제품 메시지

제품 메시지를 사용하면 Meta 카탈로그에서 직접 제품을 소개하는 인터랙티브 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.

사용자에게 WhatsApp 제품 메시지를 보내면, 사용자는 다음과 같은 고객 여정을 거치게 됩니다:

1. 사용자가 WhatsApp에서 제품 또는 카탈로그 메시지를 수신합니다.
2. 사용자가 WhatsApp에서 직접 장바구니에 제품을 추가합니다.
3. 사용자가 WhatsApp에서 Place order를 탭합니다.
4. 웹사이트 또는 앱이 Braze로부터 장바구니 데이터를 수신하고 결제 링크를 생성합니다.
5. 사용자가 웹사이트 또는 앱으로 이동하여 결제를 완료합니다.

사용자가 카탈로그 메시지를 통해 장바구니에 항목을 추가하면, Braze는 후속 조치를 위한 웹훅 데이터를 수신합니다.

요구 사항

제품 메시지 유형

• 카탈로그 메시지
• 다중 제품 메시지
• 단일 제품

제품 메시지 설정

1. Meta Commerce Manager에서 Meta의 안내를 따라 Meta 카탈로그를 생성합니다. Braze에 연결된 WhatsApp 비즈니스 계정이 있는 동일한 Meta 비즈니스 포트폴리오에 있는지 확인하세요.
2. Meta의 안내를 따라 Meta Business Manager에서 “Manage Catalog” 권한을 할당하여 Meta 카탈로그를 연결합니다.

파트너 비즈니스 ID로 Braze Business Manager ID 332231937299182를 사용하세요.

3. Meta 카탈로그 설정을 선택합니다. 카탈로그 메시지를 보내려면 Show catalog icon in chat header를 선택해야 합니다.

4. Braze에서 임베디드 가입 프로세스를 진행하여 권한을 제공합니다. 권한을 제공할 카탈로그를 모두 선택해야 합니다. 이렇게 하면 Braze 통합 제품 선택기가 활성화됩니다.

제품 메시지 작성

WhatsApp 템플릿 메시지 또는 응답 메시지를 사용하여 제품 메시지를 작성할 수 있습니다.

• whatsapp 메시지 템플릿
• 응답 메시지

제품 관리

Commerce Manager 접근

Meta Business Manager에서 Commerce Manager로 이동하여 조직을 선택합니다. 여기에서 다음과 같은 카탈로그 자산을 관리할 수 있습니다:

• 새 카탈로그 생성
• 기존 카탈로그에 제품 추가
• 제품 정보 업데이트
• 단종된 항목 제거

인바운드 제품 질문 수신

사용자는 제품 또는 카탈로그 메시지에 제품 질문으로 응답할 수 있습니다. 이러한 질문은 인바운드 메시지로 도착하며, 행동 경로를 사용하여 분류할 수 있습니다.

또한 Braze는 이러한 질문에서 제품 ID와 카탈로그 ID를 추출하므로, 응답을 자동화하거나 다른 팀(예: 고객지원)에 질문을 전달하려는 경우 해당 세부 정보를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, inbound_product_id 또는 inbound_catalog_id의 WhatsApp 등록정보를 사용하여 응답을 개인화할 수 있습니다.

결제: 장바구니 처리 및 웹훅

사용자가 WhatsApp 제품 메시지와 상호작용할 때 제품을 탐색하고 장바구니에 항목을 추가할 수 있습니다. 그러나 현재 배송 정보나 결제 처리를 위한 내장 결제 기능은 없습니다. 대신, 자체 앱이나 웹사이트에서 장바구니를 생성하고 커스텀 링크를 사용하여 사용자를 해당 장바구니로 안내하는 것을 권장합니다.

고려 사항

• 인앱 결제 없음: 사용자는 WhatsApp 내에서 직접 구매를 완료할 수 없습니다. 모든 거래는 웹사이트 또는 앱으로 리디렉션되어야 합니다.
• 커스텀 링크 필요: 사용자를 플랫폼의 장바구니로 안내하는 커스텀 링크를 생성해야 합니다.
• 수동 설정: 설정 프로세스에는 장바구니 및 메시징 워크플로의 수동 구성이 필요합니다.

장바구니 이벤트 트리거 설정

고객이 WhatsApp에서 주문하면 Braze가 자동으로 다음을 수행합니다:

1. WhatsApp에서 장바구니 내용(제품 ID, 수량 및 기타 주문 데이터)을 수신합니다.
2. source = whats_app을 포함한 모든 관련 데이터가 포함된 ecommerce.cart_update eCommerce 이벤트를 생성합니다.
3. 응답을 트리거하여 주문에 대한 자동화된 Campaign을 설정할 수 있습니다.

ecommerce.cart_update eCommerce 이벤트는 이벤트가 전송된 후에만 Braze에 목록으로 표시되며, Braze에서 테스트 제품 메시지를 생성하고 장바구니 이벤트를 제출하여 수행할 수 있습니다. 장바구니 이벤트에는 다음이 포함됩니다:

• Cart ID: 장바구니의 고유 식별자
• Products: 제품 ID, 수량 및 가격이 포함된 항목 목록
• Total Value: 모든 항목의 합계
• Currency: 장바구니의 통화
• Source: “whats_app”으로 표시
• Metadata: 카탈로그 ID 및 메시지 텍스트와 같은 추가 데이터

추가적인 Braze 장바구니 이벤트 정보는 eCommerce 권장 이벤트 유형에서 확인할 수 있습니다.

트리거 응답 설정

1. ecommerce.cart_updated에 대한 커스텀 이벤트 트리거를 생성합니다.
2. source = "whats_app"에 대한 등록정보 필터를 추가합니다.

3. 장바구니 데이터를 기반으로 후속 동작을 구성합니다.

권장 결제 구현

• 간단한 liquid 기반 장바구니 링크
• 연결된 콘텐츠
• 웹훅 및 커스텀 이벤트

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{% assign cart_link = "http://alejandro-test-new.myshopify.com/cart/" %}
{% for product in event_properties.products %}
 {% assign variant_id = product.product_id %}
 {% assign quantity = product.quantity %}
 {% if forloop.first %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% else %}
   {% assign cart_link = cart_link | append: "," | append: variant_id | append: ":" | append: quantity %}
 {% endif %}
{% endfor %}
{{ cart_link }}

테스트 및 검증

테스트 메시지 요구 사항

장바구니 기능은 테스트 메시지 간에 유지되지만, 인바운드 결과의 처리는 유지되지 않습니다.

메시지 미리보기

• 제품 이미지와 세부 정보는 Meta 카탈로그에서 가져옵니다.
• 인터랙티브 미리보기는 통합이 완료될 때까지 플레이스홀더를 표시합니다.

오류 코드

• 제품 ID가 카탈로그에 존재하지 않는 경우, product not found for product_retailer_id, fake-product-id, in catalog_id, 1903196950214359 오류가 발생합니다.
• 카탈로그가 WABA에서 연결 해제된 경우, Check if catalog is linked to the WhatsApp Business Account and the catalog is enabled in the WhatsApp Commerce Settings 오류가 발생합니다.