시작하기: Braze 개요
Braze에 오신 것을 환영합니다! 이 문서 모음은 플랫폼을 시작하는 데 도움이 되며 Braze의 주요 용어, 기능 및 특징을 소개합니다. 이 페이지에서는 Braze에서 작업할 때 알아야 할 핵심 개념을 소개합니다.
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시작하기 섹션에서는 Braze의 일반적인 구현에 중점을 두고 설명합니다. 하지만 Braze는 매우 유연하며 다양한 방식으로 조직에 가치를 제공하도록 커스텀할 수 있습니다. 명확성과 간결성을 위해 엄격한 지침을 제공하는 대신 기본값 설정에 대한 설명적인 개요를 제공했습니다. 모든 조직이 각기 다른 요구사항을 가지고 있다는 것을 알고 있으며, Braze는 특정 요구사항에 맞는 다양한 커스텀 옵션을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
Braze의 강력한 기능을 함께 살펴보겠습니다.
Braze의 작동 방식
Braze는 규모에 관계없이 모든 브랜드가 다양한 채널에서 개인화된 타겟 Campaign을 만들 수 있도록 돕는 고객 인게이지먼트 플랫폼입니다. Braze를 사용하면 고객의 목소리에 귀 기울이고, 고객의 행동이 무엇을 의미하는지 파악할 수 있습니다. 그런 다음 적절한 채널을 통해 적절한 시점에 적절한 메시지를 보내 행동으로 옮길 수 있습니다.
사용자 및 Segments
사용자는 고객, 즉 Braze로 보내는 메시지를 받는 사람들입니다. 인구 통계, 개인 정보, 선호도, 행동 등 사용자에 대해 수집하여 Braze로 가져온 모든 데이터는 해당 사용자의 고객 프로필에 저장됩니다. 이 정보는 메시징의 기반이 되며, 이를 통해 적합한 사용자에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.
Segments는 고객층을 더 작은 그룹으로 나누어 특정 메시지로 타겟팅할 수 있게 해줍니다. 성별, 위치, 연령 같은 특성부터 이전 Campaigns와의 상호작용 패턴이나 고객 여정 내 위치 같은 행동에 이르기까지 다양한 변수를 사용해 Segments를 만들 수 있습니다.
Segments는 동적입니다. 사용자는 자신의 행동과 브랜드와의 관계에 따라 실시간으로 Segments에 들어가거나 나올 수 있습니다. 덕분에 고객은 언제든 자신에게 가장 관련성 높은 메시지를 받을 수 있습니다. 타겟팅 및 메시징 목적에 맞게 필요한 만큼 Segments를 만들 수 있습니다.
자세한 내용은 시작하기: 사용자 및 Segments를 확인하세요.
Campaigns 및 Canvases
Campaigns와 Canvases는 사용자에게 메시지를 보내는 방법입니다.
Campaigns는 다양한 채널에서 특정 오디언스 Segment에게 단일 메시지를 보내는 데 가장 적합합니다. Campaign에서는 지원되는 모든 메시징 채널(이메일, 푸시, 인앱 메시지, SMS 등)을 활용할 수 있습니다.
Canvases는 여러 채널에 걸쳐 개인화된 고객 여정을 자동화하고 오케스트레이션할 수 있는 고급 Campaign 워크플로입니다. Canvas 내에서 분기 로직, 지연, 의사 결정 지점, 전환 이벤트를 설정하여 일련의 상호작용을 통해 고객을 안내할 수 있습니다. Canvases는 다양한 터치포인트에서 일관되고 원활한 커뮤니케이션을 보장하여 고객 인게이지먼트와 전환 가능성을 높여 줍니다.
자세한 내용은 시작하기: Campaigns 및 Canvases를 확인하세요.
워크스페이스
워크스페이스는 사용자, Segments, Campaigns, Canvases 등의 데이터를 한곳에 모아 둡니다. 워크스페이스 간에는 정보가 공유되지 않으므로, 워크스페이스에 웹사이트와 앱을 추가할 때 이 점을 염두에 두세요. 모범 사례로, 동일하거나 매우 유사한 앱의 여러 버전만 하나의 워크스페이스에 함께 두는 것을 권장합니다.
워크스페이스의 활용 예시는 다음과 같습니다.
- 서로 다른 제품 라인 또는 앱
- 서로 다른 오디언스(예: 배달 기사와 고객)
- 별도의 비즈니스
- 테스트 환경
자세한 내용은 시작하기: 워크스페이스를 확인하세요.
Braze 통합하기
Braze는 빠르게 설정할 수 있도록 설계되었습니다. 수백 개 브랜드로 구성된 고객 기반 전체에서 평균 가치 실현 시간은 6주입니다.
다음은 병렬로 진행할 수 있는 네 가지 구성 요소를 기반으로 통합 기간을 추정하는 Braze 프레임워크입니다. 일반적인 기간은 30~180일이며, 대부분의 계정은 45~60일 이내에 통합을 완료합니다.
- Campaign 마이그레이션 복잡도: Campaigns를 마이그레이션하는 데 걸리는 시간은 Campaign의 수, 개인화 수준, 보유한 리소스에 따라 달라집니다. 마이그레이션할 Campaign이 10개 미만이라면 60일 이내에 완료됩니다. 하지만 Campaign이 100개를 넘는다면 더 복잡해집니다. 한 사람이 100개의 Campaign을 마이그레이션하는 것과 10명이 100개를 마이그레이션하는 것은 다릅니다.
- 이메일 볼륨: 이메일을 보내려면 IP를 워밍업해야 합니다. IP 워밍은 새로 할당된 IP 주소로 발송자 평판을 쌓는 과정입니다. 하루에 200만~300만 건 미만의 이메일을 보낸다면 IP 워밍은 30일 이내에 완료됩니다. 최대 발송량을 염두에 두세요. 평소 하루에 200만 건의 이메일을 보내지만 시즌 기간에 700만 건을 보낼 계획이라면, 그 “최대” 발송량을 기준으로 워밍업해야 합니다. 대량 발송자는 여러 IP를 사용하여 워밍 과정을 앞당길 수 있습니다.
- 조직 복잡도: Braze의 온보딩 프로세스는 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 단일 사업부이든, CoE(Center of Excellence)를 운영하든, 여러 독립 사업부가 있든, 에이전시를 활용해 팀을 보강하든, Braze는 모든 시나리오에서 협업한 경험이 있습니다.
- 데이터 인프라 성숙도: Braze SDK만 구현하거나 이미 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 보유하고 있다면 단 30일 만에 모든 설정을 완료할 수 있습니다. 최신 CDP를 사용하면 프로세스를 더 빠르게 진행할 수 있습니다. 하지만 Braze와 연결해야 하는 백엔드 시스템, 도구, 데이터베이스가 많다면 시간이 더 걸리고 설정을 완료하는 데 더 많은 전담 리소스가 필요할 수 있습니다.
자세한 내용은 시작하기: 통합 개요를 확인하세요.