실행 기반 전달

실행 기반 전달 Campaign 또는 이벤트 트리거 Campaign은 트랜잭션 또는 성과 기반 메시지에 매우 효과적입니다. 특정 날짜에 Campaign을 발송하는 대신, 사용자가 특정 이벤트를 완료한 후 발송되도록 트리거할 수 있습니다.

트리거된 Campaign 설정하기

1단계: 트리거 이벤트 선택

트리거 이벤트를 선택합니다. 이벤트는 카테고리별로 정리되어 있으며, 워크스페이스와 활성화된 채널에 따라 사용할 수 있습니다.

• 이커머스
  • Place Order
  • Update Cart
  • Perform Back in Stock Event
  • Perform Price Drop Event
  • Start Checkout
  • View Product
  • Cancel Order
  • Refund Order
  • Make Purchase
• 일반 활동
  • Interact With Campaign
  • Interact With Step
  • Interact with Landing Page
  • Perform Conversion Event
  • Perform Custom Event
  • Perform Exception Event For Campaign
  • Start Session
• 인바운드 메시징
  • Send an SMS inbound message
  • Send a WhatsApp inbound message
  • Send a LINE inbound message
• 위치
  • Enter a Location
  • Trigger a Geofence
• 프로필 업데이트
  • Add an Email Address
  • Change Custom Attribute Value
  • Update Subscription Status
  • Update Subscription Group Status

Start Checkout, View Product, Cancel Order, Refund Order는 이벤트 이름이 사전 입력된 Perform Custom Event를 사용하는 권장 이커머스 이벤트입니다.

Place Order와 Update Cart는 속성정보 필터를 지원하므로, 원하는 주문이나 장바구니에 대해서만 트리거가 발동됩니다. 기본 필터는 total_value와 같은 최상위 속성정보를 매칭하고, 중첩 필터는 products 배열 내부를 확인하여 products[].metadata.category는 해당하는 제품이 하나라도 있으면 매칭됩니다. 자세한 내용은 속성정보 필터를 참조하세요.

인앱 메시지 Campaign은 더 적은 트리거 세트를 지원합니다: Make Purchase, Place Order, Start Session, Perform Custom Event, Interact With Campaign. 인앱 메시지 Campaign의 경우 Interact With Campaign은 모든 Campaign 또는 특정 Campaign에서 푸시를 여는 것만 해당합니다. 아래의 Campaign 상호작용 목록은 포함되지 않습니다.

인앱 메시지가 아닌 Campaign의 경우, Interact With Campaign, Interact With Step 또는 Interact with Landing Page를 선택하면 트리거할 상호작용을 선택합니다. 각 트리거는 고유한 상호작용을 제공하며, 사용 가능한 상호작용은 활성화된 채널에 따라 달라집니다.

Interact With Campaign의 상호작용

• 인앱 메시지 조회
• 인앱 메시지 클릭
• 인앱 메시지 버튼 1 클릭
• 인앱 메시지 버튼 2 클릭
• 인앱 메시지 설문조사 제출
• 이메일 클릭
• 이메일 열기
• 이메일 열기 (기계 열람)
• 이메일 열기 (기타 열람)
• 이메일 내 별칭 클릭
• 모든 Campaign 또는 Canvas 단계에서 별칭 클릭
• 푸시 알림 직접 열기
• 푸시 알림 버튼 클릭
• Push Stories 페이지 클릭
• 전환 이벤트 수행
• 이메일 수신
• 푸시 알림 수신
• 웹훅 수신
• SMS 수신
• 단축 SMS 링크 클릭
• 콘텐츠 카드 조회
• 콘텐츠 카드 클릭
• 콘텐츠 카드 닫기
• 배너 조회
• 배너 클릭
• 배너 닫기
• 추적된 WhatsApp 링크 클릭
• 추적된 LINE 링크 클릭
• 추적된 KakaoTalk 링크 클릭
• 대조군에 등록됨

