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WhatsApp 캐러셀 템플릿

WhatsApp 캐러셀 템플릿을 사용하면 사용자가 스와이프하여 탐색할 수 있는 인터랙티브 멀티 카드 메시지를 만들 수 있습니다. 각 캐러셀에는 이미지 또는 동영상이 포함된 최대 10개의 카드와 참여를 위한 커스텀 버튼을 포함할 수 있습니다. 이 기능은 제품과 서비스를 소개하거나 여러 단계의 콘텐츠를 시각적으로 매력적인 형식으로 전달하는 데 적합합니다.

필수 조건

WhatsApp 템플릿을 생성하기 전에 WhatsApp 설정을 완료하고 다음 사항을 준비해야 합니다:

  • Braze에 연결된 활성 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)
  • WABA 내에 구성된 적절한 구독 그룹
  • 업로드할 미디어 자산(이미지 또는 동영상)
  • 관리자가 아닌 사용자를 위한 Braze 권한
    • 사용자가 템플릿 빌더에서 새 템플릿을 생성하려면:
      • “View WhatsApp Message Templates”
      • “Edit WhatsApp Message Templates”
    • 사용자가 캐러셀 템플릿으로 Campaign 또는 Canvases를 작성하려면:
      • “View WhatsApp Message Templates”
  • Liquid 템플릿에 대한 이해(선택 사항, 동적 콘텐츠용)

Braze에서 WhatsApp 템플릿 빌더를 사용하여 캐러셀 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿을 만들 때 Braze는 Meta의 기준에 맞게 콘텐츠를 검증합니다.

Braze에서 템플릿을 만들 때 다음 중 하나를 사용할 수 있습니다:

  • 메시지 발송 시 사용할 것으로 예상되는 Liquid. Braze는 이를 나중에 참조할 수 있도록 저장합니다.
  • {{1}}과 같은 일반 변수.

템플릿이 제출되면 WABA의 템플릿 목록에 표시되며 24시간 이내에 검토됩니다. 그러나 검토는 보통 몇 분 이내에 완료됩니다.

1단계: 템플릿 빌더에 접근하기

  1. Braze에서 Templates로 이동합니다.
  2. 사용 가능한 옵션에서 WhatsApp Templates를 선택합니다.

템플릿 탐색 메뉴의 WhatsApp 템플릿.

  1. Create Carousel Template을 선택합니다.

캐러셀 템플릿을 만드는 버튼.

2단계: 템플릿 설정 구성하기

필수 필드를 입력합니다.

WhatsApp 비즈니스 계정이 선택되고, 영어가 템플릿 언어로 설정되며, 템플릿 이름이 'welcome_message'인 WhatsApp 템플릿 세부 정보 패널.

3단계: 본문 콘텐츠 추가하기

모든 캐러셀 메시지는 캐러셀 카드 위에 표시되는 텍스트인 본문 콘텐츠로 시작해야 합니다.

{{first_name}}과 같은 Liquid 변수를 포함하여 개인화할 수 있으며, 이는 동적 콘텐츠로 채워지거나 나중에 Campaign에서 템플릿을 사용할 때 수정할 수 있는 빈 변수 슬롯을 생성합니다. 변수는 본문 콘텐츠의 맨 처음이나 맨 끝에 배치할 수 없습니다.

개별 카드를 만들기 전에 캐러셀 설정으로 전체 캐러셀 구조를 정의합니다. 이 설정은 모든 카드에 적용되며 템플릿 제출 후에는 변경할 수 없습니다.

미디어 유형

미디어 유형을 선택합니다: Image 또는 Video. 이 설정은 모든 카드에 사용됩니다.

이미지 또는 동영상 미디어 유형을 선택할 수 있는 옵션이 있는 작성기.

버튼 구성

버튼 유형을 선택합니다: Quick Reply, Phone Number 또는 Visit Website. 이 구성은 모든 카드에 사용됩니다. 그런 다음 카드당 최대 2개의 버튼을 선택합니다.

이제 개별 캐러셀 카드를 만들 수 있습니다. 모든 카드는 동일한 형태와 구조를 유지합니다. 최대 10개의 카드를 추가할 수 있지만, 최소 2개의 카드를 추가해야 합니다.

  1. 선택한 미디어 유형에 따라 이미지 또는 동영상을 업로드합니다.
  2. 카드 텍스트 또는 설명을 추가합니다.
  3. 버튼 텍스트와 동작을 구성합니다.
  4. 필요한 곳에 Liquid 변수를 추가합니다. + 플러스 버튼이 있는 곳이면 어디든 추가할 수 있습니다.

영양 식품을 홍보하는 예시 캐러셀 카드가 있는 작성기.

