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WhatsApp 메시지 만들기

WhatsApp Campaign(캠페인)은 고객에게 직접 도달하고 프로그래밍 방식으로 대화하는 데 매우 유용합니다. Liquid 및 기타 동적 콘텐츠를 사용하여 사용자와 개인화된 경험을 만들고, 브랜드와의 자연스러운 사용자 경험을 촉진하고 향상시키는 환경을 조성할 수 있습니다.

필수 조건

WhatsApp 메시지를 만들기 전에 WhatsApp 개요에서 다음 사항을 검토하고 완료해야 합니다:

  • 정책, 제한 및 콘텐츠 규칙 확인
  • WhatsApp 연결 설정
  • 메시지에 사용할 초기 템플릿을 Meta에서 구축

메시지 만들기

1단계: 메시지를 작성할 위치 선택

메시지를 Campaign으로 보낼지 Canvas로 보낼지 확실하지 않으신가요? Campaigns는 단일 타겟 메시징에 더 적합하고, Canvases는 다단계 사용자 여정에 더 적합합니다.

단계:

  1. Campaigns 페이지로 이동하여 Create Campaign을 클릭합니다.
  2. WhatsApp을 선택하거나, 여러 채널을 타겟팅하는 Campaign의 경우 Multichannel Campaign을 선택합니다.
  3. Campaign에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
  4. 필요에 따라 Teams 및 태그를 추가합니다.
    • 태그를 사용하면 Campaign을 더 쉽게 찾고 보고서를 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 보고서 빌더를 사용할 때 특정 태그로 필터링할 수 있습니다.
  5. Campaign에 필요한 만큼 배리언트를 추가하고 이름을 지정합니다. 추가된 각 배리언트에 대해 서로 다른 플랫폼, 메시지 유형 및 레이아웃을 선택할 수 있습니다. 이 주제에 대한 자세한 내용은 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.

단계:

  1. Canvas 작성기를 사용하여 Canvas를 만듭니다.
  2. Canvas를 설정한 후 Canvas 빌더에서 단계를 추가합니다. 단계에 명확하고 의미 있는 이름을 지정합니다.
  3. 단계 스케줄을 선택하고 필요에 따라 지연을 지정합니다.
  4. 필요에 따라 이 단계의 오디언스를 필터링합니다. Segments를 지정하고 추가 필터를 추가하여 이 단계의 수신자를 더 세밀하게 조정할 수 있습니다. 오디언스 옵션은 메시지가 전송되는 시점에 지연 후 확인됩니다.
  5. 진행 동작을 선택합니다.
  6. 메시지와 함께 사용할 다른 메시징 채널을 선택합니다.

2단계: WhatsApp 메시지 작성

사용 사례에 따라 WhatsApp 템플릿 메시지 또는 응답 메시지를 만들지 선택합니다. 비즈니스에서 시작하는 모든 대화는 승인된 템플릿에서 시작해야 하며, 응답 메시지는 24시간 기간 내에 사용자의 인바운드 메시지에 대한 응답으로 사용할 수 있습니다.

메시지 배리언트 섹션에서 구독 그룹과 두 가지 메시지 유형(WhatsApp 템플릿 메시지 및 응답 메시지) 중 하나를 선택할 수 있습니다.

승인된 WhatsApp 템플릿 메시지를 사용하여 WhatsApp에서 사용자와 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 메시지는 콘텐츠 승인을 위해 WhatsApp에 사전에 제출되며, 승인까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 문구에 대한 모든 수정 사항은 WhatsApp에 편집하고 다시 제출해야 합니다.

비활성화된 텍스트 필드(회색으로 강조 표시)는 승인된 WhatsApp 템플릿의 일부이므로 편집할 수 없습니다. 비활성화된 텍스트를 업데이트하려면 템플릿을 편집하고 다시 승인을 받아야 합니다.

언어

각 템플릿에는 할당된 언어가 있으므로, 사용자 매칭을 올바르게 설정하려면 각 언어에 대해 Campaign 또는 캔버스 단계를 만들어야 합니다. 예를 들어, 인도네시아어와 영어로 할당된 템플릿을 사용하는 Canvas를 구축하는 경우, 인도네시아어 템플릿용 캔버스 단계와 영어 템플릿용 캔버스 단계를 만들어야 합니다.

메시지 미리보기, 할당된 언어 및 승인 상태를 포함한 템플릿 목록.

오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 언어로 문구를 추가하는 경우, 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지의 최종 모양은 서비스 제공업체가 렌더링하는 방식에 크게 좌우됩니다. 가능한 한 정확하게 표시되는 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지를 작성하는 모범 사례는 오른쪽에서 왼쪽으로 쓰는 메시지 만들기를 참조하세요.

변수

Meta Business Manager에서 WhatsApp 템플릿을 만들 때 변수를 추가한 경우, 해당 변수는 메시지 작성기에서 빈 공간으로 표시됩니다. 이 빈 공간을 Liquid 또는 일반 텍스트로 대체하세요. 일반 텍스트를 사용하려면 이중 중괄호로 감싼 “여기에 텍스트” 형식을 사용합니다. 템플릿을 구축할 때 이미지를 포함하도록 선택한 경우, 미디어 라이브러리에서 이미지를 업로드하거나 추가하거나 이미지 URL을 참조하여 이미지를 추가할 수 있습니다. 가능하면 일관성과 신뢰성을 보장하기 위해 미디어 라이브러리에 직접 이미지를 업로드하는 것을 권장합니다.

