캔버스 분석
구축하고 있는 것이 실질적인 변화를 만들어내고 있는지 알아야 합니다. 캔버스 분석을 통해 구축한 경험이 목표에 어떤 영향을 미치고 있는지 전체적인 그림을 파악할 수 있습니다.
캔버스를 구축하고 라이브로 설정한 후, Canvas 페이지로 이동하여 캔버스를 선택하면 세부 정보 페이지가 열립니다. 여기에서 캔버스의 성과를 측정하고 테스트할 수 있습니다.
캔버스 개요
Canvas Details 페이지 상단에는 주요 캔버스 통계가 표시됩니다. 여기에는 캔버스 내에서 발송된 메시지 수, 고객이 캔버스에 진입한 총 횟수, 전환한 사용자 수와 총 전환율, 캔버스에서 발생한 매출, 그리고 예상 총 오디언스가 포함됩니다.
이곳은 캔버스가 목표 대비 어떻게 성과를 내고 있는지 높은 수준에서 개요를 확인하기에 좋은 곳입니다.
Changes Since Last Viewed
팀의 다른 구성원이 캔버스에 적용한 업데이트 수는 캔버스 개요 페이지의 Changes Since Last Viewed 측정기준으로 추적됩니다. Changes Since Last Viewed를 선택하면 캔버스 이름, 스케줄, 태그, 메시지, 오디언스, 승인 상태 또는 팀 액세스 구성에 대한 업데이트 체인지로그를 확인할 수 있습니다. 각 업데이트에 대해 누가 언제 업데이트를 수행했는지 확인할 수 있습니다. 이 체인지로그를 사용하여 캔버스의 변경 사항을 감사할 수 있습니다.
성과 시각화
Canvas Details 페이지를 아래로 스크롤하면 각 구성요소의 성과를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 얼마나 많은 사용자가 진입했는지, 다음 단계로 진행했는지, 또는 캔버스를 이탈했는지 등을 볼 수 있습니다. 특정 캔버스 단계 또는 구성요소를 선택하면 해당 여정 부분에 패널이 집중되어 측정기준을 더 자세히 확인할 수 있습니다.
Canvas Flow의 경우, 사용자는 사용자 여정의 마지막 단계에서 진입하여 메시지 페이로드를 수신한 후 캔버스를 이탈합니다.
측정기준에는 노출 횟수, 고유 수신자, 전환 수, 발생 매출도 포함됩니다. 구성요소를 클릭하면 데이터를 더 세분화하여 채널별 성과를 확인할 수 있습니다.
배리언트별 성과 분석
Canvas Details 페이지 하단에서 Analyze Variants를 클릭하면 Analyze Canvas 모달이 열립니다. 이 모달에는 세 개의 탭이 있습니다:
- Analyze Variants
- Canvas Funnel Report
- Canvas Retention Report
배리언트 분석
Analyze Variants 탭에서는 배리언트 및 대조군별 성과 분석을 확인할 수 있습니다(둘 이상의 배리언트가 있는 경우). Canvas API 식별자를 복사하고, 측정기준의 CSV 파일을 다운로드하고, 셀을 복사할 수도 있습니다. Analyze Variants 탭에는 각 배리언트를 여러 수준에서 분석한 테이블이 포함되어 있습니다.
효과적인 배리언트를 빠르게 파악하고 적절한 빈도, 콘텐츠, 트리거, 타이밍 등을 식별할 수 있습니다.
기본 측정기준은 다음과 같습니다:
- Variant API Identifier: API 호출에 사용할 수 있는 배리언트의 API 식별자입니다.
- Total Entries: 캔버스 배리언트에 진입한 총 사용자 수입니다.
- Total Sends: 캔버스 배리언트에서 발송된 총 메시지 수입니다.
- Total Steps: 캔버스 배리언트의 총 단계 수입니다.
- Total Revenue: 설정된 주요 전환 기간 내 캔버스 수신자로부터 발생한 총 매출(달러)입니다. Total Revenue는 해당 기간 동안 해당 배리언트를 수신한 사용자에게 귀속된 구매의 합계입니다. 사용자가 설정된 주요 전환 이벤트를 수행하지 않더라도 구매가 해당 기간의 기여도 규칙에 해당하면 Total Revenue에 포함됩니다.
