WhatsApp 템플릿 빌더
WhatsApp 템플릿 빌더를 사용하면 Braze에서 직접 WhatsApp 메시지 템플릿을 생성하고 제출할 수 있으며, Braze와 Meta Business Manager 사이를 오갈 필요가 없습니다. Meta가 템플릿을 승인하면 원하는 만큼 많은 Campaign과 Canvas에서 사용할 수 있습니다.
필수 조건
WhatsApp 템플릿을 생성하기 전에 WhatsApp 설정을 완료하고 다음 사항을 준비해야 합니다:
- Braze에 연결된 활성 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)
- WABA 내에 구성된 적절한 구독 그룹
- 업로드할 미디어 자산(이미지 또는 동영상)
- 관리자가 아닌 사용자를 위한 Braze 권한
- 사용자가 템플릿 빌더에서 새 템플릿을 생성하려면:
- “View WhatsApp Message Templates”
- “Edit WhatsApp Message Templates”
- 사용자가 캐러셀 템플릿으로 Campaign 또는 Canvases를 작성하려면:
- “View WhatsApp Message Templates”
- 사용자가 템플릿 빌더에서 새 템플릿을 생성하려면:
- Liquid 템플릿에 대한 이해(선택 사항, 동적 콘텐츠용)
동일한 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA) 내의 모든 전화번호와 구독 그룹은 템플릿을 공유합니다. 하나의 WABA 내에 여러 구독 그룹이 있는 경우 모두 동일한 캐러셀 템플릿에 접근할 수 있습니다. 그러나 서로 다른 WABA 간에는 템플릿이 공유되지 않습니다.
템플릿 만들기
1단계: WhatsApp 템플릿으로 이동하기
콘텐츠 > 템플릿 > WhatsApp으로 이동한 다음 새 템플릿 만들기를 선택합니다.
2단계: 템플릿 설정 구성하기
다음 필드를 입력합니다:
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 계정 | 템플릿을 제출할 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)입니다. WABA 내의 모든 구독 그룹과 전화번호가 템플릿 액세스를 공유합니다. |
| 언어 | 이 템플릿의 언어입니다. WhatsApp은 각 언어별로 별도의 템플릿을 요구합니다. |
| 템플릿 이름 | 템플릿의 고유 이름입니다. 템플릿 이름에는 소문자, 숫자, 밑줄만 사용할 수 있습니다. |
3단계: 레이아웃 선택하기
레이아웃에서 템플릿 유형을 선택합니다:
- 기본: 표준 WhatsApp 메시지입니다. 이 문서에서 다루는 레이아웃입니다.
- 캐러셀: 가로로 스크롤할 수 있는 카드가 포함된 메시지입니다. 자세한 내용은 캐러셀 템플릿을 참조하세요.
4단계: 템플릿 작성하기
헤더 (선택 사항)
메시지 본문 앞에 표시할 헤더를 추가합니다. 다음 중 선택할 수 있습니다:
- 텍스트: 짧은 텍스트 헤더.
- 미디어: 이미지, 비디오 또는 문서(URL만 가능). Braze는 미디어 참조를 저장하고 승인을 위해 Meta에 샘플을 제출합니다.
- 없음: 헤더 없음
본문
메시지의 주요 콘텐츠를 입력하고 Liquid 또는 일반 변수를 사용하여 본문을 필요에 따라 개인화합니다:
- Liquid 태그를 사용합니다(예:
{{${first_name}}}). Braze는 Liquid를 저장하고 Campaign 또는 Canvas 작성기에서 템플릿을 사용할 때 이를 표시합니다. - 나중에 메시지를 작성할 때 개인화를 추가하려면 번호가 매겨진 입력 안내(예:
{{1}})와 같은 일반 변수를 사용합니다.
+ 플러스 버튼이 표시되는 곳이면 어디든 개인화를 추가할 수 있습니다. 모든 필드가 개인화를 지원하는 것은 아닙니다.
Liquid 문자 제한
Meta는 승인을 위해 제출하는 템플릿 구조에 문자 제한을 적용합니다(예: 본문 1,024자, 텍스트 헤더 60자). 템플릿 빌더에서 이러한 제한은 발송 시 최종 렌더링된 메시지가 아니라 Meta에 전송되는 템플릿에 적용됩니다.
{{ }}변수: Braze는 길이를 확인하기 전에 Liquid 변수를 번호가 매겨진 입력 안내({{1}},{{2}})로 변환합니다.{{${first_name}}}와 같은 긴 표현식은 전체 Liquid 구문이 아닌 짧은 입력 안내로 계산됩니다.{% %}태그: Liquid 로직 태그는 전체 길이의 리터럴 텍스트로 계산되며 템플릿 메시지에서 편집할 수 없는 텍스트로 표시됩니다.
