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커스텀 키워드 처리

이 참조 문서에서는 Braze가 양방향 SMS, MMS, RCS 메시징 및 자동 응답을 처리하는 방법을 다룹니다. 키워드 트리거 작동 방식, 커스텀 키워드 카테고리, 다중 언어 지원에 대한 설명이 포함되어 있습니다.

양방향 메시징(커스텀 키워드 응답)

양방향 메시징을 사용하면 메시지를 보내고 해당 메시지에 대한 응답을 처리할 수 있습니다. 최종 사용자가 Braze에 키워드를 보내면 해당 사용자에게 자동 응답이 전송됩니다. 올바르게 적용하면 양방향 메시징은 고객 마케팅을 위한 간단하고 즉각적이며 역동적인 솔루션이 되어 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

키워드 및 자동 응답 관리

Braze의 SMS, MMS, RCS를 사용하면 키워드 트리거를 생성하고, 커스텀 응답을 정의하며, 여러 언어에 대한 키워드 세트를 정의하고, 커스텀 키워드 카테고리를 설정할 수 있습니다.

키워드 트리거 추가

기본 옵트인 및 옵트아웃 키워드 외에도 옵트인, 옵트아웃, 도움말 응답을 트리거하는 자체 키워드를 정의할 수 있습니다.

자체 키워드를 정의하려면 다음을 수행합니다:

  1. Braze 대시보드에서 Audience > Subscription Group Management로 이동하여 SMS/MMS/RCS 구독 그룹을 선택합니다.

  2. Global Keywords에서 키워드를 추가하려는 키워드 카테고리 옆의 연필 아이콘을 선택합니다. 연필 아이콘이 표시된 옵트인 키워드.

  3. 열리는 탭에서 이 키워드 카테고리를 트리거할 키워드를 추가합니다. 키워드는 대소문자를 구분하지 않으며, START, YES, UNSTOP과 같은 범용 키워드는 변경할 수 없습니다. "옵트인" 카테고리의 키워드 편집. 추가된 키워드는 "START", "UNSTOP", "YES"입니다. 응답 메시지 필드에는 "이 번호의 메시지 수신이 해제되었습니다. 도움이 필요하면 HELP를 보내세요. 수신 거부하려면 STOP을 보내세요. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다."라고 표시됩니다.

키워드 및 키워드 응답에는 다음 규칙이 적용됩니다:

응답 관리

사용자가 특정 키워드 카테고리에 키워드를 문자로 보낸 후 전송되는 자체 응답을 관리할 수 있습니다.

  1. Braze 대시보드에서 Audience > Subscription Group Management로 이동하여 SMS/MMS/RCS 구독 그룹을 선택합니다.

  2. Global Keywords에서 연필 아이콘을 선택하여 응답을 편집할 키워드 카테고리를 선택합니다. 연필 아이콘이 표시된 옵트인 키워드.

  3. 열리는 탭에서 응답을 편집합니다. 응답을 작성할 때 규정 준수를 위한 6가지 규칙을 유의하고, 키워드 및 키워드 응답에 적용되는 다음 규칙을 읽어보세요. 응답

  4. 응답에서 정적 URL을 자동으로 단축하려면 Link Shortening 토글을 선택합니다. 문자 카운터가 업데이트되어 단축된 URL의 예상 길이를 표시합니다. "Link Shortening" 토글이 켜져 있을 때 문자 카운터가 업데이트되는 GIF.
고려 사항

다중 언어 지원

특정 국가로 발송할 때 발신자는 현지 언어로 인바운드 키워드와 아웃바운드 응답을 지원해야 할 수 있습니다. 이를 지원하기 위해 Braze에서는 언어별 키워드 설정을 생성할 수 있습니다. 생성된 언어별 키워드 설정은 구독 그룹 내의 모든 발신 번호에 적용됩니다. 키워드 설정으로 추가할 언어를 표시하는 드롭다운.

언어별 키워드 생성

Add a Language를 선택하고 대상 언어를 선택하거나 드롭다운에서 언어를 검색합니다.

언어를 삭제해야 하는 경우 오른쪽 하단의 Delete Language 버튼을 선택합니다.