Interact With Step의 상호작용

• 인앱 메시지 조회
• 인앱 메시지 가용 창 시작
• 인앱 메시지 설문조사 제출
• 이메일 클릭
• 이메일 열기
• 이메일 열기 (기계 열람)
• 이메일 열기 (기타 열람)
• 이메일 내 별칭 클릭
• 모든 Campaign 또는 Canvas 단계에서 별칭 클릭
• 푸시 알림 직접 열기
• 푸시 알림 버튼 클릭
• Push Stories 페이지 클릭
• 이메일 수신
• 푸시 알림 수신
• 웹훅 수신
• SMS 수신
• 단축 SMS 링크 클릭
• 콘텐츠 카드 조회
• 콘텐츠 카드 클릭
• 콘텐츠 카드 닫기
• 배너 조회
• 배너 클릭
• 배너 닫기
• 추적된 WhatsApp 링크 클릭
• 추적된 LINE 링크 클릭
• 추적된 KakaoTalk 링크 클릭

Interact with Landing Page의 상호작용

• 양식 제출
• 설문조사 제출

Braze 커스텀 이벤트 속성정보를 통해 트리거 이벤트를 추가로 필터링할 수도 있으며, 이를 통해 커스텀 이벤트와 인앱 구매에 대한 맞춤형 이벤트 속성정보를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 커스텀 이벤트의 특정 속성에 따라 메시지를 수신할 사용자를 더욱 세밀하게 조정할 수 있어, Campaign 개인화를 강화하고 더 정교한 데이터 수집이 가능합니다.

예를 들어, “장바구니 금액” 속성정보 필터로 추가 타겟팅된 유기한 장바구니 커스텀 이벤트가 포함된 Campaign이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 Campaign은 장바구니에 $100에서 $200 상당의 상품을 남겨둔 사용자에게만 도달합니다.

트리거된 Campaign을 특정 사용자 Segment에게만 보낼 수 있으므로, 해당 Segment에 포함되지 않은 사용자는 트리거 이벤트를 완료하더라도 Campaign을 수신하지 않습니다.

사용자가 프로필에 이메일 주소를 추가할 때의 트리거 이벤트에 대해 다음 규칙이 적용됩니다:

• 트리거 이벤트는 사용자 프로필 속성이 업데이트된 후에 발동됩니다. 즉, Campaign의 Segment 및 필터 평가는 속성 업데이트 후에 이루어집니다. 이를 통해 “이메일 주소가 gmail.com과 일치”와 같은 필터를 설정하여 Gmail 사용자에게만 전송하는 트리거 Campaign을 만들고, 이메일 주소를 추가하자마자 발동되도록 할 수 있습니다.
• 트리거 이벤트는 사용자 프로필에 이메일 주소가 추가될 때 발동됩니다. 동일한 이메일 주소로 여러 사용자 프로필을 생성한 경우, Campaign이 각 사용자 프로필마다 한 번씩 여러 번 발동될 수 있습니다.

또한 트리거된 인앱 메시지는 인앱 메시지 전달 규칙을 따르며 앱 세션 시작 시 표시됩니다.

2단계: 지연 시간 선택

트리거 조건이 충족된 후 Campaign을 전송하기까지 대기할 시간을 선택합니다. 선택한 지연 시간이 메시지 전송 기간보다 길면, 어떤 사용자도 Campaign을 수신하지 않습니다.

인앱 메시지 Campaign은 트리거 이벤트 이후 최대 2시간(7,200초)까지 전달을 지연할 수 있습니다. 지연 옵션은 즉시와 지연 후입니다. 더 긴 대기 시간이 필요한 경우, Canvas의 인앱 메시지 단계 앞에 지연 단계를 추가하세요.

또한 Campaign이 시작된 이후에 트리거 이벤트를 완료한 사용자가 지연 경과 후 가장 먼저 메시지를 수신합니다. Campaign 시작 이전에 트리거 이벤트를 완료한 사용자는 Campaign 수신 자격이 없습니다.

다음 요일에를 선택하여 특정 요일에 Campaign을 전송하거나, 달력 일수 후를 선택하여 정해진 일수 후에 전송할 수도 있습니다. 또는 수동으로 전달 시간을 선택하는 대신 Intelligent Timing을 사용하여 메시지를 전송할 수 있습니다.

