이메일 보고서
이 문서에서는 이메일 보고서의 다양한 구성요소와 대시보드에서 확인할 수 있는 위치를 다룹니다.
분석 보기
캠페인을 시작한 후, 해당 캠페인의 세부 정보 페이지로 돌아가 주요 측정기준을 확인할 수 있습니다. Campaigns 페이지로 이동하여 캠페인을 선택하면 세부 정보 페이지가 열립니다. 이메일을 Canvas에서 전송한 경우, Canvas 분석을 참조하세요.
캠페인 분석 탭에서 일련의 패널을 통해 보고서를 확인할 수 있습니다. 아래 섹션에 나열된 것보다 더 많거나 적은 항목이 표시될 수 있지만, 각각 유용한 목적이 있습니다.
시간 범위
기본적으로 캠페인 분석의 시간 범위는 현재 시간으로부터 지난 90일을 표시합니다. 즉, 캠페인이 90일 이상 전에 시작된 경우 해당 시간 범위에 대해 분석이 “0”으로 표시됩니다. 이전 캠페인의 모든 분석을 보려면 보고서 시간 범위를 조정하세요.
캠페인 세부 정보
캠페인 세부 정보 패널은 이메일의 전체 성과에 대한 상위 수준 개요를 보여줍니다.
이 패널에서 수신자에게 전송된 메시지 수, 주요 전환율, 이 메시지로 발생한 총 매출 등 전반적인 측정기준을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 전달, 오디언스 및 전환 설정도 검토할 수 있습니다.
추정 오디언스와 현재 오디언스
워크스페이스의 크기에 따라 캠페인 세부 정보 패널에서 오디언스 통계가 추정 오디언스 또는 현재 오디언스로 표시될 수 있습니다.
다음 표에서는 각 레이블이 사용되는 시점과 의미를 설명합니다.
| 하단 레이블 | 사용 시점 |
|---|---|
| 추정 오디언스 | Braze는 기본적으로 전체 데이터베이스 카운트를 실행하지 않습니다. 오디언스 크기는 샘플에서 추정되어 외삽되며, Segment 빌더의 도달 가능 사용자 범위와 유사합니다. 특히 대규모 워크스페이스나 워크스페이스 대비 작은 Segment의 경우 오차 범위가 예상됩니다. |
| 현재 오디언스 | Braze가 워크스페이스 프로필의 전체 스캔으로 기본 통계를 계산할 수 있으므로, 표시되는 오디언스 크기는 샘플링되지 않은 현재 카운트입니다(채널 도달 가능성, 구독 규칙 및 기타 타겟팅 옵션에 따라 달라질 수 있음). |
샘플링 동작, 정확한 통계 계산 및 도달 가능 사용자 세분화에 대한 자세한 내용은 Segment 크기 측정을 참조하세요.
마지막 확인 이후 변경 사항
팀의 다른 구성원이 캠페인에 적용한 업데이트 수는 캠페인 개요 페이지의 마지막 확인 이후 변경 사항 측정기준으로 추적됩니다. 마지막 확인 이후 변경 사항을 선택하면 캠페인의 이름, 스케줄, 태그, 메시지, 오디언스, 승인 상태 또는 팀 접근 구성에 대한 체인지로그를 확인할 수 있습니다. 각 업데이트에 대해 누가 언제 수행했는지 확인할 수 있습니다. 이 체인지로그를 사용하여 캠페인 변경 사항을 감사할 수 있습니다.
이메일 성과
이메일 성과 패널은 메시지가 다양한 차원에서 얼마나 잘 수행되었는지 보여줍니다. 이 패널의 측정기준은 선택한 메시징 채널과 다변량 테스트 실행 여부에 따라 달라집니다. 미리보기 아이콘을 클릭하여 각 배리언트 또는 채널에 대한 메시지를 확인할 수 있습니다.
보기를 간소화하려면 열 추가/제거를 클릭하고 원하는 측정기준을 선택 해제하세요. 기본적으로 모든 측정기준이 표시됩니다.
히트맵
히트맵을 사용하면 단일 이메일 캠페인에서 각 링크가 얼마나 성공적인지 확인할 수 있습니다. 메시지 분석 섹션에서 이메일 성과 패널로 이동하세요. 미리보기 & 히트맵을 선택하여 이메일 캠페인의 미리보기와 히트맵을 확인할 수 있습니다. 또는 배리언트 이름의 하이퍼링크를 선택하여 히트맵을 볼 수도 있습니다.
