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Braze 오디언스

Braze가 사용자를 정의하고 관리하는 방법, 사용자를 식별하는 방법, 그리고 사용자 데이터를 활용하여 채널 전반에서 세분화, 개인화, 메시징을 지원하는 방법을 알아보세요.

Braze에서 사용자(및 해당 고객 프로필)는 메시지를 보내고 분석할 수 있는 개별 인물을 나타냅니다.

고객 프로필

고객 프로필은 Braze가 해당 사용자에 대해 알고 있는 모든 정보의 단일 소스 역할을 하며, 다음을 포함합니다:

식별자(사용자 ID 또는 외부 ID 등)
기기 및 메시징 채널
행동 데이터 및 이벤트
속성 및 기본 설정
메시지 인게이지먼트 기록

하나의 고객 프로필은 여러 기기 및 채널과 연결될 수 있으므로, 플랫폼 전반에 걸쳐 사용자를 종합적으로 이해하고 메시지를 보낼 수 있습니다.

익명 사용자와 식별된 사용자

Braze의 사용자는 일반적으로 두 가지 상태 중 하나에 해당합니다.

익명 사용자

익명 사용자란 앱이나 웹사이트와 상호작용했지만 아직 시스템에서 식별자(external_id 등)가 할당되지 않은 사용자를 말합니다.

익명 사용자는 Braze SDK가 초기화될 때 자동으로 생성됩니다
이벤트, 속성 및 메시지 인게이지먼트를 계속 추적할 수 있습니다
이 사용자는 채널 및 옵트인 상태에 따라 메시지를 받을 수 있습니다

동의 정책을 준수하기 위해 Braze SDK를 동의 래퍼로 감싸야 하는 경우, 사용자가 동의하기 전에 익명 데이터를 수집할 수 있습니다. SDK가 초기화되면 익명 사용자 프로필이 생성되어 동의 요구 사항을 준수하면서 행동을 추적할 수 있습니다.

익명 사용자에게 메시지 보내기: 익명 사용자는 Braze SDK가 초기화된 상태인 한 메시지를 트리거하고 수신할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

In-App Messages
푸시 알림(푸시 토큰이 등록된 경우)
Content Cards

그러나 사용자가 동의하지 않거나 동의를 철회할 때 SDK 초기화를 비활성화하거나 차단하면 해당 사용자에게는 SDK 트리거 채널이 작동하지 않습니다.

동의 상태에 따라 사용자 타겟팅: 동의 상태에 따라 사용자에게 메시지를 보내려면 프로필에 커스텀 사용자 속성(has_marketing_consent 등)을 설정합니다. 그런 다음 이 속성을 기반으로 Segments를 생성하고, 사용자가 Braze 외부에서 동의 설정을 변경하는 경우 이 값을 동기화 상태로 유지할 수 있습니다. 익명 사용자 타겟팅에 대한 자세한 내용은 사용 사례를 참조하세요.

식별된 사용자

식별된 사용자란 사용자가 제공한 external_id(예: 고객 ID 또는 계정 ID)와 연결된 사용자를 말합니다.

사용자를 식별하면 다음을 수행할 수 있습니다:

기기 및 세션 간 활동 병합
채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지 전송
장기 사용자 데이터를 사용한 세분화 및 개인화
API 및 통합을 통한 프로필 관리

익명 사용자가 나중에 식별되면 Braze는 이 병합 동작에 따라 적격 데이터를 식별된 프로필에 병합합니다. 예를 들어 푸시 토큰과 메시징 기록이 이전되며, 익명 프로필의 많은 필드는 식별된 프로필에 아직 설정되지 않은 경우에만 병합됩니다. 값이 충돌하는 경우에는 식별된 프로필의 값이 유지됩니다.

채널을 통해 사용자에게 메시지 보내기

채널은 Braze가 사용자에게 메시지를 전달하는 특정 방식입니다. 일반적인 채널에는 다음이 포함됩니다:

하나의 고객 프로필에는 이메일 주소와 모바일 기기 등 여러 채널이 연결될 수 있습니다. Braze는 이 모델을 활용하여 사용자에 대한 통합된 뷰를 유지하면서 여러 채널에 걸쳐 메시징을 조율합니다.

각 채널에는 고유한 전달 규칙, 옵트인 요구사항, 메타데이터가 있지만, 모두 동일한 고객 프로필에 연결됩니다.

