 상호 작용하도록 유도하세요. 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠는 수신자가 메시지를 스팸으로 표시할 확률을 줄여줍니다.
평판 유지
이메일 목록이 오래되지 않도록 사용자와 지속적으로 연락하세요. 메시지를 보내기까지 너무 오래 기다리면 수신자가 귀하를 잊고 스팸으로 표시할 수 있습니다. 반송되는 이메일 주소를 제거하는 일몰 정책을 구현하여 이메일 목록을 최신 상태로 유지하세요. 반송률은 ISP가 발신자의 평판을 평가하는 데 사용하는 핵심 요소입니다.
확인 및 테스트
메시지에 스팸 필터를 트리거할 수 있는 요소가 포함되어 있지 않은지 확인하세요. 여기에는 Microsoft Word와 같은 외부 텍스트 편집기의 불필요한 태그, 비정상적인 텍스트 서식, 느낌표(!)와 물음표(?)의 과도한 사용, 전체 대문자 작성 및 스팸 트리거 단어가 포함됩니다. 다변량 테스트 기능을 사용하여 다양한 콘텐츠로 이메일을 보내 이메일이 스팸으로 분류되지 않는지 확인하세요.
메시징 채널
이메일
이메일 목록의 품질은 특히 중요합니다. 목록에 있는 소수의 잘못된 이메일이 백만 명의 양호한 사용자에 대한 전달을 망칠 수 있습니다. 잘못된 이메일 목록을 수집하면 반송, 차단 목록 등록, 스팸 트랩 적중이 발생하고 응답률이 떨어집니다. 활동이 없는 이메일을 정기적으로 정리하고 명백한 반송을 제거하는 것이 첫 번째 단계입니다. 옵트인(체크박스 선택), 옵트아웃(체크박스 해제), 확인 옵트인(가입해 주셔서 감사합니다라는 이메일과 탈퇴 링크 제공), 또는 이중 옵트인(확인을 위해 클릭이 필요한 이메일) 중 어떤 방식을 구현하든 목록 품질에 대해 생각해야 합니다.
iOS
iOS에서는 사용자에게 항상 푸시 알림에 대한 옵트인을 요청해 왔습니다. iOS 대화 상자는 앱 진입 시 간단히 팝업되어 사용자에게 앱 알림에 대한 옵트인을 요청합니다. 앱 사용자는 앱을 처음 열 때 동일한 메시지 팝업을 보게 되므로, iOS 푸시 알림 목록에 있는 모든 사용자는 정의상 옵트인한 것입니다.
Android
Android에서는 개인정보 보호 정책 또는 최종 사용자 라이선스 계약에 명시된 묵시적 옵트인에 의해 사용자가 옵트인된 것으로 간주할 수 있습니다. 사용자가 앱을 처음 시작할 때 초기 화면에서 명시적 옵트인 프로세스를 구현할 수도 있습니다. 자세한 내용은 푸시 모범 사례 문서를 참조하세요. 또한 사용자에게 어떤 유형의 푸시 알림을 받게 될지 안내하여 옵트인율을 높일 수 있습니다.