세그먼트 인사이트
세그먼트 인사이트를 사용하고, 해석하고, 공유하는 방법을 알아보세요.
세그먼트 인사이트는 미리 선택된 KPI 세트를 기준으로 하나의 Segment가 다른 Segment와 비교하여 어떤 성과를 보이는지 보여줍니다.
세그먼트 인사이트 보기
대시보드의 분석 아래에 있는 세그먼트 인사이트 페이지로 이동하여 기준선과 비교할 최대 10개의 서로 다른 Segment를 확인하세요.
기준선 Segment는 직접 선택한 특정 Segment이거나 모든 사용자를 포함하는 Segment일 수 있습니다. 세그먼트 인사이트를 사용하여 다음 통계를 비교할 수 있습니다:
| 측정 항목 | 설명 | 공식 |
|---|---|---|
| 일일 세션 수 | Segment 사용자의 일일 평균 세션 수 | (총 세션 수) / (첫 세션 이후 일수) |
| 첫 세션 이후 일수 | Segment 사용자의 첫 세션과 현재 사이의 평균 일수 | 오늘 – 첫 세션 날짜 |
| 마지막 세션 이후 일수 | Segment 사용자의 마지막 세션과 현재 사이의 평균 일수 | 오늘 – 마지막 세션 날짜 |
| 생애 매출(달러) | Segment 사용자의 평균 생애 매출(달러) | 사용자 생애 지출 |
| 첫 구매까지의 일수 | Segment 사용자의 첫 세션과 첫 구매 사이의 평균 일수 | 첫 구매 날짜 – 첫 세션 날짜 |
| 마지막 구매 이후 일수 | Segment 사용자의 마지막 구매와 현재 사이의 평균 일수 | 오늘 – 마지막 구매 날짜 |
페이지의 고유 URL을 사용하여 특정 비교를 팀원과 쉽게 공유할 수 있으며, 각 Segment 옆의 눈 아이콘을 선택하여 해당 Segment에 대한 자세한 정보를 확인할 수도 있습니다. 이러한 비교는 워크스페이스를 전환하면 초기화됩니다.
Segment 세부 정보 페이지
세그먼트 인사이트는 Segment 세부 정보 보기에도 바로 내장되어 있습니다. 이전에 설정한 특정 Segment를 볼 때, 동적인 회색 Segment 통계 상자 내에서 동일한 6가지 통계를 확인할 수 있습니다. 여기에서 세그먼트 인사이트 도구를 빠르게 실행하여 이 특정 Segment를 이전에 설정한 다른 Segment와 비교할 수 있지만, 이렇게 하면 세그먼트 인사이트 도구에서 이전에 선택한 Segment가 덮어쓰기된다는 점에 유의하세요.
활용 사례
인구통계별 사용 패턴 및 구매 패턴 비교
세그먼트 인사이트의 가장 유용한 활용 방법 중 하나는 사용자 인구통계가 앱 사용 및 Campaign 효과에 미치는 영향에 대한 질문에 답하는 것입니다. 예를 들면:
- 특정 사용자 인구통계가 평균보다 현저히 좋거나 나쁜 성과를 보이고 있나요?
- 특정 Campaign의 현지화를 재고해야 하나요?
- Campaign이 특정 인구통계의 참여를 유도하고 있나요?
- 특정 인구통계를 대상으로 한 Campaign에 어떤 목표를 설정해야 하나요?
세그먼트 인사이트는 사용자 인구통계 간의 차이를 발견하는 데 도움이 됩니다. 다음 예시는 앱의 사용자 기반을 언어별로 비교한 것으로, 영어 사용자가 다른 언어 사용자보다 더 높은 LTV와 활동 수준을 보이는 경향이 있음을 보여줍니다.
이 예시에서 독일어 사용자는 평균적으로 더 오래 전에 가입했으며, 이는 더 이상 활발하지 않은 이유를 설명할 수 있습니다. 이는 다양한 요인에 의한 것일 수 있습니다. 예를 들어, 앱이 처음에는 유럽에서 출시되었지만 현재는 대부분의 사람들이 영어나 스페인어를 사용하는 미국에서 더 인기가 있을 수 있습니다. 인구통계 전반에 걸쳐 KPI를 분석할 때 더 견고한 결과를 얻으려면, 인구통계에 대한 일반적인 연구(예: 언어가 모든 사용자의 LTV에 영향을 미치는지)에서 나온 결과를 더 작고 유사한 모집단에서 확인하여 결과가 지속되는지 테스트하는 것이 합리적입니다.
영어 이외의 언어 사용자의 전환을 개선하려면, 좋은 첫 번째 단계는 사용자의 기기 언어에 맞게 Campaign을 현지화하고, 다변량 Campaign을 사용하여 외국어 문구의 다양한 버전을 테스트함으로써 해당 메시지의 문구가 사용자의 참여를 유도하는지 확인하는 것입니다.
높은 매출의 지표 이해
사용자를 구매자로 전환시키는 것은 어려울 수 있으며, 신규, 비활성 또는 이탈한 사용자를 직접 구매로 유도하려고 하면 사용자가 앱을 삭제할 수 있습니다. 세그먼트 인사이트는 사용자가 바로 구매하지 않더라도 구매 퍼널을 따라 더 나아가게 하는 행동을 발견하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 뉴스레터 구독, 소셜 미디어 공유, 프로모션 메시지 수신 등록 등이 있습니다. 예를 들어, 이커머스 앱 내 다양한 행동이 구매에 미치는 영향을 차트로 나타낼 수 있습니다.
이 경우, 현재 프로모션 메시지에 등록한 사용자는 비교적 적고 활동도 활발하지 않지만, 이 사용자들은 더 높은 생애 매출을 생성합니다. 매출을 늘리려면 온보딩 Campaign에 프로모션 메시지 수신 등록 초대를 포함하는 것이 좋은 방법일 수 있습니다. 이탈한 사용자를 다시 참여시키려면, 일반적인 이탈 사용자 Campaign을 발송하고 전환한 사용자를 타겟으로 프로모션 메시지 수신 등록을 위한 후속 Campaign을 보내는 것이 좋은 계획입니다.