Canvas Flow로 시작하기
이 참조 문서에서는 Canvas Flow를 사용하여 구축한 캔버스를 시작하기 전에 준비하고 테스트하는 방법을 다룹니다. 여기에는 캔버스 진입 조건, 오디언스 요약, 사용자 세그먼트 등 중요한 캔버스 체크포인트를 확인하는 방법이 포함됩니다.
캔버스를 시작할 준비를 할 때, Braze는 메시지 발송에 영향을 줄 수 있는 설정을 캔버스 빌더의 각 단계에서 확인할 것을 권장합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
경합 조건
캔버스를 시작하기 전에 발생할 수 있는 경합 조건을 고려하세요.
캔버스에 진입하려면, 캔버스가 스케줄 기반이든, 행동 기반이든, API 트리거 기반이든 관계없이 사용자가 진입 스케줄이 발생하기 전에 진입 오디언스에 포함되어 있어야 합니다.
캔버스가 시작된 후에 진입 오디언스 자격을 갖추게 된 사용자는 캔버스에 진입하지 않습니다.
캔버스에 스케줄 기반, 행동 기반 또는 API 트리거 전달을 언제 사용해야 하는지에 대한 안내와 세부 정보는 진입 스케줄 유형을 확인하세요!
진입 오디언스 필터 검토
일반적으로 행동 기반 또는 API 트리거 캔버스에서 오디언스 필터와 동일한 트리거를 설정하는 것은 피하세요. 예를 들어, 캔버스가 시작된 후 특정 행동을 수행한 사용자는 진입 오디언스에 포함되므로, 해당 이벤트를 오디언스 필터로 추가할 필요가 없습니다.
오디언스를 타겟팅하는 데 사용할 수 있는 세분화 필터에 대한 자세한 내용은 세분화 필터를 참조하세요.
여러 API 요청을 일괄 처리
고객 프로필이 먼저 생성되거나 업데이트되었는지 확인하려면, 여러 번의 호출 대신 동일한 API 호출에서 요청을 수행하세요. 더 많은 예시는 여러 엔드포인트 사용을 참조하세요.
지연 추가
경합 조건을 피하기 위한 또 다른 방법은 캔버스의 첫 번째 단계로 지연 단계(5분으로 설정하는 것이 이상적)를 사용하는 것입니다.
이렇게 하면 속성, 이메일 주소, 푸시 토큰이 새 고객 프로필에 처리된 후 다음 캔버스 단계의 타겟이 될 수 있는 시간이 확보됩니다. 이 지연 단계가 없으면, 이메일 주소가 아직 업데이트되지 않은 사용자에게 이메일이 발송될 수 있습니다.
전달 시간
캔버스 전달 시간을 실시간으로 설정하면 참여율과 전환율을 높일 수 있습니다. 캔버스에 설정한 전달 시간을 확인하세요. 참여율과 전환율을 높이려면, 스케줄 기반의 반복 발송보다 실시간으로 캔버스를 트리거하는 것이 좋습니다.
캔버스에 스케줄 전달을 선택한 경우, Braze는 캔버스를 시작하려는 시점보다 최소 24시간 전에 스케줄을 설정하여 조정할 여유를 두는 것을 권장합니다.
사용자 세그먼트
Canvas Flow 사용자 여정에 구성요소를 과도하게 추가하기 전에, 사용자 여정을 간단하게 유지할 수 있는 방법을 고려하세요. 캔버스 편집기의 간소화된 보기를 사용하여 사용자 여정이 어떻게 분기되는지 더 잘 파악하세요.
사용자를 간단하고 효과적으로 세분화하는 데 사용할 수 있는 네 가지 주요 구성요소가 있습니다:
오디언스 경로
오디언스 경로 단계를 사용하여 고객 프로필의 커스텀 속성, 커스텀 이벤트, 이전 메시지 참여 데이터를 기반으로 캔버스 내에서 사용자를 세분화하세요.
결정 분할
결정 분할 단계를 사용하면 양자택일 질문에 대한 답변을 기반으로 사용자를 서로 다른 사용자 여정 경로로 보낼 수 있습니다.
행동 경로
행동 경로는 커스텀 이벤트, 구매 이벤트, 커스텀 속성 변경 등 실시간 동작을 기반으로 사용자를 세분화하는 데 중점을 둡니다.
실험 경로
행동 경로와 유사하게, 캔버스에서 실험 경로 단계를 활용하여 여러 캔버스 경로를 대조군과 함께 서로 비교 테스트할 수 있습니다. 이를 통해 경로 성과를 추적하여 캔버스 여정을 구축할 때 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.
시작 전 테스트
캔버스의 세부 사항을 검토한 후, 테스트 사용자를 사용하여 캔버스를 테스트할 수 있는 다양한 방법은 테스트 캔버스 발송을 확인하세요.
