전환 이벤트
전환 이벤트는 메시지 수신자가 참여를 받은 후 정해진 시간 내에 높은 가치의 행동을 수행하는지 추적하는 성공 측정기준의 한 유형입니다. 이러한 이벤트를 사용하여 관련성 있고 유용한 정보를 수집하고, 나중에 Campaign이나 Canvas에 대한 인사이트를 얻는 데 활용할 수 있습니다.
작동 방식
활성 사용자를 타겟팅하는 개인화된 휴일 Campaign의 경우, 2~3일 이내의 세션 시작 전환 이벤트가 적절할 수 있습니다. 이를 통해 메시지 수신 후 사용자 참여도를 파악할 수 있기 때문입니다. 주문하기, 앱 업그레이드 또는 커스텀 이벤트 중 하나를 전환 이벤트로 선택할 수도 있습니다.
전환 추적은 언제 시작되나요?
전환 추적은 사용자가 Campaign을 수신하거나 Campaign의 대조군에 배정될 때 시작됩니다. 메시지 수신과 배리언트 배정은 보통 동시에 이루어집니다. 인앱 메시지 Campaign의 경우, 전환 추적은 Braze가 노출을 기록할 때 시작됩니다.
전환 추적은 사용자가 Canvas에 진입할 때 시작됩니다. 캔버스 단계의 경우, 사용자가 해당 단계에서 활성 상태인 동안 전환이 귀속됩니다. 사용자가 다음 단계로 이동하면 이전 단계의 전환 추적이 중지되고 다음 단계의 전환 추적이 시작됩니다.
전환에 대해 더 알아보려면 Campaign 설정에 관한 Braze 학습 과정을 확인하세요.
전환 추적 규칙
전환 이벤트는 사용자 행동을 참여 시점에 귀속시킵니다. 일반적으로 전환 기간이 열려 있는 동안, 사용자는 해당 Campaign 또는 Canvas의 전환 이벤트당 최대 한 번 전환됩니다. 기한 전에 동일한 전환 행동을 두 번 이상 수행하더라도(예: 두 번의 구매) Braze는 해당 이벤트에 대해 하나의 전환만 집계합니다. 멀티채널 Campaign은 각 메시징 채널에 대해 별도의 전환 기회를 기록할 수 있으며, 전환 수를 고유 수신자와 비교할 때 전환율이 100%를 초과할 수 있습니다(아래 참조).
Braze가 여러 전환을 처리하는 방식에 대해 다음 사항을 참고하세요:
- 단일 채널 Campaign: 전환은 기기 단위가 아닌 사용자 단위로 발생합니다. 단일 채널 내에서 사용자는 메시지가 여러 기기로 전송되더라도 전환 이벤트당 한 번만 전환됩니다. 예를 들어, Campaign에 “구매 수행”으로 설정된 전환 이벤트가 하나만 있고 사용자가 전환 기한 내에 두 번의 별도 구매를 한 경우, Braze는 하나의 전환만 집계합니다.
- 멀티채널 Campaign: 멀티채널 Campaign의 경우, 각 채널에 고유한 전환 기회가 있습니다. 사용자는 해당 채널에서 메시지를 수신한 후 채널당 한 번 전환할 수 있습니다. 즉, 사용자가 여러 채널(예: 이메일과 푸시 모두)에서 메시지를 수신하고 전환 행동을 수행하면, Braze는 각 채널에 대해 하나의 전환을 집계하므로 전환율이 100%를 초과할 수 있습니다.
- Canvas 메시지 단계: Braze는 전환 기한 내에 발생한 전환을 사용자가 마지막으로 수신한 Canvas 메시지 단계에 귀속시킵니다. 다음 메시지 단계를 수신하면 귀속이 해당 단계로 이동합니다. Braze는 개별 메시지가 아닌 사용자가 Canvas에 진입한 시점부터 해당 기간을 측정합니다. Braze는 단계 사이의 지연 기간 중에도 전환을 집계합니다.
- 사용자가 수신한 두 개의 별도 Campaign 또는 Canvases의 전환 기한 내에 하나의 전환 이벤트를 수행하면, 전환은 두 곳 모두에 기록됩니다.
- 사용자가 메시지를 열거나 클릭하지 않았더라도, 기간 내에 특정 전환 이벤트를 수행하면 전환된 것으로 집계됩니다.
주요 전환 이벤트
주요 전환 이벤트는 Campaign 또는 Canvas 생성 중에 추가하는 첫 번째 이벤트입니다. 이 이벤트는 참여도와 보고에 가장 큰 영향을 미칩니다. Braze는 주요 전환 이벤트를 다음과 같이 사용합니다:
- 다변량 Campaign 또는 Canvases에서 우승 메시지 배리언트를 계산합니다.
- Campaign 또는 Canvas의 매출이 계산되는 기간을 결정합니다.
- 지능형 선택을 사용하는 Campaign 및 Canvases의 메시지 배포를 조정합니다.
