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간단한 설문조사

간단한 설문조사 인앱 메시지 템플릿을 사용하여 사용자 속성, 인사이트 및 선호도를 수집하고 Campaign 전략을 강화하세요.

이 메시지 유형은 기존 에디터에서 사용할 수 있습니다.

일반적인 설문조사 사용 사례로는 사용자에게 앱을 어떻게 사용하고 싶은지 묻기, 개인 선호도에 대해 자세히 알아보기, 특정 기능에 대한 만족도를 묻기 등이 있습니다.

세 가지 간단한 설문조사 메시지: 알림 환경설정, 식단 선호도, 고객 만족도 설문조사. 설문조사에서 선택한 옵션은 해당 사용자에 대해 기록될 커스텀 속성에 해당합니다.

SDK 요구 사항

이 인앱 메시지는 Flex CSS를 지원하는 기기에만 전달되며, 최소 다음 SDK 버전 이상이어야 합니다.

설문조사 만들기

인앱 메시지를 만들 때 메시지 유형으로 간단한 설문조사를 선택합니다.

이 설문조사 템플릿은 모바일 앱과 웹 브라우저 모두에서 지원됩니다. SDK가 이 기능에 필요한 최소 SDK 버전인지 확인하세요.

1단계: 설문조사 질문 추가

설문조사 작성을 시작하려면 설문조사 헤더 필드에 질문을 추가합니다. 원하는 경우 설문조사 질문 아래에 표시될 선택적 본문 메시지를 추가할 수 있습니다.

간단한 설문조사 에디터의 작성 탭으로, 헤더, 선택적 본문 및 선택적 도움말 텍스트 필드가 있습니다.

2단계: 선택지 구성

설문조사에 최대 12개의 선택지를 추가할 수 있습니다.

단일 선택 또는 다중 선택을 선택합니다. 두 옵션 사이를 전환하면 사용자가 몇 개의 선택지를 선택할 수 있는지 알려주는 도움말 텍스트가 자동으로 업데이트됩니다.

그런 다음 커스텀 속성을 수집할지 또는 응답만 기록할지 결정합니다.

제출 시 속성 기록이 선택된 선택지 드롭다운.

커스텀 속성 수집

제출 시 속성 기록을 선택하여 사용자의 제출 내용을 기반으로 속성을 수집합니다. 이 옵션을 사용하여 새로운 Segment와 리타겟팅 Campaign을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 만족도 설문조사에서 만족하지 않은 모든 사용자에게 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

각 선택지에 커스텀 속성을 추가하려면 드롭다운 메뉴에서 커스텀 속성 이름을 선택하거나 새로 만든 다음, 이 선택지가 제출될 때 설정할 값을 입력합니다. 설정 페이지에서 새 커스텀 속성을 만들 수도 있습니다.

커스텀 속성의 데이터 유형은 설문조사 설정 방식에 따라 중요합니다.

  • 다중 선택: 커스텀 속성의 데이터 유형은 배열이어야 합니다. 커스텀 속성이 다른 데이터 유형으로 설정된 경우 응답이 기록되지 않습니다.
  • 단일 선택: 커스텀 속성의 데이터 유형은 문자열이어야 합니다. 문자열 유형이 아닌 커스텀 속성은 드롭다운에 표시되지 않으며 응답이 기록되지 않습니다.
예시

예를 들어, 알림 환경설정 설문조사에서 각 선택지를 부울(true/false) 속성으로 만들어 사용자가 관심 있는 주제를 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자가 “프로모션” 선택지를 체크하면 해당 고객 프로필에 커스텀 속성 Promotions Topic이 true로 업데이트됩니다. 선택지를 체크하지 않으면 해당 속성은 변경되지 않습니다.

그런 다음 Custom Attribute 필터를 사용하여 커스텀 속성 Promotions Topic이 true인 사용자의 Segment를 만들어 프로모션에 관심 있는 사용자만 관련 Campaign을 받도록 할 수 있습니다.

응답만 기록

또는 응답만 기록(속성 없음)을 선택할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 설문조사 응답이 버튼 클릭으로 기록되지만 커스텀 속성은 사용자 프로필에 기록되지 않습니다. 즉, 각 설문조사 옵션의 클릭 측정기준은 여전히 볼 수 있지만(분석 참조), 해당 선택이 고객 프로필에 반영되지는 않습니다.

이러한 클릭 측정기준은 리타겟팅에 사용할 수 없습니다.

4단계: 제출 동작 선택

사용자가 응답을 제출하면 선택적으로 확인 페이지를 표시하거나 단순히 메시지를 닫을 수 있습니다.

확인 페이지는 사용자에게 시간을 내주셔서 감사하다는 메시지를 전하거나 추가 정보를 제공하기에 좋은 곳입니다. 이 페이지의 행동 유도 문구를 커스터마이즈하여 사용자를 앱이나 웹사이트의 다른 페이지로 안내할 수 있습니다.

설문조사 탭 하단의 제출 버튼 섹션에서 버튼 텍스트와 클릭 시 동작을 편집합니다:

클릭 시 동작이 '응답 제출 및 확인 페이지 표시'로 설정됨.

확인 페이지를 추가하려면 확인 페이지 탭으로 전환하여 메시지를 커스터마이즈합니다:

간단한 설문조사 에디터의 확인 페이지 탭. 사용 가능한 필드는 헤더, 선택적 본문, 버튼 텍스트 및 버튼 클릭 시 동작입니다.

