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시작 후 캔버스 편집

이 참조 문서에서는 캔버스를 처음 시작한 후 변경할 수 있는 항목을 다룹니다.

시작 후 캔버스를 다음과 같은 방법으로 편집할 수 있습니다:

  • 사용자 여정에 새 캔버스 단계 삽입
  • 새 배리언트 및 연결 추가
  • 배리언트 분배 조정
  • 모든 캔버스 단계 중지 또는 재개

사용자 여정에서 다음 항목을 삭제할 수 있습니다:

캔버스 사용자 여정에서 단계를 편집하거나 추가하려는 경우 다음 세부 사항이 적용됩니다:

  • 아직 캔버스에 진입하지 않은 사용자는 새로 생성된 모든 단계에 대해 자격이 있습니다.
  • 캔버스 진입 설정에서 사용자가 단계에 재진입할 수 있도록 허용하는 경우, 새로 생성된 단계를 이미 지나간 사용자도 재진입할 자격이 있습니다.
  • 현재 시작된 캔버스에 있지만 새 단계가 추가된 사용자 여정 지점에 아직 도달하지 않은 사용자는 새로 추가된 단계를 받을 자격이 있습니다.

지연 또는 행동 경로 단계를 삭제하는 경우, 현재 해당 단계에서 대기 중인 사용자를 다른 캔버스 단계로 선택적으로 리디렉션할 수 있습니다. 지연의 경우 사용자는 지연 기간이 끝날 때까지 해당 단계에 남아 있습니다. 행동 경로의 경우 사용자는 평가 기간이 끝날 때까지 해당 단계에 남아 있습니다.

캔버스를 처음 시작할 때 Braze는 사용자가 현재 위치한 메시지 단계에 대해 대기줄에 넣으며, 캔버스의 모든 후속 메시지에 대해 대기줄에 넣지는 않습니다. 시작 후 캔버스를 편집하면 일부 사용자가 이미 대기줄에 들어가 있어 변경 사항을 반영하지 못할 수 있습니다. 캔버스를 중지하고 복제한 다음 변경하여 새 버전을 시작하면, 캔버스는 이미 대기줄에 들어간 사용자뿐만 아니라 모든 사용자를 다시 평가합니다.

특정 편집 사용 사례에 대해서는 모범 사례 섹션을 참조하세요. 일반적으로 예상치 못한 동작이 발생할 수 있으므로 라이브 캔버스를 편집하지 않는 것이 모범 사례입니다.

원본 캔버스 편집기 세부 정보 펼치기

캔버스가 어떤 워크플로로 생성되었는지에 따라 시작 후 허용되는 캔버스 편집 사항을 참고하세요. 캔버스가 원본 캔버스 워크플로를 사용하는 경우, 시작 후 편집을 수행하려면 먼저 Canvas Flow로 복제해야 합니다.

기존 연결을 편집하거나 삭제할 수 없으며, 기존 연결된 단계 사이에 단계를 삽입할 수 없습니다. 캔버스 사용자 여정에서 단계를 편집하거나 추가하려는 경우 다음 세부 사항이 적용됩니다:

  • 아직 캔버스에 진입하지 않은 사용자는 새로 생성된 모든 단계에 대해 자격이 있습니다.
  • 캔버스 진입 설정에서 사용자가 단계에 재진입할 수 있도록 허용하는 경우, 새로 생성된 단계를 이미 지나간 사용자도 재진입할 자격이 있습니다.
  • 현재 시작된 캔버스에 있지만 사용자 여정에서 새로 추가된 단계에 아직 도달하지 않은 사용자는 새로 추가된 단계를 받을 자격이 있습니다.
  • 지연 단계가 캔버스의 마지막 단계인 경우, 해당 단계에 도달한 사용자는 자동으로 캔버스에서 나가게 되며 새로 생성된 단계를 받지 않습니다.

캔버스를 중지해도 메시지를 받기 위해 대기 중인 사용자는 나가지 않습니다. 캔버스를 다시 활성화하고 사용자가 여전히 메시지를 기다리고 있다면 메시지를 받게 됩니다(메시지가 발송되었어야 할 시간이 이미 지난 경우에는 받지 않습니다).

캔버스 세부 정보

시작 후 다음 설정 및 세부 정보를 편집할 수 있습니다:

  • 캔버스 이름 및 설명
  • Teams 및 태그
  • 진입 유형, 스케줄 및 제어
  • 구독 상태
  • 사용량 제한
  • 최대 게재빈도 설정
  • 방해금지 시간
  • 타겟 오디언스

캔버스가 시작된 후:

  • 전환 이벤트는 편집할 수 없습니다.
  • 다음 단계는 추가하거나 제거할 수 없으며, 순위를 조정하기 위해 재정렬할 수 없습니다: 오디언스 경로, 행동 경로, 실험 경로.
    • 해결 방법 1: 새 오디언스 경로, 행동 경로 또는 실험 경로를 생성하고 해당 새 단계로 경로를 재구성합니다.
    • 해결 방법 2: 캔버스를 복제하여 편집합니다.