시작 체크리스트
사용자 가용성 확인
- 사용자가 세분화 기준을 충족하는지 확인하세요.
- 구독 상태가 “가입됨” 또는 “옵트인”이고 푸시 토큰이 존재하는지 확인하세요. 이를 캔버스 진입 규칙으로 추가한 경우, 사용자가 캔버스에 진입한 후 메시지 단계를 수신하기 전에 구독을 취소했을 수 있습니다.
- 캔버스 발송 설정과 일치하는지 확인하세요. (사용자가 “가입됨”이지만 설정이 “옵트인”인 경우, 사용자는 해당 채널에 대해 활성화되지 않습니다.)
- 캔버스에 글로벌 최대 게재빈도 설정이 활성화된 경우, 규칙이 각 사용자가 특정 채널에서 메시지를 받을 수 있는 횟수를 제한하고 있는지 확인하세요.
- 방해금지 시간이 활성화된 경우, 메시지 발송 시간이 영향을 받을 수 있으며, 이는 메시지가 다음 가능한 시간(방해금지 시간이 끝날 때)에 발송되거나 완전히 취소될 수 있음을 의미합니다.
- 캔버스 단계의 추가 필터에 대한 사용자 가용성을 확인하세요.
사전 필수 커스텀 이벤트 또는 구매 수행 여부 확인
- 사용자가 동시에 여러 행동을 트리거할 때 수신하는 메시지에 영향을 미치는 경합 조건이 있는지 확인하세요.
- 단계에 사용자가 메시지를 수신하지 못하게 차단할 수 있는 특정 필터가 없는지 확인하세요.
- 동일한 캔버스 내 서로 다른 단계 간의 충돌을 검색하세요. 예를 들어, 메시지를 수신하지 못한 사용자가 다른 분기의 다른 단계 완료를 요구하는 필터에 의해 중단되었을 수 있습니다.
- 사용자가 추가 유효성 검사 규칙을 충족하는지 확인하세요.
- 발송 시점에 캔버스 단계가 이전 단계에 연결되어 있었는지 확인하세요.
캔버스가 올바르게 저장되고 모든 단계가 유효한지 확인
캔버스가 로드되지 않고 진행되지 않는 경우, 이전 버전의 캔버스가 제대로 저장되지 않아 유효하지 않은 단계가 포함되어 있을 수 있습니다. 대시보드에서 캔버스를 복제할 수 있습니다. 문제가 지속되면 고객지원 티켓을 열어주세요.
문제 해결
사용자가 캔버스 메시지를 수신하지 못하는 이유는 무엇인가요?
사용자 가용성 확인
- 세분화 기준을 충족하는지 확인하세요.
- 푸시 구독 상태가 “가입됨” 또는 “옵트인”이고 푸시 활성화 상태가 “true”로 설정되어 있는지 확인하세요. 이를 캔버스 진입 규칙으로 추가한 경우, 사용자가 캔버스에 진입한 후 메시지 단계를 수신하기 전에 구독을 취소했을 수 있습니다.
- 캔버스 발송 설정과 일치하는지 확인하세요. (사용자가 “가입됨”이지만 설정이 “옵트인”인 경우, 사용자는 해당 채널에 대해 활성화되지 않습니다.)
- 캔버스에 글로벌 최대 게재빈도 설정이 활성화된 경우, 규칙이 각 사용자가 특정 채널에서 메시지를 받을 수 있는 횟수를 제한하고 있는지 확인하세요.
- 방해금지 시간이 활성화된 경우, 메시지 발송 시간이 영향을 받을 수 있으며, 이는 메시지가 다음 가능한 시간(방해금지 시간이 끝날 때)에 발송되거나 완전히 취소될 수 있음을 의미합니다.
캔버스 단계의 추가 필터에 대한 사용자 가용성 확인
- 사전 필수 커스텀 이벤트 또는 구매를 수행했는지 확인하세요.
- 사용자가 동시에 여러 행동을 트리거할 때 수신하는 메시지에 영향을 미치는 경합 조건이 있는지 확인하세요.
- 단계에 사용자가 메시지를 수신하지 못하게 차단할 수 있는 특정 필터가 없는지 확인하세요.
- 동일한 캔버스 내 서로 다른 단계 간의 충돌을 검색하세요. 예를 들어, 메시지를 수신하지 못한 사용자가 다른 분기의 다른 단계 완료를 요구하는 필터에 의해 중단되었을 수 있습니다.
- 사용자가 추가 유효성 검사 규칙을 충족하는지 확인하세요.
- 발송 시점에 캔버스 단계가 이전 단계에 연결되어 있었는지 확인하세요.