SMS, MMS 또는 RCS 메시지 만들기
Campaigns 또는 Canvas에서 개인화된 SMS, MMS, 리치 커뮤니케이션 서비스(RCS) 메시지를 만들 수 있습니다. 선택한 구독 그룹에 따라 사용할 수 있는 메시지 유형과 발신자가 결정됩니다.
사전 준비 사항
시작하기 전에 다음 사항을 확인하세요:
| 요구 사항 | 설명 |
|---|---|
| 발신자 설정 | 발신자 설정을 완료하세요. MMS를 보내려면 구독 그룹에 MMS가 활성화된 전화번호가 필요합니다. RCS를 보내려면 RCS 설정을 완료하고 인증된 RCS 발신자를 추가하세요. |
| 구독 그룹 | 이 메시지의 발신자를 포함하는 구독 그룹을 생성하세요. |
| 사용자 전화번호 및 동의 | 사용자의 전화번호를 가져오고 적절한 SMS, MMS 및 RCS 옵트인을 수집하세요. |
| Campaign 또는 Canvas | 단일 타겟 메시지에는 Campaign을 사용하고, 다단계 사용자 여정에는 Canvas를 사용하세요. |
| 메시지 또는 액션 크레딧 | 계정에 사용 가능한 크레딧이 있는지 확인하세요. Braze에서 SMS, MMS, RCS 메시지를 발송하면 이 크레딧이 사용됩니다. |
메시지 만들기
1단계: 메시지를 작성할 위치 선택
- 메시징 > Campaigns로 이동하여 Campaign 만들기를 선택합니다.
- SMS/MMS/RCS를 선택하거나, 여러 채널을 타겟팅하는 Campaign의 경우 멀티채널 Campaign을 선택합니다.
- Campaign 이름을 명확하고 의미 있게 지정합니다.
- 필요에 따라 Teams와 태그를 추가합니다.
- 태그를 사용하면 Campaign을 더 쉽게 찾고 보고서에서 활용할 수 있습니다.
- Campaign의 배리언트를 추가하고 이름을 지정합니다. 동일한 Campaign에 SMS/MMS 및 RCS 배리언트를 포함할 수 있습니다. 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.
Campaign 배리언트의 콘텐츠가 유사한 경우, 먼저 첫 번째 메시지를 작성한 후 배리언트를 추가하세요. 그런 다음 배리언트 추가 드롭다운에서 배리언트에서 복사를 선택할 수 있습니다.
- Canvas 작성기를 사용하여 Canvas를 생성합니다.
- Canvas를 설정한 후 Canvas 빌더에서 단계를 추가합니다. 단계에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
- 단계 스케줄을 선택하고 필요에 따라 지연을 지정합니다.
- 필요에 따라 이 단계의 오디언스를 필터링합니다. Segments를 지정하고 추가 필터를 적용하여 이 단계의 수신자를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다. 오디언스 옵션은 지연 후 메시지가 전송되는 시점에 확인됩니다.
- 진행 동작을 선택합니다.
- 메시지와 함께 연결하려는 다른 메시징 채널을 선택합니다.
2단계: 구독 그룹 및 메시지 유형 선택
이 메시지의 발신자를 포함하는 구독 그룹을 선택합니다. Braze는 선택한 그룹을 사용하여 도달 가능한 오디언스를 계산하고 발송 시간 적격성을 결정합니다.
선택한 구독 그룹에 따라 작성기에서 사용할 수 있는 메시지 유형이 결정됩니다:
| 구독 그룹 유형 | 사용 가능한 메시지 유형 |
|---|---|
| SMS 전용 | SMS |
| MMS 지원 번호가 포함된 SMS | SMS 및 MMS |
| 인증된 RCS 발신자가 있는 RCS 지원 | RCS 및 그룹에 SMS 발신자가 포함된 경우 SMS. 해당 발신자가 MMS를 지원하는 경우 MMS도 사용 가능합니다. |
RCS 전달이 실패할 때 SMS 대체 메시지를 보낼 수 있도록 RCS 구독 그룹에 SMS 발신자를 하나 이상 추가하세요.
구독 그룹이 두 프로토콜을 모두 지원하는 경우 SMS/MMS 또는 RCS를 선택합니다. RCS의 경우 텍스트, 미디어 또는 카드를 선택합니다.
3단계: 메시지 작성
작성기의 필드와 제한은 선택한 메시지 유형에 따라 다릅니다.
