Skip to content

옵트인 및 옵트아웃

WhatsApp 옵트인 및 옵트아웃을 처리하는 것은 매우 중요합니다. WhatsApp은 전화번호 품질 등급을 모니터링하며, 등급이 낮으면 메시지 한도가 줄어들 수 있습니다.

높은 품질 등급을 유지하는 한 가지 방법은 사용자가 비즈니스를 차단하거나 신고하지 않도록 하는 것입니다. 이를 위해 고품질 메시징(사용자에게 가치를 제공하는 것 등)을 제공하고, 메시지 빈도를 조절하며, 고객이 향후 커뮤니케이션 수신을 옵트아웃할 수 있도록 해야 합니다.

이 페이지에서는 옵트인 및 옵트아웃 설정 방법과 “정규식” 및 “is” 수정자 간의 차이점을 설명합니다.

옵트인은 외부 소스 또는 SMS, 인앱 및 인브라우저 메시지와 같은 Braze 방법을 통해 수집할 수 있습니다. 옵트아웃은 Braze에서 설정한 키워드와 WhatsApp 마케팅 버튼을 사용하여 처리할 수 있습니다. 옵트인 및 옵트아웃 설정에 대한 안내는 다음 방법을 참조하세요.

옵트인 방법

옵트아웃 방법

Braze WhatsApp 채널의 옵트인 설정

WhatsApp 옵트인의 경우 WhatsApp의 요구 사항을 준수해야 합니다. 또한 Braze에 다음 정보를 제공해야 합니다:

  • 모든 사용자에 대한 external_id, 전화번호 및 업데이트된 구독 상태. 이는 SDK를 사용하거나 /users/track 엔드포인트를 통해 전화번호와 구독 상태를 업데이트하여 수행할 수 있습니다.

Braze 외부 옵트인 방법

앱 또는 웹사이트(계정 등록, 결제 페이지, 계정 설정, 신용카드 단말기)에서 Braze로 전달합니다.

이메일이나 문자에 대한 마케팅 동의를 이미 받고 있는 곳에 WhatsApp을 위한 추가 섹션을 포함하세요. 사용자가 옵트인한 후에는 external_id, 전화번호 및 업데이트된 구독 상태가 필요합니다. 이를 위해 Braze 설치 방식에 따라 /subscription/status/set 엔드포인트를 활용하거나 SDK를 사용하세요.

외부에서 구축한 옵트인 목록

이전에 WhatsApp을 사용한 적이 있다면 WhatsApp 요구 사항에 따라 옵트인이 포함된 사용자 목록을 이미 구축했을 수 있습니다. 이 경우 CSV를 업로드하거나 다음 정보와 함께 API를 사용하여 Braze에 가져오세요.

고객 지원 WhatsApp 채널의 아웃바운드 메시지

고객 지원 채널에서 해결된 문제에 대한 후속 조치로 마케팅 메시징 옵트인 여부를 묻는 자동 메시지를 보내세요. 이 기능은 사용 중인 고객 지원 도구의 기능 가용성과 사용자 정보를 보관하는 위치에 따라 달라집니다.

  1. WhatsApp Business 전화번호에서 메시지 링크를 제공합니다.
  2. 고객이 옵트인을 나타내기 위해 “예”라고 응답하는 빠른 답장 동작을 제공합니다.
  3. 커스텀 키워드 트리거를 설정합니다.
  4. 위의 방법 중 하나를 사용하는 경우 다음과 같은 경로로 완료해야 할 수 있습니다:

인바운드 WhatsApp 메시지

고객이 WhatsApp 번호로 인바운드 메시지를 보내도록 합니다.

이는 사용자가 새 채널에서 확인 메시지를 받기를 원하는지 여부에 따라 Canvas 또는 Campaign으로 설정할 수 있습니다.

  1. 인바운드 메시지의 실행 기반 전달 트리거가 있는 Campaign을 생성합니다.
  2. 웹훅 Campaign을 생성합니다. 웹훅 예시는 구독 그룹을 참조하세요.

