오디언스 경로

캔버스 오디언스 경로를 사용하면 각 사용자를 기준에 맞는 첫 번째 경로로 보내 대규모로 직관적으로 사용자를 필터링하고 세분화할 수 있습니다.

이 캔버스 구성요소는 과도한 오디언스 기반 전체 단계를 만들 필요를 없애주며, 여덟 개의 전체 구성요소를 하나로 결합할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 타겟팅을 간소화하고 캔버스에서 불필요한 복잡성을 줄일 수 있습니다.

작동 방식

사용자는 기준에 맞는 첫 번째 분기로 진행되므로 가장 중요한 경로를 먼저 배치하세요. 이렇게 하면 사용자가 어디로 이동하고 어떤 메시지를 받는지에 대한 모호함이 줄어듭니다. 이 순서는 시작 후 편집할 수 없습니다.

오디언스 경로를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:

• 오디언스 기준에 따라 사용자를 다른 캔버스 경로로 보냅니다.
• 가장 중요한 오디언스 그룹을 먼저 배치합니다. 사용자는 자격이 되는 첫 번째 경로를 따릅니다.
• 대규모로 사용자를 정밀하게 타겟팅합니다.
  • 오디언스 경로 단계당 최대 8개의 오디언스 그룹(기본 2개와 추가 6개)을 만들 수 있지만, 사용자를 더 세분화하기 위해 여러 오디언스 경로 단계를 연결할 수도 있습니다.

단일 오디언스 경로 단계 내에서 사용자는 오디언스 그룹에 대해 순서대로 평가되며 자격이 되는 첫 번째 경로로 이동합니다. 캔버스에서 여러 오디언스 경로 단계를 연결하면 사용자는 새로운 오디언스 경로 단계에 도달할 때마다 다시 평가됩니다.

사용자 평가 방식

사용자는 캔버스에 진입한 시점이 아니라 오디언스 경로 단계에 도달하는 순간 필터 및 세그먼트 멤버십에 대해 평가됩니다. 평가 후 즉시 일치하는 경로로 진행됩니다. 사용자가 오디언스 그룹에 배치되면 이후 고객 프로필이 변경되더라도 해당 그룹에 유지됩니다.

사용자 평가를 위한 시간 확보

평가가 즉시 이루어지므로, 경로 기준이 이전 단계와의 사용자 상호작용에 의존하는 경우 오디언스 경로 앞에 지연을 추가하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 사용자에게 메시지 A를 보내고 다음 단계가 해당 메시지와 상호작용했는지 평가하는 오디언스 경로인 경우, 모든 사용자가 메시지와 상호작용하지 않은 사용자를 위한 단계로 진행됩니다. 이는 사용자가 메시지와 상호작용할 시간 없이 즉시 오디언스 경로 단계로 진행되기 때문입니다. 즉, 사용자는 메시지가 발송된 직후 거의 즉시 메시지 상호작용에 대해 평가됩니다.

사용자에게 발송된 메시지와 상호작용할 시간을 주려면 메시지 단계와 오디언스 경로 사이에 지연을 추가하세요. 예를 들어, 24시간 지연을 추가하면 메시지 발송 후 24시간 동안 사용자가 메시지 A와 상호작용한 후 평가됩니다.

오디언스 경로 만들기

오디언스 경로 단계를 추가하려면 다음을 수행하세요:

1. 캔버스에 단계를 추가합니다.
2. 사이드바에서 구성요소를 드래그 앤 드롭하거나, 단계 하단의 추가를 선택한 다음 오디언스 경로를 선택합니다.

기본 오디언스 경로 구성요소에는 그룹 1과 다른 모든 사용자, 두 개의 기본 오디언스 그룹이 포함되어 있습니다. 다른 모든 사용자 그룹에는 정의된 오디언스 그룹에 속하지 않는 모든 사용자가 포함됩니다. 이 그룹은 항상 순서에서 마지막에 위치합니다.

오디언스 그룹 정의

다음 스크린샷은 확장된 오디언스 경로 단계의 레이아웃을 보여줍니다. 여기에서 최대 8개의 오디언스 그룹(사전 설정 1개와 사용자 지정 가능 7개)을 정의할 수 있습니다. 오디언스 그룹을 정의하려면 오디언스 경로 편집기에서 그룹 이름을 선택합니다. 오디언스 그룹의 이름을 변경하고, 그룹에 적용할 필터와 세그먼트를 선택하고, 그룹을 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

예를 들어, 온보딩 메시징을 특정 사용자 그룹에 타겟팅하려면 “이메일을 클릭함” 및 “인앱 메시지를 클릭함”과 같은 리타겟팅 필터를 선택할 수 있습니다.

