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SMS, MMS, RCS 관련 법률, 규정 및 남용 방지

SMS, MMS, RCS 메시지는 사용자의 휴대폰으로 직접 전달되므로 고객 및 사용자에게 도달하는 가장 직접적인 방법 중 하나입니다. 따라서 브랜드가 이 관계를 남용하거나 과도하게 사용하는 것을 방지하는 규정이 존재하며, 위반 시 수천 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다.

규정 준수를 위한 7가지 규칙

일반적으로 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 발송할 때는 최선의 판단을 활용하시기 바랍니다. Braze와 발송 파트너는 대부분의 SMS, MMS, RCS 남용을 방지하는 검사 체계를 갖추고 있습니다.

메시지를 발송할 때 다음 규칙을 따르세요:

  1. SMS, MMS 또는 RCS를 발송하기 전에 사용자로부터 명시적 동의를 받으세요. 사용자가 동의를 제공할 때마다 해당 정보를 규정을 준수하는 사용자 데이터베이스에 기록, 업데이트 및 유지 관리하는 것은 귀하의 책임입니다. 기본적인 법적 지침에 따르면, 동의와 관련하여 보관해야 하는 가장 중요한 정보는 다음과 같습니다:
    • 사용자가 동의한 시간 및 날짜
    • 동의한 SMS, MMS 또는 RCS 메시징 유형
    • 사용자의 전화번호
    • 옵트인한 언어

  2. 발송할 SMS, MMS 또는 RCS의 유형을 명확하게 전달하세요. 사용자는 이 채널에서 귀하의 브랜드로부터 어떤 메시지를 받게 될지, 어떤 종류의 정보나 혜택을 받게 될지 이해해야 합니다. 향후 Campaign의 목적, 메시지 빈도를 명시적으로 설명하고, 메시지/데이터 요금이 적용될 수 있음을 사용자에게 알려주세요.

  3. 필수 정보를 최신 상태로 유지하고 눈에 잘 보이게 하세요. 브랜드의 이용약관 및 SMS/MMS/RCS 마케팅 개인정보 보호정책의 최신 버전이 옵트인 페이지에서 명확하게 표시되고 쉽게 접근할 수 있도록 하세요.

  4. 합법적으로 획득하고 옵트인한 전화번호로만 SMS, MMS 또는 RCS를 발송하세요. 기술적 마이그레이션 계획의 일환으로, 고객 참여 플랫폼의 모든 고객 프로필에 옵트인 상태를 연결하는 메커니즘을 팀이 이해하고 있는지 확인하세요.

  5. 미국 및 기타 관련 지역에서 SHAFT 규정을 준수하세요. 성(Sex), 혐오(Hate), 알코올(Alcohol), 총기(Firearms), 담배(Tobacco)(SHAFT)와 관련된 내용이 포함된 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 발송하는 것은 일반적으로 미국 및 일부 다른 지역에서 불법으로 간주됩니다.

  6. 미국 메시지에 대해 “합리적인 철회”를 존중하세요. 미국에서 메시지를 발송하는 고객의 경우, 전화 소비자 보호법(TCPA)에 따라 옵트아웃으로 합리적으로 해석될 수 있는 모든 메시지를 존중해야 합니다. 이는 수신 거부 트리거가 더 이상 특정 키워드(예: “STOP”)에 국한되지 않음을 의미합니다.
    • 의도 기반 옵트아웃: “no more”, “please don’t text me anymore”, “stoppp”과 같은 문구는 법적 옵트아웃으로 처리해야 합니다.
    • 확인 메시지 금지: 요청을 처리하기 전에 사용자의 수신 거부 의도를 확인하는 메시지(예: “옵트아웃하시려는 건가요? 그렇다면 STOP이라고 답장해 주세요”)를 발송할 수 없습니다.

  7. 모든 것을 다시 한번 확인하세요. 법률 팀과 협력하여 SMS, MMS 또는 RCS 프로그램이 브랜드가 운영하는 지역의 모든 관련 규칙 및 규정을 완전히 준수하는지 확인하세요.

RCS 규정 준수 모범 사례

  • 규제 중복을 이해하세요: RCS와 SMS는 많은 유사점을 공유하므로 동일한 법률, 규정 및 통신사 정책이 적용됩니다. 여기에는 옵트인 수집을 위한 TCPA 규칙과 CTIA 가이드라인(SHAFT 등)이 포함됩니다.
  • 동의: 법률 팀과 협력하여 기존 SMS 사용자에게 RCS를 발송하기 위해 추가 동의를 수집해야 하는지 평가하세요.
  • 정책 및 면책 조항 업데이트: 모바일 서비스 이용약관 및 개인정보 보호정책에 RCS 관련 내용을 포함하도록 업데이트하는 것이 권장됩니다. 또한 옵트인 Campaign에 SMS 외에 RCS에 대한 문구를 포함하는 것이 권장됩니다.