3단계: 예외 이벤트 선택

이 Campaign을 수신하지 못하도록 사용자를 제외하는 예외 이벤트를 선택합니다. 이 설정은 트리거된 메시지가 시간 지연 후에 전송되는 경우에만 사용할 수 있습니다. 예외 이벤트는 구매 완료, 세션 시작, Campaign의 지정된 전환 이벤트 수행, 커스텀 이벤트 수행 등이 될 수 있습니다.

사용자가 트리거 이벤트를 완료했지만 시간 지연으로 인해 메시지가 전송되기 전에 예외 이벤트를 완료하면, 해당 사용자는 Campaign을 수신하지 않습니다. 예외 이벤트로 인해 Campaign을 수신하지 못한 사용자는 다음에 트리거 이벤트를 완료하면 자동으로 수신 자격을 다시 얻게 됩니다. 이는 사용자를 재자격으로 설정하지 않은 경우에도 마찬가지입니다.

자세한 내용은 예시를 참조하세요.

트리거 이벤트와 일치하는 예외 이벤트가 포함된 Campaign을 전송하면, Braze는 해당 Campaign을 취소하고 예외 이벤트의 메시지 전달 시간을 기준으로 새 Campaign을 자동으로 다시 예약합니다. 예를 들어, 첫 번째 트리거 이벤트가 5분에 시작되고 예외 이벤트가 10분에 시작되면, 예외 이벤트의 10분이 해당 Campaign의 공식 메시지 전달 시간으로 사용됩니다.

4단계: 기간 할당

Campaign의 시작 시간과 선택적 종료 시간을 지정하여 Campaign의 기간을 설정합니다.

사용자가 지정된 기간 내에 트리거 이벤트를 완료했지만 예약된 지연으로 인해 기간 외에 메시지 수신 자격이 되면, 해당 사용자는 Campaign을 수신하지 않습니다. 따라서 메시지의 기간보다 긴 시간 지연을 설정하면, 어떤 사용자도 Campaign을 수신하지 않습니다. 또한 사용자의 현지 시간대에 맞춰 메시지를 전송하도록 선택할 수 있습니다.

5단계: 시간대 선택

사용자가 하루 중 특정 시간대에 Campaign을 수신하도록 할지 선택합니다. 메시지에 시간대를 설정했는데 사용자가 해당 시간대 외에 트리거 이벤트를 완료하거나 메시지 지연으로 인해 시간대를 놓치면, 기본적으로 사용자는 메시지를 수신하지 않습니다.

사용자가 시간대 내에 트리거 이벤트를 완료했지만 메시지 지연으로 인해 시간대를 벗어나는 경우, 전달 시간이 지정된 시간대를 벗어나면 다음 가능한 시간에 전송 체크박스를 선택하여 해당 사용자에게 Campaign을 계속 전송할 수 있습니다.

사용자가 시간대를 놓쳐 메시지를 수신하지 못한 경우에도, 다음에 트리거 이벤트를 완료하면 메시지를 수신할 자격이 유지됩니다. 이는 사용자에게 재자격을 부여하지 않은 경우에도 마찬가지입니다. 사용자에게 재자격을 부여하면, 사용자는 지정된 시간대 내에 자격을 충족하는 한 트리거 이벤트를 완료할 때마다 Campaign을 수신할 수 있습니다.

Campaign에 특정 기간도 함께 설정한 경우, 사용자는 기간과 특정 시간대 모두를 충족해야 메시지를 수신할 수 있습니다.

6단계: 재자격 설정

사용자가 Campaign에 대해 재자격을 얻을 수 있는지 결정합니다. 사용자의 재자격을 허용하는 경우, 사용자가 Campaign을 다시 수신할 수 있기까지의 지연 시간을 지정할 수 있습니다. 이를 통해 트리거된 Campaign이 “스팸”처럼 되는 것을 방지할 수 있습니다.

예제

트리거된 캠페인은 트랜잭션 또는 성과 기반 메시지에 매우 효과적입니다.