비활성화된 텍스트 필드(회색으로 강조 표시)는 승인된 WhatsApp 템플릿의 일부이므로 편집할 수 없습니다. 비활성화된 텍스트를 업데이트하려면 템플릿을 편집하고 다시 승인을 받아야 합니다.

속성 'first_name'과 기본값 'you'가 있는 개인화 추가 도구.

콜투액션 URL에는 변수가 포함될 수 있지만, Meta에서는 https://example.com/{{variable}}와 같이 URL 끝에 위치해야 합니다. 이 변수는 Braze에서 Liquid로 대체할 수 있습니다. 링크는 템플릿의 일부로 본문 텍스트에도 포함될 수 있습니다. 이 두 가지 링크 모두 클릭 추적을 사용하여 단축하고 추적할 수 있습니다.

동적 이미지

응답 메시지를 사용하여 사용자의 인바운드 메시지에 답장할 수 있습니다. 이러한 메시지는 작성 과정에서 Braze 내에서 인앱으로 구축되며 언제든지 편집할 수 있습니다. Liquid를 사용하여 응답 메시지 언어를 적절한 사용자에게 매칭할 수 있습니다.

사용할 수 있는 다섯 가지 응답 메시지 레이아웃이 있습니다:

  • 빠른 답장
  • 텍스트 메시지
  • 미디어 메시지
  • 콜투액션 버튼
  • 목록 메시지

새 사용자에게 할인 코드와 함께 환영 메시지를 보내는 답장 메시지용 응답 메시지 작성기.

3단계: 메시지 미리보기 및 테스트

Braze는 항상 메시지를 보내기 전에 미리보기하고 테스트하는 것을 권장합니다. Test 탭으로 전환하여 콘텐츠 테스트 그룹 또는 개별 사용자에게 테스트 WhatsApp 메시지를 보내거나, Braze에서 직접 사용자로서 메시지를 미리볼 수 있습니다.

Max라는 커스텀 사용자에 대한 미리보기 메시지.

'테스트하려면 먼저 +1 217-582-9414로 WhatsApp 메시지를 보내 대화 기간을 여세요. 그런 다음 테스트 사용자에게 응답 메시지를 보내세요.'라는 알림.

자세한 내용은 테스트 메시지 보내기를 참조하세요.

4단계: Campaign 또는 Canvas의 나머지 부분 구축

다음으로 Campaign의 나머지 부분을 구축합니다. WhatsApp 메시지를 구축하기 위한 도구 활용 방법에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.

전달 스케줄 또는 트리거 선택

WhatsApp 메시지는 스케줄된 시간, 실행 또는 API 트리거를 기반으로 전달할 수 있습니다. 자세한 내용은 Campaign 스케줄링을 참조하세요.

실행 기반 전달의 경우, Campaign의 기간과 방해금지 시간도 설정할 수 있습니다.

이 단계에서는 사용자가 Campaign을 다시 받을 수 있도록 허용하거나 최대 게재빈도 설정 규칙을 활성화하는 등의 전달 제어를 지정할 수도 있습니다.

타겟 사용자 선택

다음으로 Segments 또는 필터를 선택하여 오디언스를 좁혀 사용자를 타겟팅해야 합니다. 이미 구독 그룹을 선택했어야 하며, 이는 사용자가 원하는 커뮤니케이션 수준이나 카테고리에 따라 사용자를 좁힙니다. 이 단계에서는 Segments에서 더 큰 오디언스를 선택하고 필터를 사용하여 해당 Segment를 더 세밀하게 좁힙니다. 대략적인 Segment 인구가 어떻게 보이는지에 대한 스냅샷이 자동으로 제공됩니다. 정확한 Segment 멤버십은 항상 메시지가 전송되기 전에 계산된다는 점을 기억하세요.

전환 이벤트 선택

Braze를 사용하면 Campaign을 수신한 후 사용자가 특정 행동인 전환 이벤트를 얼마나 자주 수행하는지 추적할 수 있습니다. 사용자가 지정된 행동을 취하면 전환이 카운트되는 최대 30일의 기간을 허용할 수 있습니다.

특정 사용 사례에 따라 커스텀 전환 이벤트를 설정할 수도 있습니다. 창의적으로 생각하고 이 Campaign의 성공을 진정으로 어떻게 측정하고 싶은지 고민해 보세요.

아직 완료하지 않았다면 Canvas 구성요소의 나머지 섹션을 완료하세요. Canvas의 나머지 부분을 구축하고, 다변량 테스트 및 지능형 선택을 구현하는 방법 등에 대한 자세한 내용은 Canvas 설명서의 Canvas 구축 단계를 참조하세요.

대화 기간은 인바운드 메시지당 24시간만 지속될 수 있으므로, Braze는 인바운드 메시지와 응답 메시지 사이에 24시간을 초과하는 지연이 없는지 확인합니다.

5단계: 검토 및 배포

Campaign 또는 Canvas의 마지막 부분을 완성한 후 세부 사항을 검토하고 테스트한 다음 전송하세요!

다음으로 WhatsApp 보고를 확인하여 WhatsApp Campaigns의 결과에 액세스하는 방법을 알아보세요.

지원되는 WhatsApp 기능

아웃바운드 메시지

Braze를 통해 전송하는 아웃바운드 WhatsApp 메시지에 대해 다음 기능이 지원됩니다:

인바운드 메시지

Braze를 통해 수신하는 인바운드 WhatsApp 메시지에 대해 다음 기능이 지원됩니다:

콜투액션 유형

Braze를 통해 전송하는 WhatsApp 메시지에 대해 다음 콜투액션 유형이 지원됩니다:
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