이 보기에서 히트맵 표시 토글을 사용하면 캠페인 기간 동안의 전체 클릭 빈도와 위치를 시각적으로 확인할 수 있습니다. 총 클릭 수별 링크 테이블 패널에서는 이메일 캠페인의 모든 링크를 확인하고 총 클릭 수로 정렬할 수 있습니다. 이를 통해 사용자가 어디로 이동하는지에 대한 추가 인사이트를 얻을 수 있습니다. 히트맵 사본을 저장하려면 다운로드 버튼을 선택하세요.
링크가 동적 URL에 Liquid를 사용하는 경우, 클릭된 URL이 메시지의 렌더링된 링크와 충분히 일치하지 않아 히트맵이 해당 링크와 클릭을 연결하지 못할 수 있으므로, 해당 링크가 히트맵에 표시되지 않을 수 있습니다. 전체 그림을 보려면 총 클릭 수별 링크 테이블 패널의 클릭 데이터를 사용하세요.
이미지
이미지 URL에 CORS를 활성화하여 히트맵 미리보기 및 내보내기에서 이미지가 깨지는 것을 방지하는 것이 좋습니다.
내보내기에서 이미지가 누락된 경우, 개발자와 협력하여 이미지 자산이 교차 출처 접근을 허용하도록 설정하세요. 서버에서 Access-Control-Allow-Origin 헤더를 * 또는 Braze 대시보드 도메인으로 반환해야 합니다.
이메일 측정기준
다른 채널에서는 볼 수 없는 몇 가지 주요 이메일 전용 측정기준을 소개합니다. Braze에서 사용되는 모든 이메일 측정기준의 전체 정의는 이메일 분석 용어집을 참조하세요.
| 측정기준 | 정의 |
|---|---|
| Unique Clicks | 고유 클릭 수는 메시지 내의 링크를 최소한 한 번 클릭한 수신자의 고유한 수이며, dispatch_id에 의해 측정됩니다. 이메일의 경우 7일 동안 추적되며 dispatch_id 로 측정됩니다. Braze에서 제공하는 탈퇴 링크 클릭도 포함됩니다. 이 수치는 5~10% 사이가 일반적이며, 10%를 초과하면 매우 우수한 수준입니다! |
| Unique Opens | 고유 열람 건수는 한 명의 사용자가 한 번 이상 열어본 총 전달 메시지 수이며 7일 동안 추적됩니다. 이메일의 경우 7일 동안 추적됩니다. 이 수치는 30~40% 사이가 일반적이며, 40%를 초과하면 매우 우수한 수준입니다! |
| Click-to-Open Rate | 열람율는 단일 사용자 또는 기계가 최소한 한 번 클릭한 열린 이메일의 비율이며, 보고서 빌더에서만 사용할 수 있습니다. |
| Spam Rate | 스팸은 수신자가 '스팸'으로 표시한 총 전달된 이메일 수입니다. Braze는 이러한 사용자의 구독 상태를 변경하지 않지만, '수신 거부 포함 모든 사용자에게 보내기'로 구성된 트랜잭션 이메일을 보내지 않는 한 향후 이메일에서 해당 사용자는 자동으로 제외됩니다. 이 측정기준이 0.08을 초과하면 메시지 내용이 너무 판매 지향적이거나, 이메일 주소 수집 방법을 재검토해야 할 수 있습니다(관심 있는 수신자에게 메시지를 보내고 있는지 확인하기 위해). |
| Unsubscribers or Unsub | 수신 거부자 또는 수신 취소는 수신 거부로 이어진 메시지 수입니다. 구독 취소는 사용자가 Braze 구독 취소 링크를 클릭하면 발생합니다. |
| Other Opens | 기타 열람에는 기계 열람으로 식별되지 않은 이메일이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 다른 플랫폼(예: 휴대폰의 Gmail 앱, 데스크톱 브라우저의 Gmail)에서 이메일을 열면 기타 열림으로 기록됩니다. |
| Estimated Real Opens | 예상 실제 열람은 기계 열람이 존재하지 않을 경우 얼마나 많은 고유 열람이 있을지에 대한 추정치이며, 독점적인 Braze 통계 모델의 결과입니다. 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요. |
