시작 전후 체크리스트

이 문서에서는 캔버스를 시작하기 전과 후에 확인해야 할 사항에 대한 가이드라인을 제공합니다.

시작 전 고려 사항

캔버스를 시작하기 전에 메시징과 발송 시간이 오디언스의 선호도에 맞는지 확인할 수 있는 여러 세부 사항이 있습니다. 시간대 차이, 진입 설정 등을 고려해야 합니다. 이 체크리스트를 가이드로 활용하여 사용 사례에 맞게 이러한 영역을 미세 조정하면 캔버스의 성공에 기여할 수 있습니다.

시간대 설정 검토

스케줄 진입 스케줄을 사용하여 사용자의 현지 시간대에 따라 진입시키는 경우, 사용자가 캔버스에 진입하기를 원하는 시점보다 최소 24시간 전에 캔버스를 시작해야 합니다. 예를 들어, 다음은 시작과 스케줄된 진입 시간 사이에 충분한 시간을 두지 않은 캔버스입니다. 이 시나리오에서는 특정 시간대에서 스케줄된 진입 시간이 이미 지났기 때문에 일부 사용자가 캔버스에 진입하지 못할 수 있습니다.

오디언스 필터에 정규표현식 사용 고려

사용자가 캔버스에 진입해야 하는 시점에 대한 기본 세부 사항을 설정한 후, 캔버스 구축의 타겟 오디언스 단계에서 세그먼트 또는 필터를 확인하는 것이 좋습니다. 이 단계에서 대상 집단 요약을 검토하여 타겟 오디언스가 어떻게 설정되었는지 확인할 수도 있습니다.

여기서 오디언스 경로 단계의 세그먼트 또는 필터, 메시지 및 결정 분할 단계의 전달 유효성 검사 설정에 정규표현식을 사용하는 것을 고려하세요. 정규표현식(정규식이라고도 함)은 문자열로, 패턴을 인식하고 대소문자 구분 같은 것 대신 문자를 고려합니다. 즉, “같음 / 같지 않음”을 사용하는 경우 단순한 구문 오류로 인해 오디언스 규모가 제한될 수 있습니다.

타겟 오디언스가 예상보다 작다면 “같음” 또는 “같지 않음” 대신 “정규식 일치” 또는 “정규식 불일치”를 사용해 보세요. 이렇게 하면 누락된 사용자를 포함하고 더 큰 오디언스를 타겟팅할 수 있습니다.

진입 설정 및 경합 조건 식별

진입 스케줄과 타겟 오디언스 설정 모두에서 동일한 진입 기준을 사용한 경우 경합 조건이 발생할 수 있습니다.

행동 기반 진입을 사용하는 경우, 타겟 오디언스에서 사용한 것과 동일한 트리거 동작을 여기서 사용하지 않았는지 확인하세요. 사용자가 트리거 이벤트를 수행하는 시점에 오디언스에 포함되지 않아 캔버스에 진입하지 못하는 경합 조건이 발생할 수 있습니다.

캔버스 진입 속성 및 이벤트 속성 확인

이름은 비슷하지만, 캔버스 진입 속성과 이벤트 속성은 캔버스 워크플로 내에서 다르게 작동합니다. 캔버스 진입 속성은 진입 설정에 연결되어 있으며, 캔버스 전체의 모든 메시지 구성요소에서 참조할 수 있습니다. 캔버스 진입 속성은 행동 기반 또는 API 트리거 진입 설정을 사용하여 사용자의 캔버스 진입을 트리거하는 이벤트 또는 API 호출의 등록정보입니다.

반면에 이벤트 속성은 행동 경로 단계 다음의 첫 번째 메시지 단계에서만 참조할 수 있습니다. 이벤트 속성은 행동 경로 단계의 평가 기간 동안 사용자가 수행한 커스텀 이벤트 또는 구매 이벤트의 등록정보로, 정의된 행동 경로 중 하나를 따라 진행하도록 트리거합니다.

캔버스 진입 속성 또는 이벤트 속성을 참조하는 메시지 단계의 메시지 미리보기를 확인하세요.

메시지 단계의 사용자 진행 검토

기본적으로 사용자는 메시지를 수신했는지 여부에 관계없이 모든 메시지 단계를 통해 진행합니다. 특정 메시지를 수신한 사용자만 진행시키려면 메시지 구성요소 바로 뒤에 결정 분할 단계를 추가하면 됩니다. 추가 필터로 “캔버스 단계에서 메시지 수신” 필터를 추가한 다음 캔버스와 메시지 단계를 선택하세요.

인앱 메시징이 포함된 메시지 단계의 경우, 결정 분할 구성요소 대신 행동 경로 구성요소를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사용자가 인앱 메시지를 조회했는지 여부에 따라 진행시킬 수 있습니다. “단계와 상호작용” 필터를 추가하여 행동 그룹을 정의하고 인앱 메시지 보기를 선택하세요. 그런 다음 단계의 평가 기간을 인앱 메시지의 만료 기간으로 설정하세요.

