기능 도입

이 템플릿은 새로운 기능, 기존 제품, 추가 서비스 또는 고객이 경험하기를 원하는 기타 영역의 사용을 촉진하기 위해 설계되었습니다. 개인화된 커뮤니케이션과 체계적인 메시지 세트를 활용하여 사용자에게 새로운 기능을 원활하게 소개하고 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다.

이 문서에서는 사용자 라이프사이클의 리텐션 및 로열티 단계를 위한 기능 도입 템플릿의 사용 사례를 안내합니다. 이 문서를 마치면 사용자가 새로운 기능을 사용하도록 유도하고 사용자 감정을 수집하는 사용자 여정을 커스텀할 수 있습니다.

전제 조건

이 템플릿을 성공적으로 사용하려면 사용자가 해당 기능을 사용한 시점을 참조하는 커스텀 이벤트가 필요합니다.

필요에 맞게 템플릿 조정하기

음식 배달 앱인 Calorie Rocket에서 근무하고 있으며, 최근 정기 음식 배달 예약 기능인 Cruise Control을 출시했다고 가정해 보겠습니다. 더 많은 사용자가 이 새로운 기능을 사용하도록 유도하고 싶습니다. 이 예제에서는 커스텀 이벤트 scheduled_delivery를 사용하여 사용자가 Cruise Control 기능을 사용한 시점을 추적합니다.

재입고 템플릿에 액세스하려면, 새 Canvas를 생성할 때 Canvas 템플릿 사용 > Braze 템플릿을 선택합니다. 그런 다음, 기능 도입 옆에 있는 템플릿 적용을 선택합니다. 이제 우리의 필요에 맞게 템플릿을 수정해 보겠습니다.

1단계: 세부 정보 설정하기

Canvas 세부 정보를 목표에 맞게 조정해 보겠습니다.

1. 템플릿 이름 옆에 있는 편집을 선택합니다.

2. Canvas 이름을 업데이트하여 사용자 피드백을 수집하기 위해 사용자를 타겟팅하는 Canvas임을 지정합니다.
3. 설명을 업데이트하여 사용자에게 피드백 제출을 유도하고 새로운 Cruise Control 기능에 대한 사용자 감성을 추적하는 Canvas임을 지정합니다.
4. 기능 도입 태그를 추가하여 Canvas 홈페이지에서 필터링할 수 있도록 합니다.

2단계: 전환 이벤트 할당하기

다음으로, 기능 도입을 나타내는 전환 이벤트를 Canvas에 추가해 보겠습니다. 이를 통해 나중에 사용자 여정에서 실험 경로를 맞춤 설정할 수 있습니다.

1. 전환 이벤트 할당 아래에서 전환 이벤트 추가를 선택합니다.
2. 주요 전환 이벤트 - A 아래에서 전환 이벤트 유형으로 커스텀 이벤트 수행을 선택합니다.
3. 커스텀 이벤트 scheduled_delivery를 선택합니다.
4. 전환 기한은 3일로 유지하겠습니다.

3단계: 진입 스케줄 조정하기

우리의 목표는 사용자가 Cruise Control을 도입하도록 유도하는 것이지만, 메시징이 너무 잦아지는 것은 원하지 않습니다. 따라서 이 Canvas는 예약 전송으로 유지하고 시간 기반 옵션 섹션에서 다음과 같이 조정합니다.

1. 진입 빈도를 매주로 업데이트합니다.
2. 반복 설정은 그대로 유지합니다.
3. 주 초에 사용자를 타겟팅하기 위해 월을 선택합니다.
4. Canvas의 시작 시간을 선택합니다.
5. 종료 매개변수를 업데이트하여 해당 연도의 마지막 날에 Canvas를 종료합니다.

사용자가 현지 시간대에 맞춰 Canvas에 진입할 수 있도록 하는 옵션은 그대로 유지합니다.

4단계: 타겟 오디언스 선택하기

이제 템플릿의 다음 세부 정보를 업데이트하여 타겟 오디언스를 설정해 보겠습니다.

1. All Users Segment를 선택합니다.
2. 템플릿의 추가 필터를 제거합니다.
3. 커스텀 이벤트를 사용하여 이 필터를 생성합니다: Has scheduled_delivery for exactly 0 times. 이를 통해 이미 기능을 사용한 사용자가 Canvas에 진입하지 않도록 제외할 수 있습니다.

4. Calorie Rocket이 이전에 일부 사용자에게 새로운 기능 Cruise Control을 베타 테스트하도록 허용했다는 점을 감안하여, 이러한 사용자가 Canvas에 진입하지 않도록 종료 기준을 업데이트합니다.

5단계: 전송 설정 선택하기

기본 구독 설정을 유지하여, 메시지나 알림 수신을 구독하거나 옵트인한 사용자에게만 전송하고, 나머지 설정(최대 게재빈도 설정, 방해금지 시간, 시드 그룹)은 건너뜁니다.

6단계: Canvas 사용자 지정하기

행동 경로 구성하기

다음으로, 사용자가 새로운 기능에 관심이 있는지 여부를 나타내는 첫 번째 행동 경로 단계를 구성해 보겠습니다. 템플릿에 다음과 같은 조정을 합니다.

1. Cruise Control 기능은 장바구니에 주문이 추가된 후에만 사용할 수 있으므로, 첫 번째 행동 그룹의 이름을 장바구니에 추가로 지정하고 커스텀 이벤트로 added_to_cart를 선택합니다.

2. 두 번째 행동 그룹 Taken Tour는 사용자가 앱 투어를 완료했는지 평가하기 위한 것이므로 그대로 유지합니다. 투어를 완료한 사용자는 두 번째 경로로 진행됩니다.
3. Assess Usage라는 이름의 후속 행동 경로에서 Used Feature >3x를 Viewed Cruise Control settings로 교체합니다.
4. 커스텀 이벤트 수행 드롭다운을 선택한 다음 커스텀 이벤트로 scheduled_delivery를 선택합니다.

피드백 설문조사 설정하기

다음으로, Feedback Survey라는 이름의 메시지 단계로 이동하여 사용자가 Cruise Control을 처음 사용한 후 작성할 피드백 설문조사를 포함합니다. 사용자를 위한 설문조사 응답 옵션은 다음과 같습니다.

• 좋았어요!
• 저한테는 안 맞아요.

1. 두 가지 설문조사 선택지에 대해 커스텀 속성으로 Experience Feedback을 선택하여 Cruise Control에 대한 피드백을 캡처하고 추적합니다. 이 커스텀 속성에는 설문조사 응답을 나타내는 두 가지 값(good 및 bad)이 있습니다.
2. 속성 값을 설문조사 옵션과 일치하도록 업데이트합니다. 이를 통해 사용자의 응답을 추적할 수 있습니다.

7단계: Canvas 테스트 및 출시하기

Canvas를 테스트하고 검토하여 예상대로 작동하는지 확인한 후, Canvas 시작을 선택하여 Canvas를 출시합니다. 이제 개인화된 사용자 여정으로 사용자를 타겟팅하여 새로운 기능 Cruise Control의 도입을 유도할 수 있습니다.