이메일 사용 사례
이메일 캠페인을 구축할 때 사용 사례에 따라 콘텐츠를 구축하는 방법에 대한 몇 가지 일반적인 지침이 있습니다.
온보딩
사용자가 온보딩할 때 유용한 팁을 제공하여 사용자가 시작할 수 있도록 돕고 가장 필수적인 기능만 소개하세요. 사용자가 가입한 후에는 항상 환영 이메일을 보내세요. 다음은 LivingSocial의 예로, 명확한 행동 촉구가 포함되어 있으며 사용자에게 거래에 대해 알립니다:
그러나 사용자가 아직 앱에 익숙하지 않은 경우 너무 많은 정보는 부담스럽고 혼란스러울 수 있습니다! 앱에 대한 추가 정보를 소개할 때는 설명서 링크를 제공하고 사용자에게 고객지원을 받을 수 있는 방법을 안내하는 것이 좋습니다.
영업 및 프로모션
콘텐츠는 할인 및 판매 정보, 혜택 지속 기간 등 프로모션의 가치를 전달해야 합니다. 그래픽을 제공하는 것은 홍보하는 모든 제품을 설명할 수 있는 좋은 방법입니다. 문구를 간결하고 핵심에 집중하여 이메일을 복잡하게 만들지 않고 사용자가 핵심 콘텐츠에서 주의가 분산되지 않도록 하세요. 행동 촉구를 명확하게 작성하고 수신자가 프로모션에 즉시 참여할 수 있는 쉬운 방법을 제공하세요.
특정 제품을 추천할 때는 사용자가 좋아할 만한 선별된 개인화된 제안으로 제시하세요. 기간 한정 혜택을 홍보하는 경우 사용자에게 반드시 알려주세요! Ideeli는 이 이메일에서 긴박감을 잘 전달합니다:
트랜잭션
사용자가 인앱 구매를 한 후 사용자와의 거래 상호작용을 위한 이메일 캠페인에 대한 몇 가지 콘텐츠 가이드라인은 다음과 같습니다:
- 고객에게 감사를 표하고 구매를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있는 팁을 제공합니다.
- 배송 확인 및 배송에 대해 질문할 수 있는 방법을 제공합니다.
- 강요하지 않고 의견을 구하기 위해 피드백을 요청합니다.
사용자에게 서비스를 제공했기 때문에 그들이 자신의 생각을 공유할 가능성이 더 높습니다. 다음은 Restaurant.com에서 보낸 이메일의 예입니다:
리텐션
친근한 톤을 유지하세요! 이것이 사용자를 다시 불러올 마지막 기회일 수 있으므로, 앱의 가치를 보여주는 콘텐츠를 반드시 포함하세요. 사용자가 설치 이후 비교적 비활성 상태였다면, 시작하는 데 도움이 되는 힌트를 제공하세요.
- 소셜 앱의 경우, 사용자에게 친구들의 활동에 대한 최신 정보를 제공하세요.
- 사용자를 다시 불러올 수 있는 할인이나 기타 인센티브를 제공하세요.
메시지를 개인화하여 사용자가 여전히 소중한 존재임을 느끼게 하세요. 예를 들어, Rue La La는 리텐션 이메일을 CEO의 메모 형식으로 구성합니다:
소셜
이메일은 수신자를 소셜 미디어 플랫폼으로 안내하여 소셜 팬층을 구축할 수 있습니다. 소셜 미디어 계정 링크를 포함하여 사용자 연결을 간소화하세요.
재미있게 만들어 보세요! 사진 콘테스트를 진행하거나, 해시태그를 홍보하거나, 경품 이벤트를 열어보세요. 다음은 Hailo의 이메일로, 사진 챌린지 참여에 대한 보상을 제공합니다:
업데이트
새로운 기능이나 개선된 기능에 대한 업데이트를 모든 사용자에게 보내세요. 새로운 기능에 대한 업데이트는 이탈 중인 사용자에게 앱의 가치를 상기시켜 주므로 재참여 도구이기도 합니다.
기능에 대한 설명이나 데모가 필요한 경우, 메시지에 링크를 포함하세요. 다음은 Allrecipes.com의 예시입니다:
