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기존 에디터로 인앱 메시지 만들기

Braze 플랫폼에서 Campaigns, Canvas 또는 API 캠페인을 사용하여 인앱 메시지 또는 인브라우저 메시지를 만들 수 있습니다. 편리한 인앱 메시지 준비 가이드를 활용하여 메시지를 미리 계획하고 모든 자료를 사전에 준비하는 것을 적극 권장합니다.

1단계: 메시지를 작성할 위치 선택

메시지를 Campaign으로 보낼지 Canvas로 보낼지 확실하지 않으신가요? Campaigns는 단일 타겟 메시징에 적합하고, Canvases는 다단계 사용자 여정에 더 적합합니다.

  1. 메시징 > Campaigns로 이동하여 캠페인 생성을 선택합니다.
  2. 인앱 메시지를 선택합니다. 인앱 메시지는 멀티채널 캠페인에서는 사용할 수 없습니다.
  3. 캠페인에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
  4. 필요에 따라 Teams 및 태그를 추가합니다.
    • 태그를 사용하면 캠페인을 더 쉽게 찾고 보고서를 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 보고서 빌더를 사용할 때 특정 태그로 필터링할 수 있습니다.
  5. 캠페인에 필요한 만큼 배리언트를 추가하고 이름을 지정합니다. 추가된 각 배리언트에 대해 서로 다른 플랫폼, 메시지 유형 및 레이아웃을 선택할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.
  1. Canvas 작성기를 사용하여 Canvas를 만듭니다.
  2. Canvas를 설정한 후 Canvas 빌더에서 단계를 추가합니다. 단계에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
  3. 단계 스케줄을 선택하고 필요에 따라 지연을 지정합니다. 인앱 메시지를 포함하는 단계는 액션 기반으로 설정할 수 없습니다.
  4. 필요에 따라 이 단계의 오디언스를 필터링합니다. Segments를 지정하고 추가 필터를 추가하여 이 단계의 수신자를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다. 오디언스 옵션은 지연 후 메시지가 전송되는 시점에 확인됩니다.
  5. 진행 동작을 선택합니다.
  6. 메시지와 함께 사용할 다른 메시징 채널을 선택합니다.

Canvas 관련 추가 정보는 Canvas의 인앱 메시지에서 확인할 수 있습니다.

2단계: 전달 플랫폼 지정

먼저 메시지를 수신할 플랫폼을 선택합니다. 이 선택을 사용하여 캠페인의 전달을 특정 앱 세트로 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자에게 모바일 앱 다운로드를 권장하는 인브라우저 메시지에 대해 웹 브라우저를 선택하여 이미 앱을 다운로드한 후에는 메시지를 받지 않도록 할 수 있습니다. 플랫폼 선택은 각 배리언트에 따라 다르므로 플랫폼별 메시지 참여를 테스트해 볼 수 있습니다.

3단계: 메시지 유형 지정

전송 플랫폼을 선택한 후 관련 메시지 유형, 레이아웃 및 기타 옵션을 살펴보세요. 메시지 유형 페이지에서 각 메시지의 예상 동작과 모양에 대해 자세히 알아보거나, 다음 표에서 링크된 메시지 유형을 클릭하세요.

어떤 메시지 유형을 사용할지 결정할 때 메시지가 차지하는 공간과 사용자 경험에 얼마나 방해가 될 수 있는지를 고려하세요.

  • 슬라이드업 메시지는 가장 방해가 적으며, 콘텐츠를 차단하지 않고 은은하게 나타납니다.
  • 모달 메시지는 중간 수준으로, 화면을 완전히 차지하지 않으면서도 주의를 끌기에 충분히 눈에 띕니다.
  • 전체화면 메시지는 가장 주목도가 높으며 중요한 공지사항이나 프로모션에 가장 적합합니다.

콘텐츠가 복잡할수록 더 많은 공간이 필요하며, 사용자의 흐름을 방해할 가능성이 높아집니다.