SMS 및 MMS 필드와 설정
| 필드 또는 설정 | 설명 |
|---|---|
| 언어 | 메시지에 언어별 콘텐츠를 삽입합니다. |
| 메시지 | Liquid, 연결된 콘텐츠, 이모지를 포함하여 최대 1,600자까지 입력할 수 있습니다. 작성기는 인코딩, 문자 수 및 과금 대상 SMS 메시지 세그먼트 수를 추정합니다. MMS 메시지에는 메시지 본문 없이 미디어만 포함할 수 있습니다. |
| 미디어 | MMS 지원 구독 그룹의 경우 미디어 라이브러리 또는 URL에서 PNG, JPEG 또는 GIF 이미지를 하나 추가합니다. 이미지 대신 vCard를 추가할 수도 있습니다. |
| 링크 단축 | HTTP 및 HTTPS URL을 단축하고 인게이지먼트를 추적합니다. 레거시 링크 단축의 경우 기본 또는 고급 추적을 선택합니다. |
SMS 메시지는 GSM-7 또는 UCS-2 인코딩을 사용하며 메시지 세그먼트당 과금됩니다. 단일 문자가 인코딩을 변경하여 과금 대상 세그먼트 수를 늘릴 수 있습니다. 인코딩 규칙, 세그먼트 크기 및 세그먼트 계산기에 대한 자세한 내용은 SMS 및 RCS 과금 계산기를 참조하세요.
MMS 미디어 사양
MMS 메시지는 메시지당 하나의 이미지를 지원합니다. MMS가 활성화된 구독 그룹만 이미지를 전송할 수 있습니다.
| 속성 | 권장 사항 |
|---|---|
| 크기 | 안정적인 통신사 전달을 위해 600 KB 이하를 권장합니다. 작성기에서는 1 MB보다 큰 업로드를 차단합니다. |
| 파일 유형 | PNG, JPEG, GIF |
통신사 파일 크기 제한 및 처리량에 대한 자세한 내용은 MMS 메시지 제한 및 처리량을 참조하세요.
사용자가 기기 연락처에 저장할 수 있는 비즈니스 정보를 보내려면 연락처 카드를 참조하세요. 연락처 카드 발송은 MMS로 과금됩니다.
MMS의 사용 가능 여부와 렌더링은 수신 통신사에 따라 다릅니다. 통신사가 MMS를 수신할 수 없는 경우 미디어는 제공업체를 통해 SMS 본문의 링크로 변환됩니다. Google Voice 번호로 MMS를 보내는 것은 피하세요. 제한된 MMS 지원으로 인해 안정적인 전달이 어려울 수 있습니다.
사용자가 인바운드 미디어를 보내면 Braze는 Currents SMS 인바운드 이벤트에서 해당 URL을 노출하고, Liquid에서 {{sms.${inbound_media_urls}}}를 통해 접근할 수 있습니다.
RCS 메시지 유형
| 메시지 유형 | 필드 및 설정 | 제한 및 동작 |
|---|---|---|
| 텍스트 | 필수 메시지 본문, 선택 사항인 추천 답장 또는 URL 열기 액션, 선택 사항인 SMS 대체, 링크 단축 | 메시지 본문은 SMS 서비스 제공업체에 따라 최대 1,600자 또는 3,072자를 포함할 수 있습니다. 최대 5개의 추천을 추가할 수 있습니다. |
| 미디어 | 필수 이미지, 비디오, 문서 또는 오디오; 선택 사항인 메시지 본문; 선택 사항인 추천, SMS 대체, 링크 단축 | 메시지 본문은 제공업체에 따라 최대 1,600자 또는 3,072자를 포함할 수 있으며 추가 RCS 메시지로 과금됩니다. 최대 5개의 추천을 추가할 수 있습니다. |
| 카드 | 미디어 카드 또는 텍스트 전용 카드, 제목, 설명, 버튼, 선택 사항인 추천 및 SMS 대체 | 제목은 최대 200자를 포함할 수 있습니다. 설명은 제공업체에 따라 최대 1,600자 또는 2,000자를 포함할 수 있습니다. 1~4개의 버튼을 추가할 수 있습니다. 텍스트 전용 카드 및 카드 외부의 추천 지원 여부는 제공업체에 따라 다릅니다. |
추천은 사용자의 텍스트 입력을 미리 채우는 추천 답장이거나 URL 열기 액션일 수 있습니다. 각 추천에 최대 25자의 텍스트를, 각 URL 열기 액션에 최대 2,048자의 URL을 추가할 수 있습니다.
