이메일 애널리틱스 용어집

배리언트

배리언트는 크리에이터가 정의한 대로 서로 다른 Campaign 배리언트의 수입니다.

계산: 카운트

이메일 가능

이메일 수신 가능은 이메일 주소가 기록되어 있고 명시적으로 옵트인 또는 구독을 신청한 총 사용자 수입니다.

계산: 카운트

오디언스 %

오디언스는 특정 메시지를 수신한 사용자의 비율입니다. 이 숫자는 Braze에서 제공됩니다.

계산: (배리언트의 수신자 수) / (고유 수신자 수)

고유 수신자

고유 수신자는 일일 고유 수신자 수, 즉 하루에 새 메시지를 받은 사용자의 수입니다. 사용자에 대해 이 횟수가 두 번 이상 증가하려면 사용자가 다른 날에 새 메시지를 수신해야 합니다.

이 숫자는 Braze에서 수신됩니다.

계산: 카운트

발송 수

전송 수는 Campaign에서 보낸 총 메시지 수입니다. 예약된 Campaign을 시작한 후, 이 측정기준에는 전송된 모든 메시지가 포함되며, 사용량 제한으로 인해 아직 전송되지 않은 메시지도 포함됩니다. 이는 메시지가 기기에 수신 또는 전달되었음을 의미하는 것이 아니라 메시지가 전송되었다는 의미입니다.

이 측정기준은 Braze에서 제공합니다.

계산: 카운트

발송된 메시지

보낸 메시지 수는 Campaign에서 보낸 총 메시지 수입니다. 예약된 Campaign을 시작한 후, 이 측정기준에는 전송된 모든 메시지가 포함되며, 사용량 제한으로 인해 아직 전송되지 않은 메시지도 포함됩니다. 이는 메시지가 기기에 수신 또는 전달되었음을 의미하는 것이 아니라 메시지가 전송되었다는 의미입니다.

이 측정기준은 Braze에서 제공합니다.

계산: 카운트

전달 수

전달은 수신 서버가 수락한 총 메시지 요청 수(또는 백분율)입니다. 이것은 메시지가 기기에 전달되었다는 것을 의미하지 않으며, 메시지가 서버에 의해 수락되었다는 것만을 의미합니다.

이메일의 경우, 전달은 이메일 수신이 가능한 대상에게 성공적으로 발송되어 수신된 총 메시지(발송) 수입니다.

계산: (발송) - (반송)

참고

사용자 수준의 수신 상태 및 관련 로직(예: 최대 게재빈도 설정)의 경우, Braze는 일반적으로 이메일 서비스 공급자(ESP)가 받은편지함으로의 최종 전달을 확인할 때가 아니라 발송이 처리되어 전달을 위해 넘겨질 때 사용자를 표시합니다. 이렇게 하면 ESP 확인과 제품 내 규칙 사이의 타이밍 차이를 방지할 수 있습니다. ESP 또는 서드파티 전달 보고서와 다를 수 있습니다.

전달률 %

전달 %는 이메일 수신 가능 대상에게 성공적으로 전송된 총 메시지 수(전송)의 백분율입니다.

계산: (발송 - 반송) / (발송)

반송

반송은 의도한 수신자에게 성공적으로 전달되지 못한 총 메시지 수입니다.

이메일의 경우, 반송률 % 또는 반송률은 발송 서비스에서 발송에 실패했거나 “반환” 또는 “수신 불가”로 지정된 메시지, 또는 의도한 이메일 수신 가능 사용자에게 수신되지 않은 메시지의 비율입니다.

SendGrid를 사용하는 고객의 이메일 반송은 하드바운스, 스팸(spam_report_drops), 유효하지 않은 주소로 발송된 이메일(invalid_emails)로 구성됩니다.

참고

Braze 커런츠에서 일시적인 ESP 지연은 종종 소프트바운스로 표시됩니다. 전달 가능성 도구(예: 기본 SendGrid 보고 또는 Looker 모델)는 동일한 상황에 대해 지연을 사용할 수 있습니다. 지연은 일반적으로 일시적이며, 재시도 후 메일이 전달되는 경우가 많습니다. 장기간 재시도(Campaign 분석에서 소프트바운스의 경우 약 72시간까지) 후에도 ESP에 따라 메시지가 전달 불가로 처리될 수 있습니다. Currents 이메일 이벤트는 추가 전용이므로, 기록된 소프트바운스는 메시지가 최종적으로 전달되더라도 나중에 제거되지 않습니다.

하드바운스

하드바운스는 영구적인 전달 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 도메인 이름이 존재하지 않거나 수신자를 알 수 없기 때문에 하드바운스가 발생할 수 있습니다.

