사용자 타겟팅

Campaign 또는 Canvas를 만들 때 사용자를 어떻게 타겟팅할지 결정하는 것은 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 사용자의 행동, 선호도, 인구통계를 기반으로 오디언스를 세분화하는 방법을 이해하면 메시징을 맞춤화하고 개인화할 수 있습니다.

타겟 오디언스 만들기

1단계: 사용자 선택

타겟팅 옵션에서 다음 옵션을 사용해 Campaign 또는 Canvas에서 타겟팅할 사용자를 선택할 수 있습니다. 정의한 기준과 일치하는 사용자만 메시지를 받습니다. 정확한 Segment 멤버십은 항상 메시지가 발송되기 직전에 계산된다는 점에 유의하세요.

• single segment
• multiple segments
• multiple filters
• segments & filters
• specific apps

AND와 OR의 결합 방식

Campaigns와 Canvases는 Segment와 추가 필터를 같은 방식으로 결합합니다.

기준	결합 방식
Segment별 타겟 사용자 아래의 Segments	사용자는 선택한 모든 Segment에 속해야 합니다(AND)
추가 필터 및 선택한 Segments	사용자는 추가 필터와도 일치해야 합니다(Segments와 AND)
필터 그룹 내 필터	사용자는 모든 필터를 충족하거나(AND) 하나 이상의 필터를 충족해야 합니다(OR)
필터 그룹	사용자는 모든 그룹과 일치하거나(AND) 하나 이상의 그룹과 일치해야 합니다(OR)

이를 통해 다음과 같은 로직을 구성할 수 있습니다.

• (Segment A AND Segment B) AND ((Filter 1 OR Filter 2) AND (Filter 3 OR Filter 4))
• (Segment A) AND ((Filter 1 AND Filter 2 AND Filter 3) OR (Filter 4 OR Filter 5 OR Filter 6))

AND는 사용자가 해당 구문의 모든 조건을 충족해야 한다는 의미입니다. OR는 사용자가 하나 이상의 조건을 충족해야 한다는 의미입니다. 제외 그룹, OR를 사용한 네거티브 타겟팅 및 더 많은 예시는 AND 및 OR를 사용한 세분화 로직을 참조하세요.

2단계: 오디언스 테스트

오디언스에 Segment와 필터를 추가한 후에는 사용자를 조회하여 해당 사용자가 오디언스 기준과 일치하는지 확인함으로써 오디언스가 예상대로 설정되었는지 테스트할 수 있습니다.

오디언스 요약

오디언스 요약에는 타겟 오디언스에 누가 포함되어 있는지에 대한 개요가 표시됩니다. 여기서 최대 사용자 수 상한을 설정하거나 전달 속도에 사용량 제한을 적용하여 오디언스를 더 제한할 수 있습니다.

A/B 테스트

A/B 테스트 섹션에서는 동일한 마케팅 Campaign의 여러 버전에 대한 사용자 반응을 비교하는 테스트를 설정할 수 있습니다. 이러한 버전은 비슷한 마케팅 목표를 공유하지만 문구와 스타일이 다릅니다. 목표는 마케팅 목표를 가장 잘 달성하는 Campaign 버전을 찾는 것입니다.

자세한 내용과 모범 사례는 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.

오디언스 통계

Braze는 하단에 타겟팅된 채널에 대한 자세한 오디언스 통계를 제공합니다. 사용자 기반이 클수록 도달 가능한 사용자 수는 대략적인 추정치일 가능성이 높습니다. 글로벌 컨트롤 그룹을 사용하거나 메시지 자격을 설정하면 도달 가능한 사용자 수가 줄어들 수 있습니다.

• 도달 가능한 사용자의 정확한 수를 확인하려면 정확한 통계 계산을 선택하세요. 이 기능은 사용자 기반의 모든 사용자를 검색합니다.
• 사용자 기반 중 타겟팅되는 비율이나 이 Segment의 생애주기 가치(LTV)를 확인하려면 추가 통계 표시를 선택하세요.