모든 RCS 메시지 유형에서 RCS 실패 시 SMS 전송을 켜면 최대 1,600자의 대체 메시지를 추가할 수 있습니다. 선택한 구독 그룹에는 SMS 발신자가 포함되어 있어야 합니다. 카드 메시지의 경우 설명에 포함된 링크는 클릭할 수 없으므로 URL 열기 버튼을 대신 사용하세요.
일부 SMS 서비스 제공업체는 독립형 미디어 메시지나 텍스트 전용 카드를 지원하지 않습니다. 작성기에는 지원되는 RCS 메시지 유형만 표시됩니다. 카드 메시지의 경우 링크 단축은 SMS 대체의 링크에만 적용됩니다.
RCS 메시지 과금은 메시지 유형 및 콘텐츠에 따라 다릅니다. 기본, 리치 및 리치 카드 과금 규칙에 대한 자세한 내용은 RCS 메시지 과금을 참조하세요.
RCS 미디어 사양
작성기는 최대 1,000자의 미디어 URL을 허용합니다. 사용 가능한 형식과 최대 파일 크기는 SMS 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.
| 파일 유형 | 사양 |
|---|---|
| 전체 | 최대 파일 크기는 제공업체에 따라 16 MB 또는 100 MB입니다. |
| 이미지 | JPEG, JPG, GIF, PNG |
| 비디오 | H263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WEBM |
| 문서 | PDF. 미디어 메시지에서 사용 가능하지만 미디어 카드에서는 사용할 수 없습니다. |
| 오디오 | AAC, MP3, MPEG, MP4, 3GPP, OGG. 제공업체 지원은 다를 수 있습니다. |
개인화
Liquid, 연결된 콘텐츠, 이모지, 언어별 콘텐츠를 사용하여 메시지를 개인화하세요. 데이터가 불완전한 프로필이 빈 콘텐츠를 수신하지 않도록 Liquid 개인화에 기본값을 포함하세요.
프롬프트에서 메시지 카피를 생성하려면 Operator의 카피 생성을 사용하세요.
오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어에 대한 자세한 내용은 오른쪽에서 왼쪽으로 메시지 만들기를 참조하세요.
대화형 메시지 워크플로 만들기 (RCS)
대화형 메시지 워크플로를 사용하면 사용자에게 동적으로 응답하여 양방향 메시징 경험을 만들 수 있습니다. 워크플로를 구축하려면 Canvas를 만든 다음 추천 답장과 작업 경로를 결합하여 사용자가 선택한 답장에 따라 워크플로를 분기시키세요.
- Canvas 빌더에서 여러 추천 답장이 포함된 RCS 메시지 단계를 만듭니다.
- 해당 메시지를 각 추천 답장에 대한 액션 그룹이 있는 작업 경로에 연결합니다.
- 각 액션 그룹에 대해:
- 트리거로 인바운드 SMS 메시지 전송을 선택합니다.
- 메시지 본문을 해당 추천 답장과 동일하게 설정합니다.
- 각 액션 그룹을 RCS 메시지 단계에 연결한 다음 관련 추천 답장에 기반한 콘텐츠를 추가합니다.
- 후속 메시지에 추천 답장을 추가하여 대화형 워크플로를 계속 이어갑니다.
- 워크플로가 완료될 때까지 2~4단계를 반복합니다.
4단계: 링크 단축 설정
링크 단축을 켜서 HTTP 및 HTTPS URL을 단축하고 SMS, MMS 및 지원되는 RCS 링크의 클릭을 추적합니다. 워크스페이스에서 사용 가능한 버전에 따라 기본 또는 고급 추적을 선택하거나 통합 링크 단축을 사용하세요.
고급 추적은 세분화 및 리타겟팅을 위한 사용자 수준 클릭 데이터를 추가합니다. 통합 링크 단축은 SMS와 RCS 단축 링크를 하나의 개인화된 형식으로 결합합니다. 지원되는 URL, Liquid 동작, 테스트 요구 사항, 커스텀 도메인 및 리타겟팅에 대한 자세한 내용은 링크 단축을 참조하세요.
Braze는 메시지에서 최대 25개의 링크를 단축합니다. 4,000자를 초과하는 URL은 단축할 수 없으며 발송 시 메시지 실패를 유발합니다.
