퍼널 보고서
퍼널 보고서 페이지는 고객이 Campaign 또는 Canvas를 수신한 후 거치는 여정을 분석할 수 있는 시각적 보고서를 제공하며, 전환까지의 경로에서 고객이 취하는 다양한 행동과 이탈이 발생하는 지점을 확인할 수 있습니다.
Campaign 또는 Canvas에 대조군이나 여러 배리언트가 포함된 경우, 각 배리언트가 전환 퍼널에 미치는 영향을 더 세분화된 수준에서 파악하고 이 데이터를 기반으로 최적화할 수 있습니다.
사용 사례
퍼널 보고서는 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다:
- 온보딩: “Welcome, newcomer!” Canvas를 보낸 후, 온보딩 경로의 각 단계를 완료한 사용자는 몇 명인가요?
- 구매 완료: 시즌 프로모션에서 구매 이탈은 어디에서 발생했나요?
- 커스텀 전환: “New release” 푸시 이후 세션을 시작하고, 트랙을 듣고, 플레이리스트를 만든 사용자의 비율은 얼마인가요?
- 업셀 이탈: 업셀 Canvas에서 사용자가 구독하기 전에 이탈한 지점은 어디인가요?
- 참여 후 행동: 사용자가 이메일을 열람한 후 어떤 이메일 배리언트가 더 많은 구매를 유도했나요?
- 전환 빈도: Campaign을 수신한 후 친구를 3회 이상 추천한 사용자는 몇 퍼센트인가요?
퍼널 보고서 설정하기
기존 활성 Campaign 및 Canvases에 대해 퍼널 보고서를 실행할 수 있습니다. 이 보고서는 수신자가 Campaign 또는 Canvas에 진입한 날짜로부터 1~30일 동안 거치는 일련의 이벤트를 보여줍니다. 사용자가 지정된 순서대로 이벤트를 수행하면 퍼널의 해당 단계를 전환한 것으로 간주됩니다.
퍼널 보고서를 찾는 방법
분석하려는 Campaign의 Campaign 분석 페이지를 엽니다.
분석하려는 Canvas의 Canvas 세부 정보 페이지를 열고 배리언트 분석을 선택한 다음 Canvas 퍼널 보고서 탭을 엽니다.
1단계: 날짜 범위 선택
보고서의 기간(최근 6개월 이내)을 선택하고, Campaign 또는 Canvas에 진입한 사용자 중 설정된 기간 내(최대 30일)에 퍼널 이벤트를 완료한 사용자로 데이터를 세분화할 수 있습니다. 다음 예시에서는 최근 7일 동안 이 Campaign 또는 Canvas를 수신하고 3일 이내에 퍼널을 완료한 사용자를 조회합니다.
퍼널 완료 기간을 1일로 설정하면, 퍼널 이벤트는 메시지 수신 후 24시간 이내에 발생해야 합니다. 그러나 여러 일을 선택하면, 기간은 회사 시간대 기준 캘린더 일수로 계산됩니다.
2단계: 퍼널 단계의 이벤트 선택
모든 퍼널 보고서에서 첫 번째 이벤트는 사용자가 메시지를 수신하는 것입니다. 이후에 선택하는 이벤트는 해당 이벤트와 이전 이벤트를 모두 수행한 사용자 수를 퍼널 형태로 보여줍니다.
사용 가능한 퍼널 이벤트:
- 세션 시작
- 구매 완료
- 커스텀 이벤트 수행
- 메시지 인게이지먼트 이벤트
사용 가능한 퍼널 이벤트:
- 세션 시작
- 구매 완료
- 커스텀 이벤트 수행
- 캔버스 단계 수신
- 단계 상호 작용
단계 상호 작용은 이메일 또는 푸시 메시징 채널을 사용하는 캔버스 단계에서만 사용할 수 있습니다.
퍼널 보고서를 사용하면 처음 설정한 전환 이벤트나 메시지 인게이지먼트 이벤트 외에도 메시지의 성공 여부를 비교할 수 있습니다. 따라서 처음에 추가하지 않은 전환 이벤트가 있어도 퍼널을 사용하여 해당 이벤트의 전환을 추적할 수 있습니다.
예를 들어, 14일 보고서 기간을 선택한 후 Added to cart와 Made purchase 이벤트를 선택하면, 메시지 수신 후 14일 이내에 장바구니에 추가한 사용자 수와 장바구니에 추가한 후 14일 이내에 구매를 완료한 사용자 수를 모두 확인할 수 있습니다.
또 다른 예로, 이메일을 클릭한 후 전환한 사용자의 비율을 확인하고 싶을 수 있습니다. 이를 계산하려면 두 번째 이벤트를 이메일 클릭으로, 세 번째 이벤트를 전환 이벤트 수행으로 설정하여 보고서를 생성할 수 있습니다.
보고서 작성을 선택한 후, 퍼널 보고서가 생성되기까지 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 이 시간 동안 보고서를 떠나 대시보드의 다른 페이지로 이동할 수 있습니다. 보고서가 준비되면 대시보드 내 알림을 받게 됩니다.
퍼널 보고서 해석하기
퍼널 보고서에서는 대조군과 설정한 배리언트를 직접 비교할 수 있습니다. 각 연속 이벤트는 이전 사용자 중 해당 행동을 수행하고 퍼널을 통해 전환한 비율을 보여줍니다.
퍼널 보고서 구성 요소
- 가로축: 해당 행동을 수행한 메시지 수신자의 비율을 표시합니다.