6단계: 미리보기 및 제출하기

  1. Preview 섹션을 사용하여 캐러셀이 사용자에게 어떻게 표시되는지 확인합니다.
  2. Submit to Meta for review를 선택하면 Braze가 승인을 위해 템플릿을 Meta에 전송합니다.
  3. 승인은 보통 몇 분 이내에 완료되지만, 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
  4. WhatsApp 템플릿 페이지의 Templates 목록 또는 Canvas 및 Campaign 선택기에서 템플릿 상태를 확인합니다.

캐러셀 템플릿이 Meta에 의해 승인되면 Campaigns 및 Canvases에서 사용할 수 있습니다. 두 메시지 유형 모두 프로세스가 유사합니다.

1단계: WhatsApp 메시지 만들기

  1. Braze에서 Campaigns 또는 Canvases로 이동하여 WhatsApp 메시지를 만듭니다.
  2. 템플릿의 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA)에 해당하는 구독 그룹을 선택합니다.
  1. 이름으로 템플릿을 검색합니다(예: “carousel_example”).
  2. 템플릿 상태가 Approved인지 확인합니다.
  3. 템플릿을 선택하여 메시지 작성기에 로드합니다.

3단계: 동적 콘텐츠 커스터마이즈하기

템플릿이 로드되면 잠긴 콘텐츠와 편집 가능한 콘텐츠가 포함되어 있습니다.

  • 정적 텍스트(변수 없이 제출된 모든 콘텐츠)는 잠겨 있으며 편집할 수 없습니다.
  • 캐러셀 카드 수는 고정되어 있습니다.
  • 미디어 유형과 버튼 구성은 변경할 수 없습니다.
  • 변수가 있는 모든 필드는 다른 Liquid로 수정할 수 있습니다.
  • Liquid로 템플릿을 제출한 경우(예: {{first_name}}), Braze가 자동으로 해당 Liquid를 보존하고 표시합니다.
  • Liquid를 다른 변수로 변경할 수 있습니다(예: {{first_name}}에서 {{last_name}}으로 전환).
  • 변수가 있는 이미지는 Liquid가 포함된 URL을 사용하여 동적으로 만들 수 있습니다.
  • 제출된 미디어 대신 Braze 미디어 라이브러리에서 새 이미지를 업로드할 수 있습니다.

예시

예를 들어, 템플릿에 할인율 변수 {{discount_percentage}}가 포함되어 있다고 가정해 보겠습니다. Campaign에서 이를 유지하거나 {{custom_attributes.vip_discount}}로 변경할 수 있습니다. Meta는 변수 슬롯이 채워져 있기만 하면 되며, 사용되는 특정 Liquid는 유연합니다.

4단계: Campaign 또는 Canvas 시작하기

작성이 완료되면 테스트를 포함한 Campaign 또는 Canvas 시작 워크플로를 진행합니다. 캐러셀 템플릿은 다른 WhatsApp 메시지 템플릿과 동일하게 작동합니다.

모범 사례

콘텐츠 가이드라인

  • 본문 콘텐츠 배치: 변수는 본문 콘텐츠의 끝에 배치할 수 없습니다. 각 변수 뒤에 최소 한 단어 또는 구두점을 추가하세요.
  • 일관된 카드 구조: 모든 카드는 동일한 형태, 미디어 유형 및 버튼 구성을 가져야 합니다. 이에 맞게 콘텐츠를 계획하세요.
  • 최적의 카드 수: 최대 10개의 카드를 만들 수 있지만, 사용자 경험을 고려하세요. 카드가 너무 많으면 부담스러울 수 있으며, 대부분의 사용 사례에서 3~5개의 카드가 적합합니다.
  • 기본값: Liquid 변수를 사용할 때는 정확한 미리보기를 위해 항상 기본값을 제공하세요. 이렇게 하면 특정 고객 프로필 데이터가 누락된 경우에도 메시지가 적절하게 표시되는지 확인할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 계정 및 구독 그룹

  • 템플릿 공유 이해하기: 템플릿은 동일한 WhatsApp 비즈니스 계정(WABA) 내의 모든 구독 그룹 간에 공유되지만, 서로 다른 WABA 간에는 공유되지 않습니다. 여러 WABA를 관리하는 경우 이에 맞게 계획하세요.
  • WABA별 정리: 여러 WABA가 있는 경우, Campaign에서 템플릿을 선택할 때 혼동을 피하기 위해 비즈니스 계정별로 템플릿을 정리하는 것을 고려하세요.

테스트 및 승인

  • 제출 전 미리보기: Meta에 승인을 위해 제출하기 전에 항상 템플릿을 미리보기하여 오류를 확인하세요.
  • 승인 시간 계획: 승인은 보통 몇 분밖에 걸리지 않지만, Campaign 시작을 계획할 때 잠재적인 지연을 고려하세요.
  • 철저한 테스트: 승인 후 실제 사용자 데이터로 캐러셀을 테스트하여 모든 변수가 올바르게 채워지고 사용자 경험이 원활한지 확인하세요.

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