IP 워밍
IP 워밍은 이메일 받은편지함 제공자가 전용 IP 주소에서 메시징을 수신하는 데 익숙해지도록 하는 관행입니다. 이것은 모든 이메일 서비스 공급자(ESP)와 함께 이메일을 보내는 데 있어 매우 중요한 부분이며, Braze에서 메시지가 대상 받은편지함에 일관되게 높은 비율로 도달하는지 확인하는 표준 관행입니다. 자동화된 IP 워밍을 사용하는 경우, 자동화된 IP 워밍 FAQ를 참조하세요.
IP 워밍은 인터넷 서비스 공급자(ISP)와 긍정적인 평판을 쌓는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 새로운 IP 주소가 이메일을 보내는 데 사용될 때마다 ISP는 해당 이메일이 사용자에게 스팸을 보내는 데 사용되지 않는지 프로그래밍 방식으로 모니터링합니다. IP와 도메인 평판을 신용 점수처럼 생각해 보세요. ISP는 이 평판을 사용하여 메일이 받은편지함에 도착할지 스팸 폴더에 도착할지를 결정합니다. 신용 점수와 마찬가지로 긍정적인 평판을 쌓는 데는 시간이 걸리며, 나빠진 평판을 다시 쌓는 데는 더 오랜 시간이 걸립니다.
이메일 전송 및 전달 가능성
전송(Delivery)은 수락되었으며 하드 바운스되지 않은 이메일의 비율입니다. 전달 가능성(Deliverability)은 메일이 스팸함이 아닌 받은편지함에 도달하는지 여부를 의미하며, 메일박스 제공업체는 이를 단일 측정기준으로 제공하지 않습니다.
건강한 전송률은 일반적으로 약 99%가 전송되고 반송률이 약 1% 이하인 수준입니다. 수치상으로는 양호해 보여도 문제가 숨어 있을 수 있습니다(예: 특정 도메인에서 다수의 반송이 발생하거나, 메일이 전송되었지만 스팸으로 필터링된 경우). 전송률뿐만 아니라 열람과 클릭도 함께 살펴보세요. 보고된 스팸 비율이 작더라도 더 깊이 검토해야 할 수 있습니다.
IP 워밍 전 권장 사항
IP 워밍을 시작하기 전에 다음을 수행하세요.
- Settings > Email Preferences에서 기본 발송 도메인을 설정하고, 커스텀 푸터에 유효한 탈퇴 링크를 추가하고, list-unsubscribe 헤더를 켜고, 필요한 경우 커스텀 탈퇴/옵트인 페이지를 고려하세요.
- 이메일에 대한 최대 게재빈도 설정을 구성하세요.
- Content > Email로 이동하여 필요한 템플릿을 만드세요.
IP를 워밍할 시간이 없다면 어떻게 하나요?
IP 워밍은 필수입니다. IP를 적절히 워밍하지 않은 상태에서 이메일 발송 패턴이 의심을 받으면 이메일 전송 속도가 크게 제한되거나 느려질 수 있습니다. 또한 ISP가 도메인이나 IP를 차단할 수도 있으며, 이 경우 이메일이 사용자의 받은편지함 대신 스팸 폴더로 바로 들어갈 수 있습니다. 따라서 IP를 제대로 워밍하는 것이 중요합니다.
ISP는 스팸이 의심되면 사용자를 보호하기 위해 이메일 전송을 제한합니다. 예를 들어 100,000명의 사용자에게 발송하면, ISP는 처음 한 시간 동안 그중 5,000명에게만 이메일을 전달할 수 있습니다. 그런 다음 ISP는 열람율, 클릭률, 탈퇴, 스팸 신고 같은 인게이지먼트 지표를 모니터링합니다. 그래서 스팸 신고가 상당수 발생하면, 남은 발송분을 사용자의 받은편지함에 전달하는 대신 스팸 폴더로 보낼 수 있습니다.
