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익명 사용자

게스트 방문자처럼 로그인하지 않고 웹사이트나 애플리케이션을 방문하는 사용자는 익명 사용자로 인식됩니다. 이러한 사용자에게는 Braze API로 고객 프로필을 업데이트하는 데 사용되는 external_ids가 없지만 여전히 데이터 포인트가 할당되어 있으며 Segments에서 타겟팅할 수 있습니다.

익명 사용자가 웹사이트나 애플리케이션을 방문하면 Braze SDK가 ‘익명’ 고객 프로필을 생성하여 할당합니다. 사용자가 브라우징하는 동안 커스텀 속성 및 커스텀 이벤트를 설정한 경우 SDK는 사용 정보, 기기 정보 등 익명 고객 프로필에 대한 데이터를 자동으로 캡처합니다.

캡처한 익명 사용자로 다음을 수행할 수 있습니다:

  • 로그인하기 전에 사용자에게 메시지 보내기
  • 로그인하기 전에 사용자의 프로필을 수집하여 관련 데이터를 놓치지 않기
  • 사용자가 프로필을 부분적으로만 작성한 경우 메시지로 프로필 작성을 독려하기
  • 로그인 시 사용자의 프로필을 완성하여 다른 플랫폼에서 메시징을 취소하기(예: 사용자가 이미 앱 주문을 한 경우 “첫 번째 앱 주문 시 무료 배송” 메시지를 보내지 않음)
  • 이탈 의도를 보이는 사용자에게 프로필 생성, 장바구니 결제 또는 다른 동작을 취하도록 유도하여 참여를 이끌어내기

작동 방식

Braze SDK를 통합한 후 앱을 처음 실행하는 사용자는 changeUser 메서드를 호출하여 external_id 을 할당할 때까지 “익명” 사용자로 간주됩니다. 일단 할당되면 다시 익명으로 설정할 수 없습니다. 그러나 앱을 삭제했다가 다시 설치하면 changeUser 을 호출할 때까지 다시 익명으로 전환됩니다.

이전에 식별된 사용자가 새 기기에서 세션을 시작하는 경우, 해당 기기에서 external_id 을 사용하여 changeUser 으로 호출하면 모든 익명 활동이 기존 프로필에 자동으로 동기화됩니다. 여기에는 새 기기에서 세션 중에 수집된 모든 속성, 이벤트 또는 기록이 포함됩니다.

사용자 별칭 할당

익명 사용자에게는 external_ids 이 없지만 대신 사용자 별칭을 지정할 수 있습니다. 사용자에게 다른 식별자를 추가하고 싶지만 external_id 주소가 무엇인지 모르는 경우(예: 로그인하지 않은 경우) 사용자 별칭을 지정해야 합니다. 사용자 별칭 지정도 가능합니다:

  • Braze API를 사용하여 익명 사용자와 관련된 이벤트 및 속성을 로그에 기록하세요.
  • 외부 사용자 ID가 비어 있음 세분화 필터를 사용하여 메시징에서 익명 사용자를 타겟팅하세요.

익명 사용자 병합하기

익명 사용자 프로필이 다른 사용자 프로필과 전화번호나 이메일 주소가 같은 중복 프로필인 경우가 있습니다. 중복된 항목 중 하나는 식별된 고객 프로필일 수도 있습니다. 이러한 중복 프로필은 POST: 사용자 병합 엔드포인트 또는 Braze 플랫폼의 병합 도구(예: 규칙 기반 병합 중 하나를 사용하여 하나의 고객 프로필로 병합할 수 있습니다.

익명 사용자 조회하기

익명 사용자에게는 external_id가 없으므로 기기 ID를 사용하여 특정 프로필을 검색할 수 있습니다. 다음 단계에서는 Web SDK 통합에서 현재 사용자의 기기 ID를 가져오는 방법을 설명합니다:

  1. 브라우저의 개발자 도구를 엽니다(예: Chrome에서 Mac은 Command + Option + J, Windows는 Ctrl + Shift + I를 누릅니다).
  2. Console 탭에서 다음을 실행합니다:
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console.log(braze.getDeviceId());
  1. Braze 대시보드에서 사용자 검색을 사용하여 반환된 기기 ID를 검색합니다.

활용 사례

Segment에서 익명 사용자 타겟팅

익명 사용자에게는 external_id가 없으므로 Segment 분류 필터 외부 사용자 ID가 비어 있음을 사용하여 일괄적으로 타겟팅할 수 있습니다. 정확도를 높이려면 타겟팅하려는 익명 사용자에 커스텀 속성을 추가하고 해당 속성으로 필터링할 수 있습니다.

각 익명 사용자 프로필에 커스텀 속성 “is_lead_profile”을 할당한다고 가정해 보겠습니다. 다음 필터 중 하나 또는 둘 모두를 사용하여 이러한 프로필을 타겟팅할 수 있습니다:

  • 외부 사용자 ID가 비어 있음
  • “is_lead_profile” 이 참임

빈 외부 사용자 ID와 참인 "is_lead_profile" 커스텀 속성에 대한 **Segment** 필터.

익명 사용자의 결제 데이터 캡처

결제 프로세스 중에 사용자 별칭 프로필을 생성하여 익명 사용자(또는 게스트 방문자)의 결제 데이터를 캡처할 수 있습니다. 익명 사용자가 웹 캡처 양식을 사용하여 결제할 때 API 호출을 트리거하여 사용자 별칭 프로필을 생성하고 구매 이벤트를 기록합니다. 그런 다음 Braze API를 통해 생성된 고객 프로필을 업데이트할 수 있습니다.

다음은 웹 캡처 양식이 제출될 때 생성되는 페이로드의 예시입니다:

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{
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