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SMS 및 RCS 발신자

이 문서에서는 SMS 및 RCS 메시지를 보내기 위해 사용할 수 있는 코드와 발신자에 대한 개요를 제공합니다.

SMS 및 RCS 발신자 유형

RCS 인증 발신자

RCS는 기존 SMS보다 더 많은 기능을 제공하는 최신 메시징 시스템으로, 브랜드 발신자 ID, 리치 미디어, 스크롤 가능한 캐러셀, 빠른 응답, CTA 버튼 등과 같은 인터랙티브 콘텐츠 기능을 지원합니다. 더 세련되고 매력적인 사용자 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

세부 정보
장단점

SMS 짧은 코드

짧은 코드는 긴 코드보다 빠른 속도로 모바일 기기에 SMS를 발송하고 수신할 수 있는 5~6자리 번호입니다. 대량 발송 및 시간에 민감한 발송에 권장됩니다.

일부 국가에서는 추가 요금을 지불하면 특정 번호를 선택할 수 있습니다. 이러한 짧은 코드를 바니티 짧은 코드라고 합니다. 바니티 짧은 코드에 관심이 있으시면 Braze 계정 담당자에게 문의하세요.

세부 정보
장단점

SMS 긴 코드

긴 코드는 SMS 메시지를 발송하고 수신하는 데 사용되는 표준 전화번호입니다. SMS 짧은 코드(5~6자리 번호)와 비교할 때 이러한 전화번호를 일반적으로 “긴 코드”(많은 국가에서 10자리 번호)라고 부릅니다.

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장단점
장점
친숙함과 신뢰
긴 코드는 개인 전화번호처럼 보이며, 종종 지역 번호를 포함합니다. 브랜드에게 이는 전문적인 존재감과 개인적이고 친근한 느낌 사이의 균형을 제공합니다.
전 세계적으로 높은 가용성
긴 코드는 전 세계 100개 이상의 주요 국가에서 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 국가 목록은 고객 성공 매니저 또는 Braze 고객지원에 문의하세요.

SMS 영숫자 발신자 ID

영숫자 발신자 ID(흔히 “알파”라고 불림)는 단방향 문자 메시지의 발신자 ID로 표시되는, 문자와 숫자의 조합(보통 회사 이름이나 브랜드명)으로 구성된 인식 가능한 문자열입니다.

최대 11자까지 사용할 수 있으며 대문자(A-Z), 소문자(a-z), 공백, 숫자(0-9)를 포함할 수 있습니다. 숫자만으로는 구성할 수 없습니다.

세부 정보
장단점

영숫자 발신자 ID에 대한 자세한 정보는 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

SMS 지원 수신자 부담 전화번호

수신자 부담 전화번호는 고유한 세 자리 지역 번호(예: 800, 888, 877, 866)를 가지고 있어 사용자가 요금 부담 없이 비즈니스에 연락할 수 있습니다. 고객 서비스에 널리 사용되며, 마케팅을 포함한 모든 유형의 A2P 메시징(애플리케이션 대 개인)도 처리할 수 있습니다.

세부 정보
장단점

설정

설정 요구 사항과 일정은 발신자 유형 및 발신자가 프로비저닝되는 국가에 따라 다릅니다.

RCS 인증 발신자

RCS 인증 발신자는 국가별로 프로비저닝됩니다. 인증 및 설정 프로세스는 사용자와 상호작용하는 디지털 페르소나인 에이전트 또는 발신자에 중점을 둡니다. 브랜드 자산과 인증 세부 정보를 제공해야 합니다.

브랜드 자산

  • 인증된 이름: 사용자가 메시지 스레드 상단에서 보는 이름입니다. 법적 회사 이름이 아니더라도 인식 가능한 상호명이어야 합니다.
  • 로고: 224x224px의 고해상도 이미지입니다. 원형 프레임으로 표시되므로 핵심 요소를 가운데에 배치하세요.
  • 배너(히어로 이미지): 비즈니스 프로필 카드의 배경 이미지입니다(Facebook이나 LinkedIn 커버 사진과 유사).
  • 브랜드 색상: 버튼 및 UI 요소에 적용할 헥스 값으로, 회사의 스타일에 맞춰야 합니다.

인증 세부 정보

  • 담당자(POC): 이것은 매우 중요합니다. 브랜드의 직접 직원 이메일 주소를 제공해야 합니다(대행사 이메일이 아님). Google 또는 통신사가 이 담당자에게 이메일을 보내 Braze가 귀하를 대신하여 활동하도록 승인했는지 확인합니다.
  • 웹사이트 및 개인정보 처리방침: 사용자 데이터와 메시징 처리 방법을 설명하는 운영 중인 웹사이트와 개인정보 처리방침이 필요합니다.
  • 사용 사례 설명: 발송 내용에 대한 명확한 설명입니다(예: “소매 구매에 대한 주문 배송 업데이트 및 고객 지원”).