인게이지먼트가 보통 수준이라면, ISP는 해당 이메일이 스팸인지 더 확실히 판단하기 위해 인게이지먼트 데이터를 더 수집하면서 이메일 전송을 계속 제한할 수 있습니다. 이메일의 인게이지먼트 지표가 매우 높다면 이 이메일에 대한 제한을 완전히 해제할 수도 있습니다. ISP는 이 데이터를 바탕으로 이메일 평판을 형성하며, 이 평판에 따라 이메일이 자동으로 스팸으로 분류될지가 결정됩니다.
ISP가 도메인이나 IP를 차단한 경우, 메시지 활동 로그의 메시지 로그에 해당 ISP에 이의를 제기하고 차단 목록에서 제외되기 위해 방문해야 할 웹사이트 정보가 포함됩니다.
IP 워밍 스케줄
전달 가능성을 높이려면 IP 워밍 스케줄을 철저히 지키는 것이 좋습니다. 꾸준하게 발송량을 늘려야 전달 측정기준이 개선되므로, 중간에 날짜를 건너뛰지 않는 것도 중요합니다. 기존 이메일 발송 이력과 전달 가능성 측정기준을 바탕으로 스케줄을 선택하세요.
계정 팀에 전달 가능성 전담 리소스를 두고 싶다면 Braze 계정 매니저에게 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.
보수적 스케줄은 더 느리고 신중한 방식으로, 새로운 발신자로서 탄탄한 발송자 평판을 쌓는 데 도움이 됩니다. 이메일 발송을 처음 시작하는 경우, 공유 IP에서 마이그레이션하는 경우, 또는 받은편지함 제공업체의 스로틀링이나 차단 목록 등록 같은 전달 가능성 문제를 겪은 적이 있는 경우에 권장합니다.
| 일 | 발송할 이메일 수 |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 50 |
| 3 | 50 |
| 4 | 100 |
| 5 | 100 |
| 6 | 100 |
| 7 | 500 |
| 8 | 500 |
| 9 | 500 |
| 10 | 1,000 |
| 11 | 1,000 |
| 12 | 1,000 |
| 13 | 2,000 |
| 14 | 2,000 |
| 15 | 2,000 |
| 16 | 4,000 |
| 17 | 4,000 |
| 18 | 4,000 |
| 19 | 8,000 |
| 20 | 8,000 |
| 21 | 8,000 |
| 22+ | 원하는 발송량에 도달할 때까지 3일마다 두 배로 늘리기 |
중간 스케줄은 일정한 속도로 발송량을 늘려 가는 균형 잡힌 방식입니다. 어느 정도 이메일 발송 이력이 있으면서 새 IP로 전환하는 발신자를 포함해 대부분의 발신자에게 권장합니다.
| 일 | 발송할 이메일 수 |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1,000 |
| 5 | 2,000 |
| 6 | 4,000 |
| 7 | 8,000 |
| 8 | 16,000 |
| 9 | 25,000 |
| 10 | 35,000 |
| 11 | 50,000 |
| 12 | 75,000 |
| 13 | 100,000 |
| 14 | 150,000 |
| 15 | 200,000 |
| 16 | 275,000 |
| 17 | 375,000 |
| 18 | 500,000 |
| 19 | 650,000 |
| 20 | 825,000 |
| 21 | 1,000,000 |
| 22+ | 원하는 발송량에 도달할 때까지 2일마다 두 배로 늘리기 |
공격적 스케줄은 가장 빠른 방식으로, 긍정적인 발송 이력이 확립되어 있고 높은 열람율, 높은 클릭률, 낮은 반송률 등 모범 사례에 부합하는 전달 가능성 측정기준을 갖춘 발신자에게만 권장합니다. 검증된 실적 없이 이 스케줄을 사용하면 발송자 평판이 손상될 수 있습니다.