사용자를 앱이나 웹사이트의 다른 페이지로 안내하려면 버튼의 클릭 시 동작을 변경합니다.

5단계: 메시지 스타일 지정(선택 사항)

색상 테마 선택기를 사용하여 메시지의 글꼴 색상과 강조 색상을 커스터마이즈할 수 있습니다.

사용자가 색상 팔레트를 클릭한 후 색상 테마 선택기가 확장된 간단한 설문조사 에디터의 작성 탭.

결과 분석

Campaign이 시작되면 실시간으로 결과를 분석하여 각 선택지의 분포를 확인할 수 있습니다. 커스텀 속성 수집을 활성화한 경우 설문조사를 제출한 사용자를 위한 새로운 Segment나 후속 Campaign을 만들 수도 있습니다.

분석의 인앱 메시지 성과 섹션에서 특정 배리언트의 결과 드롭다운을 확장하여 설문조사 성과 측정기준을 확인할 수 있습니다. 다음은 확인할 수 있는 항목입니다:

  • 설문조사 참여는 사용자가 설문조사와 전반적으로 어떻게 상호작용했는지를 보여주며, 총 제출 수, 해제 수, 메시지 본문 내 클릭 수를 포함합니다.
  • 설문조사 결과는 각 응답 옵션을 선택한 사용자 수와 각 선택지가 전체 제출에서 차지하는 비율을 보여줍니다.
  • 확인 페이지 측정기준(활성화된 경우)에는 확인 화면을 본 사용자 수, 버튼을 클릭한 사용자 수, 상호작용 없이 해제한 사용자 수가 포함됩니다.

설문조사 측정기준의 정의는 보고서 측정기준 용어집을 참조하고 “In-App Message”로 필터링하세요.

Campaign 측정기준의 분석은 인앱 메시지 보고를 확인하세요.

Currents

선택한 선택지는 인앱 메시지 클릭 이벤트 button_id 필드 아래에서 Currents로 자동 전달됩니다. 각 선택지는 고유 식별자(UUID)와 함께 전송됩니다.

사용 사례

사용자 만족도

목표: 고객 만족도를 측정하고 낮은 점수를 남긴 사용자에게 윈백 Campaign을 보냅니다.

이를 설정하려면 “😡 매우 불만족”부터 “😍 매우 만족”까지 5개의 옵션이 있는 단일 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택지는 커스텀 속성 customer_satisfaction에 매핑되며, 1부터 5까지의 숫자 값을 가집니다. 여기서 1은 가장 불만족, 5는 가장 만족을 나타냅니다. 단일 선택에는 문자열 커스텀 속성이 필요하므로 이러한 숫자 값은 문자열로 저장됩니다.

사용자가 설문조사를 제출하면 선택한 값이 커스텀 속성으로 기록됩니다. 그런 다음 오디언스 필터를 사용하여 후속 Campaign을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, customer_satisfaction 속성이 “1” 또는 “2”인 사용자에게 윈백 메시지를 타겟팅할 수 있습니다.

알림 환경설정

목표: 사용자가 특정 유형의 알림을 수신하도록 선택할 수 있게 합니다.

이를 설정하려면 각 선택지가 알림 주제를 나타내는 다중 선택 설문조사를 사용합니다. 동일한 속성에 다른 값을 할당하는 대신, 각 선택지는 해당 주제에 대한 사용자의 관심을 반영하는 고유한 부울 속성에 매핑됩니다. 사용자가 선택지를 선택하면 해당 속성이 true로 설정됩니다. 선택하지 않으면 속성은 변경되지 않습니다.

고객 목표 파악

목표: 사용자가 앱을 방문하는 주요 이유를 파악합니다.

이를 설정하려면 각 옵션이 일반적인 목표 또는 의도를 나타내는 단일 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택지는 선택한 사용자 의도에 해당하는 값으로 커스텀 속성 product_goal에 매핑됩니다.

사용자가 설문조사를 제출하면 선택한 값이 프로필에 커스텀 속성으로 기록됩니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 향후 경험을 개인화하거나 주요 목표에 따라 사용자를 세분화할 수 있습니다.

전환율 개선

목표: 고객이 업그레이드하거나 구매하지 않는 이유를 파악합니다.

이를 설정하려면 각 옵션이 업그레이드의 일반적인 장벽을 나타내는 단일 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택지는 사용자의 선택을 반영하는 해당 값으로 커스텀 속성 upgrade_reason에 매핑됩니다.

사용자가 설문조사를 제출하면 선택한 값이 프로필에 저장됩니다. 그런 다음 할인 혜택이나 사용성 개선 등 특정 이의에 맞춘 Campaign으로 이러한 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

선호 기능

목표: 고객이 즐겨 사용하는 기능을 파악합니다.

이를 설정하려면 각 옵션이 앱의 기능을 나타내는 다중 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택지는 커스텀 속성 favorite_features에 매핑되며, 사용자가 설문조사를 제출하면 속성이 선택한 값의 배열로 설정됩니다.

이 설문조사는 다중 선택을 사용하므로 사용자의 프로필은 선택한 모든 기능 값의 목록으로 업데이트됩니다.
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