메시지 유형

이 인앱 메시지는 모바일 앱과 웹 애플리케이션 모두에서 사용할 수 있습니다.

메시지 유형 유형 설명 사용 가능한 레이아웃 기타 옵션 권장 사용
전체화면 메시지 블록으로 전체 화면을 덮는 메시지입니다.
  • 이미지 및 텍스트
  • 이미지만
 기기 방향 강제 적용(세로 또는 가로) 크고 대담하게! 가장 중요한 캠페인, 중요한 알림 또는 대규모 프로모션과 같이 사용자가 콘텐츠를 반드시 보도록 하고 싶을 때 사용하세요.

모바일 기기에서는 기기의 방향이 메시지의 방향과 일치하지 않으면 세로 및 가로 메시지가 표시되지 않습니다.
모달 화면 오버레이와 메시지 블록으로 전체 화면을 덮는 메시지입니다.
  • 텍스트(선택적 이미지 포함)
  • 이미지만
 해당 없음 좋은 중간 지점입니다. 새로운 기능을 사용해 보도록 권장하거나 프로모션을 활용하도록 유도하는 등 사용자의 주의를 확실히 끌어야 할 때 사용하세요.
슬라이드업 화면의 나머지 부분을 차단하지 않고 지정된 위치에 슬라이드되어 나타나는 메시지입니다. 해당 없음 해당 없음 방해가 되지 않으며 화면 공간을 가장 적게 차지합니다. 새로운 기능, 공지사항, 쿠키 사용 등 작은 정보를 사용자에게 알릴 때 사용하세요.

고급 메시지 유형

이 인앱 메시지는 필요에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다.

메시지 유형 유형 설명 사용 가능한 레이아웃 요구 사항 권장 사용
커스텀 HTML 메시지 커스텀 코드(HTML, CSS 및/또는 JavaScript)에서 정의한 대로 작동하는 커스텀 메시지입니다. 해당 없음 인앱 메시지가 작동하려면 allowUserSuppliedJavascript 초기화 옵션을 true로 설정해야 합니다. 인앱 메시지의 모든 장점을 원하면서도 추가 기능이 필요하거나 브랜드에 맞는 외관을 유지하고 싶을 때 좋은 옵션입니다. 메시지의 모든 세부 사항(글꼴, 색상, 모양, 크기, 버튼 등)을 변경할 수 있습니다.

사용 사례 예시로는 사용자에게 앱 피드백 요청, 이메일 수집 양식 또는 페이지 형식 메시지가 있습니다.
이메일 수집 양식 일반적으로 뷰어의 이메일을 수집하는 데 사용됩니다. 해당 없음 인앱 메시지가 작동하려면 allowUserSuppliedJavascript 초기화 옵션을 true로 설정해야 합니다. 사용자에게 이메일 주소를 제출하도록 요청할 때 사용합니다.
CSS가 포함된 웹 모달 커스터마이징 가능한 CSS가 포함된 웹용 모달 메시지입니다.
  • 텍스트(선택적 이미지 포함)
  • 이미지만
 CSS가 포함된 웹 모달은 Web SDK에서만 사용할 수 있으며 웹 브라우저를 선택한 후에만 사용할 수 있습니다. 커스텀 CSS를 업로드하거나 작성하여 아름답고 완전히 커스텀 스타일의 메시지를 만들고 싶을 때 사용합니다.

4단계: 인앱 메시지 작성

작성 탭에서 메시지의 콘텐츠와 동작의 모든 측면을 편집할 수 있습니다.

신규 고객을 환영하고 사용자 프로필 설정을 안내하는 브랜드 인앱 메시지 예시.