오디언스 경로 단계가 완료되면 각 오디언스 그룹에 별도의 분기가 생깁니다. 오디언스 경로를 계속 사용하여 오디언스를 더 세분화하거나, 표준 캔버스 단계로 캔버스 여정을 계속할 수 있습니다.

오디언스 그룹 테스트

세그먼트와 필터를 오디언스에 추가한 후, 사용자 조회를 통해 오디언스 그룹이 예상대로 설정되었는지 테스트하여 오디언스 기준에 맞는지 확인할 수 있습니다.

오디언스 경로 사용하기

오디언스 경로의 진정한 힘은 가장 중요한 경로를 먼저 배치하는 데 있습니다. 이 기능을 반드시 전략적으로 사용할 필요는 없지만, 일부 마케터는 특가 상품이나 한정판 출시와 같은 특정 제품을 사용자에게 푸시하는 데 활용할 수 있습니다.

해당 세그먼트를 목록에서 먼저 배치하면 특정 필터와 세그먼트에 해당하는 사용자를 타겟팅하면서도 해당 기준에 맞지 않는 사용자도 타겟팅할 수 있습니다. 이 모든 것이 단일 캔버스 단계에서 가능합니다.

예를 들어, 사용자 그룹에 신제품 광고를 보내고 싶다고 가정해 보겠습니다. 해당 제품에 해당하는 필터를 오디언스 경로에서 먼저 배치하는 것부터 시작합니다. “Big Brand” 회사를 위한 마케팅 캠페인을 만들고 새로운 리테일 브랜드가 출시되었다면, “Big Brand 신발 좋아함” 또는 “Big Brand 가방 좋아함”과 같은 필터를 선택하고 필터링된 그룹에 따라 다른 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다.

사용자가 이 오디언스 경로 구성요소에 진입하면 먼저 오디언스 그룹 1 “Big Brand 신발 좋아함”(목록의 첫 번째 경로)에 대해 평가됩니다. 해당되면 캔버스에서 정의한 다음 구성요소로 계속 진행합니다. “Big Brand 신발 좋아함”에 해당하지 않으면 다음 오디언스 그룹인 오디언스 그룹 2 “Big Brand 가방 좋아함”에 대해 평가되며, 기준이 충족되면 다음 단계로 계속 진행합니다. 마지막으로, 이전 그룹에 해당하지 않는 사용자는 “다른 모든 사용자” 그룹에 속하게 되며 해당 경로에 대해 정의한 다음 캔버스 단계로 계속 진행합니다.

캔버스 분석을 사용하여 이 단계의 성과를 확인할 수도 있습니다.

무작위 버킷 번호로 오디언스 경로 세분화

캔버스에서 사용량 제한(예: 캔버스를 수신할 총 사용자 수 제한)을 사용하는 경우, Braze는 오디언스 경로를 세분화하는 데 무작위 버킷 번호를 사용하지 않는 것을 권장합니다.

무작위 버킷 번호는 균일하게 분포된 무작위 사용자 세그먼트를 만드는 데 사용할 수 있는 사용자 속성입니다. Braze는 캔버스 진입의 세분화 단계에서 무작위 버킷 번호를 사용하여 사용자를 그룹화하며, 각 그룹은 별도로 처리됩니다. 어떤 그룹이 먼저 처리를 완료하느냐에 따라 일부 사용자가 사용량 제한으로 인해 진입 시 제한될 수 있으며, 이로 인해 오디언스 경로 단계에 도달할 때 사용자 분포가 불균등해질 수 있습니다.

이 시나리오에서는 대신 실험 경로를 사용해 보세요.

오디언스 경로에서 인텔리전트 채널 필터 사용

오디언스 경로 단계와 인텔리전트 채널 필터를 조합하여 각 사용자의 선호도와 동작에 맞게 메시징 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 적절한 채널을 통해 가장 관련성 높은 메시지를 받게 됩니다.

예를 들어, 오디언스 경로 단계에서 이메일, 모바일 푸시, 다른 모든 사용자의 세 가지 오디언스를 만들 수 있습니다. 이메일 오디언스에는 Intelligent Channel is Email 필터를 추가합니다. 모바일 푸시 오디언스에는 Intelligent Channel is Mobile Push 필터를 추가합니다. 그런 다음 각 오디언스 경로에 메시지 단계를 추가하여 개인화된 관련 메시지를 전달할 수 있습니다.