Braze 기반 옵트인 방법

SMS 메시지

Canvas에서 다음 방법 중 하나를 사용하여 고객에게 WhatsApp 메시지 수신 옵트인 여부를 묻는 Campaign을 설정합니다:

  • 고객 Segment: 미국 외 지역의 구독된 마케팅 그룹
  • 커스텀 키워드 트리거 설정

고객 프로필의 구독 상태 업데이트에 대해서는 구독 그룹을 참조하세요.

인앱 또는 인브라우저 메시지

고객에게 WhatsApp 사용 옵트인을 요청하는 인앱 메시지 또는 인브라우저 팝업을 생성합니다.

Braze SDK와 인터페이스하기 위해 JavaScript “브릿지”와 함께 HTML 인앱 메시지를 사용하세요. WhatsApp 구독 그룹 ID를 사용해야 합니다.

전화번호 수집 양식

인앱 메시지용 드래그 앤 드롭 편집기에서 전화번호 수집 양식 템플릿을 사용하여 사용자 전화번호를 수집하고 WhatsApp 구독 그룹을 확장하세요.

Braze WhatsApp 채널의 옵트아웃 설정

일반 옵트아웃 키워드

특정 단어를 메시지로 보내는 사용자가 향후 메시징을 옵트아웃할 수 있도록 Campaign 또는 Canvas를 설정할 수 있습니다. Canvas는 성공적인 옵트아웃을 확인하는 후속 메시지를 포함할 수 있으므로 특히 유용합니다.

1단계: “인바운드 WhatsApp 메시지” 트리거로 Canvas 생성

WhatsApp 인바운드 메시지를 보내는 사용자가 진입하는 실행 기반 Canvas 진입 단계.

키워드 트리거를 선택할 때 “Stop” 또는 “No Message”와 같은 단어를 포함하세요. 이 방법을 선택하는 경우 고객이 옵트아웃 단어를 알 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 초기 옵트인을 받은 후 “이 메시지를 옵트아웃하려면 언제든지 ‘Stop’이라고 메시지를 보내세요.”와 같은 후속 응답을 포함하세요.

메시지 본문이 'STOP' 또는 'NO MESSAGE'인 WhatsApp 인바운드 메시지를 보내는 메시지 단계.

2단계: 사용자 프로필 업데이트

구독 그룹에 설명된 방법 중 하나를 사용하여 사용자 프로필을 업데이트합니다.

마케팅 옵트아웃 선택

WhatsApp 메시지 템플릿 생성기에서 “마케팅 옵트아웃” 옵션을 포함할 수 있습니다. 이 옵션을 포함할 때마다 구독 그룹 변경을 위한 후속 단계가 있는 Canvas에서 해당 템플릿을 사용해야 합니다.

  1. “마케팅 옵트아웃” 빠른 답장이 포함된 메시지 템플릿을 생성합니다.
    푸터 옵션이 '마케팅 옵트아웃'인 메시지 템플릿.

    마케팅 옵트아웃 버튼을 구성하는 섹션.

  2. 이 메시지 템플릿을 사용하는 Canvas를 생성합니다.

  3. 앞의 예시와 동일한 단계를 따르되 트리거 텍스트를 “STOP PROMOTIONS”로 설정합니다.

  4. 구독 그룹에 설명된 방법 중 하나를 사용하여 사용자의 구독 상태를 업데이트합니다.

옵트인 및 옵트아웃 워크플로 설정

다음 두 가지 방법으로 WhatsApp의 “START” 및 “STOP” 키워드 응답 워크플로를 구성할 수 있습니다:

사용자 업데이트 단계

사용자 업데이트 단계는 사용자가 구독 그룹의 전화번호로 키워드를 보낼 때 사용자의 전화번호를 WhatsApp 구독 그룹에 추가할 수 있습니다.

