퍼널 보고서

퍼널 보고서 페이지는 고객이 Campaign 또는 Canvas를 수신한 후 거치는 여정을 분석할 수 있는 시각적 보고서를 제공하며, 전환까지의 경로에서 고객이 취하는 다양한 행동과 이탈이 발생하는 지점을 확인할 수 있습니다.

Campaign 또는 Canvas에 대조군이나 여러 배리언트가 포함된 경우, 각 배리언트가 전환 퍼널에 미치는 영향을 더 세분화된 수준에서 파악하고 이 데이터를 기반으로 최적화할 수 있습니다.

활용 사례

퍼널 보고서는 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다:

• 온보딩: “환영합니다, 신규 회원님!” Canvas를 발송한 후, 온보딩 경로의 각 단계를 완료한 사용자는 몇 명인가요?
• 구매 완료: 시즌 프로모션에서 구매 이탈은 어디에서 발생했나요?
• 커스텀 전환: “신규 출시” 푸시 이후 세션을 시작하고, 트랙을 듣고, 플레이리스트를 생성한 사용자의 비율은 얼마인가요?
• 업셀 이탈: 업셀 Canvas에서 사용자가 구독하기 전에 이탈한 지점은 어디인가요?
• 참여 후 행동: 어떤 이메일 배리언트가 사용자가 열어본 후 더 많은 구매를 유도했나요?
• 전환 빈도: Campaign을 수신한 후 친구를 최소 3회 추천한 사용자의 비율은 얼마인가요?

퍼널 보고서 설정

기존 활성 Campaign 및 Canvases에 대해 퍼널 보고서를 실행할 수 있습니다. 이 보고서는 Campaign 수신자가 Canvas 또는 Campaign에 진입한 날짜로부터 1~30일 동안 거치는 일련의 이벤트를 보여줍니다. 사용자가 지정된 순서대로 이벤트를 수행하면 퍼널의 해당 단계를 전환한 것으로 간주됩니다.

퍼널 보고서는 대시보드의 다음 위치에서 사용할 수 있습니다:

• 특정 Campaign의 Campaign Analytics 페이지
• 특정 Canvas의 Canvas Details 페이지에서 Analyze Variants 버튼 선택

1단계: 날짜 범위 선택

보고서의 기간(최근 6개월 이내)을 선택하고, Campaign 또는 Canvas에 진입한 사용자가 설정된 기간(최대 30일) 내에 퍼널 이벤트를 완료한 데이터를 세분화할 수 있습니다. 다음 예시에서는 최근 7일 동안 이 Campaign 또는 Canvas를 수신하고 3일 이내에 퍼널을 완료한 사용자를 조회합니다.

2단계: 퍼널 단계에 대한 이벤트 선택

모든 퍼널 보고서에서 첫 번째 이벤트는 사용자가 메시지를 수신하는 것입니다. 이후 선택하는 이벤트는 해당 이벤트와 이전 이벤트를 수행한 사용자 수를 퍼널로 보여줍니다.

사용 가능한 퍼널 보고서 이벤트

Campaign	세션 시작, 구매, 커스텀 이벤트 수행, 메시지 참여 이벤트
Canvas	세션 시작, 구매, 커스텀 이벤트 수행, 캔버스 단계 수신, 단계와 상호작용

퍼널 보고서를 사용하면 처음에 설정한 전환 이벤트나 메시지 참여 이벤트 외에도 메시지의 성공 여부를 비교할 수 있습니다. 따라서 처음에 추가하지 않은 전환 이벤트가 있더라도 퍼널을 사용하여 해당 이벤트의 전환을 추적할 수 있습니다.

예를 들어, 14일 보고서 기간을 선택한 후 Added to cart 및 Made purchase 이벤트를 선택하면, 메시지 수신 후 14일 이내에 장바구니에 추가한 사용자 수와 장바구니에 추가한 후 14일 이내에 구매를 완료한 사용자 수를 모두 확인할 수 있습니다.

또 다른 예로, 이메일을 클릭한 후 전환한 사용자의 비율을 확인하고 싶을 수 있습니다. 이를 계산하려면 두 번째 이벤트를 이메일 클릭으로, 세 번째 이벤트를 전환 이벤트 수행으로 설정하여 보고서를 생성할 수 있습니다.

Build Report를 선택하면 퍼널 보고서가 생성되기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 이 시간 동안 대시보드의 다른 페이지로 이동할 수 있습니다. 보고서가 준비되면 대시보드 내 알림을 받게 됩니다.

퍼널 보고서 해석

퍼널 보고서에서 설정한 배리언트와 대조군을 직접 비교할 수 있습니다. 각 연속 이벤트는 이전 사용자 중 해당 행동을 수행하고 퍼널을 통해 전환한 비율을 보여줍니다.

