BrazeAI 오퍼레이터

BrazeAI Operator^TM는 대시보드에 구축된 AI 기반 어시스턴트입니다. 운영자는 업무를 처리하는 데 도움을 줍니다—질문에 답변하고, 설정을 안내하며, 문제 해결을 돕고, 아이디어를 함께 고민합니다.

접근 연산자

Braze 대시보드의 모든 페이지에서 운영자를 열 수 있습니다.

1. 고객 프로필 옆에 있는 BrazeAI Operator^TM를 선택하세요.

2. 운영자 채팅 패널이 화면 오른쪽에 열립니다.

연산자 사용

자연어로 달성하려는 목표를 설명하세요. 프롬프트는 간단한 질문부터 복잡한 요청까지 다양할 수 있습니다:

• 간단히: 왜 내 Liquid가 렌더링되지 않나요?
• 복합체: 내 메시지의 abort_message태그에 중단을 유발한 사용자 속성을 포함시키려면 어떻게 해야 합니까?

운영자는 단계별 지침, Braze 설명서 링크 및 쉬운 설명을 제공할 수 있습니다. 명확하고 구체적인 질문은 더 유용한 답변을 이끌어냅니다. Operator는 강력한 추론 능력을 제공하며 복잡한 다단계 작업에 적합한 GPT-5.2를 사용합니다.

Best practices

운영자를 검색 엔진이 아닌 대화 상대처럼 대하십시오. 짧고 자연스러운 프롬프트가 가장 효과적입니다.

• 구체적으로: “캔버스에 대해 알려주세요” 대신 “캔버스에서 행동 경로를 어떻게 사용하나요?”라고 물어보세요.
• 추가 질문을 하세요: 첫 번째 답변이 귀하의 요구를 충족시키지 못할 경우, 명확한 설명이나 추가 정보를 요청하십시오.
• 페이지 인식 컨텍스트 사용: 운영자는 Braze에서 귀하의 위치를 파악합니다. 가장 정확한 결과를 얻으려면 관련 페이지를 보면서 연산자를 열어주세요.

커스텀 사용자 경험

브랜드 가이드라인 적용

운영자 쿼리에 브랜드 가이드라인을 컨텍스트로 추가하여 응답이 브랜드의 목소리, 어조 및 개성을 반영하도록 합니다. Operator는 작업 공간에 구성된 브랜드 가이드라인을 사용하므로, 문구를 제안하거나 기능을 설명할 때 일관된 메시징을 보장하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 가이드라인을 설정하려면 설정 > 브랜드 가이드라인으로 이동하세요. 자세한 내용은 브랜드 가이드라인을 참조하십시오.

페이지 인식 컨텍스트 활용

Operator는 Braze 내에서 사용자의 위치를 자동으로 파악하고 해당 상황에 맞춰 응답을 조정합니다. 예를 들어, 캔버스를 구축하는 동안 오퍼레이터를 열면, 사용자가 작업 흐름에서 현재 위치를 설명하지 않아도 관련 단계를 제안하거나 캔버스 기능에 대한 안내를 제공할 수 있습니다.

이러한 컨텍스트 인식 기능 덕분에 “캔버스 워크플로에서 지연 단계를 추가하는 방법은 무엇인가요?” 대신 “지연을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?”와 같이 더 짧고 자연스러운 질문을 할 수 있습니다.

운영자 응답 처리

추천 프롬프트로 시작하기

Operator를 열면 일반적인 작업과 현재 페이지에 기반한 추천 프롬프트가 표시됩니다. 빠르게 시작하려면 하나를 선택하거나, 직접 커스텀 질문을 입력하세요.

운영자의 사고 방식을 이해하라

운영자는 ‘추론 과정’으로 표시된 접을 수 있는 섹션에 추론 단계를 보여줍니다. 드롭다운을 선택하여 해당 섹션을 확장하고 Operator가 답변을 어떻게 결정했는지 확인하세요. 이것은 제안의 배후에 있는 논리를 이해하거나 접근 방식을 검증하고자 할 때 유용합니다.

Operator와 함께 행동하세요

운영자는 Braze 대시보드에서 직접 변경 사항을 제안하고 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 양식 필드 입력, 설정 업데이트 또는 콘텐츠 생성이 가능합니다. 제안된 각 변경 사항은 실행 카드로 제시되며, 이는 효력이 발생하기 전에 검토 및 승인해야 합니다. 이 기능의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 작업 검토를 참조하십시오.

세션 관리

응답 중지

운영자가 응답을 생성하는 동안, 보내기 버튼은 중지 버튼으로 바뀝니다. 질문을 다시 표현해야 하거나 응답이 잘못된 방향으로 흘러갈 경우, 조기에 응답을 종료하려면 ‘중지’를 선택하세요.

기록을 지우세요

대화에서 민감한 정보를 새로 시작하거나 삭제하려면 ‘대화 기록 지우기’를 선택하세요. 이 작업은 현재 모든 내용을 제거하고 대화 컨텍스트를 초기화합니다.

피드백 제공

각 답변 하단에 있는 좋아요 또는 싫어요 버튼을 사용하여 빠른 피드백을 제공하세요. 귀하의 피드백은 시간이 지남에 따라 운영자의 답변을 개선하는 데 도움이 됩니다.

데이터 프라이버시 및 보안

HIPAA 준수

AI 운영자는 현재 OpenAI의 제로 데이터 보존 정책에 부합하지 않는 다중 회화 기술(multi-turn conversation technology)을 활용합니다. AI Operator는 OpenAI의 수정된 악용 모니터링 데이터 보존 정책을 사용하지만, AI Operator는 Braze와 OpenAI 간의 비즈니스 협력 계약(BAA)의 적용을 받지 않습니다. 사용자는 Braze에 저장된 보호 대상 건강 정보(PHI)에 접근하도록 AI 운영자에게 요청하거나, 이 기능에 PHI를 제출해서는 안 됩니다.

모델 제공자를 하위 처리자 또는 제3자 제공자로 지정

Braze 서비스(“Braze 제공 LLM”)를 통해 Braze가 제공하는 LLM 공급자와의 통합을 사용할 경우, 해당 Braze 제공 LLM의 공급자는 귀하와 Braze 간의 데이터 처리 부속서(DPA) 조건에 따라 Braze의 하위 처리자로서 역할을 수행합니다. BrazeAI Operator^TM는 OpenAI와 통합됩니다.

OpenAI에서 데이터가 어떻게 사용되는가

BrazeAI 기능을 통해 OpenAI를 활용하여 AI 출력(“출력”)을 생성하기 위해, Braze는 특정 정보(“입력”)를 OpenAI로 전송합니다. 입력은 사용자의 프롬프트, 대시보드에 표시되는 콘텐츠, 그리고 사용자의 질의와 관련된 작업 공간 데이터로 구성됩니다. OpenAI의 API 플랫폼 약관에 따라, Braze를 통해 OpenAI API로 전송된 데이터는 OpenAI 모델의 훈련 또는 개선에 사용되지 않습니다. 당사와 Braze 사이에서, Output은 귀하의 지적 재산권입니다. Braze는 해당 결과물에 대해 저작권 소유권을 주장하지 않습니다. Braze는 출력을 포함한 모든 AI 생성 콘텐츠에 대해 어떠한 종류의 보증도 하지 않습니다.

다음 단계

• 작업 검토: 운영자가 제안한 변경 사항을 검토하고 승인하는 방법을 알아보세요
• 문제 해결: 일반적인 문제점 및 해결 방법 참조