이탈 위험 사용자 확보

오디언스가 줄어들고 있다면, 다시 불러오는 것이 매우 중요합니다. Braze를 사용하면 자동화된 반복 재참여 캠페인을 설정하여 이탈 위험 사용자를 확보할 수 있습니다. 앱에 가장 적합한 재참여 기간과 반복 주기를 선택할 수 있지만, 여기서는 14일 재참여 플랜을 예시로 시작하겠습니다.

사용자 타겟팅에 대한 자세한 내용은 캠페인 설정에 관한 Braze 학습 과정을 확인하세요!

1단계: 사용자 세그먼트 만들기

먼저, 다음 필터를 사용하여 지난 2주 동안 앱을 사용하지 않은 사용자를 타겟팅하는 세그먼트를 만들겠습니다:

• Last Used App 2주 이상 전
• Last Used App 3주 미만 전

세그먼트에 “Lapsed Users – 2 Weeks”와 같이 기억하기 쉬운 이름을 지정합니다. 캠페인을 주간 단위로 반복 설정할 것이므로, 세그먼트에 최소 1주일 분량의 사용자가 포함되도록 해야 합니다. 그래서 마지막으로 앱을 사용한 시점이 2주에서 3주 사이인 사용자를 선택했습니다.

2단계: 캠페인 생성

다음으로, 캠페인 생성을 클릭하고 이 세그먼트에 발송할 캠페인 유형을 선택합니다. 이 예시에서는 새로운 푸시 캠페인을 만들겠습니다.

캠페인 이름을 “Message to Lapsed Users - 2 Weeks”로 지정하고 메시지 콘텐츠를 작성합니다. 이 예시에서는 iOS 사용자만 타겟팅하지만, Braze를 사용하면 Android와 iOS 푸시 알림 모두 활용할 수 있습니다.

사용자가 마지막으로 앱을 사용한 시점에 가까울수록, 시의적절하고 관련성 있는 메시지를 보내는 것이 더 중요합니다. 2주 동안 앱을 사용하지 않은 사용자에게 메시지를 보낼 때는 관련성 있는 콘텐츠를 노출하고 앱 사용의 이점을 강조하는 것이 중요합니다.

다음으로, 시간 기반 예약 옵션에서 현지 시간대 전달을 사용하여 매주 목요일 오후 5시 45분에 주간 메시지를 발송하는 반복 스케줄을 만들겠습니다. 세션 그래프를 확인하여 사용량이 높은 시간대 직전에 사용자를 타겟팅하는 것을 권장합니다. 이렇게 하면 사용자가 앱을 사용할 가능성이 가장 높은 시점에 재참여를 시도할 수 있습니다. 나중에 이를 변경하고 초기 가설을 테스트할 수 있습니다.

3단계: 캠페인 시작

이제 캠페인을 발송할 준비가 되었습니다. 작성기의 마지막 페이지에서 설정을 확인하고 캠페인 시작을 클릭하세요!