이메일이 하드바운스되거나 스팸으로 표시되면, Braze는 해당 이메일 주소를 유효하지 않은 것으로 표시하지만 사용자의 구독 상태는 업데이트하지 않습니다. Braze는 해당 이메일 주소로의 향후 발송을 중단합니다. 하드바운스 목록에서 이메일 주소를 제거하려면 하드바운스 이메일 제거 엔드포인트를 사용하세요.

계산: 카운트

소프트바운스

소프트바운스는 수신자의 이메일 주소가 유효함에도 불구하고 일시적인 전송 오류로 인해 이메일이 수신자에게 전달되지 못하는 경우를 말합니다. 소프트바운스는 수신자의 받은편지함이 꽉 찼거나 서버가 다운되었거나 메시지가 수신자의 받은편지함에 비해 너무 커서 발생할 수 있습니다.

이메일이 소프트바운스되면 일반적으로 72시간 이내에 재시도하지만, 재시도 횟수는 수신자에 따라 다릅니다.

소프트바운스는 Campaign 분석에서 추적되지 않지만, 메시지 활동 로그에서 소프트바운스를 모니터링하거나 소프트바운스 Segment 필터를 사용하여 발송에서 해당 사용자를 제외할 수 있습니다. 메시지 활동 로그에서 소프트바운스의 원인을 확인하고 이메일 Campaign의 “발송”과 “전달” 간의 차이를 파악할 수도 있습니다.

계산: 카운트

스팸

스팸은 수신자가 “스팸”으로 표시한 총 전달된 이메일 수입니다. Braze는 이러한 사용자의 구독 상태를 변경하지 않지만, “수신 거부한 사용자를 포함한 모든 사용자에게 보내기”로 구성된 트랜잭션 이메일을 보내지 않는 한 향후 이메일에서 해당 사용자는 자동으로 제외됩니다.

고유 열람

고유 열람 건수는 한 명의 사용자가 한 번 이상 열어본 총 전달 메시지 수(또는 백분율)이며 7일 동안 추적됩니다.

이메일의 경우, 이는 7일 동안 추적됩니다. 즉, 동일한 사용자가 7일 후에 같은 이메일을 다시 열면 새로운 고유 열람으로 집계됩니다. 따라서 대시보드의 고유 열람 수는 Currents 데이터에 대한 단순 DISTINCT user_id 쿼리보다 높을 수 있습니다. Currents에서 대시보드 수치와 일치시키려면 is_unique가 true인 이벤트를 필터링하세요.

고유 클릭

고유 클릭 수는 메시지 내의 링크를 최소한 한 번 클릭한 수신자의 고유한 수이며, dispatch_id 에 의해 측정됩니다.

이메일의 경우 7일 동안 추적되며 dispatch_id(단일 발송 시도) 단위로 측정됩니다. 여기에는 Braze에서 제공하는 탈퇴 링크 클릭도 포함됩니다. 추적되는 사용자 지정 구독취소 URL도 사용자가 링크를 선택하면 고유 클릭에 집계됩니다. 7일 후 동일한 사용자가 다시 클릭하면 새로운 고유 클릭으로 집계됩니다. 고유 클릭을 포함한 대시보드 이메일 참여 측정기준은 Braze에서 계산되며 ESP 집계 보고서와 조정되지 않습니다. Currents에서 대시보드 수치와 일치시키려면 is_unique가 true인 이벤트를 필터링하세요.

이메일 히트맵에서 예상치 못한 링크

이메일 히트맵에 예상치 못한 링크가 표시되면, 메시지 HTML에서 추적 URL을 생성하는 콘텐츠 블록 또는 단어 사이의 간격을 확인하세요. 히트맵 보기에서 Link Table by Total Clicks를 사용하여 표시된 텍스트와 일치하지 않는 URL을 식별하세요.

총 클릭 수

총 클릭 수는 사용자가 전달된 이메일의 링크를 클릭한 총 횟수이며, 동일한 사용자의 여러 번 클릭도 포함됩니다. 여기에는 Braze 탈퇴 링크 및 추적되는 사용자 지정 구독취소 URL 클릭도 포함됩니다.

총 클릭 수가 고유 클릭보다 훨씬 높은 경우, 보안 도구 또는 사서함 공급자가 사용자가 메시지를 열지 않은 상태에서 링크를 스캔하고 있을 수 있습니다. 내부적으로 참여를 평가할 때는 고유 클릭을 비교하세요.

구독취소 또는 가입 취소

_구독취소_는 Braze의 표준 구독취소 링크를 반영합니다. 사용자 지정 구독취소 페이지는 API를 사용하여 사용자를 업데이트하지 않는 한 이 측정기준에 반영되지 않습니다. 구독 그룹 시계열은 여전히 API 기반 변경 사항을 반영합니다.

