클릭 추적
이 페이지에서는 WhatsApp 메시지에서 클릭 추적을 활성화하는 방법, 단축 링크를 테스트하는 방법, 추적 링크에 커스텀 도메인을 사용하는 방법 등을 다룹니다.
클릭 추적을 사용하면 누군가가 WhatsApp 메시지의 링크를 탭했을 때 이를 측정할 수 있어, 어떤 콘텐츠가 참여를 유도하는지 명확하게 파악할 수 있습니다. Braze는 URL을 단축하고, 백그라운드에서 추적을 추가하며, 클릭 이벤트가 발생하면 이를 기록합니다.
응답 메시지와 템플릿 메시지 모두에서 클릭 추적을 활성화할 수 있습니다. 버튼과 본문 텍스트의 링크에서 작동하며, 개인화된 URL과 커스텀 도메인을 지원합니다. 활성화한 후에는 WhatsApp 성과 보고서에서 클릭 데이터를 확인하고, 누가 무엇을 클릭했는지에 따라 사용자를 세그먼트할 수 있습니다.
클릭 추적은 딥링크에서는 작동하지 않습니다. Branch나 Appsflyer와 같은 제공업체의 유니버설 링크를 단축할 수는 있지만, 이 과정에서 발생할 수 있는 문제(예: 기여도 분석이 깨지거나 리디렉션이 발생하는 경우)에 대해 Braze는 문제 해결을 지원할 수 없습니다.
작동 방식
응답 메시지
응답 메시지에 대한 클릭 추적을 설정하려면:
- 웹사이트 URL이 포함된 행동 유도(CTA) 버튼이 있는 응답 메시지를 생성합니다.
- 인터페이스에서 지정된 버튼을 클릭하여 클릭 추적을 활성화합니다.
링크는 Braze 도메인 또는 구독 그룹에 지정된 커스텀 도메인으로 단축되며, 사용자별로 개인화됩니다.
http:// 또는 https://로 시작하는 모든 정적 URL이 단축됩니다. Liquid 개인화(예: 사용자 수준 추적 타겟팅)가 포함된 단축 URL은 2개월 동안 유효합니다.
템플릿 메시지
템플릿 메시지의 경우, 클릭 추적을 활성화하려면 템플릿을 생성할 때 기본 URL을 올바르게 제출해야 합니다.
1단계: WhatsApp에서 클릭 추적을 지원하는 템플릿 구축
- WhatsApp 매니저에서 커스텀 도메인 또는
brz.ai인 기본 URL을 생성합니다. - 템플릿에 포함된 링크가 클릭 추적과 호환되는지 확인합니다.
- Braze에서 Campaign으로 설정한 후에는 템플릿 변수를 변경하지 마세요. 다운스트림 변경 사항은 반영할 수 없습니다.
- CTA 버튼 링크의 경우 Dynamic을 선택한 다음 기본 URL(
brz.ai또는 커스텀 도메인)을 제공합니다.
- 본문 텍스트의 링크의 경우, WhatsApp 매니저에서 템플릿을 작성할 때 추적하려는 본문 내 링크에 삽입된 공백을 제거합니다.
2단계: Braze에서 템플릿 완성
작성 시 Braze는 본문 텍스트와 CTA 버튼 모두에서 지원 가능한 URL 도메인이 있는 템플릿을 자동으로 감지합니다. 상태는 템플릿 하단에 표시됩니다.
- 지원되는 링크: 일치하는 기본 URL로 제출된 링크에는 클릭 추적이 활성화됩니다.
- 부분적으로 지원되는 링크: 템플릿의 일부 링크가 전체 URL로 제출된 경우, 해당 링크에는 클릭 추적이 적용되지 않습니다.
- 지원되지 않는 링크: 승인된 기본 URL이 없는 링크에는 클릭 추적 기능이 제공되지 않습니다.
brz.ai 또는 커스텀 도메인과 일치하는 기본 URL이 있는 모든 링크에 대해 대상 URL을 제공해야 합니다.
API를 통한 템플릿 메시지 발송: WhatsApp 클릭 추적(brz.ai 또는 커스텀 추적 도메인 및 메시지 작성기의 Click tracking URL 필드 사용)은 /messages/send 엔드포인트를 통해 WhatsApp 템플릿 메시지를 발송할 때 지원되지 않습니다.