- 차트: 수신된 메시지 수, 이전 행동을 수행한 사용자 수, 선택한 행동, 전환율, 대조군 대비 변화율을 표시합니다.
- 재생성 옵션: 보고서를 재생성할 수 있으며, 현재 보고서가 마지막으로 생성된 시점을 나타냅니다.
- 배리언트: 색상 열로 구분되며, 퍼널 보고서는 최대 8개의 배리언트와 하나의 대조군을 지원합니다. 기본적으로 차트에는 3개의 배리언트만 표시됩니다. 더 많이 보려면 나머지 배리언트를 수동으로 선택할 수 있습니다.
여러 배리언트가 있는 Campaigns 및 Canvases의 경우: Braze는 각 이벤트와 배리언트에 대한 측정기준과 대조군 대비 변화율이 포함된 표를 보여줍니다. 전환율은 메시지 수신자 중 해당 이벤트(및 후속 이벤트)를 수행한 사용자 수입니다.
재적격성: 보고서 기간 내에 사용자가 Campaign을 두 번 이상 수신한 경우, Braze는 해당 사용자가 기간 내에 처음으로 Campaign을 수신한 후 수행한 행동을 기준으로 퍼널에 포함할지 여부를 결정합니다.
퍼널과 표준 전환 값 사이에 차이가 있을 수 있습니다. 재적격성을 통해 사용자가 여러 번 전환할 수 있지만, 퍼널 보고서에서는 사용자가 이벤트를 두 번 이상 수행하더라도 최대 한 번만 전환으로 집계합니다.
재적격성이 있는 다변량 캠페인: 보고서 기간 내에 사용자가 Campaign의 여러 배리언트를 수신한 경우, Braze는 해당 사용자가 캠페인 배리언트를 처음 수신한 후 수행한 행동을 기준으로 배리언트 퍼널에 포함할지 여부를 결정합니다. 퍼널 기간 내에 여러 배리언트를 수신한 경우 동일한 사용자가 여러 다른 배리언트에 집계될 수 있습니다.
고아 사용자는 퍼널 보고서에서 추적되지 않습니다. 익명 사용자가 Canvas에 진입한 후 changeUser() 메서드를 통해 식별되면 Braze ID가 변경됩니다. 퍼널 보고서는 진입 시점의 사용자 ID와 일치하는 후속 이벤트만 추적하며, ID 변경 후 사용자가 수행한 이벤트는 반영하지 않습니다. 사용자가 식별된 후 수행한 전환 이벤트는 퍼널 보고서에 포함되지 않습니다.
Canvas 분석과 퍼널 보고서 비교: Canvas 단계 분석은 동일한 캘린더 날짜에 대해 퍼널보다 더 높은 수치를 보여줄 수 있습니다. 단계 분석은 더 넓은 범위의 인게이지먼트와 전환을 포함하는 반면, 퍼널은 이벤트 순서와 타이밍 규칙을 적용하기 때문입니다.
- Canvas 분석(배리언트 분석): 날짜 범위는 이벤트가 발생한 시점을 기준으로 필터링합니다. 1월 1일~7일을 선택하면, 사용자가 Canvas에 진입한 시점과 관계없이 해당 기간에 발생한 모든 진입 및 전환 이벤트를 볼 수 있습니다. 1월 1일에 진입했지만 1월 8일에 전환한 사용자는, 전환이 선택한 날짜 범위 밖에서 발생했으므로 진입 1건과 전환 0건으로 표시됩니다. Canvas 단계에 설정된 전환 기간은 퍼널의 최대 후속 추적 기간보다 길 수 있으므로, 단계 수준 분석이 더 긴 기간에 걸친 전환을 캡처할 수 있습니다.
- 퍼널 보고서: 날짜 범위는 사용자가 Canvas에 진입한 시점을 기준으로 필터링합니다. 1월 1일~7일을 선택하면, 해당 기간에 진입한 모든 사용자를 포함한 후, 설정한 퍼널 완료 기간(진입 후 최대 30일) 동안 행동을 추적합니다. 1월 1일에 진입하고 1월 8일에 전환한 동일한 사용자는, 전환이 진입 후 기간 내에 발생했으므로 진입 1건과 전환 1건으로 표시됩니다.
또한 퍼널 보고서는 이벤트가 지정된 순서대로 발생해야 하며 각 사용자를 최대 한 번만 집계하는 반면, Canvas 분석은 순서 제약 없이 모든 전환과 인게이지먼트를 집계합니다.
자주 묻는 질문
사용자가 이벤트를 건너뛰면 보고서에서 제외되나요?
네. 사용자는 설정한 정확한 순서에서 다음 이벤트를 수행하지 않은 첫 번째 단계에서 퍼널을 이탈합니다.
퍼널 보고서에 몇 개의 이벤트를 포함할 수 있나요?
엄격한 제한은 없지만, 대부분의 사용 사례에서 4~6개의 이벤트면 충분합니다. 퍼널이 너무 길면 실행 속도가 느려지거나 시간 초과가 발생할 수 있습니다.
Interacted with Step 퍼널 이벤트를 지원하는 채널은 무엇인가요?
Interacted with Step은 이메일 또는 푸시 채널을 사용하는 캔버스 단계에서 사용할 수 있습니다.
퍼널 보고서가 로드되는 데 오래 걸리는 이유는 무엇인가요?
대규모 쿼리는 시간 초과가 발생할 수 있습니다. 보고서 기간을 줄이거나 퍼널 단계 수를 줄이거나, 또는 두 가지 모두 조정해 보세요.