최적화된 전달을 사용한 WhatsApp 메시지
동적이고 참여 기반의 전달을 통해 WhatsApp에서 더 많은 적합한 사용자에게 도달하여 전달 가능성과 참여를 높이세요.
최적화된 전달을 사용한 WhatsApp 메시지는 Meta의 WhatsApp용 마케팅 메시지 API(WhatsApp용 MM API)를 사용하여 발송되며, 동적이고 참여 기반의 전달을 제공합니다. 이는 참여도가 높은 메시지(예: 읽히고 클릭될 가능성이 높은 메시지)가 해당 메시지에 참여할 가능성이 높은 더 많은 사용자에게 도달할 수 있음을 의미합니다. WhatsApp은 메시지가 기대되고, 관련성이 있으며, 시의적절하여 읽히고 클릭될 가능성이 높은 경우 해당 메시지를 높은 참여도로 간주합니다.
브랜드는 Cloud API와 비교하여 WhatsApp용 MM API를 통해 동등하거나 더 높은 전달 가능성을 기대할 수 있습니다. Meta에 따르면, 인도에서 높은 참여도의 마케팅 메시지는 Cloud API 대비 최대 9% 더 많은 메시지가 전달되었습니다. WhatsApp용 MM API는 여전히 100% 전달 가능성을 보장하지 않는다는 점에 유의하세요.
지역별 가용성
최적화된 전달의 가용성과 최적화 기능은 비즈니스 전화번호와 사용자의 지역에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 기능의 지리적 가용성을 참조하세요.
최적화된 전달 설정
- Braze에서 파트너 통합 > 기술 파트너 > WhatsApp으로 이동합니다.
- 최적화된 전달로 발송 최적화 섹션에서 설정 업그레이드를 선택하여 임베디드 가입 워크플로를 트리거합니다.
- 최적화된 전달이 활성화되면 WhatsApp 비즈니스 계정 관리의 계정 세부 정보에 최적화된 전달 상태가 표시됩니다.
또는 WhatsApp 매니저에서 직접 최적화된 전달을 활성화한 다음 Braze에서 발송을 시작할 수 있습니다.
설정 문제 해결
- 일반 오류: 업그레이드 중 문제가 발생하면 이 오류 배너가 표시되며 고객지원에 문의하도록 안내합니다.
- 부적격 오류: Meta에 의해 제한된 경우 다음 오류 배너가 표시됩니다: “하나 이상의 WhatsApp 비즈니스 계정이 Meta에 의해 제한되었습니다. 업그레이드하려면 계정이 양호한 상태여야 합니다.” 이 문제가 해결될 때까지 해제할 수 없습니다.
Campaigns 및 Canvases에서 최적화된 전달 사용
최적화된 전달은 마케팅 메시지에 사용해야 합니다. Braze는 유틸리티, 인증, 서비스 및 응답 메시지에 대해 최적화된 전달 옵션을 자동으로 제거하며, 이러한 메시지는 기본 설정인 Cloud API를 통해 계속 발송되어야 합니다.
전달 방법 선택
- Campaign 또는 Canvas 메시지 단계의 Braze WhatsApp 작성기에서 설정 탭으로 이동합니다.
- 전달 방법 섹션에서 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)이 활성화된 경우 최적화된 전달(권장) 체크박스가 기본적으로 선택되어 있습니다. 해당 특정 메시지에 최적화된 전달을 사용하지 않으려면 체크박스를 해제하세요.
- 최적화된 전달을 선택했지만 사용할 수 없는 경우, 메시지는 자동으로 Cloud API 방법으로 대체됩니다.
다른 Braze 채널에서 사용자 리타겟팅
WhatsApp용 MM API는 100% 전달 가능성을 제공하지 않으므로, 메시지를 받지 못한 사용자를 다른 채널에서 리타겟팅하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
사용자를 리타겟팅하려면 특정 메시지를 받지 못한 사용자의 Segment를 구축하는 것을 권장합니다. 이를 위해 오류 코드 131049로 필터링하세요. 이 코드는 WhatsApp의 사용자별 마케팅 템플릿 제한 적용으로 인해 마케팅 템플릿 메시지가 발송되지 않았음을 나타냅니다. Braze 커런츠 또는 SQL 세그먼트 확장을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다:
- Braze 커런츠: Braze 커런츠를 사용하여 메시지 실패 이벤트를 내보냅니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 고객 프로필의 커스텀 속성(예:
whatsapp_failed_last_msg: true)을 업데이트하고, 이를 리타겟팅 Campaign의 필터로 사용할 수 있습니다. - SQL 세그먼트 확장: 이 기능에 액세스할 수 있는 경우, SQL을 사용하여 메시지 실패 로그를 쿼리하고 해당 사용자의 Segment를 생성한 다음, 다른 채널에서 해당 Segment를 타겟팅할 수 있습니다.