| 일 | 발송할 이메일 수 |
|---|---|
| 1 | 50 |
| 2 | 100 |
| 3 | 500 |
| 4 | 1,000 |
| 5 | 2,500 |
| 6 | 5,000 |
| 7 | 9,000 |
| 8 | 16,000 |
| 9 | 29,000 |
| 10 | 52,000 |
| 11 | 98,000 |
| 12 | 160,000 |
| 13 | 225,000 |
| 14 | 315,000 |
| 15 | 450,000 |
| 16 | 615,000 |
| 17 | 875,000 |
| 18 | 1,200,000 |
| 19 | 1,750,000 |
| 20 | 2,750,000 |
| 21+ | 원하는 발송량에 도달할 때까지 매일 두 배로 늘리기 |
대부분의 경우 최대 발송량이 아닌 일일 평균 발송량을 기준으로 워밍하세요. ISP는 주로 최근 몇 주간의 발송 행동을 살펴보고 평판을 평가합니다. 따라서 몇 개월에 한 번씩만 최대 발송량에 도달한다면(예: 시즌 기간 중 700만 건), 발송일이 가까워졌을 때 그 최대치를 향해 발송량을 늘려도 됩니다. 반면 1~2주마다 최대 발송량에 도달한다면 처음부터 해당 최대치까지 워밍하세요.
IP 워밍이 완료되어 원하는 일일 발송량에 도달한 후에는 그 발송량을 매일 유지하는 것을 목표로 해야 합니다. 어느 정도의 변동은 예상되지만, 원하는 발송량에 도달한 뒤 일주일에 한 번만 대량 발송을 하면 전달 측정기준과 발송자 평판에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
대부분의 ISP는 평판 데이터를 30일 동안만 저장합니다. 한 달 동안 메시지를 전혀 발송하지 않았다면 IP 워밍 프로세스를 다시 진행해야 합니다.
IP 주소
3개월 동안 사용하지 않은 IP 주소는 Braze가 회수하여 재할당할 수 있습니다. 대부분의 ISP가 평판 데이터를 30일 동안만 저장하므로, IP 주소의 이전 이력과 관계없이 새로 할당된 모든 IP에 대해 전체 IP 워밍을 진행하는 것이 좋습니다. 대부분의 ISP에서 3개월의 휴지 기간은 사실상 평판을 초기화하는 것과 같습니다. 특정 IP 주소의 이력에 대해 추가로 궁금한 점이 있다면 Braze 지원팀에 문의하세요.
워밍 중 발송 제한 방법
기본 제공되는 사용자 제한 기능을 사용하면 IP 주소를 워밍하는 데 도움이 됩니다. Campaign을 생성할 때 원하는 메시징 Segments를 선택한 후, 타겟 사용자 단계에서 Advanced Options 드롭다운을 선택하여 사용자 수를 제한하세요. 워밍 스케줄이 진행됨에 따라 이 한도를 점진적으로 높여 발송하는 이메일 양을 늘릴 수 있습니다.
하위 도메인 세분화
많은 ISP와 이메일 액세스 공급자는 더 이상 IP 주소 평판만으로 필터링하지 않습니다. 이러한 필터링 기술은 이제 도메인 기반 평판도 함께 고려합니다. 즉, 필터는 IP 주소만 따로 보는 것이 아니라 발신자의 도메인과 연결된 모든 데이터를 살펴봅니다. 따라서 이메일 IP를 워밍하는 것 외에도 마케팅, 트랜잭션, 기업 메일에 각각 별도의 도메인 또는 하위 도메인을 사용하는 것을 권장합니다.
하위 도메인 세분화는 대량 발송자에게 특히 중요합니다. 이러한 발송자는 계정을 설정할 때 Braze 담당자와 협력하여 이 관행을 준수하고 있는지 확인해야 합니다.
기업 메일은 최상위 도메인을 통해 발송하고, 마케팅 메일과 트랜잭션 메일은 서로 다른 도메인 또는 하위 도메인을 통해 발송하도록 도메인을 세분화하는 것을 권장합니다.
모범 사례
다음 모범 사례를 따르면 IP 워밍을 하지 않아 생기는 문제를 모두 피할 수 있습니다.
