채널 성과 대시보드
채널 성과 대시보드는 캠페인과 캔버스 전반에 걸쳐 전체 채널의 집계 성과 측정기준을 보여줍니다. 이 대시보드는 현재 이메일과 SMS에서 사용할 수 있습니다.
대시보드
탭을 선택하여 사용 가능한 채널 성과 대시보드의 세부 정보를 확인하세요.
이메일 성과 대시보드
분석 > 이메일 성과로 이동하여 데이터를 확인할 기간의 날짜 범위를 선택하면 이메일 성과 대시보드를 볼 수 있습니다. 날짜 범위는 최대 1년 전까지 설정할 수 있습니다.
측정기준 계산 방식
이메일 성과 대시보드의 다양한 측정기준 계산 방식은 개별 메시지 수준(예: 캠페인 분석)의 계산 방식과 동일합니다. 이 대시보드에서는 선택한 날짜 범위에 대해 모든 캠페인과 캔버스의 측정기준이 집계됩니다. 이러한 정의에 대해 자세히 알아보려면 이메일 측정기준을 참조하세요.
각 타일은 비율 측정기준을 먼저 표시한 다음 수량 측정기준을 표시합니다(발송은 예외로, 수량 측정기준을 먼저 표시한 다음 일일 평균을 표시합니다). 예를 들어, 고유 클릭 타일에는 선택한 기간의 고유 클릭률과 해당 기간의 총 고유 클릭 수가 포함됩니다. 각 타일에는 이전 기간과의 비교도 표시됩니다.
| 측정기준 | 유형 | 계산 |
|---|---|---|
| 발송 | 수량 | 날짜 범위 내 각 일자의 총 발송 수 |
| 전달률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 전달 수) / (날짜 범위 내 각 일자의 총 발송 수) |
| 반송률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 반송 수) / (날짜 범위 내 각 일자의 총 발송 수) |
| 탈퇴율 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 고유 탈퇴 수) / (날짜 범위의 총 전달 수) 이는 캠페인 분석, 개요 및 보고서 빌더에서도 사용되는 고유 탈퇴를 사용합니다. 이러한 탈퇴는 모든 소스(예: REST API, CSV 가져오기, 이메일, 리스트 탈퇴)에서 기록됩니다. 캠페인 및 캔버스 분석의 탈퇴율은 Braze가 전달한 이메일에서 탈퇴 클릭으로 인해 발생한 탈퇴입니다. |
| 고유 열람률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 고유 열람 수) / (날짜 범위의 총 전달 수) |
| 기타 열람률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 기타 열람 수) / (날짜 범위의 총 전달 수) 기타 열람에는 사용자가 이메일을 열 때와 같이 기계 열람으로 식별되지 않은 이메일이 포함됩니다. 이 측정기준은 고유하지 않으며 총 열람의 하위 측정기준입니다. |
| 고유 클릭률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 고유 클릭 수) / (날짜 범위의 총 전달 수) |
| 고유 클릭 대비 열람률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 고유 클릭 수) / (날짜 범위 내 각 일자의 총 고유 열람 수) |
이메일 인사이트 대시보드
이메일 인사이트 대시보드는 고객이 이메일과 어디서, 언제 상호작용하는지를 추적합니다. 이 보고서는 더 높은 참여를 이끌어내기 위해 이메일을 최적화하는 방법에 대한 풍부하고 세분화된 데이터를 제공할 수 있습니다. 이메일 인사이트 대시보드에는 최대 6개월간의 데이터가 포함됩니다. 대시보드에 접근하려면 분석 > 이메일 성과 > 이메일 인사이트로 이동하세요.
기기별 참여
기기별 참여 보고서는 사용자가 이메일에 참여할 때 어떤 기기를 사용하는지에 대한 분석을 제공합니다. 이 데이터는 모바일, 데스크탑, 태블릿 및 기타 기기 유형에 걸친 이메일 참여를 추적합니다. 이 데이터는 사용자 기기에서 전달되는 사용자 에이전트 문자열을 기반으로 합니다.