리소스

SMS, MMS 또는 RCS Campaign을 구축할 때 참고할 수 있는 링크입니다:

규정 준수를 위한 고려 사항

데이터 및 개인정보 보호

고객의 개인정보 보호는 의미 있고 존중하는 관계의 핵심입니다. 고객의 개인정보와 정보를 존중하는 것은 고객과 브랜드 사이의 유대를 형성할 수 있는 또 다른 기회입니다. 때때로 마케팅 도구를 사용하면 데이터와 개인정보 보호가 후순위로 밀릴 수 있습니다.

다행히 Braze는 GDPR을 포함한 많은 보안 규정의 가이드라인을 따르고 있습니다.

CTIA(미국 무선 통신 산업을 대표하는 무역 협회)는 명확하고 이해하기 쉬운 개인정보 보호정책을 유지하고 눈에 잘 띄게 표시할 것을 권장합니다.

옵트인, 도움말, 옵트아웃 옵션은 SMS, MMS 또는 RCS Campaign을 만들 때 반드시 필요합니다.

전화 소비자 보호법(TCPA)은 기업이 고객에게 메시지를 발송하기 위해 “명시적 서면 동의”를 받아야 한다고 규정하고 있으며, 이는 웹 또는 모바일 등 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다. SMS를 사용하여 고객과 어떻게 소통할 것인지 고객에게 명확히 알려야 합니다.

전국 수신 거부 등록부를 준수하는 것도 잊지 마세요.

Braze는 구독 그룹을 사용하여 동의 수준에 따라 사용자 그룹을 관리합니다.

퍼지 옵트아웃을 통한 규정 준수

비표준 옵트아웃 요청의 인식을 자동화하려면, 미국 고객인 경우 구독 그룹 설정에서 퍼지 옵트아웃을 활성화할 수 있습니다.

  • 즉시 구성: 기본적으로 퍼지 옵트아웃은 확인 메시지를 발송합니다. 확인 대신 즉시 옵트아웃을 적용하려면 퍼지 옵트아웃 섹션의 지침에 따라 워크스페이스를 구성할 수 있습니다.
  • 수동 키워드 추가: 기본 제공되는 키워드 외에 “REMOVE”, “END”, “HALT”, “CEASE”, “DISCONTINUE”, “UNSUBSCRIBE”와 같은 고위험 단어를 옵트아웃 키워드 카테고리에 수동으로 추가하는 것을 권장합니다.

스팸 및 발송 빈도

이메일과 마찬가지로 사용자나 고객은 받은편지함 피로를 경험할 수 있습니다. 하지만 이것은 고객에게 끊임없이 메시지를 보내지 말아야 하는 이유 중 하나일 뿐입니다. 규정 준수를 위해 FTC법 제5조를 구체적으로 확인해야 합니다(미국 기준).

일부 스팸 관련 고려 사항은 SMS 기능 자체(장문 및 단문 코드 발송 제한)와 Braze 사용량 제한에 내장되어 있습니다. 그러나 Campaign을 계획할 때 여전히 규정 준수 법률을 고려해야 합니다.

콘텐츠

이 부분은 까다로울 수 있지만, 의심스러운 경우 폭력, 성, 약물, 담배 또는 기타 관련 용품에 관한 주제를 피하세요. 이러한 주제에 관한 메시지를 발송할 때는 신중해야 합니다. 다양한 통신사에 의해 차단된 메시지에 대해서도 요금이 부과될 수 있습니다.

CTIA는 SHAFT 규정 준수를 보장할 것을 권장하며, 이는 미국에서 메시지를 발송할 때 일반적으로 “불법”으로 간주되는 다음 주제를 정의합니다:

  • 성(Sex)
  • 혐오(Hate)
  • 알코올(Alcohol)
  • 총기(Firearms)
  • 담배(Tobacco)

이 주제에 대한 자세한 내용은 CTIA의 2019년 메시징 원칙 및 모범 사례를 확인하세요.

발송 시간

TCPA를 준수하세요. 이 법은 늦은 시간에 메시지를 발송해서는 안 된다고 규정하고 있습니다. 정확한 시간은 규정 내용을 참조하세요. 하지만 어차피 그렇게 늦은 시간에 메시지를 보내서는 안 됩니다. 높은 참여율을 원하지 않으시나요?

국제

이러한 모범 사례의 대부분은 미국에서 정한 가이드라인에 적용됩니다. 미국 이외의 지역에서 고객에게 도달하는 경우, 해당 지역의 모범 사례와 법률을 조사하세요. 가장 엄격한 규정을 준수하는 방식으로 행동하는 것이 항상 모범 사례이며, 이러한 규정은 일반적으로 미국, 캐나다 및 유럽 연합 소속 국가에서 적용됩니다.
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