"이탈리아어" 탭이 선택된 글로벌 키워드 페이지. 추가된 각 언어에 대한 추가 탭이 있습니다.

커스텀 키워드 카테고리

세 가지 기본 키워드 카테고리(옵트인, 옵트아웃, 도움말) 외에도 최대 25개의 자체 키워드 카테고리를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 임의의 키워드를 식별하고 비즈니스에 맞는 응답을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 “PROMO” 또는 “DISCOUNT” 카테고리를 만들어 이번 달 진행 중인 프로모션에 대한 응답을 보낼 수 있습니다.

이러한 커스텀 키워드는 “항상 활성” 상태로 작동하므로, 메시지 서비스에 가입한 모든 사용자가 언제든지 키워드를 문자로 보내고 응답을 받을 수 있습니다. 이 동작 외에도 사용자 라이프사이클의 특정 시점에서만 전송할 수 있는 특정 키워드를 정의하는 옵션도 있습니다.

"Promo" 카테고리의 키워드. 사용자가 "YO"를 문자로 보내면 프로모션 코드가 포함된 메시지를 받습니다.

커스텀 카테고리 생성

커스텀 키워드 카테고리를 생성하려면 다음을 수행합니다:

  1. 해당 구독 그룹을 편집합니다.
  2. Add custom keyword를 선택합니다. 새 키워드를 추가하는 필드.
  3. 키워드 카테고리 이름을 입력하고 사용자가 응답 메시지를 받기 위해 문자로 보낼 수 있는 키워드를 정의합니다.

이 키워드 카테고리가 생성되면 Campaigns 및 Canvases에서 필터링 및 트리거에 사용할 수 있습니다.

커스텀 키워드 카테고리에서 생성된 키워드는 새 키워드 생성에 대한 모든 규칙과 유효성 검사를 따릅니다.

라이프사이클별 키워드

고객이 라이프사이클 중 특정 시점(예: 초기 온보딩 중)에만 특정 키워드를 보내 응답을 받을 수 있도록 제한하려는 사용 사례가 있는 경우, Campaign 또는 Canvas에서 Send inbound SMS to subscription group within keyword category OTHER 트리거를 사용하고 사용자가 특정 시점에 보낼 수 있는 키워드를 정의할 수 있습니다.

이 트리거는 메시지의 일치 또는 불일치 비교와 정규표현식 일치 또는 불일치 규칙을 사용하여 특정 인바운드 메시지에 대한 필터링을 지원하여 사용자의 입력을 검증합니다.

Canvas

구독 그룹 "Messaging Service" 내 키워드 카테고리 "Other"에 인바운드 SMS 전송 트리거가 있는 실행 기반 캔버스 단계. 메시지 본문이 정규표현식 "caret symbol skip"과 일치합니다.

Campaign

구독 그룹 "Marketing Message Service A" 내 키워드 카테고리 "Other"에 인바운드 SMS 전송 트리거가 있는 실행 기반 Campaign. 메시지 본문이 "Keyword1"이거나 "Keyword2"이거나 "Keyword A"가 아닙니다.

알 수 없는 키워드 처리

가입한 사용자가 정의된 키워드와 일치하지 않는 내용을 문자로 보낼 때 자동 응답을 설정하는 것을 강력히 권장합니다(OTHER 키워드 카테고리에서 처리됨).

기본 응답(예: “죄송합니다! 해당 키워드를 인식하지 못했습니다.”)을 보내려면 다음을 수행합니다:

  1. SMS Campaign을 생성합니다.
  2. 타겟 오디언스에서 모든 사용자를 선택합니다(트리거가 메시지를 받는 대상을 제한합니다).
  3. 스케줄에서 실행 기반 전달을 선택합니다.
  4. 트리거를 적절한 구독 그룹에 대한 Send inbound SMS within keyword category OTHER로 설정합니다.
  5. Messaging 단계에서 사용자에게 전송할 응답 본문을 입력합니다.

Braze가 알 수 없는 전화번호(프로필이 존재하기 전)에서 수신된 메시지를 처리하는 방법에 대해서는 알 수 없는 전화번호 처리를 참조하세요.
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