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계정 접근

이 문서에서는 Braze 계정을 얻는 방법, 접근 권한이 부여된 후 로그인하는 방법, 대시보드 접근 및 대시보드 성능 문제를 해결하는 방법을 다룹니다.

회사의 첫 번째 Braze 사용자로서 처음 로그인하는 경우, 계약 첫날에 @alerts.braze.com에서 이메일 확인 및 로그인을 요청하는 환영 이메일을 받게 됩니다.

계정을 확인한 후, 대시보드의 회사 사용자 페이지에서 추가 사용자를 추가할 수 있습니다. 모든 사용자는 추가된 후 계정 확인을 요청하는 이메일을 받게 됩니다.

회사의 Braze 계정에서 첫 번째 사용자가 아닌 경우, 회사의 Braze 계정 관리자에게 연락하여 계정 생성을 요청하세요. 그러면 @alerts.braze.com에서 이메일 확인 및 로그인을 요청하는 환영 이메일을 받게 됩니다.

로그인

처음 로그인하든 백 번째 로그인하든, 대시보드에 접근하는 방법은 다음과 같습니다. 회사의 첫 번째 사용자인 경우, 이전 섹션의 안내를 따르세요. 그렇지 않은 경우, 회사의 Braze 관리자가 계정을 생성한 후 로그인할 수 있습니다.

Braze.com 홈 사이트에서 로그인하거나, 특정 Braze 인스턴스에 해당하는 대시보드 URL을 사용할 수 있습니다. 편의를 위해 Braze는 다음과 같은 여러 SSO(싱글 사인온) 옵션을 제공합니다:

SSO로 Braze에 로그인한 후에는 더 이상 비밀번호를 사용하여 대시보드에 로그인할 수 없습니다. 두 이메일 주소 모두 같은 받은편지함으로 이메일을 전달하지만, 로그인 시 Braze는 이를 별도의 계정으로 인식합니다. 쿠키를 삭제하면 로그아웃되므로 저장하지 않은 작업이 손실됩니다.

지원 브라우저

Braze 대시보드는 다음 브라우저를 지원합니다:

  • Chrome (버전 87 이상)
  • Firefox (버전 85 이상)
  • Safari (버전 15.4 이상)
  • Edge (버전 87 이상)

Braze 대시보드에서 예기치 않은 오류가 발생하고 브라우저 콘솔 도구에 ReferenceError: structuredClone is not defined 오류가 표시되면, 브라우저가 오래된 것입니다. 이 오류가 계속 발생하면 브라우저를 제거한 후 다시 설치하세요.

여러 Braze 대시보드 접근

Braze는 동일한 클러스터 내에서 같은 이메일 주소를 여러 대시보드 사용자에 등록하는 것을 허용하지 않습니다(예: US-01에 두 개의 대시보드가 있는 경우). 다른 클러스터에서는 같은 이메일을 사용하여 계정을 생성할 수 있습니다(예: US-01에 하나의 대시보드가 있고 US-05에 하나가 있는 경우). 동일한 클러스터 내에서 여러 Braze 대시보드에 접근해야 하는 경우, 다음 방법을 사용할 수 있습니다:

이메일 별칭 사용

이메일 제공업체가 Gmail인 경우, 이메일 주소에 + 기호와 임의의 텍스트를 추가하여 별칭을 만들 수 있습니다. 예를 들어:

두 이메일 주소 모두 같은 받은편지함으로 이메일을 전달하지만, 로그인 시 Braze는 이를 별도의 계정으로 인식합니다.

다른 제공업체에서 별도의 별칭 생성

이메일 제공업체가 + 별칭을 지원하지 않는 경우에도 별도의 별칭을 만들 수 있습니다. 예를 들어 [email protected]이 [email protected]으로 전달되도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 주소가 같은 받은편지함으로 전달되면서도 Braze에서는 다른 이메일로 인식됩니다.

다중 회사 개발자 사용

다중 회사 개발자 기능을 사용하면 단일 사용자 계정을 여러 회사에서 공유할 수 있습니다. 사용자는 고객 프로필 메뉴에서 다른 회사 대시보드 간에 전환할 수 있습니다.