사용자가 Braze에 진입하는 방법

사용자는 지원되는 통합 또는 채널을 통해 브랜드와 상호작용할 때마다 Braze에서 생성됩니다. 사용자가 추가되는 방식은 Braze를 어떻게 구현했는지에 따라 달라집니다.

사용자가 앱을 처음 열면 Braze SDK가 사용자 프로필을 생성합니다.
기기와 푸시 토큰이 자동으로 등록됩니다.
이벤트와 속성을 즉시 기록할 수 있습니다.

웹 SDK가 초기화될 때 사용자가 생성됩니다.
웹 푸시 구독은 브라우저를 메시징 채널로 등록합니다.

데이터를 업로드하거나, API를 호출하거나, 옵트인을 수집할 때 사용자가 생성될 수 있습니다.
이메일 주소와 전화번호는 채널 식별자로 저장됩니다.
옵트인 상태는 채널별 및 지역별로 추적됩니다.

REST API 또는 CSV 가져오기를 통해 사용자를 직접 생성하거나 업데이트할 수 있습니다.
외부 도구(고객 데이터 플랫폼, CRM, 데이터 웨어하우스 등)를 사용하여 사용자를 Braze에 자동으로 동기화할 수 있습니다.

오디언스 데이터 소스

Braze의 사용자 데이터는 일반적으로 여러 소스의 조합에서 수집됩니다.

Braze SDK는 다음과 같은 상황별 데이터를 자동으로 수집합니다:

기기 유형 및 OS
언어 및 시간대
앱 버전 및 세션 활동

사용자가 앱이나 메시지와 상호작용하면, Braze는 다음을 기록합니다:

커스텀 이벤트 (예: 구매 또는 기능 사용)
메시지 열람, 클릭 및 전환
세션 활동 및 인게이지먼트 추세

다음을 사용하여 자체 도구의 데이터를 Braze로 전송할 수 있습니다:

REST API
CSV 업로드
예약된 데이터 동기화

여기에는 일반적으로 식별자, 계정 데이터 또는 과거 컨텍스트가 포함됩니다.

사용자 제공 입력

사용자는 다음을 통해 직접 데이터를 제공할 수 있습니다:

환경설정 센터
양식 또는 설문조사 (SDK 또는 통합)
인앱 경험

통합

Braze는 통합을 통해 Segment, 데이터 웨어하우스, 분석 기술 파트너와 같은 플랫폼과 연동되어 사용자 데이터가 고객 프로필로 자동으로 전달됩니다.

사용자 데이터 관리

여러 가지 방법으로 사용자 데이터를 추가, 업데이트 또는 삭제할 수 있습니다.

대시보드 도구를 사용하여 수동 편집 또는 CSV 업로드
API를 사용하여 실시간 또는 프로그래밍 방식으로 업데이트
SDK를 사용하여 앱이나 사이트에서 직접 행동 데이터 수집
통합을 사용하여 지속적인 데이터 동기화

다음과 같은 방법으로 데이터를 삭제할 수 있습니다.

속성 값 초기화
태그 제거
구독 상태 업데이트
로그아웃 시 사용자 초기화(익명 사용자 사용 사례)

오디언스 데이터 기능

사용자 데이터가 Braze에 들어오면 거의 모든 인게이지먼트 기능을 지원합니다. 사용자 데이터가 완전하고 정확할수록 다음 기능을 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다.

기능	설명
세분화	다음을 기반으로 오디언스를 생성합니다: 속성 및 커스텀 필드 이벤트 및 행동 메시지 인게이지먼트 기기 및 채널 속성 Segments는 Campaigns 및 Canvases에서 재사용할 수 있습니다.
개인화	사용자 데이터를 활용하여 콘텐츠를 맞춤화합니다. 예: 메시지 본문의 이름 및 선호도 동적 추천 위치 또는 언어별 콘텐츠
자동화 및 오케스트레이션	다음을 기반으로 메시지와 여정을 트리거합니다: 사용자 행동 속성 변경 시간 기반 조건
크로스채널 조정	다음을 준수하면서 가장 적합한 채널로 사용자에게 도달합니다: 옵트인 상태 빈도 제한 채널 선호도
분석 및 인사이트	다양한 오디언스의 행동을 다음 항목을 분석하여 파악합니다: 참여율 전환 경로 시간 경과에 따른 Segment 성과

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