적은 이메일 발송량으로 시작하기
매일 발송하는 양을 최대한 점진적으로 늘리세요. ISP는 갑작스러운 대량 이메일 Campaigns를 가장 의심스럽게 봅니다. 따라서 처음에는 적은 양의 이메일을 발송하고, 최종 목표 발송량까지 점진적으로 늘려야 합니다. IP 워밍은 ISP별로 따로 진행된다는 점에 유의하세요. ISP끼리는 평판 데이터를 공유하지 않습니다. 워밍 발송량을 계획할 때는 특정 ISP에서 발송량이 너무 빨리 늘어나지 않도록 주의하세요. 발송량과 관계없이 안전을 위해 IP를 워밍하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 IP 워밍 스케줄을 참조하세요.
참여를 유도하는 첫 콘텐츠 준비하기
첫 콘텐츠는 참여를 강하게 유도해야 합니다. 사용자가 이메일을 클릭하고 열람하며 참여할 가능성을 최대한 높이세요. IP를 워밍할 때는 무분별한 대량 발송보다 타겟팅이 잘된 이메일을 우선하세요.
일관된 발송 주기 설정하기
IP 워밍이 끝나면 발송 주기를 정하고, 이메일을 하루 또는 며칠에 걸쳐 분산하세요. 스케줄을 최대한 일관되게 유지하면 IP 쿨다운을 막을 수 있습니다. IP 쿨다운은 며칠 이상 발송이 멈추거나 발송량이 크게 줄어들 때 발생할 수 있습니다.
특정 시점에 한꺼번에 대량 발송하지 말고, IP 워밍 스케줄을 참고하여 더 긴 기간에 걸쳐 발송을 분산하세요.
이메일 목록 정리하기
이메일 목록이 깨끗하고 오래되었거나 확인되지 않은 이메일이 없는지 확인하세요. CASL 및 CAN-SPAM 규정을 모두 준수하는 것이 가장 좋습니다.
발송자 평판 모니터링하기
IP 워밍을 진행하는 동안 발송자 평판을 주의 깊게 모니터링하세요. 특히 다음 측정기준을 확인하는 것이 중요합니다.
- 반송률: Campaign의 반송률이 3~5%를 넘는다면 Keep It Clean: 이메일 목록 위생의 중요성 문서의 가이드라인에 따라 목록이 깨끗한지 점검하세요. 또한 참여하지 않거나 휴면 상태인 이메일 주소로의 발송을 중단하는 선셋 정책 도입을 고려하세요.
- 스팸 신고: Campaign의 스팸 신고율이 0.08%를 넘는다면 발송하는 콘텐츠를 다시 검토하세요. 관심 있는 오디언스를 타겟팅하는지 확인하고, 수신자의 관심을 끌 수 있도록 이메일 문구를 적절하게 작성하세요.
- 열람율: 열람율은 받은편지함 도달 여부를 가늠하는 유용한 지표입니다. 고유 열람율이 25%를 넘는다면 받은편지함 도달률이 높을 가능성이 크며, 이는 발송자 평판이 긍정적이라는 뜻입니다.
Braze는 IP 워밍에 Intelligent Timing을 사용하지 않는 것을 권장합니다. IP 워밍 Campaigns는 처음 발송하는 Campaigns에 속하므로, Braze가 최적의 발송 시간을 계산할 만큼 사용자 정보를 충분히 갖고 있지 않습니다. 이 경우 Intelligent Timing을 사용하는 모든 메시지는 대체 시간으로 기본 설정되어 어차피 같은 시간에 발송됩니다.
IP 워밍 중에는 도메인과 IP가 아직 긍정적인 평판을 쌓지 못했기 때문에 메일이 스팸 폴더로 들어가는 것이 정상입니다. 메일이 스팸 폴더에 도착한다면 메일 관리자가 회사의 허용 목록에 Braze 발송 도메인과 IP를 추가해야 할 수 있습니다.