주요 전환 이벤트 수는 발생한 전환 이벤트의 횟수입니다. 멀티채널 Campaign의 경우, Braze는 채널별로 전환을 집계하므로(전환 추적 규칙 참조), 전환 수가 고유 사용자 수를 초과하여 전환율이 100%를 넘을 수 있습니다. Braze는 이 수를 고유 수신자 수로 나누어 주요 전환 이벤트 비율을 계산합니다. Braze는 채널에 따라 메시지가 전송되거나 표시될 때 사용자를 수신자로 간주합니다. 예를 들어, 푸시나 이메일의 경우 Braze가 메시지를 전송한 후 사용자가 수신자가 됩니다. 인앱 메시지나 Content Cards의 경우, 사용자가 메시지를 확인해야 수신자로 간주됩니다.
Liquid abort 태그를 사용하여 메시지를 중단하면, Braze는 배리언트를 거치는 사용자에 대해서만 메시지를 중단합니다. 대조군의 사용자에게 보내는 메시지는 중단되지 않으므로, 배리언트와 대조군 간에 전환 비율이 왜곡될 수 있습니다. 해결 방법으로, Campaign 및 Canvas 진입 시 세분화를 사용하여 사용자를 타겟팅하세요.
전환 추적이 포함된 Campaign 만들기
1단계: Campaign 설정하기
원하는 메시징 채널에 대해 Campaign을 생성하세요. Campaign의 메시지와 스케줄을 설정한 후, 추적을 위해 최대 4개의 전환 이벤트를 추가할 수 있습니다.
필요한 만큼 전환 이벤트를 사용하세요. 두 번째 또는 세 번째 전환 이벤트를 추가하면 보고가 크게 풍부해집니다. 예를 들어, 이탈 위험 사용자를 타겟팅하는 Campaign의 경우, 주요 세션 시작 전환 이벤트와 함께 보조 전환 이벤트를 추가하면 Campaign이 사용자를 앱으로 다시 유도하는 데 얼마나 효과적인지 파악하는 데 도움이 됩니다.
2단계: 전환 이벤트 추가하기
먼저, 사용하려는 이벤트의 일반 유형을 선택하세요:
| 전환 이벤트 유형 | 설명 |
|---|---|
| 세션 시작 | 사용자가 지정한 앱 중 하나를 열면 전환된 것으로 집계됩니다(기본값은 워크스페이스의 모든 앱). |
| 구매 수행 | 사용자가 구매 이벤트를 기록하면 전환된 것으로 집계됩니다. 기본적으로 모든 구매를 추적하며, 특정 제품을 지정할 수도 있습니다. |
| 주문하기 | 사용자가 주문 완료 이커머스 권장 이벤트를 트리거하면 전환된 것으로 집계됩니다. 기본적으로 모든 주문을 추적하며, 특정 제품으로 필터링할 수도 있습니다. “주문하기” 이벤트는 현재 얼리 액세스 중입니다. 이 얼리 액세스에 참여하려면 Braze 계정 매니저에게 문의하세요. |
| 커스텀 이벤트 수행 | 사용자가 기존 커스텀 이벤트 중 하나를 수행하면 전환된 것으로 집계됩니다(기본값 없음, 이벤트를 지정해야 합니다). |
| 앱 업그레이드 | 사용자가 지정한 앱 중 하나에서 앱 버전을 업그레이드하면 전환된 것으로 집계됩니다(기본값은 워크스페이스의 모든 앱). Braze는 변경이 업그레이드인지 판단하기 위해 최선의 수치 비교를 수행합니다. 숫자가 아닌 버전은 버전이 변경되면 전환으로 집계됩니다. |
| 이메일 열기 | 사용자가 이메일을 열면 전환된 것으로 집계됩니다(이메일 Campaign에만 해당). |
| 이메일 클릭 | 사용자가 이메일 내 링크를 클릭하면 전환된 것으로 집계됩니다(이메일 Campaign에만 해당). |
전환 이벤트에서는 중첩 속성이 지원되지 않습니다. 전환 이벤트에서 중첩 속성을 사용할 수 없습니다. 예를 들어, product_code 또는 product_name이 products 배열 내의 중첩 속성(예: products[].product_code)인 경우, 전환 이벤트에서 특정 제품 구매 여부를 확인하는 데 사용할 수 없습니다.
전환 기한을 설정하세요. 이는 Braze가 전환으로 간주하기 전에 경과할 수 있는 최대 시간입니다. 사용자가 지정된 행동을 수행하면 Braze가 전환을 집계하는 최대 30일의 기간을 설정할 수 있습니다.
전환 이벤트를 선택한 후, Campaign 생성 프로세스를 계속 진행하고 Campaign 전송을 시작하세요.
3단계: 결과 확인하기
세부 정보 페이지로 이동하여 생성한 Campaign과 관련된 각 전환 이벤트의 세부 정보를 확인하세요. 선택한 전환 이벤트에 관계없이, 주요 전환 이벤트 기간 동안 이 특정 Campaign과 특정 배리언트에 귀속된 총 매출도 확인할 수 있습니다.
Campaign 생성 중에 전환 이벤트를 선택하지 않으면, 기본 기간은 3일로 설정됩니다.
또한, 다변량 메시지의 경우 대조군과 각 배리언트의 전환 수 및 전환 비율을 확인할 수 있습니다.