RCS 일정은 국가에 따라 변동하며, 더 많은 통신사가 채널을 도입함에 따라 달라집니다. 현재 RCS 발신자는 출시 요청 후 3~6주 이내에 통신사 승인을 받을 수 있을 것으로 예상됩니다.

SMS 짧은 코드

짧은 코드는 국가별로 프로비저닝됩니다. 국가에 따라 짧은 코드 신청 과정은 예측하기 어려운 것으로 알려져 있습니다. Braze는 각 단계에서 도움을 드리므로, 짧은 코드가 필요하시면 온보딩 매니저나 다른 Braze 담당자에게 연락하세요.

Braze는 신청서를 제출하고 새로운 짧은 코드를 구성하는 데 필요한 모든 자료와 정보를 수집하는 것을 도와드립니다. 요구 사항은 국가마다 다르지만 많은 경우 최소한 다음을 요구합니다:

모든 신청 자료가 준비되면 Braze가 귀하를 대신하여 공급자에게 신청서를 제출합니다. 이후 현지 통신사가 신청서를 검토하고 승인하며, 추가 피드백을 제공하거나 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 모든 통신사가 승인하면 즉시 Braze에서 짧은 코드를 구성하여 사용할 수 있습니다.

짧은 코드 검토 및 승인 일정은 다양하지만, 일반적으로 국가와 프로그램의 성격에 따라 4~12주가 소요됩니다.

SMS 긴 코드(10DLC) 및 수신자 부담 전화번호

많은 국가에서 SMS 발송을 위한 긴 코드(“10DLC” 또는 “10자리 긴 코드”라고도 함)와 수신자 부담 전화번호 설정이 “플러그 앤 플레이” 방식에서 규제된 심사 시스템으로 전환되었습니다. 통신사는 발송 전에 귀하가 누구인지, 무엇을 발송할 계획인지 정확히 알고 싶어합니다.

긴 코드 설정 과정에서 브랜드 아이덴티티와 캠페인 의도에 대한 세부 정보를 공유해야 합니다.

브랜드 아이덴티티

  • 법인명: 세금 문서와 정확히 일치해야 합니다(예: “Acme”가 아닌 “Acme Corp LLC”).
  • 세금 ID: 미국에서는 고용주 식별 번호(EIN)입니다. 해외에서는 부가가치세(VAT) 번호 또는 현지 사업자 등록 번호(BRN)가 필요합니다.
  • 디지털 존재: 운영 중인 웹사이트가 필요합니다. 통신사가 “페이퍼 컴퍼니”가 아닌지 확인하기 위해 이를 점검할 수 있습니다.
  • 승인된 연락처: 계정을 담당하는 사람의 이름, 이메일, 전화번호입니다.

캠페인 의도

  • 사용 사례: 2FA 코드, 예약 알림, 마케팅 프로모션 또는 기타 용도인지 명시하세요.
  • 샘플 메시지: 발송할 내용의 2~5가지 예시를 제공하세요.
  • 옵트인 증빙: 사용자가 가입하는 방법을 설명하고(종종 스크린샷을 보여줍니다). 예시로는 체크박스가 있는 웹 양식이나 포스터의 “Text START” 키워드 등이 있습니다.

Braze는 긴 코드 또는 수신자 부담 전화번호를 프로비저닝하는 데 필요한 모든 세부 정보를 수집하는 데 협력하며, 이후 검토 및 승인을 위해 공급자에게 제출합니다. 공급자가 프로그램을 승인하면 즉시 Braze에서 긴 코드 또는 수신자 부담 전화번호를 구성합니다.

설정 일정은 프로비저닝 국가에 따라 다릅니다. 일반적으로 긴 코드와 수신자 부담 전화번호는 승인까지 1~4주가 소요됩니다.

SMS 영숫자 발신자 ID

영숫자 발신자 ID는 피싱을 위해 쉽게 스푸핑될 수 있기 때문에 엄격하게 규제됩니다. 일부 국가에서는 누구나 이름을 설정하고 발송할 수 있지만, 많은 국가에서는 먼저 브랜드 소유권을 증명해야 합니다.

영숫자 발신자 ID를 설정하기 위해 다음 세부 정보를 요청받을 수 있습니다.

