사용자 전화번호
이 문서에서는 사용자 또는 고객의 전화번호와 관련된 다양한 주제를 다룹니다. 자체 번호에 대한 정보를 찾고 있다면 발신 전화번호 문서를 참조하세요.
권장 형식
국가 코드나 지역 코드가 다른 여러 지역으로 발송하는 경우 정확성을 보장하기 위해 E.164 형식으로 전화번호를 가져오는 것을 권장합니다—미국 기반 전화번호도 마찬가지입니다.
- 미국 번호: 모든 미국 번호는 유효한 지역 코드를 포함한 10자리 전화번호여야 합니다. 10자리 전화번호에
+와 국가 코드가 누락된 경우, Braze는 이를 미국 번호로 매핑합니다. - 국제 번호: 모든 국제 번호는
+로 시작하고, 그 뒤에 국가 코드와 전화번호가 이어져야 합니다. 예를 들어,+442071838750입니다.
다음은 현지 형식과 E.164 형식의 차이를 보여주는 몇 가지 예시입니다:
| 국가 | 현지 형식 | 국가 코드 | E.164 |
|---|---|---|---|
| 미국 | 4155552671 |
1 | +14155552671 |
| 영국 | 2071838750 |
44 | +442071838750 |
| 브라질 | 1155256325 |
55 | +551155256325 |
전화번호 가져오기
전화번호를 가져올 때는 권장 형식을 따르는 것이 중요합니다. 전화번호를 가져오려면 다음 방법 중 하나를 사용하세요:
사용자 전화번호는 Braze에서 숫자 문자열로 표시됩니다. 선행 + 이외에 숫자가 아닌 문자(예: ,, -, ()가 포함된 번호를 가져오면, Braze에서 렌더링될 때 숫자가 아닌 문자가 제거됩니다. 예를 들어, +1 (724) 123-4567을 가져오면 +17241234567로 표시됩니다.
전화번호 유효성 검사
Braze는 전화번호 유효성 검사를 위해 Google의 libphonenumber 라이브러리를 사용합니다. 새로운 모바일 번호 접두사가 도입되면, 업스트림 라이브러리가 업데이트됨에 따라 지원이 추가됩니다. Braze는 유효한 접두사의 별도 목록을 관리하지 않습니다.
유효하지 않은 전화번호 처리
전화번호가 유효하지 않은 것으로 판단되면, Braze는 해당 사용자의 전화번호를 유효하지 않음으로 표시하고 해당 전화번호로 추가 커뮤니케이션을 발송하지 않습니다. 유효하지 않은 전화번호는 고객 프로필의 Engagement Tab에 표시됩니다.
전화번호가 유효하지 않은 것으로 간주되는 이유는 다음과 같습니다:
- 공급자 오류: SMS 및 RCS 공급자로부터 영구적인 오류가 수신되었습니다. 이는 제공된 전화번호의 형식이 잘못되었거나 SMS 또는 RCS 메시지를 영구적으로 수신할 수 없음을 나타냅니다.
- 비활성화: 모바일 가입자가 서비스를 해지하고 통신사에서 번호를 해제하여 전화번호가 비활성화되었습니다(결국 재활용되어 새 사용자에게 할당될 수 있습니다). 해당 전화번호로 SMS 또는 RCS 메시지를 발송하지 않았더라도 비활성화된 전화번호는 유효하지 않음으로 표시될 수 있습니다.
이러한 유효하지 않은 전화번호는 SMS 및 RCS 엔드포인트를 사용하여 관리할 수 있습니다.
여러 고객 프로필이 동일한 전화번호를 가지고 있고 해당 전화번호가 유효하지 않음으로 표시되면, 해당 번호를 가진 모든 기존 고객 프로필이 유효하지 않음으로 표시됩니다. 새로 생성된 고객 프로필은 처음에 유효하지 않음으로 표시되지 않습니다.
Segment 생성 시 유효하지 않은 전화번호를 가진 사용자를 포함하거나 제외할 수도 있습니다.
거부된 SMS 발송을 세분화에서 제외
SMS 거부는 SMS 할당량에 포함되어 청구됩니다.
거부된 SMS 발송이 있는 사용자를 Segment에서 제외하려면 SQL 세그먼트 확장을 사용하여 다음을 수행하세요:
- 오디언스 > 세그먼트 확장으로 이동합니다.
- Create New Extension > Full refresh 또는 Incremental refresh를 선택합니다.
- SMS 거부가 있는 사용자를 식별하는 SQL 쿼리를 작성합니다. 예를 들어,
USERS_MESSAGES_SMS_REJECTION_SHARED이벤트를 쿼리하여 SMS 거부를 수신한 사용자를 찾을 수 있습니다. - 세그먼트 확장을 저장합니다.
- SMS Segment를 생성할 때, 이 세그먼트 확장에 포함된 사용자를 제외하는 필터를 추가합니다.
SMS 및 RCS 구독 그룹에 사용자 추가
사용자가 SMS 또는 RCS 메시지를 수신하려면 유효한 전화번호가 있어야 하며 구독 그룹에 옵트인해야 합니다. 구독 그룹은 운영 중인 SMS 또는 RCS 프로그램에 연결됩니다(SMS, MMS 및 RCS에 대한 법적 요구 사항을 준수하고 각 고객에 대한 동의를 기록했는지 확인하세요). 자세한 내용은 SMS 및 RCS 구독 그룹을 참조하세요.
서드파티 소싱 및 검증
Braze는 유효하지 않은 번호를 소싱하기 위해 서드파티 도구에 의존합니다. Braze는 이러한 서비스의 중단이나 잘못된 정보에 대해 책임지지 않습니다. 따라서 이 도구를 유효하지 않은 번호를 검증하기 위한 유일한 규정 준수 방법으로 사용해서는 안 됩니다.
전화번호 수집
인앱 메시지를 통해 전화번호를 수집하려면 전화번호 수집을 참조하세요.