수신 거부자 또는 수신 취소는 수신 거부로 이어진 메시지 수입니다. 수신 거부는 Braze가 메시지 본문의 Braze 수신 거부 URL 또는 Braze가 처리하는 list-unsubscribe 헤더를 통해 수신 거부를 처리할 때 발생합니다.

구독취소와 구독취소 링크 클릭 수가 다를 수 있는 이유

이메일 Campaign 또는 Canvas의 Analytics 페이지에서 Total Clicks 또는 Unique Clicks를 확장할 때 링크별 분석에서 Braze 구독취소 URL 클릭 수와 구독취소 수를 비교해 보세요. 두 수치는 대체로 일치하지만 차이가 발생할 수 있습니다.

• 구독취소가 본문 구독취소 URL 클릭 수보다 많은 경우: List-unsubscribe는 이메일 헤더에 있는 추가 구독취소 경로입니다(메시지 본문의 링크가 아님). 사용자가 이 방법으로 구독을 취소하면 구독취소에는 집계되지만 본문의 추적된 구독취소 URL 클릭으로는 집계되지 않습니다.
• 본문 구독취소 URL 클릭 수가 구독취소보다 많은 경우: 사용자가 해당 링크를 여러 번 선택할 수 있습니다. 구독을 취소한 후 다시 구독하고 다시 구독을 취소하면, 이메일 분석에서 클릭 분석에 여러 번의 클릭(예: 두 번)이 기록될 수 있습니다.

자세한 내용은 구독취소 수와 구독취소 링크 클릭 수가 다른 이유는 무엇인가요?를 참조하세요.

매출

매출은 설정된 주요 전환 기간 내에 Campaign 수신자로부터 발생한 총 수익(달러)입니다.

계산: 카운트

주요 전환 (A) 또는 주요 전환 이벤트

주요 전환(A) 또는 주요 전환 이벤트는 Braze Campaign에서 수신한 메시지와 상호작용하거나 메시지를 본 후 정의된 이벤트가 발생한 횟수입니다. 이 정의된 이벤트는 Campaign을 구축할 때 사용자가 결정합니다.

이메일, 푸시, 웹훅의 경우 최초 발송 후부터 전환을 추적하기 시작합니다.

신뢰도

신뢰도는 메시지의 특정 배리언트가 대조군보다 성능이 우수하다는 신뢰도의 백분율입니다.

머신 열람

기계 열람에는 iOS 15용 Apple의 메일 개인정보 보호(MPP)의 영향을 받는 ‘열람’의 비율이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 Apple 기기에서 메일 앱을 사용하여 이메일을 열면 기계 열람으로 기록됩니다.

이 측정기준은 SendGrid의 경우 2021년 11월 11일부터, SparkPost의 경우 2021년 12월 2일부터 추적됩니다.

계산: 카운트

기타 열람

기타 열람에는 기계 열람으로 식별되지 않은 이메일이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 다른 플랫폼(예: 휴대폰의 Gmail 앱, 데스크톱 브라우저의 Gmail)에서 이메일을 열면 기타 열람으로 기록됩니다.

사용자는 머신 열람 횟수가 기록되기 전에 이메일을 열 수도 있습니다(이 경우 열람 횟수는 기타 열람에 포함됩니다). Apple Mail이 아닌 받은편지함에서 머신 열람 이벤트 이후 사용자가 이메일을 한 번(또는 그 이상) 열면, 사용자가 이메일을 연 횟수는 기타 열람에 집계되고 고유 열람에는 한 번만 집계됩니다.

계산: 카운트

추정 실제 열람

예상 실제 열람은 기계 열람이 존재하지 않을 경우 얼마나 많은 고유 열람이 있을지에 대한 추정치이며, Braze의 독점 통계 모델의 결과입니다.

Braze는 새로운 열람 및 클릭 데이터가 도착하면 이 추정치를 재계산합니다. 이 값은 일반적으로 발송 후 며칠 내에 안정화되지만, 새로운 적격 이벤트가 발생하면 계속 업데이트됩니다.

클릭 대비 열람률

클릭 대비 열람률은 단일 사용자 또는 기계가 최소한 한 번 클릭한 열린 이메일의 비율이며, 보고서 빌더 에서만 사용할 수 있습니다.

계산: (고유 클릭) / (고유 열람) (이메일의 경우)

메시지 열람 가능성 점수 (세분화)

Message Open Likelihood Segment 필터는 사용자가 이메일을 열 가능성을 0~100 척도로 점수화합니다. 해당 채널에 대한 충분한 발송 또는 열람 이력이 없는 사용자는 빈 값으로 표시됩니다. 이메일의 경우 머신 열람은 계산에서 제외되며, 해당 채널의 최근 메시지 이력을 사용합니다(개별 채널에 대한 메시지 열람 가능성 필터 참조).