API를 통해 템플릿 메시지를 발송하는 경우 CTA URL 변수(button_variables 사용)를 채울 수 있지만, Braze는 API 요청 흐름에서 클릭 추적 URL이나 리디렉션 링크를 생성하지 않습니다. 클릭 추적을 사용하려면 Braze 대시보드에서 또는 Braze Campaign 트리거를 통해 템플릿을 발송하세요.
커스텀 도메인
링크 단축을 사용하면 자체 도메인을 사용하여 단축 URL의 모양과 느낌을 개인화할 수 있으므로 일관된 브랜드 이미지를 표현하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 셀프 서비스 커스텀 도메인을 참조하세요.
URL의 Liquid 개인화
Braze 작성기 내에서 직접 URL을 동적으로 구성할 수 있어, URL에 동적 UTM 매개변수를 추가하거나 사용자에게 고유한 링크를 보낼 수 있습니다(예: 유기한 장바구니로 이동하거나 재입고된 특정 제품으로 이동). 지원되는 모든 Liquid 개인화 태그를 사용하여 URL을 동적으로 생성할 수 있습니다.
1
https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}
다음 예시와 같이 커스텀 정의된 Liquid 변수의 단축도 지원합니다:
1
2
{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}
Liquid 변수로 렌더링된 URL 단축
Braze는 API 트리거 속성에 포함된 URL을 포함하여 Liquid로 렌더링된 URL을 단축합니다. 예를 들어, {{api_trigger_properties.${url_value}}}가 유효한 URL을 나타내는 경우, WhatsApp 메시지를 발송하기 전에 해당 URL을 단축하고 추적합니다.
테스트
Campaign 또는 Canvas를 시작하기 전에 먼저 메시지를 미리보기하고 테스트하는 것이 좋습니다. 이를 위해 테스트 탭으로 이동하여 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 WhatsApp을 미리보기하고 발송합니다.
이 미리보기는 관련 개인화 및 단축 URL로 업데이트됩니다.
활성 Canvas 내에서 초안이 생성된 경우 단축 URL이 생성되지 않습니다. 실제 단축 URL은 Canvas 초안이 활성화될 때 생성됩니다.
보고
클릭 추적이 활성화되었거나 지원되는 템플릿과 함께 사용되는 경우, WhatsApp 성과 테이블에는 배리언트별 클릭 이벤트 수와 관련 클릭률을 보여주는 총 클릭 수 열이 포함됩니다. WhatsApp 측정기준에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 메시지 성과를 참조하세요.
클릭 데이터는 분석 대시보드에 자동으로 보고됩니다.
사용자 리타겟팅
Clicked/Opened Step 필터와 clicked tracked WhatsApp link 상호작용을 사용하여 링크와의 상호작용을 기반으로 사용자를 세그먼트할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
테스트 발송 시 받은 링크가 실제 URL인가요?
테스트 발송 전에 캠페인을 초안으로 저장한 경우, 그렇습니다. 그렇지 않으면 입력 안내 링크입니다. 실제로 시작된 캠페인에서 발송되는 정확한 URL은 테스트 발송에서 전송된 URL과 다를 수 있습니다.
URL이 단축되기 전에 UTM 매개변수를 추가할 수 있나요?
예. 정적 및 동적 매개변수를 모두 추가할 수 있습니다.
단축 URL은 얼마 동안 유효하나요?
개인화된 URL은 URL 등록 시점부터 2개월 동안 유효합니다. 정적 또는 개인화된 구분이 없는 통합 링크 단축의 경우, 모든 링크는 9주 동안 유효합니다.
링크를 단축하려면 Braze SDK를 설치해야 하나요?
아니요. 링크 단축은 SDK 통합 없이 작동합니다.
어떤 개별 사용자가 URL을 클릭하는지 알 수 있나요?
예. 클릭 추적이 활성화된 경우(또는 템플릿 구성에 따라 활성화된 경우), WhatsApp 리타겟팅 필터 또는 Currents에서 전송하는 WhatsApp 클릭 이벤트(users.messages.whatsapp.Click)를 활용하여 URL을 클릭한 사용자를 리타겟할 수 있습니다.
WhatsApp 기기에서의 미리보기가 클릭으로 집계되나요?
아니요, WhatsApp 메시지의 클릭률에 기여하지 않습니다.