퍼널 보고서 구성요소

• 가로축: 해당 행동을 수행한 메시지 수신자의 비율을 표시합니다.
• 차트: 수신된 메시지 수, 이전 행동을 수행한 사용자 수, 선택한 행동, 전환율, 대조군 대비 변화율을 표시합니다.
• 재생성 옵션: 보고서를 재생성할 수 있으며, 현재 보고서가 마지막으로 생성된 시점을 표시합니다.
• 배리언트: 색상 열로 표시되며, 퍼널 보고서는 최대 8개의 배리언트와 대조군을 지원합니다. 기본적으로 차트에는 3개의 배리언트만 표시됩니다. 더 많은 배리언트를 보려면 나머지 배리언트를 수동으로 선택할 수 있습니다.

여러 배리언트가 있는 Campaign의 경우: Braze는 각 이벤트와 배리언트에 대한 측정기준과 대조군 대비 변화율을 포함한 테이블을 표시합니다. 전환율은 메시지 수신자 중 해당 이벤트(및 후속 이벤트)를 수행한 사용자의 수입니다.

재적격성이 있는 Campaign의 경우: 사용자가 보고서 기간 내에 Campaign을 두 번 이상 수신한 경우, Braze는 해당 사용자가 기간 내에 처음 Campaign을 수신한 후 취한 행동을 기반으로 퍼널에 포함할지 여부를 결정합니다.

• 재적격성이 있는 경우 퍼널과 표준 전환 값 사이에 차이가 있을 수 있습니다. 사용자가 재적격성으로 여러 번 전환할 수 있지만, 퍼널 보고서는 사용자가 이벤트를 여러 번 수행하더라도 최대 한 번만 전환으로 계산합니다.

재적격성이 있는 다변량 Campaign의 경우: 사용자가 보고서 기간 동안 Campaign에서 여러 배리언트를 수신한 경우, Braze는 해당 사용자가 Campaign 배리언트를 처음 수신한 후 취한 행동을 기반으로 배리언트 퍼널에 포함할지 여부를 결정합니다. 이는 동일한 사용자가 퍼널 기간 동안 여러 배리언트를 수신한 경우 여러 다른 배리언트에 포함될 수 있음을 의미합니다.

자주 묻는 질문

사용자가 이벤트를 건너뛰면 보고서에서 제외되나요?

네. 사용자는 설정한 정확한 순서에서 다음 이벤트를 수행하지 않은 첫 번째 단계에서 퍼널을 이탈합니다.

퍼널 보고서에 몇 개의 이벤트를 포함할 수 있나요?

엄격한 제한은 없지만, 4~6개의 이벤트가 대부분의 사용 사례를 다룹니다. 매우 긴 퍼널은 느리게 실행되거나 시간 초과될 수 있습니다.

단계와 상호작용 퍼널 이벤트를 지원하는 채널은 무엇인가요?

단계와 상호작용은 이메일 또는 푸시 채널을 사용하는 캔버스 단계에서 사용할 수 있습니다.

퍼널 보고서가 로드되는 데 오래 걸리는 이유는 무엇인가요?

대규모 쿼리는 시간 초과될 수 있습니다. 더 짧은 보고서 기간, 더 적은 퍼널 단계 또는 둘 다를 시도해 보세요.

Canvas의 분석과 퍼널 보고서가 다른 이유는 무엇인가요?

캔버스 단계 분석은 동일한 캘린더 날짜에 대해 퍼널보다 더 높은 수치를 보여줄 수 있습니다. 단계 분석은 더 넓은 참여와 전환을 포함하는 반면, 퍼널은 이벤트 순서와 타이밍 규칙을 적용하기 때문입니다.

Canvas 분석 (Analyze Variants)

날짜 범위는 이벤트가 발생한 시점을 기준으로 필터링합니다. 1월 1일~7일을 선택하면, 사용자가 Canvas에 진입한 시점에 관계없이 해당 기간 동안 발생한 모든 진입 및 전환 이벤트를 볼 수 있습니다. 1월 1일에 진입했지만 1월 8일에 전환한 사용자는 진입 1건과 전환 0건으로 표시됩니다. 전환이 선택한 날짜 범위 밖에 해당하기 때문입니다. 캔버스 단계에 설정된 전환 기간은 퍼널의 최대 추적 기간을 초과할 수 있으므로, 단계 수준 분석은 더 긴 기간에 걸쳐 전환을 캡처할 수 있습니다.

퍼널 보고서

날짜 범위는 사용자가 Canvas에 진입한 시점을 기준으로 필터링합니다. 1월 1일~7일을 선택하면, 해당 기간 동안 진입한 모든 사용자가 보고서에 포함되며, 설정한 퍼널 완료 기간(진입 후 최대 30일) 동안의 행동을 추적합니다. 1월 1일에 진입하고 1월 8일에 전환한 동일한 사용자는 진입 1건과 전환 1건으로 표시됩니다. 전환이 진입 후 기간 내에 발생했기 때문입니다.

또한 퍼널 보고서는 이벤트가 지정된 순서대로 발생해야 하며 각 사용자를 최대 한 번만 계산하는 반면, Canvas 분석은 순서 제약 없이 모든 전환과 참여를 계산합니다.