개별 단계

개별 캔버스 단계의 경우, 시작 후 다음 세부 정보를 편집할 수 있습니다:

  • 이름
  • 메시지 콘텐츠
  • 트리거
  • 오디언스
  • 예외 이벤트
  • 지연(지연 단계에만 해당)

그러나 단계의 스케줄 유형과 제어 비율은 시작 후 편집할 수 없습니다. 행동 경로 및 오디언스 경로 단계의 경우, 순위와 평가 기간은 시작 후 편집할 수 없습니다.

캔버스 배리언트 비율

캔버스를 시작한 후에는 대조군 배리언트 비율만 줄일 수 있습니다. 캔버스에서 배리언트 비율이 수정되면 사용자가 다른 배리언트로 재분배될 수 있습니다.

처음에 이러한 사용자는 캠페인을 처음 받기 전에 특정 배리언트에 무작위로 할당됩니다. 그 이후로 캠페인을 받을 때마다(또는 사용자가 캔버스 배리언트에 재진입할 때마다) 배리언트 비율이 수정되지 않는 한 동일한 배리언트를 받습니다.

배리언트 비율이 변경되면 사용자가 다른 배리언트로 재분배될 수 있습니다. 사용자는 비율이 다시 수정될 때까지 해당 배리언트에 남아 있습니다. 무작위 버킷 번호와 함께 NOT 필터를 사용하는 분기가 있는 캔버스의 경우, 사용자가 캔버스에 재진입할 때 사용자 여정에서 매번 동일한 분기를 받지 못할 수 있습니다.

대조군

배리언트 비율이 변경되지 않으면 대조군은 일관성을 유지합니다. 대조군의 비율이 줄어들거나 늘어나면, 이전에 메시지를 받은 사용자는 이후 발송에서 대조군에 진입할 수 없으며, 대조군에 있는 사용자는 메시지를 받지 않습니다.

현지 발송 시간

현지 발송 시간으로 시작하도록 스케줄된 캔버스는 스케줄된 발송 시간 24시간 전까지 편집할 수 있습니다. 이 기간을 “안전 구간”이라고 합니다.

진입 스케줄이 시작 시 즉시 사용자를 진입시키도록 설정된 경우, 캔버스는 5분 단위로 가장 가까운 시간에 시작됩니다. 예를 들어, 오전 8:31(PST)에 즉시 사용자를 진입시키도록 캔버스를 업데이트하면, 시작 시간은 회사의 시간대 기준으로 오전 8:30(PST)으로 설정됩니다.

배리언트 삭제

캔버스에서 배리언트가 삭제되면 다음과 같은 일이 발생합니다:

  • 배리언트 내의 단계(다른 배리언트와 공유되는 단계 포함)가 삭제됩니다.
  • 총 진입 수, 총 이탈 수, 전환율 등 단계 분석 및 캔버스의 최상위 분석이 삭제됩니다.
  • 삭제된 배리언트에 있는 사용자는 단계에서 나가게 되며, 이후 메시지는 발송되지 않습니다.

캔버스 진입 등록정보

캔버스 진입 등록정보는 발송 시 단계에 템플릿으로 적용되지 않습니다. 즉, 캔버스가 시작된 후 캔버스 진입 등록정보가 편집되면 이러한 변경 사항은 캔버스에 새로 진입하는 사용자에게만 적용됩니다. 캔버스에서 사용자가 재진입할 수 있도록 허용하는 경우, 재진입하는 사용자는 업데이트된 캔버스 진입 등록정보에 따라 결정됩니다.

모범 사례

캔버스가 시작된 후 편집하거나 추가할 때 참고해야 할 모범 사례를 확인하세요.

연결 해제된 단계

연결 해제된 단계가 있는 캔버스를 시작할 수 있으며, 시작 후에도 이러한 캔버스를 저장할 수 있습니다. 워크플로에서 단계를 연결 해제하기 전에 대기 중인 사용자에 대한 단계의 분석 보기를 확인하는 것이 좋습니다.

사용자가 캔버스 워크플로의 연결 해제된 단계에 있다고 가정해 보겠습니다. 이 사용자는 후속 단계가 있으면 해당 단계로 진행합니다. 단계의 설정에 따라 사용자가 어떻게 진행할지 결정됩니다.