트랜잭션 캠페인에는 사용자가 구매를 완료하거나 장바구니에 아이템을 추가한 후 발송되는 메시지가 포함됩니다. 후자의 경우는 예외 이벤트의 이점을 활용할 수 있는 캠페인의 좋은 예입니다. 사용자가 장바구니에 담아 두고 구매하지 않은 아이템을 알려주는 캠페인을 예로 들어 보겠습니다. 이 경우 예외 이벤트는 사용자가 장바구니에 있는 제품을 구매하는 것입니다. 성과 기반 캠페인의 경우, 사용자가 전환을 완료하거나 게임 레벨을 클리어한 후 5분 뒤에 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 웰컴 캠페인을 만들 때, 사용자가 등록하거나 계정을 설정한 후 메시지가 발송되도록 트리거할 수 있습니다. 등록 후 여러 날에 걸쳐 메시지를 시차적으로 발송하면 체계적인 온보딩 프로세스를 구성할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

인앱 메시지 캠페인의 트리거 후 최대 지연 시간은 얼마인가요?

2시간(7,200초)입니다. 사용 가능한 지연 옵션과 더 긴 대기 시간을 설정하는 방법은 2단계: 지연 시간 선택을 참조하세요.

사용자가 트리거된 캠페인을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

트리거 이벤트를 완료한 사용자가 캠페인을 받지 못하게 되는 원인은 다음과 같습니다:

• 시간 지연이 완전히 경과하기 전에 사용자가 예외 이벤트를 완료했습니다.
• Liquid abort_message 로직이 사용되었고 abort_message 로직 또는 규칙에 따라 메시지가 중단되었습니다.
• 시간 지연으로 인해 캠페인 기간이 종료된 후 사용자가 캠페인 수신 자격을 갖추게 되었습니다.
• 시간 지연으로 인해 사용자가 지정된 시간대 외에 캠페인 수신 자격을 갖추게 되었습니다.
• 사용자가 이미 캠페인을 수신했으며(공유 채널 식별자를 통한 기여도 포함—예를 들어 캠페인을 수신하거나 열람하거나 클릭한 다른 사람과 이메일을 공유하는 경우), 재수신 자격이 없습니다.
• 사용자가 캠페인 재수신 자격이 있지만, 일정 기간이 지난 후에만 다시 트리거할 수 있으며 해당 기간이 아직 경과하지 않았습니다.

이벤트 발생 시점에 기록된 사용자 데이터를 기반으로 트리거된 캠페인을 세분화하면 경합 조건이 발생할 수 있습니다. 이는 캠페인이 세분화되는 사용자 속성이 변경되었지만 캠페인이 발송될 때 해당 변경 사항이 사용자에 대해 아직 처리되지 않은 경우에 발생합니다. 캠페인은 항목 진입 시 Segment 멤버십을 확인하므로 사용자가 캠페인을 받지 못할 수 있습니다.

예를 들어 방금 등록한 남성 사용자에게 이벤트 트리거 캠페인을 보내려고 한다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 등록하면 커스텀 이벤트 registration을 기록하고 동시에 사용자의 gender 속성을 설정합니다. 이벤트가 Braze에서 사용자의 성별을 처리하기 전에 캠페인을 트리거하여 사용자가 캠페인을 받지 못할 수 있습니다.

모범 사례로서, 캠페인이 세분화되는 속성이 이벤트보다 먼저 Braze 서버로 플러시되도록 해야 합니다. 이것이 불가능한 경우 전달을 보장하는 가장 좋은 방법은 커스텀 이벤트 속성정보를 사용하여 관련 사용자 속성정보를 이벤트에 첨부하고, 세분화 필터 대신 특정 이벤트 속성정보에 대한 속성정보 필터를 적용하는 것입니다. 위 예시의 경우, 커스텀 이벤트 registration에 gender 속성정보를 추가하면 캠페인이 트리거될 때 Braze가 필요한 데이터를 보유하고 있음을 보장할 수 있습니다.