멀티채널 메시징의 메시지 구성요소의 경우, 다음을 권장합니다:

• 메시지와 결정 분할 단계 사이에 지연 단계를 포함하고, 지연을 최소 5초로 설정하세요
• 구성요소에 Intelligent Timing이 포함된 경우, 지연을 24시간으로 설정하세요
• 구성요소에 사용량 제한이 포함된 경우, 메시지를 여러 개의 단일 채널 메시지 단계로 분할하고 서로 연결하세요. 그런 다음 마지막 메시지 단계 바로 뒤에 결정 분할 단계를 연결하여 사용자가 메시지를 수신했는지 확인하세요. 이 방법은 Intelligent Timing이 포함된 멀티채널 메시지 단계의 대안으로도 사용할 수 있습니다.

시작 후 고려 사항

캔버스를 시작했습니다! 이제 어떻게 해야 할까요? 이 체크리스트를 사용하여 시작 후 다음 시나리오에 따라 불일치가 발생한 경우 캔버스를 검토하고 조정하는 방법을 확인하세요.

진입은 많지만 발송이 적은 경우

예를 들어, 발송된 메시지 수와 총 진입 수 사이에 차이가 있는 것을 발견했다고 가정해 보겠습니다. 다음 주요 영역을 확인하여 캔버스를 조정할 부분을 식별하고 파악할 수 있습니다.

진입 오디언스

스케줄 발송 캠페인을 사용하는 경우, 대상 집단을 검토하여 타겟 오디언스를 다시 확인하세요. 채널별 수치는 어떻게 보이며, 캔버스에서 사용한 채널과 어떤 관련이 있나요? 가장 낮은 수치가 캔버스에서 사용한 채널과 일치한다면 문제를 찾은 것일 수 있습니다.

캔버스의 첫 번째 구성요소

캔버스의 시작 구성요소에서 사용된 오디언스 필터, 행동 트리거 또는 세그먼트를 검토하세요. 캔버스가 올바르게 시작되지 못하게 하는 오타나 너무 엄격한 조건이 있나요? “같음”을 사용해야 할 때 “정규식 일치”를 사용해야 하는 것은 아닌가요?

캔버스 대조군

배리언트와 대조군 간의 사용자 분배를 검토하세요. 대조군이 의도한 것보다 큰가요? 그렇다면 이 설정을 편집할 수 있습니다. 지능형 선택이 켜져 있고 대조군이 이기고 있다면, 캔버스를 중지하고 새로운 접근 방식을 시도하는 것을 고려하세요.

총 오디언스가 비어 있는 경우

캔버스에 대한 진입 데이터가 보이지 않는 경우, 사용자가 캔버스에 진입하지 않는 이유는 경합 조건과 제한적인 오디언스 세분화 필터 때문일 수 있습니다.

진입 스케줄에서 행동 기반 진입을 사용하는 경우, 타겟 오디언스에서 사용한 것과 동일한 트리거 동작을 여기서 사용하지 않았는지 확인하세요. 사용자가 트리거 이벤트를 수행하는 시점에 오디언스에 포함되지 않아 캔버스에 진입하지 못하는 경합 조건이 발생할 수 있습니다.

또한 타겟 오디언스 설정의 대상 집단 표를 검토하여 선택한 세그먼트에 사용자가 있는지 확인하세요. 이 수치가 낮다면 진입 설정을 어떻게 조정할 수 있는지 확인하거나 선택한 세그먼트 또는 필터에 오류가 없는지 검토하세요.

단계 간 예상치 못한 이탈

캔버스를 조정할 영역을 식별하는 또 다른 명확한 방법은 한 캔버스 단계에서 다음 단계로의 큰 이탈이 발생하는 경우입니다. 이 경우 오디언스 필터와 예외 이벤트에 오타나 대소문자 오류가 없는지 확인하세요. 그리고 항상 그렇듯이, 오디언스 필터가 너무 엄격하여 대다수의 사용자가 캔버스에 진입하지 못하게 하는 것은 아닌지 확인하세요.

다음으로, 메시지가 사용자에게 발송되는 시기와 여부에 영향을 줄 수 있는 다음 설정을 식별하는 것이 중요합니다:

• Intelligent Timing
• 방해금지 시간
• 전달 유효성 검사

일반적으로 캔버스에는 Intelligent Timing 또는 방해금지 시간 중 하나를 선택하세요. 둘 다 사용하지 마세요. Intelligent Timing 또는 사용량 제한 중 하나를 사용하는 것도 마찬가지입니다. Intelligence Suite를 가장 잘 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Intelligence Suite 활용 사례를 참조하세요.

경로 간 의심스러운 발송량

두 개 이상의 경로(오디언스 경로 또는 행동 경로) 간의 발송량이 예상과 다른 경우, 세그먼트, 필터 또는 트리거 동작을 확인할 수 있는 기회입니다. 또한 겹치는 필터를 식별하고 제거하세요.