작성 탭의 콘텐츠는 이전 단계에서 선택한 메시지 옵션에 따라 달라지지만, 다음 옵션 중 하나를 포함할 수 있습니다:

언어

언어 추가를 선택하고 제공된 목록에서 원하는 언어를 선택합니다. 이렇게 하면 메시지에 Liquid가 삽입됩니다. 콘텐츠를 작성하기 전에 언어를 선택하여 Liquid에서 적절한 위치에 텍스트를 입력할 수 있도록 하는 것을 권장합니다. 사용 가능한 언어의 전체 목록을 참조하세요.

이미지

메시지 유형에 따라 이미지 업로드, 배지 선택 또는 Font Awesome을 사용할 수 있습니다. 이미지를 업로드하려면 이미지 추가를 선택하거나 이미지 URL을 제공합니다. 이미지 추가를 선택하면 미디어 라이브러리가 열리며, 이전에 업로드한 이미지를 선택하거나 새 이미지를 추가할 수 있습니다. 각 메시지 유형과 플랫폼에는 고유한 권장 비율과 요구 사항이 있을 수 있으므로, 이미지를 의뢰하거나 처음부터 만들기 전에 반드시 확인하세요.

헤더 및 본문

원하는 내용을 작성하세요! 완전히 커스텀한 문구(종종 커스텀 HTML 기능 포함)와 Liquid 및 기타 유형의 개인화를 포함할 수 있습니다. 메시지를 빠르게 전달하고 고객이 클릭하도록 유도할수록 좋습니다! 명확하고 간결한 헤더와 메시지 콘텐츠를 권장합니다.

일부 메시지 유형은 헤더가 필요하지 않으므로 요청하지 않습니다.

팁

AI 문구 생성

멋진 문구를 만드는 데 도움이 필요하신가요? AI 카피라이팅 어시스턴트를 사용해 보세요. 제품 이름이나 설명을 입력하면 AI가 메시징에 사용할 수 있는 사람이 작성한 것 같은 마케팅 문구를 생성합니다.

인앱 메시지 작성기의 메시지 필드에 있는 AI 카피라이터 시작 버튼.

오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지 만들기

아랍어나 히브리어와 같은 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지를 작성하는 데 도움이 필요하신가요? 모범 사례는 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지 만들기를 참조하세요.

버튼 텍스트

메시지 유형에 따라 본문 텍스트 아래에 최대 두 개의 버튼을 표시할 수 있습니다. 커스텀 버튼 텍스트와 색상을 만들고 편집할 수 있습니다. 이메일 수집 양식 내에 서비스 약관 링크를 추가할 수도 있습니다.

버튼을 하나만 사용하도록 선택하면, 추가 버튼을 위한 공간을 남기지 않고 메시지 하단의 사용 가능한 공간을 자동으로 차지하도록 조정됩니다.

기본 버튼 선택

이 버튼들을 자체 색상으로 포맷하기로 결정한 경우, 더 선호하는 결과에 버튼 2를 사용하는 것을 권장합니다.

즉, 사용자가 한 버튼을 다른 버튼보다 더 많이 클릭하기를 원한다면 오른쪽에 배치하세요. 오른쪽 버튼은 종종 더 높은 클릭 가능성을 보여주며, 특히 메시지의 나머지 부분과 다소 대비되거나 눈에 띄는 색상을 가진 경우 더욱 그렇습니다. 이는 왼쪽 버튼이 메시지와 시각적으로 더 잘 어울릴 때 더욱 강조됩니다.

인앱 메시지의 기본 및 보조 버튼

클릭 시 동작

고객이 인앱 메시지의 버튼을 클릭하면 다음 동작을 사용할 수 있습니다.

참고: 푸시 권한 요청, 커스텀 이벤트 기록 및 커스텀 속성 기록 옵션에는 다음 최소 SDK 버전이 필요합니다:

iOS 기기 옵션

원하는 경우 인앱 메시지를 iOS 기기에만 전송하도록 제한할 수 있습니다. 이렇게 하려면 변경을 클릭하고 iOS 기기에만 전송을 선택합니다.