타겟 오디언스 수가 도달 가능한 사용자 수와 다를 수 있는 이유

Campaign이나 Canvas에 표시되는 대상 집단 규모는 추가 필터 없이 해당 Segment를 Campaign이나 Canvas에 직접 추가하는 경우에도 해당 Segment의 도달 가능한 오디언스 규모와 다를 수 있습니다. 이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다:

• 글로벌 컨트롤 그룹이 Campaign 또는 Canvas에 적용되면 해당 글로벌 컨트롤 그룹에 속한 사용자는 도달 가능 사용자 수에서 제외됩니다.
• Campaign 또는 Canvas의 대상 집단 규모는 다양한 메시지 채널을 통해 연락할 수 없는 사용자를 제외하며, 동작은 채널마다 다릅니다. 예를 들어, Campaign 또는 Canvas의 도달 가능한 오디언스에는 탈퇴했거나 스팸으로 표시된 사용자(이메일의 경우) 또는 하드바운스된 사용자(이메일의 경우)가 제외됩니다. 그러나 Segment 자체는 예상 이메일 도달 가능 사용자 수를 표시할 때만 옵트아웃을 제외합니다.
• Braze는 선택한 구독 그룹에 속한 사용자에게만 SMS 메시지를 보내므로 Campaign 또는 Canvas의 SMS 대상 집단에서도 선택한 구독 그룹에 속하지 않은 사용자는 제외됩니다.

타겟 오디언스와 진입 기준이 함께 작동하는 방식

Braze에서 Campaign이나 Canvas를 구축할 때 타겟팅은 두 부분으로 이루어집니다.

1. 타겟 오디언스: 자격을 갖춘 사용자
2. 진입 기준: 전송을 트리거하는 조건

순서가 중요합니다. Braze는 진입 기준을 평가하기 전에 사용자가 타겟 오디언스에 속하는지 먼저 확인합니다. 사용자가 그 시점에 오디언스 자격을 갖추지 못했다면, 나중에 진입 이벤트를 트리거하더라도 Campaign이나 Canvas에 진입하지 않습니다. 타겟 오디언스를 대기실이라고 생각해 보세요. 트리거가 발생할 때 이미 대기실 안에 있는 사용자만 다음 단계로 이동할 수 있습니다.

예시 1

사용자의 첫 번째 세션 중에 푸시 메시지를 보내려고 합니다.

다음과 같이 설정합니다.

• 타겟 오디언스: 세션 수 = 0인 사용자
• 진입 이벤트: 세션 시작

사용자가 앱을 열면 Braze는 해당 사용자의 세션 수가 이제 1이 되었음을 확인하고, 사용자는 더 이상 오디언스 자격을 갖추지 못합니다. 진입 이벤트가 자격 확인 이후에 발생하므로 메시지가 전송되지 않습니다.

이를 제대로 작동시키려면 사용자가 세션이 시작되기 전에 오디언스 자격을 갖추어야 합니다(타겟 오디언스와 진입 트리거를 서로 바꾸세요).

예시 2

지난 7일 동안 10달러 이상을 지출한 사용자에게 이메일을 보내려고 합니다.

다음과 같이 설정합니다.

• 타겟 오디언스: 지난 7일 동안 10달러 이상을 지출한 사용자
• 진입 이벤트: 모든 구매

이제 어떤 사용자가 오늘 12달러를 지출했다고 가정해 보겠습니다. 이 구매는 메시지를 트리거하지 않으며, 단지 사용자가 오디언스에 진입할 자격을 갖추게 할 뿐입니다. 사용자는 이후에 다시 구매하지 않는 한 이메일을 받지 못합니다.

더 나은 방법은 더 넓은 오디언스를 사용하고 필터를 진입 기준으로 옮기는 것입니다.

• 오디언스: 모든 사용자(또는 기본 오디언스)
• 진입 이벤트: 구매하기
• 진입 필터: 지난 7일간 총 지출액 > 10달러

이렇게 하면 자격을 갖춘 구매 한 번으로 필터 조건을 충족하는 동시에 메시지가 트리거되므로, 두 번째 행동이 필요하지 않습니다.

모범 사례

• 오디언스 Segment에 진입 기준이 발생하기 전의 사용자가 포함되어 있는지 확인하세요.
• 이벤트 이후에만 적용되는 오디언스 필터는 사용하지 마세요. 필터가 트리거 시점에 발생하는 조건(예: ‘세션 수 = 0’)에 의존하는 경우, Braze가 확인할 때쯤에는 사용자가 더 이상 조건을 충족하지 않을 수 있습니다.
• 시간 기반 로직을 신중하게 사용하세요. 예를 들어 신규 사용자를 타겟팅하려면 다음과 같이 설정합니다.
  • 타겟 오디언스를 ‘지난 7일 이내에 앱을 처음 사용함’으로 설정합니다.
  • 진입 이벤트를 ‘세션 시작’으로 설정합니다.
  • 이렇게 하면 아직 첫 주 이내인 사용자만 조건을 충족하며, 세션을 시작할 때 진입하게 됩니다.