연결 해제된 단계를 생성하거나 편집하면 캔버스의 나머지 부분에 직접 연결하지 않고도 이러한 독립 단계를 변경할 수 있습니다. 이는 캔버스를 다시 시작하기 전에 단계를 테스트하는 데 도움이 됩니다.

실험 경로 단계

캔버스에 활성 또는 진행 중인 위닝 경로 또는 개인화된 경로 실험이 있고 활성 캔버스를 업데이트하면(실험 경로 단계 자체를 업데이트하든 아니든), 진행 중인 실험이 종료되며 실험 경로 단계는 위닝 경로 또는 개인화된 경로를 결정하지 않습니다. 실험을 다시 시작하려면 기존 실험 경로를 연결 해제하고 새 실험 경로를 시작하거나, 캔버스를 복제하여 새 캔버스를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 사용자는 최적화 방법이 선택되지 않은 것처럼 실험 경로를 통해 흐릅니다.

시간 지연

시간 지연이 있는 캔버스를 편집하는 것은 다소 까다로울 수 있으므로, 캔버스를 편집할 때 다음 세부 사항을 참고하세요:

  • 지연 단계에서 지연을 업데이트하면, 캔버스에 새로 진입하는 사용자와 아직 해당 단계의 대기줄에 들어가지 않은 사용자만 업데이트된 시간 지연으로 메시지를 받습니다.
  • 시간 지연이 있는 단계(예: 지연 또는 행동 경로)를 삭제하고 해당 사용자를 다른 캔버스 단계로 리디렉션하기로 결정한 경우, 사용자는 단계의 시간 지연이 완료된 후에만 리디렉션됩니다. 예를 들어, 1일 지연이 있는 지연 단계를 삭제하고 해당 사용자를 메시지 단계로 리디렉션한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 사용자는 1일 지연이 완료된 후에만 리디렉션됩니다.
  • 캔버스에 하나 이상의 실험 경로 단계가 있는 경우, 단계를 삭제하면 이 단계의 결과가 무효화될 수 있습니다.

캔버스 중지

캔버스를 중지해도 단계에서 대기 중인 사용자는 나가지 않습니다. 캔버스를 다시 활성화하고 사용자가 여전히 대기 중이면, 해당 단계를 완료하고 다음 단계로 이동합니다. 그러나 사용자가 다음 단계로 진행했어야 할 시간이 이미 지난 경우에는 캔버스에서 나가게 됩니다.

예를 들어, Canvas Flow 워크플로를 사용하여 오후 2시에 시작하도록 생성된 캔버스가 있고, 하나의 배리언트에 두 개의 단계(1시간 지연이 있는 지연 단계와 메시지 단계)가 있다고 가정해 보겠습니다.

사용자가 오후 2:01에 이 캔버스에 진입하고 동시에 지연 단계에 진입합니다. 이는 사용자가 오후 3:01에 사용자 여정의 다음 단계(메시지 단계)로 이동하도록 스케줄되어 있음을 의미합니다. 오후 2:30에 캔버스를 중지하고 오후 3:30에 다시 활성화하면, 오후 3:01이 이미 지났으므로 사용자는 캔버스에서 나가게 됩니다. 그러나 오후 2:40에 캔버스를 다시 활성화하면, 사용자는 예상대로 오후 3:01에 메시지 단계로 이동합니다.

알아두어야 할 사항

다음과 같은 일반적인 문제는 시작 후 캔버스의 다른 구성요소를 편집하거나 더 많은 구성요소를 추가할 때 발생할 수 있습니다.

  • 보고서 데이터 누락(메시지 배리언트가 삭제되고 다시 추가된 경우)
  • 사용자가 예상 경로를 따르지 않음
  • 예상치 못한 시간에 메시지가 발송됨
  • 편집 사항이 커런츠 데이터를 덮어쓰지 않으므로, 캔버스 단계 간 불일치가 발생할 수 있습니다(예: 삭제로 인해 캔버스에 존재하지 않는 canvas_step_ids)
  • 사용자가 동일한 메시지를 두 번 받을 수 있음
  • 기존 사용량 제한으로 인해 사용자가 메시지를 받지 못할 수 있음
    • 활성 캔버스에서 사용량 제한을 업데이트하면, 새 사용량 제한은 이미 캔버스에 있는 사용자를 포함하여 모든 향후 메시지 발송에 적용됩니다. 그러나 내부 캐싱(최대 30초)으로 인해 새 사용량 제한이 완전히 적용되기까지 약간의 지연이 있을 수 있습니다. Braze는 사용자가 현재 위치한 메시지 단계에 대해 대기줄에 넣으므로, 각 단계의 메시지가 실제로 발송될 때 적용되는 사용량 제한이 적용됩니다.
  • 캔버스가 자동으로 중지되면, 캔버스의 시작 후 초안도 삭제됩니다.
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