통합
Braze와의 통합은 가치 있는 과정입니다. 하지만 현명한 선택을 내리셨습니다. 여기에 오셨으니까요. 이미 그 가치를 알고 계실 겁니다. 하지만 아마도 여러분과 개발자가 기술적 전문성, 전략적 계획, 그리고 둘 사이의 조율에 도움이 되는 일관된 커뮤니케이션이 필요한 여정을 함께 시작하려 한다는 사실은 모르실 수 있습니다.
통합 프로세스의 기술적 측면
“우리 개발자들은 마법사라서 뭐든 할 수 있어요! 그래서 보통 맡겨두곤 해요!”라고 생각하실 수도 있습니다. 아마 맞을 겁니다! 하지만 개발자들이 뒤에서 무엇을 하고 있는지 모를 이유는 없습니다. 사실 언제 정보를 제공해야 하는지, 개발자가 “API 키와 API 엔드포인트를 보내주실 수 있나요?”라고 물을 때 무엇을 찾아봐야 하는지 알고 있다면 전체 프로세스에 큰 도움이 됩니다.
그렇다면 개발자들이 Braze를 앱이나 사이트에 통합할 때 무엇을 하는 걸까요? 좋은 질문입니다!
1단계: Braze SDK 구현
Braze SDK(소프트웨어 개발 키트)는 앱이나 사이트와 정보를 주고받는 방법입니다. 개발자들은 본질적으로 우리의 앱을 서로 연결하는 것입니다. 이를 위해 몇 가지 핵심 정보가 필요합니다:
이 정보를 개발자에게 직접 전달하거나, 계정을 만들어 Braze에 접근할 수 있도록 할 수 있습니다.
구현 프로세스 중 문제가 발생하거나 계정이 잠기는 것을 방지하기 위해, 본인과 개발자가 모르는 사이에 Braze에서 회사의 자격 증명을 변경하지 않도록 주의하세요.
2단계: 원하는 메시징 채널 구현
Braze에는 사용자와 소통할 수 있는 다양한 옵션이 있으며, 각각 원하는 방식으로 작동하려면 자체적인 설정이나 조정이 필요합니다. 이 부분에서 개발자와의 커뮤니케이션이 매우 중요합니다.
구현이 효율적으로 올바른 순서로 진행될 수 있도록 사용하려는 채널을 개발자에게 반드시 알려주세요.
| 채널 | 세부 사항 |
|---|---|
| 인앱 메시지 | SDK 구현과 함께 채널별 단계가 필요합니다. |
| 푸시 | 메시징 자격 증명 및 푸시 토큰과 관련된 적절한 처리를 위해 SDK 구현이 필요합니다. |
| 이메일 | 이것은 완전히 다른 프로세스입니다. 통합에 대한 자세한 내용은 이메일 설정 섹션을 참조하세요. |
| Content Cards | Content Cards를 시작하려면 Braze 고객 성공 매니저에게 문의하세요. |
| SMS 및 MMS | 통합에 대한 자세한 내용은 SMS 설정 섹션을 참조하세요. |
| 웹훅 | SDK 구현과 함께 채널별 단계가 필요합니다. |
Braze를 사용하여 각 채널에서 접근성 있는 메시징 캠페인을 만들 수 있습니다. 구현 시 접근성 표준을 충족하도록 개발자와 협력하세요.
3단계: 데이터 설정
Braze는 단순한 도구가 아닙니다. 이메일이나 푸시를 보내는 것만이 아닙니다. 모든 사용자와 고객에게 고유한 개인화된 고객 여정을 만드는 것입니다. 고객 여정은 앱이나 사이트 내에서의 행동을 기반으로 하며, 그 행동이 무엇인지는 여러분이 정의합니다! 개발자의 다음 과제는 앱이나 사이트 내에서 취해진 행동이 Braze에 수집되도록 하는 것입니다.
그렇다면 이 정보를 제공하기 위해 무엇을 해야 할까요?
- 마케팅 팀과 협력하여 추적해야 할 캠페인, 목표, 속성, 이벤트를 정의하세요. 사용 사례를 정의하고 팀과 공유하세요.
- 커스텀 데이터 요구 사항(커스텀 속성, 커스텀 이벤트 등)을 정의하세요.
- 거기서부터 해당 데이터를 어떻게 추적할지(SDK를 통해 트리거 등) 논의하세요.
- 필요한 워크스페이스 수를 정의하세요. 개발자는 이 워크스페이스를 테스트하고 구성하는 방법을 알아야 합니다.
이 모든 정보를 파악한 후 개발자에게 공유하세요. 개발자가 해당 정보를 가지고 커스텀 데이터를 구현합니다. 일부 사용자를 가져와야 할 수도 있습니다. 이벤트 명명 규칙도 알아두셔야 합니다.
4단계: 원하는 대로 커스터마이징
API 트리거 실행이나 연결된 콘텐츠 같은 기능을 원하신다면, Braze 담당자와 개발자 모두와 논의하여 앱과 Braze 외부에 있는 데이터를 메시지에 가져올 수 있도록 하세요.
5단계: 구현에 대한 QA를 함께 수행
개발자와 협력하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하세요. 테스트 메시지를 보내고, Android용 테스트 앱 및 iOS용 테스트 앱을 사용하고, 발송을 시작하기 전에 모든 항목을 확인하세요!
Android 또는 FireOS 통합 테스트 및 iOS 푸시 테스트에 대한 구체적인 안내도 준비되어 있습니다.
구현 이후
구현이 완료되었다고 해서 바로 수백만 건의 메시지를 한꺼번에 보내도 된다는 뜻은 아닙니다. 모든 고객이 동시에 같은 링크를 클릭하면 수백만 건의 푸시 알림을 보내는 것만으로도 앱이 다운될 수 있습니다. Send 버튼을 클릭하기 전에, Braze에서 발생하는 요청을 처리할 수 있는 내부 설정의 용량이 어느 정도인지 먼저 논의하는 것을 권장합니다. 그런 다음 이에 맞춰 사용량 제한을 설정할 수 있습니다.
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