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WhatsApp 메시지 및 이미지 형식

WhatsApp 메시지 및 템플릿을 만들기 위한 메시지 구조, 구성요소, 미디어 자산에 대한 요구 사항은 다음과 같습니다.

Braze에는 두 가지 유형의 WhatsApp 메시지가 있습니다: 템플릿 메시지와 응답 메시지.

메시지 유형 사용 시점 Meta 승인
템플릿 메시지 비즈니스에서 시작하는 아웃리치; 언제든지 발송 가능 필수; 템플릿은 발송 전에 Meta에 제출하여 승인을 받아야 합니다.
응답 메시지 사용자가 시작한 메시지에 대한 답장; 24시간 대화 기간 내에서만 가능 필수 아님

템플릿 메시지는 Meta에 제출하여 승인을 받아야 하며, 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 승인 후에는 언제든지 발송할 수 있습니다. 응답 메시지(Meta 설명서에서는 “세션 메시지”라고 함)는 활성 대화 기간이 열려 있는 동안에만 발송할 수 있으며, 사용자의 마지막 인바운드 메시지로부터 24시간 이내에만 가능합니다.

템플릿 메시지

WhatsApp 템플릿 메시지는 비즈니스에서 시작하는 아웃리치에 사용되는 사전 승인된 메시지 형식입니다. Braze에서는 Meta에 제출하기 전에 정의하는 구성요소로 빌드됩니다. 모든 템플릿 메시지는 카테고리 기반입니다: 마케팅, 유틸리티 또는 인증.

마케팅 템플릿

마케팅 템플릿은 Braze에서 가장 일반적으로 사용되는 유형입니다. 최대 4개의 구성요소로 이루어져 있습니다:

구성요소 필수 참고
헤더 아니요 텍스트, 이미지, 동영상, 문서 또는 위치를 지원합니다. 파일 유형, 크기 및 치수 요구 사항은 미디어 사양을 참조하세요.
본문 예 주요 메시지 콘텐츠
푸터 아니요 본문 아래에 표시되는 보충 텍스트
버튼 아니요 최대 10개의 버튼 포함(모든 버튼 유형 지원)

문자 길이

구성요소 최대 문자 길이
본문 1,024자
푸터 60자
버튼 레이블(URL, 전화, 빠른 답장) 25자
전화번호(전화 버튼 내) 20자
템플릿 이름 512자(소문자, 영숫자 및 밑줄만 가능)

버튼 유형

버튼 유형 동작 참고
빠른 답장 대화에서 버튼 레이블 텍스트를 답장으로 전송  
URL 사용자의 기본 브라우저에서 URL을 열며, URL 끝에 1개의 변수를 추가할 수 있음(최대 2,000자)  
전화번호 지정된 전화번호로 통화를 시작  
쿠폰 코드 복사 사용자의 클립보드에 쿠폰 코드를 복사 항상 Meta 승인 필요

매개변수 형식

템플릿 변수는 이름 지정 매개변수(예: {{first_name}}) 또는 위치 매개변수(예: {{1}})를 사용할 수 있습니다. Braze에서 변수는 Liquid 또는 일반 텍스트로 대체할 수 있습니다. Liquid 변수에는 항상 기본값을 포함하세요. 변수 값이 누락된 메시지는 발송되지 않습니다.

캐러셀 템플릿은 메시지 본문 뒤에 2~10개의 가로 스크롤 가능한 제품 카드를 표시하며, 각 카드에는 자체 미디어 자산과 버튼이 있습니다. 마케팅 템플릿 메시지에서만 사용할 수 있습니다.

최상위 메시지

구성요소 필수 최대 속성 참고
본문 텍스트 예 1,024자 변수 지원
카드 예 2~10개 카드 카드 수는 템플릿 생성 시 고정됩니다. 승인된 캐러셀 템플릿은 생성 시 정의된 정확한 카드 수로만 발송할 수 있습니다.

카드별 사양

구성요소 필수 참고
헤더(이미지 또는 동영상) 예 모든 카드는 동일한 형식을 사용해야 합니다(모두 이미지 또는 모두 동영상). 여기에는 동일한 구성요소 구조가 포함되며, 본문 텍스트나 버튼이 있는 카드와 없는 카드를 혼합할 수 없습니다.