복잡한 개인화의 경우 컨텍스트 단계를 사용하여 값을 계산한 다음 템플릿에서 더 짧은 변수를 참조합니다. 메시지 추가 정보 및 조건 로직 제약에 대해서는 WhatsApp 템플릿 빌더의 Liquid를 참조하세요.
푸터 (선택 사항)
메시지 본문 뒤에 표시할 짧은 푸터를 추가합니다.
버튼 (선택 사항)
템플릿에 최대 10개의 버튼을 추가할 수 있습니다. 버튼 유형에는 서로 다른 카테고리와 사양이 있습니다.
| 버튼 유형 | 카테고리 | 사양 |
|---|---|---|
| 빠른 답장 | 빠른 답장 버튼 |
|
| 전화번호 | 행동 유도 버튼 |
|
| 웹사이트 방문 | 행동 유도 버튼 |
|
| 오퍼 코드 복사 | 행동 유도 버튼 |
|
5단계: 템플릿 미리보기
제출하기 전에 수신자에게 메시지가 어떻게 표시되는지 미리 봅니다:
- 사용자로 미리보기: 메시지의 일반 미리보기를 확인합니다.
- 특정 사용자로 미리보기: 고객 프로필을 선택하여 해당 사용자의 데이터로 템플릿이 어떻게 렌더링되는지 미리 봅니다.
6단계: 검토를 위해 제출하기
제출을 선택하여 Meta에 템플릿을 검토 요청합니다. 검토는 보통 몇 분 이내에 완료되지만 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 템플릿이 제출되면 WhatsApp 템플릿 페이지에 표시되며, WhatsApp 템플릿 페이지를 새로고침하면 상태가 업데이트됩니다.
지원되는 템플릿 카테고리
현재 WhatsApp 템플릿 빌더에서는 마케팅 템플릿만 지원됩니다.
승인된 템플릿을 Campaign에서 사용하기
Meta가 템플릿을 승인하면 WhatsApp Campaign 또는 Canvas에서 사용할 수 있습니다.
- Campaigns로 이동하여 Create Campaign > WhatsApp을 선택합니다.
- 메시지 작성기에서 승인된 템플릿을 선택합니다.
- Braze가 템플릿 생성 시 입력한 미디어 및 Liquid를 포함하여 템플릿의 콘텐츠를 자동으로 채워주므로 다시 입력할 필요가 없습니다.
- 필요에 따라 변수 콘텐츠 또는 개인화를 업데이트합니다. Meta에 의해 잠긴 필드(회색으로 표시)는 편집할 수 없습니다. 잠긴 콘텐츠를 변경하려면 템플릿을 수정하고 승인을 위해 다시 제출해야 합니다.
- Test 탭을 사용하여 메시지를 미리 보고, 본문 변수를 업데이트하고, 발송 전에 메시지가 예상대로 표시되는지 확인합니다.
WhatsApp Campaign 작성에 대한 자세한 내용은 WhatsApp 메시지 만들기를 참조하세요.
자주 묻는 질문
Meta 템플릿 검토는 얼마나 걸리나요?
검토는 보통 5분 이내에 완료되지만, 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
승인된 템플릿을 수정할 수 있나요?
Campaign 또는 Canvas를 작성할 때 변수 콘텐츠와 개인화를 업데이트할 수 있습니다. 잠긴 콘텐츠(본문 텍스트, 버튼 레이아웃 또는 기타 Meta가 관리하는 필드)를 변경하려면 템플릿 빌더에서 새 템플릿을 만들거나 Meta의 WhatsApp Manager에서 템플릿을 수정한 후 Meta의 재승인을 기다려야 합니다. 클릭 추적을 사용하는 경우, Meta의 WhatsApp Manager에서 Braze가 생성한 템플릿을 수정하기 전에 해당 문서를 참조하세요.
템플릿 빌더가 제공되기 전에 제출한 템플릿은 어떻게 되나요?
Meta Business Manager에서 만든 템플릿은 Braze에서 계속 사용할 수 있습니다. 템플릿 빌더는 Braze 대시보드를 벗어나지 않고 템플릿을 만들고 관리할 수 있는 추가적인 방법입니다.
모든 필드에 개인화를 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?
Meta는 템플릿에서 개인화할 수 있는 부분을 제한합니다. + 플러스 버튼은 변수 콘텐츠를 지원하는 필드에서만 표시됩니다.