SSO를 사용하고 있으며 다중 회사 개발자를 설정하려면, 커스텀 SAML SSO 통합을 설정하여 SAML 커스텀 엔티티 ID를 활성화해야 합니다. 서비스 공급자(SP) 시작 로그인의 단계를 따르되, 다음 변경 사항을 적용하세요:

  • 각 대시보드 통합에 대해 Entity ID를 braze_dashboard_<companyID>로 변경합니다.
  • 각 대시보드에 대해 saml_sso_custom_entity_id 기능 플리퍼를 활성화하도록 고객 성공 매니저 또는 계정 매니저에게 문의하세요.

SSO(싱글 사인온) 고려 사항

SSO(싱글 사인온)를 사용하는 경우, 여러 다른 이메일 주소를 사용하면 문제가 발생할 수 있습니다. 접근 문제를 방지하려면 SSO 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인하세요.

문제 해결

비밀번호 재설정

비밀번호를 재설정하려면 대시보드 로그인 페이지에서 Forgot your password? 링크를 선택하세요. 이메일을 입력하라는 메시지가 표시되며, 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크를 받게 됩니다.

"Forgot your password?" 프롬프트가 있는 대시보드 로그인 화면.

브라우저 캐시 및 쿠키 삭제

대시보드 성능에 문제가 있는 경우(예: 대시보드 또는 세그먼트 성능 목록이 로드되지 않는 경우), 해당 브라우저의 단계에 따라 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제해 보세요.

브라우저 캐시와 쿠키를 삭제해도 문제가 해결되지 않으면 고객지원에 문의하세요.

Google Chrome에서 “Aw, Snap!” 오류

Google Chrome에서 “Aw, Snap!” 오류가 표시되면, Chrome이 Braze 대시보드 페이지를 로드하는 데 문제가 있는 것입니다. 문제 해결 단계는 Chrome에서 일반적인 오류 메시지에 대한 도움말 보기를 참조하세요.

대시보드 탐색 중 “Please Refresh Page” 또는 “Unexpected Error”

이 오류는 회사 사용자가 어떤 워크스페이스에도 속하지 않을 때 나타날 수 있습니다. 문제를 해결하려면:

  1. 회사 사용자 페이지로 이동합니다.
  2. 해당 사용자가 워크스페이스에 추가되었는지 확인합니다.
  3. 어떤 워크스페이스에도 속하지 않은 경우, 사용자를 추가하고 적절한 권한을 할당합니다.
  4. 사용자에게 대시보드를 새로고침하도록 요청합니다.
  5. 문제가 지속되면 고객지원에 문의하세요.

드래그 앤 드롭 편집기 접근

대부분의 회사 사용자에게 드래그 앤 드롭 편집기가 로드됩니다. 그러나 VPN을 사용하거나 방화벽 뒤에 있는 경우, 도메인을 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. IT 관리자에게 *.bz-rndr.com이 허용 목록에 있는지 확인하도록 문의하세요.

편집기는 다음과 같은 이유로 로딩 문제가 발생할 수 있습니다:

  • 일시적 오류: 연결, 통신 또는 데이터 전송에 영향을 줄 수 있는 일시적인 장애입니다. 다행히 이러한 오류는 일반적으로 단기적인 조건에 의해 발생하며 체계적인 문제를 나타내지 않으므로, 큰 개입 없이 자체적으로 해결되는 경우가 많습니다.
  • 주요 오류: 기본 인프라 또는 제품 문제가 관련될 수 있습니다. Braze 시스템 상태 페이지를 확인하세요. 저희가 상황을 인지하고 적극적으로 해결하고 있을 가능성이 높습니다.