카드 헤더 자산은 사용자의 기기에 따라 와이드 비율로 자동 잘립니다.
본문 텍스트 아니요 카드 중 하나라도 본문 텍스트를 포함하면 모든 카드에 본문 텍스트가 포함되어야 합니다
버튼 아니요 카드당 최대 2개 버튼

카드별 문자 길이

구성요소 최대 문자 길이 참고
카드 본문 텍스트 160자  
버튼 레이블 25자  
전화번호(전화 버튼 내) 20자  
URL(URL 버튼 내) 2,000자; 끝에 1개의 변수를 추가할 수 있음 URL 버튼은 WhatsApp 외부의 사용자 기본 브라우저에서 열립니다. 해당 시점부터 주문 또는 전환 웹훅은 트리거되지 않습니다.

응답 메시지

응답 메시지(Meta에서는 “세션 메시지”라고도 함)는 24시간 대화 기간 내에서만 발송할 수 있습니다. 사용자가 비즈니스에 메시지를 보내면 대화 기간이 열리고 초기화됩니다.

Braze Campaign 또는 Canvas 편집기에서 직접 작성된 응답 메시지는 Meta 승인이 필요하지 않습니다.

Braze는 7가지 응답 메시지 레이아웃을 지원합니다:

메시지 레이아웃 설명
텍스트 일반 메시지 본문 텍스트
미디어 이미지, 동영상, 오디오 또는 문서 첨부가 포함된 메시지
빠른 답장 최대 3개의 탭 가능한 답장 버튼이 포함된 메시지
행동 유도(CTA) 버튼 URL 버튼 또는 전화번호 버튼이 포함된 메시지
목록 메시지 선택 가능한 옵션의 구조화된 스크롤 가능 목록이 포함된 메시지
플로우 메시지 사용자에게 WhatsApp에서 양식 또는 대화형 작업을 완료하도록 안내하며, 출력이 Braze로 반환되는 메시지
Meta 제품 메시지 연결된 Meta 카탈로그에서 단일 제품, 여러 제품 또는 전체 카탈로그를 강조하는 메시지

목록 메시지 구성요소

구성요소 최대 속성
본문 텍스트 4,096자
버튼 레이블(목록 열기용) 20자
섹션 수 최대 10개
섹션당 행 수 최대 10개
섹션 제목 24자
행 제목 24자
행 설명 72자

빠른 답장 구성요소

구성요소 최대 속성
버튼 최대 3개
버튼 레이블 버튼당 20자

미디어 사양

다음 사양은 WhatsApp 템플릿 헤더, 응답 메시지 또는 독립형 미디어 메시지의 모든 미디어에 적용됩니다.

이미지

이 사양은 템플릿 헤더, 응답 미디어 메시지 및 이미지 메시지에 적용됩니다.

속성 사양 참고
지원 형식 JPEG, PNG Meta는 이미지 메시지에 대해 JPEG와 PNG만 공식적으로 지원합니다. WebP는 스티커에만 지원되며 일반 이미지 메시지에는 지원되지 않습니다.
최대 파일 크기 5 MB  
색상 모드 8비트, RGB 또는 RGBA  
캡션(이미지 메시지만 해당) 선택 사항; 최대 1,024자  
권장 크기 1,125 × 600 px 기기 간 일관된 렌더링과 Meta 요구 사항 준수를 위해 1,125×600 px(1.91:1) 크기의 JPEG 또는 PNG 이미지를 사용하는 것이 좋습니다.
권장 종횡비 1.91:1(와이드) 정사각형(1:1) 및 와이드(16:9) 형식도 허용되지만, 사용자의 기기에 따라 이미지가 잘리거나 확대될 수 있습니다.

캐러셀 카드의 경우, 헤더 이미지는 WhatsApp에 의해 자동으로 와이드 비율로 잘립니다. 단, 본문 텍스트가 없는 경우에는 정사각형으로 렌더링됩니다.