5단계: 메시지 미리보기 및 테스트
테스트 탭으로 이동하여 사용자로서 메시지를 미리 보거나 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 테스트 SMS, MMS 또는 RCS 메시지를 보냅니다.
MMS의 경우 미디어가 메시지 본문 앞에 표시될지 뒤에 표시될지는 수신 기기에 따라 결정됩니다.
RCS 렌더링은 사용자의 운영 체제, 기기 제조사, 통신사 및 메시징 앱(예: Google Messages와 Apple Messages)에 의해 제어되므로 메시지 외관이 달라질 수 있습니다. Braze에 표시되는 미리보기는 최종사용자가 수신하는 것과 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. 가능한 한 실제 기기에서 최종 렌더링을 확인하세요. iOS 기기에서 RCS 렌더링에 대한 자세한 내용은 iOS 기기에서 RCS 메시지가 정확하게 렌더링되지 않는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요. 리치 카드의 GIF에 대한 자세한 내용은 iOS에서 RCS 리치 카드의 GIF가 정지 상태로 표시되는 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.
자세한 내용은 테스트 메시지 보내기를 참조하세요.
6단계: Campaign 또는 Canvas의 나머지 구성
전달 스케줄 또는 트리거 선택
예약된 시간, 액션 또는 API 트리거에 대한 응답으로 메시지를 전달합니다. 스케줄 및 트리거 옵션에 대한 자세한 내용은 Campaign 스케줄 설정을 참조하세요.
재적격성 및 최대 게재빈도 설정과 같은 전달 제어를 구성합니다. 실행 기반 전달의 경우 Campaign 기간 및 방해금지 시간을 설정합니다.
타겟 사용자 선택
Segments와 필터를 선택하여 사용자를 타겟팅합니다. Braze는 메시지를 보내기 전에 정확한 Segment 멤버십을 계산합니다.
선택한 구독 그룹은 구독 중인 사용자를 필터링합니다. SMS 및 MMS 수신자는 유효한 전화번호도 필요합니다. RCS 수신자는 RCS 지원 기기와 통신사 연결이 필요합니다. RCS 전달이 실패할 때 적격한 사용자에게 도달하려면 SMS 대체를 사용하세요.
귀하의 메시지는 타겟 오디언스 단계에서 설정한 조건에 이미 부합하는 사용자에게만 전송됩니다. 그 후에도 전달 스케줄 단계에서 정의한 트리거 조건을 충족해야 합니다. 타겟 오디언스를 대기실이라고 생각해 보세요. 다음 동작이 발생할 때 이미 안에 있는 사람들만 앞으로 나아갈 수 있습니다.
클릭 및 상호작용 타겟팅에 대한 자세한 내용은 사용자 리타겟팅을 참조하세요.
전환 이벤트 선택
사용자가 Campaign을 수신한 후의 행동을 측정하려면 전환 이벤트를 사용합니다. 최대 30일의 전환 기간을 설정하세요.
Canvas의 나머지 섹션을 완료합니다. 항목 스케줄, 오디언스 설정 및 발송 제어에 대한 자세한 내용은 Canvas 만들기를 참조하세요.
7단계: 검토 및 배포
Campaign 또는 Canvas 구축을 마친 후 세부 정보를 검토하고 발송 전에 메시지를 테스트하세요.
출시 후 SMS, MMS 및 RCS 보고서를 사용하여 메시지 성능을 확인하세요.
알아두어야 할 사항
- SMS는 메시지 세그먼트당, MMS는 자체 요금으로, RCS는 메시지 유형별로 요금이 부과됩니다. 발송 전에 SMS 및 RCS 요금 계산기를 확인하세요.
- MMS는 하나의 이미지 또는 vCard를 지원합니다. 수신자가 미디어를 받을지 이미지 링크를 받을지는 통신사 지원 여부에 따라 결정됩니다.
- RCS 기능 및 제한 사항은 SMS 서비스 공급자에 따라 다릅니다. 메시지 작성기에는 선택한 구독 그룹에서 사용 가능한 옵션만 표시됩니다.
- RCS 미디어 메시지에서 사전 녹음된 음성 메일을 오디오로 발송할 수 있습니다.
- 렌더링 및 인터랙션 동작은 기기, 통신사, 운영 체제, 메시징 앱에 따라 다릅니다.