CDN으로 CloudFront를 사용하는 경우, 사용자의 사용자 에이전트가 이메일 서비스 공급자에게 전달되는지 확인하세요. 그렇지 않으면 모든 사용자 에이전트가 “Amazon Cloudfront”로 표시됩니다.
“기타” 카테고리에는 데스크탑, 모바일 또는 태블릿으로 식별할 수 없는 모든 사용자 문자열이 포함됩니다. 예를 들어, 텔레비전, 자동차, 비디오 게임 콘솔, OTT(오버더톱 또는 스트리밍) 등이 있습니다. 여기에는 null 또는 빈 값도 포함될 수 있습니다.
이 “기타” 카테고리에 무엇이 포함되어 있는지 더 잘 이해하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하여 사용자 에이전트를 추출할 수 있습니다:
- 커런츠를 사용하면 사용자 기기에서 검색된 정확한 사용자 에이전트 문자열을 받을 수 있습니다.
- 쿼리 빌더를 활용하여 SQL 또는 AI 쿼리 빌더를 사용하여 사용자 에이전트를 확인할 수 있습니다.
이메일 열람의 경우, Braze는 Google Image Proxy, Apple Image Proxy, Yahoo Mail Proxy를 별도로 분리합니다. 이러한 서비스는 이메일이 수신자에게 전달되기 전에 이메일에 포함된 모든 이미지를 캐시하고 로드합니다. 그 결과 수신자의 서버가 아닌 메일박스 공급자의 서버에서 이메일 열람이 트리거되어 이메일 열람 수가 부풀려질 수 있습니다. 이러한 서비스는 이미지 로딩 시 개인정보 보호, 보안, 성능 및 효율성을 향상시키기 위한 것입니다. 이러한 프록시 서비스가 사용자 에이전트를 마스킹하기 때문에 수신자의 실제 열람도 포함될 수 있으며, Braze는 사용자 에이전트를 사용하여 프록시 데이터를 분류합니다.
메일박스 공급자별 참여
메일박스 공급자별 참여 보고서는 클릭 또는 열람에 기여하는 상위 메일박스 공급자를 표시합니다. 특정 주요 메일박스 공급자를 클릭하여 특정 수신 도메인을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어, 이 보고서에서 Microsoft가 상위 메일박스 공급자 측정기준 중 하나로 나열된 경우, “outlook.com”, “hotmail.com”, “live.com” 등의 수신 도메인에 대한 세부 정보를 추가로 확인할 수 있습니다.
참여 시간
참여 시간 보고서는 사용자가 이메일에 참여하는 시간에 대한 데이터를 표시합니다. 이를 통해 어떤 요일이나 시간대에 고객의 참여가 가장 높은지와 같은 질문에 답할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 활용하여 더 높은 참여를 이끌어내기 위해 메시지를 보내기에 가장 좋은 요일이나 시간을 실험해 볼 수 있습니다. 이 시간은 회사의 시간대를 기준으로 합니다.
요일별 참여 보고서는 요일별 열람 또는 클릭을 분석합니다.
시간대별 참여 보고서는 24시간 기간 내 각 시간별 열람 또는 클릭을 분석합니다.
이메일 분석에 대한 자세한 내용은 이메일 보고를 확인하세요.
SMS 성과 대시보드
SMS 성과 대시보드를 사용하려면 분석 > SMS 성과로 이동하여 데이터를 확인할 기간의 날짜 범위를 선택하세요. 날짜 범위는 최대 1년 전까지 설정할 수 있습니다.
측정기준 계산 방식
SMS 성과 대시보드의 다양한 측정기준 계산 방식은 개별 메시지 수준(예: 캠페인 분석)의 계산 방식과 동일합니다. 이 대시보드에서는 선택한 날짜 범위에 대해 모든 캠페인과 캔버스의 측정기준이 집계됩니다. 이러한 정의에 대해 자세히 알아보려면 SMS 측정기준을 참조하세요.