또한 캠페인이 실행 기반이고 지연이 있는 경우, 발송 시점에 Segment 멤버십 재평가 옵션을 선택하여 메시지가 발송될 때 사용자가 여전히 타겟 오디언스에 속하는지 확인할 수 있습니다.

오디언스 기준 평가

발송 전 지연이 포함된 캠페인(사용량 제한조치, 현지 시간대, Intelligent Timing 또는 트리거 스케줄 포함)의 경우, Segment 재평가 시점은 캠페인 유형과 설정에 따라 달라집니다.

지연이 있는 실행 기반 캠페인에서 발송 시점에 Segment 멤버십 재평가를 선택하면, 메시지가 발송되기 전에 사용자가 재평가되므로 발송 시점에 여전히 Segment 기준을 충족하는 사용자만 메시지를 받습니다.

캠페인이 특정 커스텀 이벤트에 의해 트리거되고 오디언스로 Segment를 선택한 경우, 사용자가 해당 Segment에 포함되려면 동일한 커스텀 이벤트를 수행해야 합니다. 즉, 실행 기반 캠페인이 트리거되려면 사용자가 먼저 오디언스에 속해 있어야 합니다. 트리거된 캠페인의 일반적인 워크플로는 다음과 같습니다:

1. 오디언스 가입: 사용자가 커스텀 이벤트를 수행하면 캠페인의 타겟 오디언스에 추가됩니다.
2. 이메일 트리거: 사용자는 이메일을 트리거하기 위해 커스텀 이벤트를 다시 수행해야 합니다. 이메일이 발송되려면 사용자가 먼저 오디언스에 속해 있어야 하기 때문입니다.

타겟 오디언스를 모든 사용자를 포함하도록 변경하거나, 이벤트를 수행할 것으로 예상되는 사용자가 이미 캠페인의 오디언스에 속해 있는지 확인하여 메시지가 트리거될 수 있도록 하는 것을 권장합니다.

커스텀 이벤트 문제 해결

먼저 커스텀 이벤트가 Braze에 전달되고 있는지 확인합니다. Analytics > 커스텀 이벤트 보고서로 이동한 다음 해당 커스텀 이벤트와 날짜 범위를 선택합니다. 이벤트가 표시되지 않으면 올바르게 설정되었는지, 사용자가 올바른 동작을 수행했는지 확인합니다.

커스텀 이벤트가 표시되면 다음을 수행하여 추가 문제 해결을 진행합니다:

• 사용자의 프로필 다운로드를 확인하여 이벤트를 트리거했는지와 트리거한 시점을 확인합니다. 이벤트가 트리거된 경우, 이벤트가 트리거된 타임스탬프를 캠페인이 활성화된 시간과 비교합니다. 이벤트가 캠페인 활성화 전에 트리거되었을 수 있습니다.
• 캠페인 및 타겟팅에 사용된 Segments의 체인지로그를 검토하여 커스텀 이벤트가 트리거된 시점에 사용자가 해당 Segment에 있었는지 확인합니다. 해당 Segment에 없었다면 캠페인을 받지 못했을 것입니다.
• 사용자가 세분화를 통해 대조군에 배정되어 캠페인 수신이 차단되었는지 확인합니다.
• 스케줄된 지연이 있는 경우, 사용자의 커스텀 이벤트가 지연 전에 트리거되었는지 확인합니다. 지연 전에 이벤트가 트리거되었다면 캠페인을 받지 못했을 것입니다.

실행 기반 캠페인은 언제 오디언스 멤버십을 평가하나요?

Braze는 트리거 이벤트를 처리할 때, 메시지가 발송되기 전에 오디언스 멤버십을 평가합니다. 기본적으로 Braze는 큐에 넣는 시점에 사용자가 타겟 오디언스와 일치하는지 확인합니다. 캠페인에 지연이 있는 경우, 발송 시점에 Segment 멤버십 재평가를 선택하여 발송 직전에 오디언스 기준을 다시 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 트리거 동작을 수행한 후 발송이 완료되기 전에 오디언스에서 이탈할 수 있는 경우에 유용합니다.

자세한 내용은 오디언스 기준 평가를 참조하세요.