캔버스 문제 해결

이 페이지에서는 캔버스와 관련된 문제를 해결하는 방법을 안내합니다.

사용자가 트리거된 캔버스 단계를 받지 못한 이유는 무엇인가요?

먼저 커스텀 이벤트가 Braze로 전달되고 있는지 확인하세요. 분석 > 사용자 지정 이벤트 보고서로 이동한 다음 해당 커스텀 이벤트와 날짜 범위를 선택합니다. 이벤트가 표시되지 않으면 올바르게 설정되어 있는지, 사용자가 올바른 동작을 수행했는지 확인하세요.

커스텀 이벤트가 표시되는 경우 다음을 수행하여 추가로 문제를 해결하세요:

• 사용자의 프로필 다운로드를 확인하여 이벤트를 트리거했는지, 언제 트리거했는지 확인합니다. 이벤트가 트리거된 경우, 이벤트가 트리거된 타임스탬프와 캔버스가 활성화된 시간을 비교하세요. 캔버스가 활성화되기 전에 이벤트가 트리거되었을 수 있습니다.
• 캔버스 및 타겟팅에 사용된 세그먼트의 체인지로그를 검토하여 커스텀 이벤트가 트리거되었을 때 사용자가 해당 세그먼트에 포함되어 있었는지 확인합니다. 세그먼트에 포함되어 있지 않았다면 캔버스 단계를 받지 못했을 것입니다.
• 세분화를 통해 사용자가 대조군에 포함되어 캔버스 단계를 받지 못하게 되었는지 확인합니다.
• 스케줄된 지연이 있는 경우, 사용자의 커스텀 이벤트가 지연 전에 트리거되었는지 확인합니다. 지연 전에 이벤트가 트리거되었다면 캔버스 단계를 받지 못했을 것입니다.

캔버스가 예상대로 발송되지 않는 이유는 무엇인가요?

캔버스는 강력하고 복잡하며, 생성할 때 많은 시간과 노력을 기울이신다는 것을 알고 있습니다. 캔버스가 원하는 대로 발송되지 않는 경우, 캔버스 스케줄, 진입 오디언스, 진입 설정을 확인하고 캔버스 생성 단계를 검토하는 것을 권장합니다.

스케줄

• 캔버스가 올바르게 스케줄되어 있나요?
• 올바른 날짜와 시간을 선택했나요?
• 실행 기반 전달의 경우, 캔버스를 시작한 이후 사용자가 지정된 동작을 수행했나요?

진입 설정

진입 설정은 캔버스가 어떻게 발송되는지 이해하는 데 중요합니다. 캔버스에 진입할 수 있는 사용자 수를 제한했는지 확인하세요.

사용자는 더 이상 메시지를 받을 자격이 없는 경우 캔버스에서 이탈할 수도 있습니다. 예를 들어, 캔버스에 푸시 알림만 포함되어 있고 사용자가 첫 번째 단계를 받은 후 푸시를 수신 거부하면 해당 사용자는 캔버스에서 이탈합니다. 대체 사용자 여정을 추가하려면 다양한 캔버스 단계를 사용하는 것을 고려하세요.

오디언스 세분화

타겟 오디언스에 대해 다음 질문을 고려하세요:

• 올바른 세그먼트를 선택했나요?
• 세그먼트가 어떻게 설정되어 있나요?
• 세그먼트에 사용자가 포함되어 있는지 확인했나요?
• 캔버스에 진입하는 사용자 수를 제한하는 추가 필터를 추가했나요?
• 사용자가 배리언트의 첫 번째 단계를 받을 자격이 있나요? 예를 들어, 캔버스의 첫 번째 단계가 푸시 알림인데 진입 오디언스가 모두 푸시 비활성화 상태라면 어떤 사용자도 메시지를 받지 못합니다.

발송 또는 전달 수가 타겟 오디언스 크기보다 적은 이유는 무엇인가요?