  • 선호하는 ID: 최대 11자의 문자열입니다. 최소 하나의 문자를 포함해야 하며 “BANK”나 “INFO”와 같은 일반적인 단어는 사용할 수 없습니다.
  • 브랜드 소유권 증빙: 상표 등록증 또는 사업자 등록 문서(예: 최근 12개월 이내에 발급된 법인 설립 증명서).
  • 위임장: 해당 특정 ID를 사용하여 Braze와 공급자가 귀하를 대신해 메시지를 발송할 수 있도록 승인하는, 회사 편지지에 작성된 서명된 서한입니다.
  • 샘플 메시지 템플릿: 일부 지역에서는 발송하려는 메시지의 정확한 “템플릿”을 등록해야 합니다. 실제 메시지가 등록된 내용과 다르면 해당 국가에서 전달 실패가 발생할 수 있습니다.

영숫자 발신자 ID 설정 일정은 해당 국가가 “동적”(즉시, 등록 불필요) 설정을 허용하는지 또는 “사전 등록”을 요구하는지에 따라 크게 달라집니다. 사전 등록이 필요한 국가에서는 설정 일정이 다양하지만, 일반적으로 1~4주가 소요됩니다.

자주 묻는 질문

SMS 및 RCS 발신자에 대한 자주 묻는 질문의 답변은 SMS 자주 묻는 질문 페이지를 참조하세요.

MMS 관련 요구 사항

MMS 발신자 요구 사항

MMS와 SMS는 모두 Braze SMS 채널에 연결되어 있습니다. 계정에서 MMS에 액세스하려면 아직 SMS를 구매하지 않은 사용자의 경우 SMS를 구매해야 합니다. 기존 SMS 고객은 MMS를 구매한 후 액세스할 수 있습니다.

MMS는 현재 미국 짧은 코드(5~6자리 숫자), 미국 및 캐나다 긴 코드(10자리 숫자), 미국 및 캐나다 고객 번호에서 지원됩니다. MMS는 특정 서비스 제공업체에서 수신자 부담 번호를 지원합니다.

미국 및 캐나다 이외의 번호로 MMS를 발송하는 것은 가능하지만, MMS 메시지는 미디어 자산 링크가 포함된 SMS 메시지로 변환됩니다.

MMS 짧은 코드

일부 사용자는 MMS 짧은 코드를 구현하거나 사용하지 않을 수 있지만, 나중에 필요할 때 사용할 수 있습니다.

Braze가 MMS를 지원하기 전에 짧은 코드를 받은 사용자의 경우, 미국 짧은 코드를 보유한 모든 기존 고객은 즉시 MMS를 활성화할 수 있습니다. 이 상황에 해당하며 MMS 활성화를 원하시면 고객 성공 매니저에게 문의하세요.

MMS 짧은 코드 모범 사례

  • Braze에서는 트랜잭션 메시징과 프로모션 메시징을 각각 다른 짧은 코드로 분리하여 운영할 것을 강력히 권장합니다. MMS는 SMS 채널에 연결되어 있고 SMS 채널은 엄격하게 규제되므로, 고객이 채널을 오용할 경우 금전적 벌금을 부과받고 짧은 코드가 정지될 수 있습니다(이는 되돌릴 수 없습니다). 트랜잭션 메시징과 프로모션 메시징을 다른 짧은 코드에 연결하면 트랜잭션 메시징을 보호할 수 있습니다.
  • 고객이 이미 프로모션 메시징 전용 짧은 코드를 보유하고 있고 MMS가 활성화되어 있다면, MMS를 위한 별도의 짧은 코드는 필요하지 않습니다.

MMS 긴 코드

고객은 긴 코드로 MMS를 발송할 수 있습니다. 이를 위해 긴 코드가 MMS 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 이는 초기 설정 시 또는 나중에 계정 내에서 수행할 수 있습니다.

MMS 메시지는 영숫자 발신자 ID로 발송할 수 없습니다.

MMS 메시지 제한 및 처리량

MMS 처리량은 긴 코드를 통해 초당 1개 세그먼트입니다.

통신사는 자체 파일 크기 제한을 적용하며, 이에 따라 MMS 발송 성공 여부가 결정됩니다. 이러한 제한은 지역 및 통신사에 따라 다를 수 있으므로, Braze에서는 메시지 본문을 포함하면서 멀티미디어 자산의 크기를 600 KB 이하로 유지할 것을 권장합니다. 또한 사용자의 통신사를 통해 미디어가 전달될 수 있는지 테스트하여 확인하는 것을 권장합니다.

통신사 파일 크기 제한

허용되는 파일 유형

Braze는 JPEG, GIF, PNG, VCF 파일을 지원하며, MMS 메시지에 단일 멀티미디어 자산을 첨부할 수 있습니다.
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