| Machine Opens | 기계 열람에는 iOS 15용 Apple의 메일 개인정보 보호(MPP)의 영향을 받는 '열람'의 비율이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 Apple 기기에서 메일 앱을 사용하여 이메일을 열면 컴퓨터가 열림으로 기록됩니다. |
| Bounces | 반송은 의도한 수신자에게 성공적으로 전달되지 못한 총 메시지 수입니다. |
| Hard Bounce | 하드바운스는 영구적인 전달 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 도메인 이름이 존재하지 않거나 수신자를 알 수 없기 때문에 하드 바운스가 발생할 수 있습니다. |
| Soft Bounce | 소프트 반송은 수신자의 이메일 주소가 유효함에도 불구하고 일시적인 전송 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 소프트바운스는 수신자의 받은편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었거나 메시지가 수신자의 받은 편지함에 비해 너무 커서 발생할 수 있습니다. |
| Deferral | 연기란 이메일이 즉시 전달되지 않았지만, 특정 캠페인에 대한 시도가 중지되기 전에 전달 성공 가능성을 극대화하기 위해 일시적인 전달 실패 후 최대 72시간 동안 이메일을 재시도하는 것을 말합니다. |
전달 및 반송
대시보드에서는 _하드바운스_가 강조 표시됩니다. 일부 _반송_은 소프트바운스일 수 있으므로 해당 수치만으로는 일치하지 않을 수 있습니다. 다음 공식으로 소프트바운스를 대략적으로 계산할 수 있습니다:
발송 − (전달 + 하드바운스) ≈ 소프트바운스
재시도가 성공함에 따라 전달_은 처음 72시간 동안 증가할 수 있으며, 일회성 발송의 _발송 수와 하드바운스는 발송이 완료되면 고정됩니다.
열람 이벤트 없는 클릭
열람 추적 픽셀이 로드되지 않으면 열람 없이 클릭이 기록될 수 있습니다. 예를 들어, Gmail에서 메시지가 잘리거나 사용자가 이미지를 비활성화한 경우(열람 추적 픽셀은 보통 푸터에 위치)가 이에 해당합니다. 일부 클라이언트는 이미지를 프록시 처리하므로(예: Apple Mail), 사용자가 메일을 읽을 때가 아니라 서버가 처음 픽셀을 가져올 때 열람이 기록될 수 있습니다. 기업 도메인은 기본적으로 이미지를 차단하는 경우가 많습니다.
클릭과 열람이 서로 다른 날에 발생할 수도 있습니다. 사용자가 5월 16일에 이미지가 꺼진 상태에서 클릭하고(열람 없음), 5월 17일에 웹메일에서 열람할 수 있습니다(그때 열람이 기록됨).
_고유 클릭 수_가 _고유 열람 수_보다 높은 경우
_고유 클릭 수_는 열람이 과소 카운트되거나 클릭이 부풀려질 때 _고유 열람 수_보다 높을 수 있습니다:
메일함에서 열람 추적 픽셀을 로드하지 않은 경우
다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:
- 메시지가 길어서 열람 추적 픽셀이 끝부분에 위치하는 경우. 클라이언트가 메시지를 잘라내면 픽셀이 잘립니다.
- 메시지가 스팸함에 도착한 경우. 스팸함에서는 원격 이미지(열람 추적 픽셀 포함)가 로드되지 않는 경우가 많습니다.
- 메일함이 더 엄격한 보안을 사용하는 경우(기업 계정에서 흔함). 사용자가 아직 이미지 로드를 선택하지 않은 경우입니다.
보안 또는 봇 활동이 링크에 영향을 미치는 경우
일부 이메일 보안 제품은 위협을 스캔하기 위해 링크를 따라갑니다. 이러한 요청은 이미지를 로드하지 않고 클릭을 기록할 수 있으므로, 일치하는 열람 없이 클릭 활동이 나타날 수 있습니다.
연기
연기(Deferral)는 이메일이 즉시 전달되지 않았지만, Braze가 이 임시 전달 실패 후 최대 72시간 동안 이메일 재전송을 시도하여 해당 캠페인에 대한 시도가 중단되기 전에 성공적인 전달 가능성을 극대화하는 것을 의미합니다. 일반적인 연기 사유에는 받은편지함 제공자의 평판 기반 이메일 볼륨 속도 제한, 일시적인 연결 문제 또는 DNS 오류가 포함됩니다.
_연기_는 _소프트바운스_와 다릅니다. 이 재시도 기간 동안 이메일이 성공적으로 전달되지 않으면, Braze는 시도된 캠페인 발송당 하나의 소프트바운스 이벤트를 전송합니다. 2025년 2월 25일 이전에는 이러한 재시도가 1개의 캠페인 발송에 대해 여러 번의 소프트바운스로 카운트되었습니다.
_연기_는 현재 Currents 또는 Braze Snowflake 기능(예: 쿼리 빌더, SQL Segment, Snowflake 데이터 공유)을 통해서만 확인할 수 있습니다. 캠페인 또는 Canvas 분석에 포함하고 싶으시다면 제품 피드백을 제출해 주세요.
추정 실제 열람율
이 통계는 Braze가 개발한 독점 분석 모델을 사용하여 기계 열람이 존재하지 않는 것처럼 캠페인의 고유 열람율 추정치를 재구성합니다. 이메일 발신자로부터 일부 열람 이벤트에 대한 기계 열람 레이블을 받지만(위 참조), 이러한 레이블은 실제 열람을 기계 열람으로 잘못 분류하는 경우가 많습니다. 즉, 기타 열람은 실제 사용자에 의한 열람 수를 과소 추정할 가능성이 높습니다. 대신 Braze는 각 캠페인의 클릭 데이터를 사용하여 실제 사용자가 메시지를 열어본 비율을 추론합니다. 이를 통해 Apple의 MPP를 비롯한 다양한 기계 열람 메커니즘을 보완합니다.
_추정 실제 열람율_은 이메일 발송이 시작된 후 36시간이 지나면 계산되며, 이후 매 24시간마다 재계산됩니다. 캠페인이 반복되면 다른 발송이 발생한 후 36시간 후에 추정치가 재계산됩니다.
이 측정기준은 지속적으로 재계산되므로, 추정 실제 열람율 값은 새로운 참여 신호(예: 열람 및 클릭)가 수신되어 모델에 반영됨에 따라 시간이 지나면서 변경될 수 있습니다. 실제로 _추정 실제 열람율_은 캠페인이 활성 상태인 동안 매일 업데이트될 수 있습니다.
일반적으로 통계가 성공적으로 계산되려면 약 10,000개의 전달된 이메일이 필요하지만, 이 수치는 클릭률에 따라 달라질 수 있습니다. 통계를 계산할 수 없는 경우 열에 “–“가 표시됩니다.
고려 사항
추정 실제 열람율은 Campaigns에서만 사용할 수 있으며, Currents 이벤트에서는 보고되지 않습니다. 이 측정기준은 2023년 11월 14일 이전에 시작된 활성 캠페인에 대해서만 소급하여 계산됩니다.
클릭률 증가 처리
열람율은 이메일 캠페인에서 추적할 수 있는 유용한 측정기준입니다. 하지만 이러한 열람율이 반드시 이메일 캠페인에 대한 사람의 참여를 정확하게 나타내는 지표는 아닙니다. 열람 이벤트는 정의상 사용자가 이메일을 열었을 때, 즉 투명한 열람 추적 픽셀이 성공적으로 다운로드되었을 때 발생합니다.
또한 보안 스캐닝 도구를 사용하면 열람율이 부풀려질 수 있습니다. 이러한 도구 중 일부는 수신 이메일에서 악성 콘텐츠를 스캔하면서 링크를 클릭하여 합법성을 확인합니다. 이러한 클릭을 흔히 “봇 클릭” 또는 “비인간 상호작용(NHI)”이라고 합니다.
궁극적으로 이메일이 서버를 떠난 후에는 가시성이 제한되지만, 결과에 영향을 미치는 NHI를 관리하기 위한 권장 사항은 다음과 같습니다:
- 이는 모든 발신자와 거의 모든 수신자에게 발생할 수 있다는 점을 인지하세요. 열람과 마찬가지로 클릭도 메시지와의 인간 상호작용을 완전히 신뢰할 수 있는 지표가 아니므로 NHI를 방지할 수는 없습니다.
- 높은 긍정적 참여는 낮은 NHI와 상관관계가 있는 경향이 있으므로, 이메일 메시징 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다. 여기에는 사용자로부터 이메일 전송에 대한 명시적인 동의를 받고, 참여하지 않는 가입자를 정기적으로 서비스 종료하는 것이 포함됩니다.
- 가능하면 이메일에 HTTPS 링크를 사용하세요. 보안 링크를 사용하는 발신자에게는 NHI가 덜 발생합니다.
- 단일 클릭 탈퇴 프로세스를 사용하는 경우, 사용자가 알림 환경설정을 편집하고 관리할 수 있는 페이지로 이동하는 환경설정 센터를 만드는 것을 고려하세요. NHI가 실수로 사용자의 구독을 취소할 수 있으므로 이 방법이 유용합니다.
- 전환, 앱 세션 또는 사이트 방문과 같은 다른 측정기준을 사용하여 이메일 마케팅 성과를 측정하는 것도 고려해 보세요.
- 이메일 캠페인에 숨겨진 링크를 추가하세요. 흰색 배경에 흰색 텍스트나 구두점처럼 사람이 알아차리지 못할 링크입니다. 봇은 모든 링크를 클릭하는 경향이 있으므로, 보이지 않는 링크에서 클릭 이벤트를 생성하는 사용자는 실제로 NHI의 결과라고 판단할 수 있습니다. 따라서 해당 열람이나 클릭이 반드시 긍정적인 참여를 나타내는 것은 아닙니다.
과거 성과
과거 성과 패널에서는 메시지 성과 패널의 측정기준을 시간 경과에 따른 그래프로 확인할 수 있습니다. 패널 상단의 필터를 사용하여 그래프에 표시되는 통계와 채널을 수정할 수 있습니다. 이 그래프의 시간 범위는 항상 페이지 상단에 지정된 시간 범위를 반영합니다.
일별 세부 정보를 확인하려면 햄버거 메뉴를 클릭하고 CSV 다운로드를 선택하여 보고서의 CSV 내보내기를 받으세요.
전환 이벤트 세부 정보
전환 이벤트 세부 정보 패널에는 캠페인의 전환 이벤트 성과가 표시됩니다. 자세한 내용은 전환 이벤트를 참조하세요.
전환 상관관계
전환 상관관계 패널은 캠페인에 설정한 결과에 도움이 되거나 해가 되는 사용자 속성과 동작에 대한 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 전환 상관관계를 참조하세요.
리텐션 보고서
리텐션 보고서는 특정 캠페인 또는 Canvas에서 시간에 따라 사용자가 선택한 리텐션 이벤트를 수행한 비율을 보여줍니다. 자세한 내용은 리텐션 보고서를 참조하세요.
퍼널 보고서
퍼널 보고서는 캠페인 또는 Canvas를 받은 후 고객이 취하는 여정을 분석할 수 있는 시각적 보고서를 제공합니다. 캠페인 또는 Canvas에서 대조군이나 여러 배리언트를 사용하는 경우, 다양한 배리언트가 전환 퍼널에 미친 영향을 더 세부적으로 이해하고 이 데이터를 기반으로 최적화할 수 있습니다.
자세한 내용은 퍼널 보고서를 참조하세요.
문제 해결
반송된 이메일
- 554 5.7.1 [internal] recipient address was suppressed due to customer policy: 다른 주소를 시도하거나, 다른 채널을 통해 다시 참여를 유도하거나, 본인의 테스트 주소에 한해서만 억제 목록에서 해당 주소를 제거하세요. 실제 사용자 억제를 제거하면 발신 평판에 악영향을 줄 수 있으므로 피하세요.
- Mailbox full / invalid account: 주로 목록 품질 관련 신호입니다. 최근에 열람하거나 클릭한 사용자(예: 최근 30~60일)를 우선시하면서 비활성 또는 잘못된 주소를 정리하세요.
유효하지 않은 도메인
unable to get mx info와 같은 오류는 많은 타겟이 잘못된 도메인(예: 오타)을 사용하고 있음을 의미하는 경우가 많습니다. 해당 프로필을 Segment로 분류하고, 내보내기한 후 수정하여 다시 가져오기하세요.
제한된 IP
수신자 서버가 IP를 제한하는 경우, 해당 도메인으로의 발송량을 줄이고 참여도를 개선하세요. 제한이 지속되면 전달 가능성 고객지원팀에 문의하세요.