사용자 메시징
이 참조 문서에서는 고객이탈 예측을 생성한 후의 다음 단계를 다루며, 필터를 사용하여 사용자를 타겟팅하는 방법과 메시징을 위한 전략적 고려 사항을 설명합니다.
미리보기 및 데모 예측에서는 사용자를 메시징 대상으로 지정할 수 없으며 Create Segment 및 Create Campaign 버튼이 비활성화됩니다. 이 기능을 구매하려면 계정 매니저에게 문의하세요.
필터 구현하기
타겟팅할 이탈 위험 점수 또는 카테고리의 범위를 결정한 후에는 Create Segment 또는 Create Campaign 버튼을 사용하여 슬라이더로 선택한 이탈 위험 점수 또는 카테고리를 가진 사용자를 필터링하는 새 Segment 또는 Campaign을 만들 수 있습니다.
Campaigns 또는 Segments에서 필터를 사용하여 해당 임계값에 따라 사용자를 타겟팅할 수도 있습니다. Braze의 다른 필터를 사용하는 것과 마찬가지로, Campaign, Canvas, Segments에서 “이탈 점수” 또는 “이탈 카테고리”로 사용자를 필터링할 수 있습니다.
전략적 고려 사항
이탈 위험이 있고, 계속 활성 상태를 유지하며 참여하도록 하려면 인센티브나 새로운 메시징 시리즈가 필요하다고 판단되는 사용자 그룹을 파악하고 선택했다면, 이제 무엇을 해야 할까요? 이 사용자들을 현재 운영 중인 비활성 사용자 시리즈에 미리 추가하기만 하면 될까요? 아니면 완전히 새로운 Canvases와 Campaigns 시리즈를 구축해야 할까요?
다음과 같은 아이디어를 고려해 보세요.
- 이탈 위험이 중간에서 높음으로 예측된 사용자에게 특별 할인, 무료 상품(실물 선물 또는 디지털 크레딧), 독점 콘텐츠, 새로운 경험(제품, 앱 기능, 레벨)에 대한 조기 액세스를 제공하여 타겟팅하세요.
- 이러한 사용자를 일주일 동안 매일 진행되는 Canvas에 추가하여 가장 선호하는 채널로 메시지를 전달할 수 있습니다. 또는 이메일부터 Facebook까지 모든 채널에서 고객에게 도달하는 집중 캠페인을 3일 동안 진행하거나, 실제 담당자 명의로 브랜드 피드백을 요청하거나 유용한 팁을 제공하는 메시지를 보낼 수도 있습니다.
- 어쩌면 브랜드의 가치와 이 고객들이 이전에 브랜드에서 가치를 발견했던 다양한 방법을 새롭고 재미있게 다시 전달하는 것만으로도 충분할 수 있습니다. 페르소나별 주간 뉴스레터, 브랜드에 대한 실제 사용자의 실제 이야기 시리즈, 또는 기타 콘텐츠 마케팅 전략 등을 활용할 수 있습니다.
위험 수준이 다른 사용자에게는 메시지도 다르게 보낼 수 있다는 점을 기억하세요! 예를 들어 위험도가 가장 높은 고객에게는 중간 위험 고객보다 더 큰 할인을 제공하고, 위험도가 가장 낮은 고객에게는 더 큰 인센티브 없이 새로운 종류의 메시징이나 콘텐츠만 제공할 수 있습니다. 또한 이러한 Segments에 다른 필터를 추가로 적용하여 어떤 사용자가 어떤 혜택이나 메시지를 받을지 더욱 세밀하게 지정할 수도 있습니다.