Braze 러닝 접근

Braze 러닝에 로그인하는 데 문제가 있고 대시보드로 리디렉션되는 루프에 갇혀 있는 경우, 다음 단계를 수행하세요:

  1. 여러 Braze 계정이 있는 경우, 잘못된 계정으로 두 번 로그인하면 Braze 대시보드로 이동됩니다. 올바른 계정으로 로그인하고 있는지 확인하세요.
  2. 광고 차단기가 있는 경우, 꺼져 있는지 확인하세요. 싱글 사인온 기능에 필요한 쿠키를 차단할 수 있습니다.
  3. 회사 설정 > 보안 설정으로 이동하여 SSO(싱글 사인온)가 켜져 있는지 확인합니다.
  4. 대시보드 사용자 프로필에 이름과 성이 모두 포함되어 있는지 확인합니다. 성이 없으면 로그인 프로세스가 중단될 수 있습니다.
  5. 대시보드에서 고객지원 > Braze Learning으로 이동하여 Braze 러닝에 접근합니다.
  6. 문제가 계속되면 계정을 다시 생성하는 것을 고려하세요. 무료 체험 기간 동안 Braze 러닝에 접근했던 사용자는 현재 접근에 어려움을 겪을 수 있습니다.

2단계 인증(2FA) 문제

사용자가 2단계 인증(2FA)에 문제가 있어 Braze 대시보드에 접근할 수 없는 경우, 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 가장 일반적으로는 등록된 전화번호에 더 이상 접근할 수 없거나 Authy 앱이 설치된 기기에 접근할 수 없는 경우입니다.

관리자는 다음을 수행하여 영향을 받는 사용자의 2FA를 재설정해야 합니다:

  1. 사용자 관리로 이동합니다.
  2. 2FA 문제가 있는 사용자에 대해 Edit User를 선택합니다.
  3. 2FA 재설정 옵션을 선택합니다.
  4. 메시지가 표시되면 2FA 재설정을 확인합니다.
  5. 재설정으로 문제가 즉시 해결되지 않으면 쿠키와 캐시를 삭제하세요.

보안상의 이유로 Braze는 사용자를 대신하여 2FA를 재설정할 수 없으므로, 관리자가 2FA를 재설정할 수 없는 경우 지원 티켓을 생성하세요.

고려 사항

  • 회사 수준에서 2FA가 적용된 경우: 재설정 후 Braze는 사용자가 다음 로그인 시 2FA를 다시 설정하도록 안내합니다.
  • 회사 수준에서 2FA가 적용되지 않은 경우: 사용자는 2FA를 다시 설정할 필요 없이 대시보드에 로그인합니다. 2FA를 활성화하려면 계정 설정에서 할 수 있습니다.

계정 잠김

Braze 계정이 잠긴 경우, 아래 단계를 따라 다시 접근할 수 있습니다.

수신하는 오류 메시지를 통해 어떤 종류의 잠김인지 알 수 있습니다:

비밀번호 오류

계정 보안은 저희에게 중요하므로, Braze 계정에 로그인하려면 비밀번호가 필요합니다.

  • 올바른 Braze 대시보드 인스턴스에 로그인하고 있는지 확인하세요. 계정 관리자 또는 Braze 계정 매니저에게 확인하세요.
  • 비밀번호가 만료되었을 수 있으므로 재설정해야 합니다.
  • 싱글 사인온 서비스를 사용하는 경우, 계정 관리자에게 설정이 올바르게 완료되었는지 확인하세요.
  • 회사가 여러 Braze 인스턴스를 사용하는 경우, 잘못된 이메일로 로그인하고 있을 수 있습니다.

확실하지 않은 경우, 언제든지 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

인스턴스 오류

평소 로그인에 사용하는 동일한 기기를 사용하는 경우, Braze가 자동으로 올바른 인스턴스를 감지합니다. 그러나 감지되지 않거나 처음 로그인하는 경우, 다음을 고려하세요:

  • 올바른 Braze 대시보드 인스턴스에 로그인하고 있는지 확인하세요. 계정 관리자 또는 Braze 계정 매니저에게 확인하세요.
  • 회사가 여러 Braze 인스턴스를 사용하는 경우, 잘못된 이메일로 로그인하고 있을 수 있습니다.

