WhatsApp 구독 그룹

WhatsApp 구독 그룹은 기술 파트너 포털을 통해 WhatsApp을 앱과 통합할 때 생성됩니다.

참고

워크스페이스당 최대 350개의 구독 그룹을 추가할 수 있습니다.

WhatsApp 구독 상태

WhatsApp 사용자에게는 subscribed와 unsubscribed 두 가지 구독 상태가 있습니다.

사용자의 WhatsApp 구독 그룹 설정하기

• REST API: 사용자 프로필은 Braze REST API를 사용하여 /subscription/status/set 엔드포인트를 통해 프로그래밍 방식으로 설정할 수 있습니다.
• Web SDK: 사용자는 Android, iOS, 또는 Web용 addToSubscriptionGroup 메서드를 사용하여 이메일, SMS 또는 WhatsApp 구독 그룹에 추가할 수 있습니다.
• 사용자 가져오기: 사용자는 사용자 가져오기를 통해 이메일 또는 SMS 구독 그룹에 추가할 수 있습니다. 구독 그룹 상태를 업데이트할 때 CSV에 subscription_group_id와 subscription_state 두 개의 열이 있어야 합니다. 자세한 내용은 사용자 가져오기를 참조하세요.

사용자의 WhatsApp 구독 그룹 확인하기

• 사용자 프로필: 개별 사용자 프로필은 Braze 대시보드에서 오디언스 > 사용자 검색을 통해 액세스할 수 있습니다. 여기에서 이메일 주소, 전화번호 또는 외부 사용자 ID로 사용자 프로필을 검색할 수 있습니다. 사용자 프로필 내 참여 탭에서 사용자의 WhatsApp 구독 그룹과 상태를 확인할 수 있습니다.

• REST API: 개별 사용자 프로필의 구독 그룹은 Braze REST API를 사용하여 사용자의 구독 그룹 나열 엔드포인트 또는 사용자의 구독 그룹 상태 나열 엔드포인트를 통해 확인할 수 있습니다.

구독 그룹 아카이브

WhatsApp 구독 그룹 사용을 중단해야 하는 경우, 아카이브하여 비활성으로 표시할 수 있습니다.

구독 그룹을 아카이브하면 비활성으로 표시되지만 워크스페이스에서 삭제되지는 않습니다. WhatsApp 전화번호 또는 구독 그룹을 완전히 제거해야 하는 경우, Braze 고객지원에 삭제를 요청하기 전에 먼저 구독 그룹 관리에서 해당 구독 그룹을 아카이브해야 합니다.

구독 그룹을 아카이브하려면:

1. 오디언스 > 구독 그룹 관리로 이동합니다.
2. 아카이브하려는 WhatsApp 구독 그룹을 찾습니다.
3. 구독 그룹의 상태 위에 마우스를 올리고 아카이브를 선택합니다.

WhatsApp 옵트인 및 옵트아웃 프로세스

현재 사용자는 SMS, 웹사이트, WhatsApp 스레드, 전화 또는 대면 등 다양한 방법으로 WhatsApp 메시징에 가입하고 옵트인 및 옵트아웃할 수 있습니다. 옵트인은 필수입니다.

현재 WhatsApp 채널에서는 옵트인 키워드가 지원되지 않으므로 사용자 목록을 직접 관리해야 합니다. WhatsApp은 옵트인 및 사용량 제한에 대해 소급 적용 방식을 사용하므로, 사용자가 신고하거나 차단하기 시작하면 사용량 제한이 낮아집니다.

WhatsApp Canvas에 대한 사용자의 구독 상태 업데이트

사용하는 옵트인 및 옵트아웃 방법에 관계없이 다음 업데이트 방법 중 하나를 사용하여 사용자 프로필의 구독 상태를 업데이트할 수 있습니다:

• 다음 예시와 같이 REST API를 통해 구독 상태를 업데이트하는 Braze-to-Braze 웹훅을 생성합니다:

경합 조건을 방지하기 위해 웹훅 이후의 후속 메시징은 첫 번째 Canvas의 결과(예: 사용자가 Canvas 변형에 진입하고 WhatsApp 구독 그룹에 속해 있는 경우)에 의해 트리거되는 두 번째 Canvas에 포함되어야 합니다.

• 고급 JSON 편집기를 사용하여 다음 템플릿으로 사용자 프로필을 업데이트합니다:

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    {
      "attributes": [
      {
      	"subscription_groups": [{
      	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
      	  "subscription_state": "unsubscribed"
      	   },
      	   {
      	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
      	     "subscription_state": "subscribed"
      	     },
      	     {
      	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
      	       "subscription_state": "subscribed"
      	    }
      	  ]
      	}
      ]
    }
  

참고

사용자의 구독 상태 업데이트는 최대 60초가 소요될 수 있습니다.