사용자 업데이트 단계는 사용자의 전화번호가 구독 그룹에 추가되기 전에 Canvas의 다음 단계로 진행하지 않으므로 경합 조건을 방지합니다. 또한 다른 방법보다 설정 단계가 적으므로 Braze는 일반적으로 이 방법을 권장합니다.

  1. 실행 기반 단계 Send a WhatsApp Inbound Message로 Canvas를 생성합니다. Where the message body를 선택하고 Is에 “START”를 입력합니다.

메시지 본문이 'START'인 WhatsApp 메시지 단계.

  1. Canvas에서 Set Up User Update 단계를 생성하고 Action에서 Advanced JSON Editor를 선택합니다.

    동작이 'Advanced JSON Editor'인 사용자 업데이트 단계.

  2. 다음 JSON 페이로드로 User Update object를 채우고, XXXXXXXXXXX를 구독 그룹 ID로 교체합니다:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

{
    "attributes": [
        {
            "subscription_groups": [
                {
                    "subscription_group_id": "XXXXXXXXXXX",
                    "subscription_state": "subscribed"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. 후속 WhatsApp 메시지 단계를 추가합니다.

    Canvas의 사용자 업데이트 단계.

고려 사항

Braze가 사용자 업데이트 단계 요청을 일괄 처리하기 때문에 업데이트가 다양한 속도로 완료될 수 있습니다.

두 번째 WhatsApp Campaign을 트리거하는 웹훅 Campaign

웹훅 Campaign은 사용자가 구독 그룹의 전화번호로 키워드를 보낼 때 사용자의 전화번호를 WhatsApp 구독 그룹에 추가한 후 두 번째 Campaign으로의 진입을 트리거할 수 있습니다.

  1. 실행 기반 단계 Send a WhatsApp Inbound Message로 Campaign 또는 Canvas를 생성합니다. Where the message body를 선택하고 Is에 “START”를 입력합니다.

메시지 본문이 'START'인 WhatsApp 메시지 단계.

  1. Campaign 또는 Canvas에서 웹훅 메시지 단계를 생성하고 Request Body를 Raw Text로 변경합니다.

웹훅의 메시지 단계.

  1. Webhook URL에 고객의 엔드포인트 URL을 입력하고 그 뒤에 엔드포인트 링크 campaigns/trigger/send를 추가합니다. 예를 들어, https://dashboard-02.braze.eu/campaigns/trigger/send입니다.

'Compose Webhook' 섹션 아래의 Webhook URL 필드.

  1. 원시 텍스트에 다음 JSON 페이로드를 입력하고 XXXXXXXXXXX를 구독 그룹 ID로 교체합니다. 두 번째 Campaign을 생성한 후 campaign_id를 교체해야 합니다.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

{
    "campaign_id": "XXXXXXXXXXX",
    "recipients": [
        {
            "external_user_id": "{{${user_id}}}",
            "attributes": {
                "subscription_groups": [
                    {
                        "subscription_group_id": "XXXXXXXXXXX",
                        "subscription_state": "subscribed"
                    }
                ]
            }
        }
    ]
}
  1. WhatsApp Campaign(두 번째 Campaign)을 생성하고 트리거를 API로 설정합니다. 이 campaign_id를 첫 번째 Campaign의 JSON 페이로드에 복사해야 합니다.

고려 사항

  • Canvas API 트리거 JSON 페이로드 내의 속성 업데이트는 아직 지원되지 않으므로 WhatsApp 응답 메시지에 대해서만 WhatsApp Campaign을 트리거할 수 있습니다(2단계 참조).
  • WhatsApp 템플릿은 응답 메시지로 보내려면 승인을 받아야 합니다. 빠른 응답은 인바운드 메시지 트리거가 동일한 Campaign 또는 Canvas 내에 있어야 하기 때문입니다. 사용자 업데이트 단계를 사용하면 Meta 승인 없이 빠른 응답 메시지를 보낼 수 있습니다.

“정규식”과 “is” 수정자의 차이점 이해

이 표에서는 수정자의 작동 방식을 보여주기 위해 STOP을 예시 트리거 단어로 사용합니다.
New Stuff!