각 타일은 비율 측정기준을 먼저 표시한 다음 수량 측정기준을 표시합니다(_발송_은 예외로, 수량 측정기준을 먼저 표시한 다음 일일 평균을 표시합니다). 각 타일에는 이전 기간과의 비교도 표시됩니다.
| 측정기준 | 유형 | 계산 |
|---|---|---|
| 발송 | 수량 | 날짜 범위 내 각 일자의 총 발송 수 |
| 확인된 전달률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 전달 수) / (날짜 범위 내 각 일자의 총 발송 수) |
| 전달 실패율 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 실패 수) / (날짜 범위 내 각 일자의 총 발송 수) |
| 거부율 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 거부 수) / (날짜 범위 내 각 일자의 총 발송 수) |
| 클릭률 | 비율 | (날짜 범위 내 각 일자의 총 클릭 수) / (날짜 범위 내 각 일자의 총 전달 수) |
| 총 옵트인 | 비율 | 날짜 범위 내 각 일자의 총 인바운드 메시지 옵트인 수 |
| 총 옵트아웃 | 비율 | 날짜 범위 내 각 일자의 총 인바운드 메시지 옵트아웃 수 |
대시보드 필터
다음 필터 옵션을 사용하여 대시보드의 데이터를 필터링할 수 있습니다:
- 태그: 하나의 태그를 선택합니다. 적용하면 대시보드에 선택한 태그에 대한 측정기준만 표시됩니다.
- 캔버스: 최대 10개의 캔버스를 선택합니다. 적용하면 대시보드에 선택한 캔버스에 대한 측정기준만 표시됩니다. 태그 필터를 먼저 선택하면 캔버스 필터 옵션에는 선택한 태그가 있는 캔버스만 포함됩니다.
- 캠페인: 최대 10개의 캠페인을 선택합니다. 적용하면 대시보드에 선택한 캠페인에 대한 측정기준만 표시됩니다. 태그 필터를 먼저 선택하면 캠페인 필터 옵션에는 선택한 태그가 있는 캠페인만 포함됩니다.
기간 비교
채널 성과 대시보드는 날짜 범위에서 선택한 기간을 동일한 일수의 이전 기간과 자동으로 비교합니다. 예를 들어, 대시보드에서 날짜 범위로 “최근 7일”을 선택하면 이전 기간과의 비교는 최근 7일의 측정기준을 그 이전 7일과 비교합니다. 커스텀 날짜 범위를 선택하는 경우(예: 5월 10일부터 5월 15일까지, 6일간의 데이터) 대시보드는 해당 기간의 측정기준을 5월 4일부터 5월 9일까지의 측정기준과 비교합니다.
비교는 현재 기간과 이전 기간 간의 백분율 변화로, 두 기간의 차이를 이전 기간의 측정기준으로 나누어 계산합니다.
총 수량 및 비율 변화 보기
총 수량 변화 표시(두 기간 간의 총 수량(예: 전달된 이메일 수)을 비교)와 비율 변화 표시(비율(예: 전달률)을 비교) 간에 전환할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
대시보드에 빈 값이 표시되는 이유는 무엇인가요?
측정기준에 빈 값이 표시될 수 있는 몇 가지 시나리오가 있습니다:
- 선택한 날짜 범위에서 해당 특정 측정기준에 대해 Braze가 0을 기록했습니다.
- 선택한 날짜 범위 동안 메시지를 발송하지 않았습니다.
- 선택한 날짜 범위에 열람, 클릭 또는 탈퇴와 같은 측정기준이 있었지만 전달이나 발송이 없었습니다. 이 경우 Braze는 비율 측정기준을 계산하지 않습니다.
더 많은 측정기준을 확인하려면 날짜 범위를 확장해 보세요.
이메일 대시보드에서 기타 열람이 고유 열람보다 많이 표시되는 이유는 무엇인가요?
고유 열람 측정기준의 경우, Braze는 특정 사용자가 등록한 반복 열람(기계 열람 또는 기타 열람 포함)을 중복 제거하여 사용자가 여러 번 열어도 하나의 고유 열람만 증가시킵니다. 기타 열람의 경우 Braze는 중복 제거를 하지 않습니다.