동영상

다음 사양은 템플릿 헤더, 응답 미디어 메시지, 동영상 메시지 및 캐러셀 카드 헤더에 적용됩니다.

속성 사양
지원 형식 MP4, 3GPP
파일 크기 최대 16 MB
비디오 코덱 H.264만 지원
오디오 코덱 AAC만 지원
오디오 스트림 단일 오디오 스트림 또는 오디오 스트림 없음
캡션(동영상 메시지만 해당) 선택 사항; 최대 1,024자
권장 종횡비 1.91:1(와이드)

Android 호환성

B-프레임으로 인코딩된 H.264 “High” 프로필은 Android WhatsApp 클라이언트에서 지원되지 않습니다. 가장 넓은 호환성을 위해 B-프레임 없는 H.264 “Main” 프로필 또는 “Baseline” 프로필을 사용하세요. ffmpeg로 재인코딩하는 경우 -movflags faststart 플래그를 사용하여 moov 박스를 mdat 박스 앞에 배치하세요.

오디오

다음 사양은 응답 미디어 메시지 및 오디오 메시지에 적용되며, 오디오 유형에 따라 다릅니다: 음성 메시지 또는 기본 오디오 메시지.

음성 메시지

음성 메시지는 녹음된 음성 메모처럼 작동하며, 재생 컨트롤과 텍스트 변환을 지원합니다.

속성 사양
필수 형식 OGG만
필수 코덱 OPUS만(모노 입력)
파일 크기 최대 16 MB
재생 아이콘 이 아이콘은 파일이 512 KB 이하인 경우에만 표시되며, 더 큰 파일은 다운로드 아이콘이 표시됩니다
텍스트 변환 사용자가 WhatsApp 음성 텍스트 변환을 활성화한 경우 자동으로 표시됩니다

기본 오디오 메시지

다음 사양은 표준 오디오 파일 공유(음악 클립, 오디오 광고 및 사운드 파일)에 적용됩니다.

형식 확장자 최대 파일 크기 참고
AAC .aac 16 MB  
AMR .amr 16 MB  
MP3 .mp3 16 MB  
MP4 Audio .m4a 16 MB  
OGG(OPUS 코덱) .ogg 16 MB OGG 파일은 OPUS 코덱을 사용해야 합니다. OPUS 없는 기본 audio/ogg는 지원되지 않습니다.

기본 오디오 메시지로 전송된 OGG/OPUS 파일은 음악 아이콘 대신 마이크 아이콘(음성 메시지와 동일)이 표시됩니다.

고려 사항

  • 오디오 메시지에는 캡션을 지원하지 않습니다.
  • 일반적인 오류는 MIME 유형 불일치입니다. 발송 전에 파일의 MIME 유형이 확장자와 일치하는지 확인하세요.

문서

다음 사양은 템플릿 헤더(문서 형식), 응답 미디어 메시지 및 문서 메시지에 적용됩니다.

문서 유형 파일 유형 최대 파일 크기
PDF PDF 100 MB
Microsoft Word DOC, DOCX 100 MB
Microsoft Excel XLS, XLSX 100 MB
Microsoft PowerPoint PPT, PPTX 100 MB
일반 텍스트 TXT 100 MB

고려 사항

  • 캡션은 선택 사항이며 최대 1,024자까지 가능합니다.
  • 파일 이름은 선택 사항입니다. WhatsApp은 파일 확장자를 사용하여 대화에서 표시할 문서 아이콘을 결정합니다.
  • 나열된 형식만 공식적으로 지원됩니다. 다른 파일 유형은 전송될 수 있지만 WhatsApp에서 올바르게 렌더링되는 것이 보장되지 않습니다.

빠른 참조: WhatsApp 미디어 사양

미디어 유형 파일 유형 최대 파일 크기 캡션 가용성
이미지 JPEG, PNG 5 MB 예(최대 1,024자)
동영상 MP4, 3GPP 16 MB 예(최대 1,024자)
오디오(음성) OGG(OPUS) 16 MB 아니요
오디오(기본) AAC, AMR, MP3, M4A, OGG 16 MB 아니요
문서 PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT 100 MB 예(최대 1,024자)
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