발송 또는 전달된 메시지 수는 예상 오디언스 또는 수신자 수와 다른 경우가 많습니다. 일반적인 이유는 다음과 같습니다:

• 오디언스 재평가: 사용자가 단계에 진입한 시점과 메시지가 발송되는 시점 사이에 세그먼트에서 이탈할 수 있습니다.
• 채널 자격: 사용자에게 해당 단계의 채널에 필요한 이메일 주소, 푸시 토큰 또는 구독 상태가 없을 수 있습니다.
• 대조군: 글로벌 또는 캔버스 대조군이 사용자의 메시지 수신을 보류할 수 있습니다.
• 방해금지 시간, Intelligent Timing 및 사용량 제한: 이러한 설정으로 인해 발송이 지연되거나 억제될 수 있습니다.
• 인앱 메시지 단계: 인앱 메시지는 노출 횟수가 존재하는데도 발송 수가 0으로 표시될 수 있습니다. 이는 인앱 전달이 푸시 알림이나 이메일과 다르게 작동하기 때문에 예상되는 동작입니다. 캔버스 FAQ의 캔버스에서 노출 횟수가 기록되었는데 발송 수가 0으로 표시되는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.

이메일 및 기타 채널의 경우, 캠페인과 동일한 요인이 많이 적용됩니다. 자세한 목록은 발송 수가 예상 오디언스 크기보다 적은 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.

일광 절약 시간제 전환일에 매일 스케줄된 캔버스에 사용자가 진입하지 않은 이유는 무엇인가요?

일광 절약 시간제(DST) 전환일에는 매일 스케줄된 캔버스가 평소보다 최대 1시간 일찍 또는 늦게 실행될 수 있습니다. 진입 기준이 스케줄된 진입 시간으로부터 1시간 이내의 타임스탬프를 가진 커스텀 속성이나 이벤트에 의존하는 경우, 속성이나 이벤트가 아직 기록되지 않아 DST 전환일에 사용자가 자격을 충족하지 못할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 일반적으로 캔버스의 시간대 기준 오후 3시에 커스텀 속성 업데이트를 받고, 캔버스가 같은 시간대의 오후 3시 30분에 매일 실행된다고 가정합니다. 봄철 시간 앞당김 DST 전환일에는 캔버스가 해당 속성 업데이트 기준으로 평소보다 최대 1시간 일찍 사용자를 평가할 수 있으며, 이는 속성이 기록되기 전입니다. 재진입 자격이 꺼져 있으면 이전에 진입한 사용자는 다시 진입할 수 없어 해당 날의 진입 수가 0이 됩니다.

이를 방지하려면 커스텀 속성 또는 이벤트 업데이트가 캔버스의 스케줄된 진입 시간보다 1시간 이상 전에 발생하도록 하세요.

대조군과 배리언트 그룹 간에 오디언스가 균등하게 분할되지 않은 이유는 무엇인가요?

캔버스를 생성할 때 다음 사용 사례처럼 오디언스가 대조군과 배리언트 그룹 간에 균등하게 분할될 것으로 예상했을 수 있습니다. 그 이유와 해결 방법을 알아보겠습니다!

사용자가 참여하는 그룹은 설정에 따라 달라집니다. 대조군 또는 배리언트 그룹이 될 수 있습니다. 사용자는 진입 단계에서 정의한 모든 기준에 부합할 때 캔버스에 진입합니다. 캔버스를 설정할 때 각 배리언트와 대조군에 진입할 사용자의 비율을 정의합니다.

대조군이 배리언트 그룹에 비해 큰 경우(의도한 것이 아니라면) 다음을 권장합니다:

1. 진입 오디언스 필터를 is Foreground Push Enabled로 설정합니다.
2. 진입 오디언스 필터의 Push Subscription Status, Email Subscription Status 또는 둘 다를 Opted In 또는 Subscribed로 설정합니다.

대조군이 있는 캔버스를 생성할 때는 진입 오디언스의 모든 사용자가 캔버스 내에서 메시지를 받을 수 있는지 확인하세요(예: 캔버스에 푸시 및 이메일 메시지가 포함된 경우).

사용 사례

다음 시나리오를 가정해 보겠습니다:

• 캔버스에 단일 배리언트와 대조군이 있습니다.
• 배리언트의 첫 번째 단계는 푸시 알림입니다.
• 90%의 사용자가 배리언트에 진입하도록, 10%가 대조군에 진입하도록 선택되었습니다.

이 시나리오에서는 캔버스에 진입하는 사용자의 90%가 배리언트에 진입합니다.

활성 사용자를 다시 살펴보면, 29.8k명의 사용자가 포함되어 있지만 그 중 64%만 푸시가 활성화되어 있음을 알 수 있습니다:

이는 90%의 사용자가 배리언트에 진입하도록 지정했더라도 해당 사용자 모두가 실제로 푸시 알림을 받을 수 있는 것은 아니라는 것을 의미합니다. 푸시 알림을 받을 수 없는 사용자도 여전히 배리언트에 진입하게 됩니다.