메시지 닫기

다음 옵션 중에서 선택합니다:

  • 자동 해제: 메시지가 화면에 표시될 시간(초)을 선택합니다.
  • 사용자 스와이프 또는 터치 대기: 해제 또는 닫기 옵션이 필요합니다.

슬라이드업 위치

이 설정은 슬라이드업 메시지 유형에만 적용됩니다. 슬라이드업이 앱 화면 하단에서 또는 앱 화면 상단에서 나타나도록 선택합니다.

HTML 및 자산

이 설정은 커스텀 코드 메시지 유형에만 적용됩니다. 사용 가능한 공간에 HTML을 복사하여 붙여넣고 ZIP 파일을 사용하여 자산을 업로드합니다.

이메일 수집 입력 입력 안내

이 설정은 이메일 수집 양식 메시지 유형에만 적용됩니다. 이메일 입력 필드의 입력 안내 텍스트로 표시될 커스텀 문구를 입력합니다. 기본값은 “이메일 주소를 입력하세요”입니다.

5단계: 인앱 메시지 스타일 지정

스타일 탭에서 메시지의 모든 시각적 측면을 조정할 수 있습니다. 이미지나 배지를 업로드하거나 미리 디자인된 배지 아이콘을 선택합니다. 팔레트에서 선택하거나 16진수, RGB 또는 HSB 코드를 입력하여 헤더 및 본문 텍스트, 버튼, 배경의 색상을 변경합니다.

스타일 탭의 콘텐츠는 이전 단계에서 선택한 메시지 옵션에 따라 달라지지만, 다음 옵션 중 하나를 포함할 수 있습니다:

전송하기 전에 항상 메시지를 미리보기 및 테스트하세요.

6단계: 추가 설정 구성(선택 사항)

키-값 페어

키-값 페어를 추가하여 사용자 기기에 추가 커스텀 필드를 전송할 수 있습니다.

7단계: 캠페인 또는 Canvas의 나머지 부분 구축

캠페인의 나머지 부분을 구축합니다. 인앱 메시지를 구축하기 위한 도구 활용 방법에 대한 자세한 안내는 다음 섹션을 참조하세요.

트리거 선택

메시지를 트리거할 동작과 캠페인 또는 Canvas의 시작 및 종료 시간을 선택합니다.

트리거 동작이 '세션 시작'으로 설정된 액션 기반 캠페인.

인앱 메시지 전달은 전적으로 다음 동작 트리거를 기반으로 합니다:

  • 구매하기
  • 앱/웹페이지 열기
  • 커스텀 이벤트 수행(SDK를 사용하여 전송된 이벤트에만 작동)
  • 특정 푸시 메시지 열기
  • 각 사용자의 현지 시간에 맞춰 특정 시간에 전송되도록 캠페인을 자동으로 스케줄합니다.
  • 메시지는 매일, 매주(선택적으로 특정 요일) 또는 매월 반복되도록 구성할 수도 있습니다.

시작 날짜와 시간은 반드시 선택해야 하지만, 종료 날짜는 선택 사항입니다. 종료 날짜를 설정하면 지정된 날짜/시간 이후에 해당 인앱 메시지가 기기에 표시되지 않습니다.

서버 측 이벤트 트리거 및 로컬 인앱 메시지 전달에 대한 개발자 설명서를 참조하세요.

온라인 대 오프라인 트리거

인앱 메시지는 메시지와 트리거를 사용자의 기기로 전송하는 방식으로 작동합니다. 인앱 메시지가 기기에 있으면 트리거 조건이 충족될 때까지 표시를 대기합니다. 인앱 메시지가 이미 사용자의 기기에 캐시되어 있으면 Braze에 연결되지 않은 오프라인 상태(예: 비행기 모드)에서도 인앱 메시지를 트리거할 수 있습니다.

우선순위 선택

마지막으로, 인앱 메시지가 트리거될 동작을 선택한 후 우선순위도 설정해야 합니다. 동일한 동작에서 두 개의 메시지가 트리거되면 높은 우선순위의 메시지가 낮은 우선순위의 메시지보다 먼저 사용자의 기기에 표시되도록 스케줄됩니다.