계정 정지

이런 일은 자주 발생하지 않지만, Braze는 계정 정지 및 삭제를 매우 심각하게 다룹니다. 이 오류가 발생하면 회사의 Braze 관리자, Braze 계정 매니저 또는 [고객지원][support]에 문의하세요.

Braze 대시보드가 로드되지 않거나 예상대로 작동하지 않음

먼저 다른 브라우저에서 대시보드가 로드되는지 테스트하세요. 다른 브라우저에서 문제가 지속되지 않으면 다음을 시도하세요:

  • 대시보드 다시 시작: 로그아웃하고 브라우저를 종료한 다음, 대시보드에 다시 로그인해 보세요.
  • 로컬 브라우저 새로고침: 쿠키와 브라우저 캐시를 삭제한 다음, 대시보드에 다시 로그인해 보세요.
  • 호환 가능한 플러그인 또는 서드파티 도구 사용: 광고 차단기 또는 보안 소프트웨어가 Braze 대시보드 로딩을 방해할 수 있습니다. 광고 차단기를 비활성화한 후 Braze 대시보드에 로그인하여 테스트하세요. - 브라우저 콘솔 로그도 확인할 수 있습니다. ERR_BLOCKED_BY_CLIENT 관련 오류는 콘텐츠가 광고 차단기에 의해 차단되고 있음을 나타낼 수 있습니다.
  • 연결 품질 확인: 연결 품질이 좋지 않을 수 있습니다. 다른 기기에서 Braze 대시보드에 로그인해 보세요.
  • 올바른 클러스터에 접근하고 있는지 확인: 회사에 할당된 클러스터에 로그인하고 있는지 확인하세요. 예를 들어, US-03에 할당되었지만 US-01에 로그인하고 있을 수 있습니다.
  • 브라우저 업데이트: 브라우저를 최신 지원 브라우저로 업데이트한 다음, 대시보드에 로그인해 보세요.

모든 브라우저에서 문제가 발생하는 경우, 다음을 시도하세요:

  • 네트워크 연결 확인: 가능하면 VPN을 끄거나, 네트워크 연결을 비활성화했다가 다시 활성화하세요.
  • 기기 재시작: 기기를 재시작한 후 Braze 대시보드에 로그인해 보세요.

이전 문제를 해결했는데도 대시보드가 여전히 로드되지 않거나 예상대로 작동하지 않으면 고객지원에 문의하세요.

사용자가 어떤 워크스페이스에도 속하지 않음

설정 > 회사 사용자로 이동하여 사용자의 워크스페이스 수준 권한을 확인하세요. Workspaces에 필요한 워크스페이스를 추가하세요.

신규 사용자 문제 해결

새로운 Braze 사용자로서 로그인하거나 처음으로 계정에 접근하는 데 문제가 있는 경우, 다음 단계를 따라 일반적인 문제를 해결하세요:

환영 이메일을 받지 못했습니다

  • 스팸 폴더 확인: 계정 활성화 이메일이 스팸 또는 정크 폴더로 필터링되지 않았는지 확인하세요.
  • 이메일 주소 확인: 관리자에게 새 Braze 계정에 연결된 이메일 주소가 올바른지 확인하도록 요청하세요.
  • IT 정책: IT 팀에 활성화 이메일 수신을 방해할 수 있는 정책이 있는지 확인하세요.

이메일을 받았지만 2단계 인증(2FA) 설정에서 막혔습니다

  • 2FA 재설정: 2FA 설정에 문제가 있는 경우, 관리자가 설정에서 사용자 계정의 2FA를 재설정할 수 있습니다.
  • 사용자 다시 추가: 문제가 지속되면 관리자가 대시보드에서 사용자 계정을 삭제하고 다시 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 동일한 세부 정보로 사용자를 다시 생성할 수 있습니다.

이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 고객지원에 문의하여 추가 지원을 받으세요.

다음 단계

계정에 접근한 후, 다음 리소스를 살펴보세요:

  • Braze 대시보드에서 주요 기능과 도구를 탐색하는 방법을 알아보세요.
  • 언어 설정에서 선호하는 대시보드 언어를 설정하세요.
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