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BrazeAITM 운영자

BrazeAITM 오퍼레이터는 Braze 대시보드에 구축된 AI 기반 어시스턴트입니다. 운영자는 워크플로를 벗어나지 않고도 답을 찾고, 문제를 해결하고, 모범 사례를 배울 수 있도록 도와줍니다.

운영자 정보

운영자는 Braze 대시보드에 구축된 AI 어시스턴트입니다. 워크플로우를 벗어나지 않고도 질문에 답하고, 다음 단계를 제안하고, 작업을 안내하여 더 빠르게 진행할 수 있도록 도와줍니다.

베타 버전에서는 운영자가 질문 모드만 지원합니다. 할 수 있습니다:

운영자에 액세스하는 방법

운영자는 Braze 대시보드의 어느 페이지에서나 열 수 있습니다.

  1. 고객 프로필 옆의 BrazeAITM 운영자를 선택합니다.

고객 프로필 옆에 있는 BrazeAI 운영자 아이콘.](/docs/ko/assets/img/operator/operator_profile.png?20dbda7604e7cd45f8801e959c08d819){:style=”max-width:60%”}

2. 화면 오른쪽에 운영자 채팅 패널이 열립니다.

운영자를 위한 채팅 패널입니다.](/docs/ko/assets/img/operator/operator_panel.png?ef90dd17d159a4330261f969fba92067)

운영자와 대화하는 방법

프롬프트를 사용하여 운영자와 소통합니다. 가장 좋은 방법은 동료나 친구에게 말할 때처럼 자연스럽게 말하는 것입니다. 프롬프트는 간단한 질문부터 복잡한 요청까지 다양합니다:

  • 간단합니다: 사용자가 사이트에서 쇼핑하는 동안 장바구니 유기 이메일을 받지 않게 하려면 어떻게 해야 하나요?
  • 복잡합니다: 메시징의 abort_message 태그에 중단을 일으킨 사용자 속성이 포함되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

운영자는 단계별 지침, Braze 문서 링크, 일반 언어 설명을 제공할 수 있습니다. 질문이 명확하고 구체적일수록 답변이 더 유용해집니다.

모범 사례

운영자는 검색 엔진이 아니라 대화라고 생각하세요. 일반적으로 짧고 자연스러운 메시지가 가장 효과적입니다.

  • 구체적으로 설명하세요: “캔버스에 대해 알려주세요” 대신 “캔버스에서 행동 경로를 사용하려면 어떻게 하나요?”라고 질문하세요.
  • 후속 조치를 사용합니다: 첫 번째 답변이 필요한 답변이 아니라면 명확한 질문을 하세요. 운영자가 답변을 구체화할 수 있습니다.
  • 컨텍스트에 의존하세요: 운영자는 사용자가 Braze에서 어떤 페이지에 있는지 알고 있습니다. 작업 중인 페이지에서 연산자를 열면 가장 관련성 높은 결과를 얻을 수 있습니다.

기능

베타 버전에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다:

페이지 인식 컨텍스트

운영자는 현재 Braze에서 작업 중인 페이지를 이해하고 해당 컨텍스트에 따라 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 캔버스를 구축하는 동안 오퍼레이터를 열면 사용자가 현재 위치를 설명할 필요 없이 캔버스와 관련된 단계를 제안하거나 안내를 제공할 수 있습니다.

추천 프롬프트

운영자를 열면 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 제안 메시지가 표시됩니다. 시작하려면 하나를 선택하거나 직접 질문을 입력하세요.

추론 보기

연산자는 추론 단계가 ‘ 추론됨‘이라는 레이블이 붙은 접을 수 있는 섹션에 표시됩니다. 드롭다운을 선택하여 이러한 섹션을 확장하고 운영자가 어떻게 답변에 도달했는지 확인합니다.

운영자가 어떻게 답변했는지에 대한 자세한 내용이 담긴 ‘이유 있음’ 드롭다운이 확장되었습니다.](/docs/ko/assets/img/operator/operator_reasoning.png?2edb0e349965ac8c8e774a21c43e32fd){:style=”max-width:60%”}

추천 작업

경우에 따라 운영자가 다음 단계를 추천하고 Braze 대시보드에서 관련 페이지로 바로 연결되는 링크를 제공하는 경우도 있습니다. 예를 들어 이메일 반송률에 대해 문의하는 경우 운영자는 전달 가능성 센터 페이지로 연결할 수 있습니다. 이러한 바로가기를 사용하면 수동으로 탐색할 필요 없이 더 빠르게 조치를 취할 수 있습니다.

생성 중지

운영자가 응답을 생성하는 동안에는 보내기 버튼이 중지 버튼으로 바뀝니다. 응답을 조기에 종료하려면 중지를 선택합니다.

채팅 기록 지우기

대화를 초기화하려면 채팅 기록 지우기를 선택합니다. 이렇게 하면 현재 콘텐츠가 제거되므로 새로 시작할 수 있습니다.

패널 최대화 및 최소화

최대화 버튼을 사용해 오퍼레이터를 확장하면 더 쉽게 읽을 수 있고, 최소화하면 Braze에서 계속 작업하는 동안 패널을 접어서 보관할 수 있습니다.

피드백 보내기

각 응답 하단에 있는 좋아요 또는 싫어요 버튼을 사용하여 빠른 피드백을 제공할 수 있습니다. 이는 운영자의 답변을 개선하는 데 도움이 됩니다.

문제 해결

제한 사항

오퍼레이터는 Braze를 탐색하고 보다 효율적으로 작업을 수행할 수 있도록 설계되었지만, 현재 몇 가지 유의해야 할 제한 사항이 있습니다:

데이터에 액세스할 수 없음

운영자는 사용자가 Braze에서 수행하는 작업의 컨텍스트에 액세스할 수 있지만, 운영자는 Braze에 저장된 회사의 데이터에 대해 쿼리하거나 답변을 반환할 수 없습니다. 예를 들어 다음과 같은 요청에는 응답할 수 없습니다:

  • “작년의 모든 이메일 캠페인 목록을 주세요.”
  • “지난 분기 참여도가 가장 높았던 세그먼트를 보여주세요.”
  • “내 캔버스 성능/성과를 분석하고 개선 사항을 제안하세요.”

베타 안정성

비공개 베타 버전인 운영자는 간혹 오류, 중단 또는 불완전한 기능이 발생할 수 있습니다.

질문이 지원되는지 확실하지 않은 경우에는 분석이나 과거 데이터를 가져오는 대신 운영자가 Braze 대시보드 내에서 탐색하거나 조치를 취하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지에 대한 질문으로 표현해 보세요.
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