사용자 메시징
이 참조 문서에서는 고객이탈 예측을 생성한 후의 다음 단계를 다루며, 필터를 사용하여 사용자를 타겟팅하는 방법과 메시징을 위한 전략적 고려 사항을 설명합니다.
미리보기 및 데모 예측에서는 사용자를 메시징 대상으로 지정할 수 없으며 Create Segment 및 Create Campaign 버튼이 비활성화됩니다. 이 기능을 구매하려면 계정 매니저에게 문의하세요.
필터 구현하기
타겟팅할 이탈 위험 점수 또는 카테고리의 범위를 결정한 후에는 Create Segment 또는 Create Campaign 버튼을 사용하여 슬라이더로 선택한 이탈 위험 점수 또는 카테고리를 가진 사용자를 필터링하는 새 Segment 또는 Campaign을 만들 수 있습니다.
Campaigns 또는 Segments에서 필터를 사용하여 해당 임계값에 따라 사용자를 타겟팅할 수도 있습니다. Braze의 다른 필터를 사용하는 것과 마찬가지로, Campaign, Canvas, Segments에서 “이탈 점수” 또는 “이탈 카테고리”로 사용자를 필터링할 수 있습니다.
전략적 고려 사항
이제 고객이탈 위험이 있는 사용자 그룹을 식별하고 선택했으며, 이들의 활동과 인게이지먼트를 유지하기 위해 인센티브나 새로운 메시지 시리즈가 필요하다고 판단했다면 어떻게 해야 할까요? 현재의 비활성 사용자 시리즈에 능동적으로 추가하시겠습니까? 아니면 완전히 새로운 Canvases 시리즈와 Campaigns를 구축하시겠습니까?
다음은 고려해야 할 몇 가지 아이디어입니다.
- 특별 할인, 무료 상품(실물 선물 또는 디지털 크레딧), 독점 콘텐츠 또는 새로운 경험(제품, 앱 기능, 레벨)에 대한 조기 액세스로 예상되는 중-고위험군 사용자를 타겟팅하세요.
- 이러한 사용자를 일주일 동안 매일 Canvas에 배치하여 가장 선호하는 채널에서 메시지를 전달하거나, 3일 동안 집중적으로 이메일부터 Facebook까지 모든 채널에서 고객에게 도달하거나, 실제 사람이 메시지를 보내 브랜드 피드백을 요청하거나 프로 팁을 제공할 수 있습니다.
- 브랜드의 가치와 고객이 이전에 브랜드에서 가치를 발견했던 모든 방법을 새롭고 재미있게 반복해서 보여줄 수 있는 방법이 필요할 수도 있습니다. 페르소나별 주간 뉴스레터, 실제 사용자의 브랜드에 대한 실제 이야기 시리즈, 기타 콘텐츠 마케팅 전략 등 다양한 형태로 제작할 수 있습니다.
위험에 처한 사용자의 수준에 따라 메시지를 다르게 보낼 수 있다는 점을 기억하세요! 따라서 고위험군 고객은 중간 위험군 고객보다 더 높은 할인을 받을 수 있고, 가장 낮은 위험군 고객은 새로운 종류의 메시지나 콘텐츠만 받을 뿐 더 큰 인센티브는 받지 못합니다. 또한 이러한 Segments에 다른 필터를 레이어링하여 누가 어떤 오퍼나 메시지를 받을지 더욱 세분화할 수 있습니다.