전환과 마찬가지로, 매출은 기술적으로 캔버스 수준에서 추적되지만 사용자가 메시지를 수신한 가장 최근 구성요소와 가장 최근 배리언트에 귀속됩니다(아직 메시지를 수신하지 않은 경우 진입한 배리언트에 귀속).
예를 들어, 사용자가 두 단계를 완료한 후 구매를 하면 해당 매출은 두 번째 구성요소와 진입한 배리언트에 귀속됩니다. 사용자가 캔버스에 진입했지만 첫 번째 캔버스 구성요소를 수신하기 전에 구매를 하면 해당 매출은 진입한 배리언트에 귀속되지만 어떤 구성요소에도 귀속되지 않습니다.
그 외에도 다음을 포함한 전환 이벤트의 더 상세한 분석을 확인할 수 있습니다:
- 각 전환 이벤트의 전환 합계 및 전환율
- 대조 배리언트 대비 상승률
- 각 전환 이벤트의 통계적 신뢰도
전환 추적 방식
사용자는 캔버스 진입당 전환 이벤트별로 한 번만 전환할 수 있습니다. 전환은 해당 진입에서 사용자가 수신한 가장 최근 메시지에 할당됩니다. 캔버스 요약에는 해당 경로의 사용자가 수행한 모든 전환이 반영되며, 메시지 수신 여부와 관계없이 표시됩니다. 각 후속 단계에서는 해당 단계가 사용자가 수신한 가장 최근 단계였을 때 발생한 전환만 표시됩니다.
다음 예시를 살펴보겠습니다: 캔버스에 10개의 푸시 알림이 있고 전환 이벤트가 “앱 열기”(또는 “세션 시작”)인 경우입니다.
- 사용자 A는 진입 후 첫 번째 메시지를 수신하기 전에 앱을 엽니다.
- 사용자 B는 각 푸시 알림 후에 앱을 엽니다.
캔버스 요약에는 두 건의 전환이 표시되고, 개별 단계에서는 첫 번째 단계에서 한 건의 전환이 표시되며 이후 모든 단계에서는 전환이 표시되지 않습니다. 전환 이벤트가 발생할 때 방해금지 시간이 활성화되어 있으면 동일한 규칙이 적용됩니다.
이제 방해금지 시간이 설정된 캔버스에서 다음 이벤트가 발생하는 경우를 살펴보겠습니다:
- 사용자 A가 캔버스에 진입합니다.
- 첫 번째 단계가 설정된 방해금지 시간 내의 지연 단계이므로 메시지가 억제됩니다.
- 사용자 A가 전환 이벤트를 수행합니다.
사용자 A는 전체 캔버스 배리언트에서는 전환으로 집계되지만, 해당 단계를 수신하지 않았으므로 단계에서는 전환으로 집계되지 않습니다.
마지막 예시로, 재진입이 활성화된 캔버스가 있다고 가정해 보겠습니다. 재진입 가능한 사용자가 첫 번째 진입과 두 번째 진입에서 전환 이벤트를 수행하면 두 건의 전환이 집계됩니다.
퍼널 보고서
퍼널 보고서는 고객이 Canvas를 수신한 후 거치는 여정을 분석할 수 있는 시각적 보고서를 제공합니다. 캔버스에 대조군이나 여러 배리언트가 사용되는 경우, 다양한 배리언트가 전환 퍼널에 어떤 영향을 미쳤는지 더 세분화된 수준에서 이해하고 이 데이터를 기반으로 최적화할 수 있습니다. 퍼널 보고서에 대한 자세한 내용은 퍼널 보고서를 참조하세요.
리텐션 보고서
사용자 리텐션은 모든 마케터에게 가장 중요한 측정기준 중 하나입니다. 참여하는 사용자가 계속 돌아오도록 유지하는 것은 비즈니스가 건강하다는 것을 나타냅니다. Braze에서는 Canvas Analytics 페이지에서 바로 사용자 리텐션을 측정할 수 있습니다. 리텐션 보고서를 읽고 해석하는 방법에 대한 자세한 내용은 리텐션 보고서를 확인하세요.