이탈 위험 사용자 확보

오디언스가 줄어들고 있다면, 다시 불러오는 것이 매우 중요합니다. Braze를 사용하면 자동화된 반복 재참여 Campaign을 설정하여 이탈 위험 사용자를 확보할 수 있습니다. 앱에 가장 적합한 재참여 기간과 반복 주기를 선택할 수 있지만, 여기서는 14일 재참여 플랜을 예시로 시작하겠습니다.

사용자 타겟팅에 대한 자세한 내용은 Campaign 설정에 관한 Braze 학습 과정을 확인하세요!

1단계: 사용자 Segment 생성

먼저 지난 2주 동안 앱을 사용하지 않은 사용자를 타겟팅할 Segment를 만들겠습니다. 다음 필터를 사용합니다:

• 최근 앱 사용일이 2주 이상 전
• 최근 앱 사용일이 3주 미만 전

Segment에 “휴면 사용자 – 2주”처럼 기억하기 쉬운 이름을 지정하세요. Campaign이 매주 반복되도록 설정할 것이므로, Segment에 최소 1주일 분량의 사용자가 포함되도록 해야 합니다. 그래서 2주에서 3주 사이에 마지막으로 앱을 사용한 사용자를 선택했습니다.

2단계: Campaign 만들기

다음으로 Create Campaign을 클릭하고 이 Segment에 보낼 Campaign 유형을 선택합니다. 이 예제에서는 새로운 푸시 Campaign을 만들겠습니다.

Campaign 이름을 “Message to Lapsed Users - 2 Weeks”로 지정한 다음 메시지 내용을 작성합니다. 이 예제에서는 iOS 사용자만 타겟팅하지만, Braze를 사용하면 Android와 iOS 푸시 알림을 모두 보낼 수 있습니다.

사용자가 마지막으로 앱을 사용한 시점에 가까울수록 시의적절하고 관련성 있는 콘텐츠가 더욱 중요합니다. 2주간 앱을 사용하지 않은 사용자에게 메시지를 보낼 때는 관련성 높은 콘텐츠를 노출하고 앱 사용의 이점을 강조하는 것이 중요합니다.

다음으로, Time-Based Scheduling Options에서 현지 시간대 전달을 사용하여 매주 목요일 오후 5:45에 주간 메시지를 보내는 반복 스케줄을 만들겠습니다. 세션 그래프를 확인하여 사용량이 높은 시간대 직전에 사용자를 타겟팅하는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 사용자가 앱을 사용할 가능성이 가장 높은 시점에 재참여를 유도할 수 있습니다. 나중에 이 설정을 변경하고 초기 가설을 테스트할 수 있습니다.

3단계: Campaign 시작하기

이제 Campaign을 보낼 준비가 되었습니다. 작성기의 마지막 페이지에서 설정을 확인하고 Launch Campaign을 클릭하세요!