다음 메시지 우선순위 중에서 선택할 수 있습니다:

  • 높은 우선순위(다른 메시지보다 먼저 표시)
  • 중간 우선순위(기본값)
  • 낮은 우선순위(다른 메시지 이후에 표시)

높음, 중간, 낮음 옵션은 트리거된 메시지 우선순위의 버킷이므로 여러 메시지가 동일한 선택된 우선순위를 가질 수 있습니다. 여러 메시지가 동일한 우선순위를 공유하는 경우, 가장 최근에 생성되거나 할당된 메시지가 우선하여 먼저 표시됩니다:

  • 기본 우선순위 버킷: 두 캠페인이 동일한 트리거를 공유하고 기본(중간) 우선순위를 사용하는 경우, 마지막에 생성된 캠페인이 트리거를 받습니다.
  • 특정 우선순위 버킷: 여러 캠페인이 동일한 트리거를 공유하고 특정 우선순위 버킷에 할당된 경우, 해당 버킷에 가장 최근에 할당된 캠페인이 트리거를 받습니다.

이러한 버킷 내에서 우선순위를 설정하려면 상세 우선순위 지정을 클릭하고 캠페인을 드래그 앤 드롭하여 올바른 우선순위로 정렬할 수 있습니다.

인앱 메시지 캠페인 및 Canvas에 대한 우선순위 설정 방법 예시.

타겟 사용자 선택

다음으로, Segments 또는 필터를 선택하여 오디언스를 좁혀 사용자를 타겟팅해야 합니다. 해당 대략적인 Segment 인구의 스냅샷이 자동으로 표시됩니다. 정확한 Segment 멤버십은 항상 메시지가 전송되기 직전에 계산된다는 점을 유의하세요.

캠페인 자격 및 Liquid 재평가

일부 시나리오에서는 인앱 메시지가 표시되도록 트리거될 때 사용자의 자격을 재평가하고 싶을 수 있습니다. 예를 들어 자주 변경되는 커스텀 속성을 타겟팅하는 캠페인이나 마지막 순간의 프로필 변경을 반영해야 하는 메시지가 있습니다.

'표시 전 캠페인 자격 재평가' 체크박스가 선택된 상태.

표시 전 캠페인 자격 재평가를 선택하면 메시지를 전송하기 전에 사용자가 여전히 이 메시지에 대한 자격이 있는지 확인하기 위해 Braze에 추가 요청이 이루어집니다. 또한 메시지가 표시되기 전에 모든 Liquid 변수 또는 연결된 콘텐츠가 해당 시점에 템플릿화됩니다.

이렇게 하면 만료되거나 아카이브된 캠페인 내의 사용자에게 인앱 메시지가 전송되는 것을 방지할 수 있습니다. 사용자의 자격을 재평가하지 않으면 메시지가 SDK에 있고 사용자가 트리거하기를 기다리고 있기 때문에 캠페인이 만료되거나 아카이브된 후에도 사용자가 인앱 메시지를 받게 됩니다.

메시지에서 REST API로 추가된 데이터 사용

/users/track 엔드포인트가 동일한 세션에서 추가한 사용자 데이터는 때때로 해당 사용자의 인앱 메시지에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 트리거를 기다리는 인앱 메시지의 오디언스에 있고, 세션을 시작한 후 동일한 세션에서 REST API가 프로필을 업데이트하면 표시 전 캠페인 자격 재평가가 선택된 경우 해당 새 데이터가 인앱 메시지에 나타날 수 있습니다. Braze는 렌더링할 시간이 될 때까지 인앱 메시지를 템플릿화하지 않습니다.

하나의 트리거가 Braze에 데이터를 전송하고 인앱 메시지를 실행하는 경우, 스케줄된 지연이 있더라도 메시지는 새로 업데이트된 프로필 데이터를 사용할 수 없습니다. 대신 두 개의 별도 트리거를 사용하세요: 하나는 데이터를 전송하고, 다른 하나는 인앱 메시지를 트리거합니다.

