캠페인 기본 사항

이 참조 문서에서는 첫 번째 캠페인을 설정할 때 스스로에게 물어봐야 할 다양한 질문을 다루며 캠페인의 기본 사항을 설명합니다.

Campaign 구조 이해하기

Campaign 설정의 세부 사항을 살펴보기 전에, 다양한 메시징 채널에서 Campaign이 어떻게 작동하는지 핵심 사항을 알아보겠습니다.

Campaign은 메시징 채널이라고 흔히 불리는 채널을 통해 사용자와 소통하는 단일 메시지 단계입니다. 이러한 메시징 채널에는 Content Cards, 이메일, In-App Messages, 푸시, SMS, MMS, RCS, 웹훅이 포함됩니다. 고객이 어디에 있는지 파악하면 적절한 메시징 채널을 활용하여 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

고객 여정 구축하기

Campaigns는 메시징 채널에 따라 다양하게 구축할 수 있으므로, 다음의 5가지 W 시각화 방법을 활용하여 고객 참여 전략과 목표를 파악하고 구체화할 수 있습니다.

“What”: Campaign 이름 짓기

사용자가 무엇을 하거나 이해하도록 도울 것인가요?

이름의 힘을 과소평가하지 마세요. Braze는 협업을 위해 만들어졌으므로, 팀과 목표를 어떻게 소통할지 정리하기에 좋은 시점입니다. 고객 여정에 대해 더 알아보려면 사용자 라이프사이클 매핑 Braze 학습 과정을 확인해 보세요!

“When”: 시작 조건 설정하기

고객은 언제 이 Campaign을 접하게 되나요?

사용자가 Campaign에 진입하는 방법은 세 가지입니다: 정해진 날짜와 시간(예약), 특정 행동을 수행할 때(액션 기반), 또는 API 호출을 트리거하는 행동을 할 때(API 트리거)입니다.

예약 전달은 특정 시간에 Campaign을 발송하도록 조정하며, 선택적으로 지정된 주기로 반복 발송할 수 있습니다. 액션 기반 Campaign은 특정 고객 행동이 실시간으로 발생할 때 반응합니다. 여기에는 구매하기나 다른 Campaign과 상호작용하기 등이 포함됩니다. API 트리거 Campaign은 플랫폼에서 주요 고객 행동을 정의하고, 해당 행동이 달성되면 Braze에 API 호출을 트리거하여 Campaign을 발송하도록 설정할 수 있습니다.

“Who”: 진입 오디언스 선택하기

누구에게 도달하려고 하나요?

사전 정의된 Segments를 사용하여 인구통계적, 행동적, 기술적 특성 및 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. Campaign을 구축할 때 필터를 추가하여 세그먼트를 더 세밀하게 조정하세요. 이러한 타겟 오디언스 기준에 부합하는 사용자만 여정에 진입할 수 있습니다. 사용 가능한 필터 유형을 간략히 요약한 다음 표를 확인해 보세요.

“Why”: 전환 이벤트 식별하기

이 Campaign을 구축하는 이유는 무엇인가요?

명확한 목표를 염두에 두는 것이 항상 중요하며, Campaign은 세션 참여, 구매, 커스텀 이벤트 등의 KPI 대비 성과를 이해하는 데 도움을 줍니다. 하나 이상의 전환 이벤트를 선택하면 Campaign 성과를 파악할 수 있습니다.

“Where”: 오디언스 찾기

오디언스에게 가장 효과적으로 도달할 수 있는 곳은 어디인가요?

이 단계에서는 사용자 여정에 가장 적합한 메시징 채널을 결정합니다. 이상적으로는 사용자가 가장 활발하게 활동하는 곳에서 도달하는 것이 좋습니다.

“How”: 경험 구축하기

5가지 W를 파악한 후 어떻게 Campaign을 구축하나요?

Campaign 구축에 익숙해지면 배리언트와 A/B 테스트를 설정하는 것을 고려해 보세요. Campaign은 대조군을 포함하여 최대 8개의 배리언트를 지원합니다. Campaign 분석을 활용하여 세그먼트 오디언스부터 실제 메시지 콘텐츠까지 모든 요소를 조정하면서 정보에 기반한 선택을 할 수 있습니다.