전환 이벤트 선택

Braze를 사용하면 캠페인을 수신한 후 사용자가 특정 동작인 전환 이벤트를 얼마나 자주 수행하는지 추적할 수 있습니다. 사용자가 지정된 동작을 수행하면 전환이 집계되는 최대 30일의 기간을 허용하는 옵션이 있습니다.

아직 완료하지 않았다면 Canvas 구성요소의 나머지 섹션을 완료하세요. Canvas의 나머지 부분을 구축하고, 다변량 테스트 및 지능형 선택을 구현하는 방법 등에 대한 자세한 내용은 Canvas 설명서의 Canvas 구축 단계를 참조하세요.

Canvas 관련 인앱 메시징 옵션에 대한 정보는 Canvas의 인앱 메시지를 참조하세요.

8단계: 검토 및 배포

캠페인 또는 Canvas의 마지막 부분을 완성한 후 세부 사항을 검토하고, 테스트한 다음 전송하세요!

다음으로, 인앱 메시지 보고를 확인하여 메시징 캠페인의 결과에 액세스하는 방법을 알아보세요.

알아두어야 할 사항

활성 인앱 메시지 캠페인 제한

Braze는 안정성과 속도를 중요하게 생각합니다. Braze에 필요한 데이터만 전송하고 더 이상 브랜드에 가치를 더하지 않는 캠페인은 비활성화하는 것을 권장합니다.

여전히 활성 상태이지만 더 이상 메시지를 전송하지 않거나 더 이상 필요하지 않은 액션 기반 인앱 메시지 캠페인을 처리하면 귀하와 다른 고객을 위한 Braze 서비스의 전반적인 성능이 저하됩니다. 이러한 대량의 유휴 캠페인을 처리하는 데 필요한 추가 시간은 인앱 메시지가 최종 사용자의 기기에 표시되는 데 더 오래 걸리게 하여 최종 사용자의 경험에 영향을 미칩니다.

200개 카운트에는 아직 종료 시간에 도달하지 않은 활성 인앱 메시지 캠페인과 종료 시간이 없는 캠페인이 포함됩니다. 종료 시간이 지난 활성 인앱 메시지 캠페인은 집계되지 않습니다. 평균적인 Braze 고객은 한 번에 총 26개의 캠페인이 활성 상태이므로 이 제한이 영향을 미칠 가능성은 낮습니다.

현지 시간 전달 평가

인앱 메시지 캠페인이 사용자의 현지 시간대를 사용하여 스케줄된 경우, 캠페인의 시작 및 종료 시간 평가는 기기 자체에서 처리됩니다.

인앱 메시지 캠페인은 일반적으로 앱 세션이 시작되거나 새로고침될 때 사용자의 기기로 푸시됩니다. 그 시점에서:

  1. SDK가 사용자가 트리거 기반 인앱 메시지에 대한 자격이 있는지 평가합니다.
  2. 기기가 사용자의 트리거 이벤트가 캠페인의 시작 및 종료 시간(사용자의 현지 시간대 기준) 내에 발생했는지 확인합니다.
  3. 두 조건이 모두 충족되면 인앱 메시지가 표시 대상이 됩니다.

고려 사항

  • 사용자가 인앱 메시지가 전달된 직후에 이벤트(예: 버튼 탭)를 트리거하면, 모든 자격 기준이 여전히 충족된다는 가정 하에 다음 세션 새로고침까지 메시지가 나타나지 않을 수 있습니다.
  • 다른 채널 유형과 마찬가지로, 인앱 메시지 캠페인은 이상적으로 24~48시간 전에 시작해야 합니다. 이 버퍼는 사용자가 자격을 충족하고 메시지가 평가되어 표시될 수 있도록 세션을 시작할 충분한 시간을 제공합니다.
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